Πώς να αποκτήσετε μια ηλεκτρονική συμβουλή εάν ο πελάτης δεν έχει νομισματοκοπείο

Ένα επείγον πρόβλημα για τους ιδιοκτήτες εστιατορίων, σαλόνια ομορφιάς, υπηρεσίες παράδοσης και άλλες υπηρεσίες: οι πελάτες συχνά θέλουν να ανταμείψουν έναν υπάλληλο, αλλά δεν το κάνουν. Θα σας πούμε γιατί συμβαίνει αυτό και πώς μπορείτε να αφήσετε μια συμβουλή στον 21ο αιώνα, ώστε να είναι βολικό για όλους.

Γιατί άκρη καθόλου

Δεν είναι απλώς ένας τρόπος να ευχαριστήσω απλά έναν υπάλληλο για μια καλή δουλειά. Η συμβουλή επηρεάζει τρία μέρη σε μια υπηρεσία:

• Ο υπάλληλος είναι έτοιμος να δοκιμάσει περαιτέρω, έτσι ώστε οι πελάτες να έρθουν ξανά. Για αυτόν, είτε είναι σερβιτόρος, στεγνωτήριο ρούχων ή αγγελιαφόρος, μια συμβουλή είναι ένα σημάδι ότι το έργο του εκτιμάται, ότι αντιμετωπίζει με αξιοπρέπεια. Είναι μια έκφραση ευγνωμοσύνης και επαίνους που αποτελεί μεγάλο κίνητρο να μην υποβαθμιστεί η ποιότητα της εργασίας.
• Ο πελάτης αισθάνεται γενναιόδωρος και επιτυχημένος όταν αφήνει μια συμβουλή. Θα μπορούσε μόνο να πληρώσει για υπηρεσίες, αλλά είναι στην ευχάριστη θέση να επαινέσει τον υπάλληλο, για να τονίσει ότι είναι ικανοποιημένος με την υπηρεσία. Και το 10% του λογαριασμού - αυτό είναι το συνηθισμένο να αφήνουμε "για τσάι" στη Ρωσία - συχνά ένα εφικτό ποσό, ειδικά για έναν ικανοποιημένο πελάτη.
  instagram viewer
• Ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης επωφελείται επίσης από πιστούς πελάτες και ικανοποιημένους εργαζομένους. Μια ομάδα που δεν ενδιαφέρεται για το αποτέλεσμα δεν θα παραμείνει στο ίδρυμα για μεγάλο χρονικό διάστημα, επειδή οι μισθοί είναι απίθανο να αλλάξουν. Και οι εργαζόμενοι που αγαπούν και εκτιμούν αυτό που κάνουν θα παρακινηθούν να κάνουν ακόμα καλύτερα. Επιπλέον, οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι καλές κριτικές στο Διαδίκτυο και από στόμα σε στόμα διαφήμιση. Αλλά αν δεν υπάρχει συμβουλή, αυτό μπορεί να χρησιμεύσει ως σημαντικός δείκτης: δεν είναι όλα εντάξει στην υπηρεσία, οι πελάτες δεν έχουν τίποτα να ευχαριστήσουν τους υπαλλήλους για.

Γιατί ο πελάτης πληρώνει μόνο με τιμολόγιο

Εάν οι υπάλληλοί σας σταμάτησαν πρόσφατα να λαμβάνουν συμβουλές, μπορεί να μην είναι χειρότερες. Είναι ακριβώς ότι για διάφορους λόγους είναι άβολο για τους πελάτες να τους αφήσουν για τσάι, και αυτό είναι ιδιαίτερα αισθητό στην επιχείρηση εστιατορίων.

Αλλά ακόμη και αν ο πελάτης έχει μετρητά και θα ήθελε να ανταμείψει τον υπάλληλο, μπορεί να μην το κάνει πάντα, και εδώ είναι ο λόγος:

1. Μόνο ένα μεγάλο χρηματικό ποσό μαζί σας - μην περιμένετε αλλαγή από αυτό. Είναι παράξενο να πληρώνεις για την υπηρεσία με κάρτα, να δίνεις στον υπάλληλο λογαριασμό και να τους ζητάς να φέρουν αλλαγή από την άκρη.
2. Με μόνο πολύ μικρά ποσά. Για παράδειγμα, οι υπηρεσίες παρήχθησαν για 2.000 ρούβλια, αλλά το να δώσεις μόλις 130 ρούβλια είναι απλώς άβολο - και ο πελάτης αποφασίζει να μην αφήσει τίποτα.

Ορισμένοι πελάτες που άρεσαν πραγματικά την παρεχόμενη υπηρεσία είναι έτοιμοι να μεταφέρουν χρήματα στην προσωπική κάρτα ενός επιμελούς υπαλλήλου. Και για αυτό, συνήθως πρέπει να εισαγάγετε 16 ψηφία του αριθμού κάρτας ή να υποδείξετε τον αριθμό τηλεφώνου, περιμένετε ένα SMS με κωδικό πρόσβασης, βεβαιωθείτε ότι τα χρήματα μεταφέρονται. Η διαδικασία είναι πολύ περίπλοκη. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι μπορεί να μην θέλουν να δώσουν έναν προσωπικό αριθμό κάρτας σε κάθε πελάτη - και έχουν κάθε δικαίωμα να το κάνουν.

Τι να κάνω γι 'αυτό

Εάν μπορείτε να πληρώσετε για την υπηρεσία με κάρτα, μπορείτε επίσης να αφήσετε μια συμβουλή μαζί της (και όχι μόνο θεωρητικά). Οι πλατφόρμες για τέτοιες μεταφορές γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς. Τέτοιες υπηρεσίες αναπτύσσονται ήδη από τα κορυφαία συστήματα πληρωμών στον κόσμο, καθώς και από μεγάλες εθνικές και διεθνείς τράπεζες.

Ηλεκτρονική συμβουλή - είναι απλό και ασφαλές. Απλώς πρέπει να εγγραφείτε στο σύστημα και να εκτυπώσετε τον κωδικό QR με έναν σύνδεσμο για μεταφορά χρημάτων. Για παράδειγμα, ένας μπάρμαν ή μανικιουρίστας μπορεί να το τοποθετήσει δίπλα στο χώρο εργασίας του με μια αντίστοιχη λεζάντα που είναι απίθανο να χάσει ο πελάτης. Οι υπάλληλοι διαφόρων υπηρεσιών παράδοσης μπορούν να βάλουν έναν κωδικό στις επαγγελματικές τους κάρτες και να τους παραδώσουν στους παραλήπτες μαζί με παραγγελίες. Επιπλέον, η διαδικτυακή υπηρεσία συμβουλών μπορεί να ενσωματωθεί απευθείας στην κινητή εφαρμογή της υπηρεσίας παράδοσης. Έτσι λειτουργεί, για παράδειγμα, στην υπηρεσία παράδοσης προϊόντων iGooods.ru.

Ένας πελάτης δεν χρειάζεται να εγκαταστήσει μια εφαρμογή ή ακόμη και να εισαγάγει τα στοιχεία του για να στείλει μια συμβουλή email. Σαρώνει τον κωδικό και επιβεβαιώνει τη συναλλαγή με δακτυλικό αποτύπωμα ή Face ID. Χρειάζονται δευτερόλεπτα - γρηγορότερα από το άνοιγμα ενός πορτοφολιού και τη λήψη μετρητών από εκεί.

Σε υπηρεσία CloudTips η ιδέα του e-tip έχει ήδη εφαρμοστεί με τον ίδιο τρόπο. Ένας υπάλληλος εγγράφεται στο σύστημα, δεσμεύει μια κάρτα σε έναν λογαριασμό, λαμβάνει έναν κωδικό QR και την εκτυπώνει σε κατάλληλη μορφή (η υπηρεσία διαθέτει έτοιμες διατάξεις). Χρησιμοποιώντας τον κωδικό, ο πελάτης μπορεί να μεταφέρει χρήματα απευθείας σε αυτήν την κάρτα μέσω διαδικτυακών τραπεζικών συναλλαγών, Apple Pay ή Google Pay, ακόμη και να υποβάλει κριτική!

Η λύση e-tip εφαρμόστηκε από την υπηρεσία πληρωμών Tinkoff Bank και CloudPayments τον Οκτώβριο του 2019. Με το CloudTips, ο καθένας μπορεί να πάρει μια συμβουλή - από κουρέες και σερβιτόρους έως κούριερ και μουσικούς του δρόμου. Η προμήθεια είναι μόνο 5% εάν η συμβουλή πηγαίνει στην κάρτα Tinkoff και 10% - για τις κάρτες άλλων τραπεζών.

Ο πελάτης μπορεί να αφήσει οποιοδήποτε ποσό "για τσάι". Μόνο ο παραλήπτης θα το δει.

Λάβετε ηλεκτρονικές συμβουλές