Υπηρεσία πληροφορικής: μια αποτελεσματική μονάδα εξυπηρέτησης - δωρεάν μάθημα από τη Ρωσική Σχολή Διοίκησης, εκπαίδευση 16 ωρών, Ημερομηνία: 5 Δεκεμβρίου 2023.
μικροαντικείμενα / / December 09, 2023
Στο προχωρημένο εκπαιδευτικό σεμινάριο «Υπηρεσία πληροφορικής: ένα αποτελεσματικό τμήμα εξυπηρέτησης» θα μάθετε ενημερωμένες πληροφορίες για τις δυνατότητες δημιουργία ενός αξιόπιστου και αποτελεσματικού τμήματος πληροφορικής της εταιρείας, σχετικά με την κατάσταση στην αγορά πληροφορικής και τις τάσεις στην ανάπτυξη της πληροφορίας τεχνολογίες. Μαζί με τους εν ενεργεία δασκάλους, κατακτήστε τις σύγχρονες μεθόδους διαχείρισης.
Τμήμα Πληροφορικής ως οργανισμός παροχής υπηρεσιών σε κρίση. Οργάνωση και αυτοματοποίηση του ServiceDesk
• Απαιτήσεις για την υπηρεσία πληροφορικής και την ταξινόμησή της.
• Συστημικές και ολοκληρωμένες, διεργασιακές και λειτουργικές προσεγγίσεις.
• Σύγχρονη υπηρεσία ενημέρωσης. Βασικές διαδικασίες.
• Εξισορρόπηση των συμφερόντων του ιδιοκτήτη, των υπαλλήλων του τμήματος πληροφορικής, των πελατών, των συναδέλφων και των συνεργατών.
• Τεχνική υποστήριξη υπηρεσιών πληροφορικής.
• Υποστήριξη πληροφόρησης και στελέχωσης για υπηρεσίες πληροφορικής.
• Χαρακτηριστικά δημιουργίας, υλοποίησης και λειτουργίας ψηφιακού συστήματος με τεχνητή νοημοσύνη.
• Ειλικρινής υπηρεσία ενημέρωσης. Εταιρική κουλτούρα του τμήματος πληροφορικής και χαρακτηριστικά κινήτρων των εργαζομένων.
• Πρακτική ανάπτυξη ψηφιακού καταλόγου υπηρεσιών και υλοποίηση υπηρεσιών πληροφορικής.
• Προοπτικές διαχείρισης έργων υλοποίησης υπηρεσιών πληροφορικής και υπηρεσιών πληροφόρησης.