Εργασία με δύσκολους πελάτες - μάθημα 790 τρίψτε. από Netology, εκπαίδευση 1 ώρα, Ημερομηνία: 3 Δεκεμβρίου 2023.

Trainer, συνεργάζεται με εταιρείες σε διάφορους τομείς: παραγωγή, διανομή, τράπεζες, τηλεπικοινωνίες, πληροφορική, λιανική, φαρμακευτική, συμβουλευτική και άλλες εταιρείες.

Οι πελάτες περιλαμβάνουν εταιρείες όπως Gazprom, Sukhoi OKB OJSC, Russian Railways OJSC, NTV+, Central Bank of the Russian Federation, IFC (μέλος του Ομίλου της Παγκόσμιας Τράπεζας), Vozrozhdenie, KICB (Kyrgyz Investment Commercial Bank), NOMOS Bank, VTB 24, Sberbank of Russia, Perekrestok Trading House, GUM Trading House, κατάστημα SPAR, Davidoff, “Kalinka-Stockmann”, αλυσίδα καταστημάτων “Rantier” (κοσμήματα), “VASSA”, “Deffi”, “Kira Plastinina”, “Gregory” (ένδυση), “Dina” (υποδήματα), “Eργαλειομηχανές-Σέρβις”, «Μπερίνγκοφ Strait», «Modamo» κ.λπ.

Εκπαίδευση:

Προηγμένα μαθήματα κατάρτισης σε διάφορα θέματα

2012 – πιστοποιητικό από το Διεθνές Ινστιτούτο Ανάπτυξης Διοίκησης «Επιχειρηματικός εκπαιδευτής κατηγορίας Α». Διευθυντής του Εταιρικού Πανεπιστημίου"

2004 - 2005 – εκπαίδευση στο πλαίσιο του προγράμματος «B-coach», πιστοποιημένος προπονητής

2000 – 2002: μεταπτυχιακό στο Κρατικό Πανεπιστήμιο του Παιδαγωγικού Πανεπιστημίου της Μόσχας, Σχολή Κοινωνικής Ψυχολογίας 

1999 – 2000: Ινστιτούτο Πρακτικής Ψυχολογίας και Ψυχανάλυσης, εξειδίκευση – «Πρακτική ψυχολογία στις επιχειρήσεις», αποκτηθείσα ειδικότητα – σύμβουλος οργανωτικής ανάπτυξης, διεξαγωγή εκπαιδεύσεων 

1995 - 1997: Πανεπιστήμιο της Ρωσικής Ακαδημίας Εκπαίδευσης, Σχολή Πληροφορικής, απέκτησε ειδικότητα - Master of Economics

1988 – 1993: Κρατικό Πανεπιστήμιο της Μόσχας με το όνομα M.V. Lomonosov, Σχολή Ψυχολογίας, δίπλωμα με άριστα

Διδακτική εμπειρία:

Ιανουάριος 2002 – Μάιος 2003 Management University OJSC "Sukhoi Design Bureau", δάσκαλος των ενοτήτων "Οργανωτική Συμπεριφορά" και "Αυτοοργάνωση".

2000 γρ. – παρόν χρόνος. Ινστιτούτο Διεθνών Επιχειρήσεων «Classical Business School» (μη κρατικό εκπαιδευτικό ίδρυμα, ρωσικό MBA) – Προϊστάμενος Τμήματος «Διοίκηση και Ανάπτυξη Προσωπικού», καθηγήτρια των μαθημάτων «Οργανωτική Συμπεριφορά», «Διοίκηση», «Επιχειρηματική Επικοινωνία».

2007.– 2013 Ανώτατη Σχολή Δημόσιας Διοίκησης στο Κρατικό Πανεπιστήμιο της Μόσχας με το όνομα M.V. Lomonosov, καθηγητής των μαθημάτων «Οργανωτική Συμπεριφορά και Προσωπική Ηγεσία» και «Επαγγελματικές Διευθυντικές Δεξιότητες»

2011 – παρόν χρόνος. Ανώτατη Σχολή Εταιρικής Διοίκησης στην Ακαδημία Εθνικής Οικονομίας, καθηγητής του μαθήματος «Οργανωτική Συμπεριφορά» και «Κίνητρα και Ανάπτυξη» στο πρόγραμμα Executive MBA.

2012 – παρόν χρόνος. Ινστιτούτο Τεχνολογίας της Μόσχας μαζί με το Moscow Business School – καθηγητής του μαθήματος «Οργανωτική Συμπεριφορά» στο πρόγραμμα MBA

2015 - ήρθε η ώρα. Κρατικό Πανεπιστήμιο Διοίκησης της Μόσχας

Εμπειρία:

• 1998-1999 – αλυσίδα καταστημάτων «Sportmaster», HR manager
• 1999-2000 – «CV Protek», υπεύθυνος εκπαίδευσης
• 2004-2005 – JSC “GUM”, επικεφαλής του εκπαιδευτικού κέντρου
• 2006-2007 – επικεφαλής του έργου «Best Employer Study» στη Hewitt, συμπεριλαμβανομένης της συμμετοχής σε εκθέσεις και συνέδρια

Βασικές ικανότητες:

• Επιχειρηματικές επικοινωνίες (πωλήσεις - χονδρική, τηλεφωνικές, διαπραγματεύσεις, εσωτερικές επικοινωνίες, παρουσιάσεις, εργασίες σε εκθέσεις, επίλυση συγκρούσεων, εισερχόμενες κλήσεις κ.λπ.)
• Δεξιότητες διαχείρισης (στυλ διαχείρισης, ανάθεση, ομαδική εργασία, ηγεσία, αποδοχή αποφάσεις και συστημική σκέψη, διεξαγωγή συναντήσεων, τυπολογία Myers-Briggs για διευθυντές, χτίσιμο ομάδας)
• Αυτοδιαχείριση (διαχείριση χρόνου, διαχείριση άγχους, καθοδήγηση)