Προσωπική εμπειρία: πώς έγινα διευθυντής καταστήματος στα 25 και τι λάθη έκανα

Κατά τη διάρκεια των σπουδών μου στο Πανεπιστήμιο, στη Σχολή Παγκόσμιας Οικονομίας, δεν δούλευα. Μετά την αποφοίτησή του, πήρε δουλειά ως διευθυντής σε εταιρεία συμβούλων. Αφού εργάστηκα για δύο χρόνια, συνειδητοποίησα ότι δεν υπήρχαν ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και ανάπτυξη σταδιοδρομίας, γι 'αυτό αποφάσισα να σταματήσω.

Ο πατέρας μου τότε ήταν ο Διευθύνων Σύμβουλος ενός οργανισμού που ασχολείται με το χονδρικό εμπόριο. Η εταιρεία σχεδίαζε να ανοίξει μια αλυσίδα λιανικών παντοπωλείων για να αυξήσει τα κανάλια διανομής της. Η βασική ομάδα είχε ήδη σχηματιστεί και η έρευνα ήταν σε εξέλιξη για διευθυντές καταστημάτων.

Αποφάσισα να προτείνω την υποψηφιότητά μου για το ρόλο ενός επικεφαλής ενός καταστήματος, το οποίο έπρεπε να ανοίξει στο κέντρο Γεκατερίνμπουργκ. Έκταση - 300 τετραγωνικά μέτρα, ομάδα οκτώ ατόμων. Η πρόσληψη χειρίστηκε από τον εκτελεστικό διευθυντή. Τον γύρισα, του είπα για τις προθέσεις μου και για την προθυμία μου να καταβάλω όσο το δυνατόν περισσότερη προσπάθεια. Ο εκτελεστικός διευθυντής κατέστησε σαφές ότι αυτή η θέση είναι το κλειδί για το κατάστημα και πρέπει να είμαι προετοιμασμένος για το γεγονός ότι εάν δεν το αντιμετωπίσω, θα πρέπει να αντικατασταθώ. Συμφωνώ. Μετά από αυτήν τη συνομιλία, συναντηθήκαμε με τον πατέρα μου, συζητήσαμε για άλλη μια φορά τις ευθύνες και τις συνθήκες εργασίας μου.

Έχοντας λοιπόν μόνο θεωρητική γνώση της λειτουργίας ενός λιανικού παντοπωλείου, έγινα σκηνοθέτης. Εκείνη την εποχή ήμουν 25 ετών.

Κατά τη διάρκεια αυτής της εργασίας, απέκτησα χρήσιμη εμπειρία και, φυσικά, έκανα πολλά λάθη. Θα ονομάσω τα κύρια και θα σας πω για τις βασικές δυσκολίες που αντιμετώπισα κατά την απόκτηση ηγετικές ικανότητες. Ελπίζω αυτό να βοηθήσει όσους βρίσκονται στην αρχή του ταξιδιού τους.

1. Εργασία για εργαζομένους

Ο πρωταρχικός μου στόχος ήταν να κατανοήσω όλες τις διαδικασίες στο κατάστημα. Αποφάσισα να ξεκινήσω μελετώντας μία από τις βασικές θέσεις - το ταμείο. Προσλάβαμε έναν υπάλληλο για αυτήν τη θέση και ενώ ψάχναμε για ένα δεύτερο, ήμουν πίσω από το ταμείο. Ήταν επίσης ένας καλός τρόπος για να μάθετε για τους αγοραστές και τις προτιμήσεις τους.

Όλα αποδείχθηκαν όπως είχε προγραμματιστεί. Έμαθα να δουλεύω με αυτοπεποίθηση στο ταμείο, συγχρόνως να διαπερνάω τα εμπορεύματα και να κάνω διάλογο με τους πελάτες - ήξερα ήδη τακτικούς επισκέπτες. Ανακάλυψα ποια προϊόντα αγοράζουν συχνά και τι θα ήταν σε ζήτηση εάν τα είχαμε στην πώληση. Άλλαξε θέση των καμερών στο κατώτατο όριο συναλλαγών, έτσι ώστε να μπορεί να δει κανείς ποιοι λογαριασμοί λαμβάνει ο ταμίας: υπήρχε περίπτωση κατά την οποία ένας αγοραστής έδωσε κατά λάθος έναν λογαριασμό με ονομαστική αξία μικρότερη από την αναμενόμενη.

Με τον ίδιο τρόπο, αντικατέστησε τον έμπορο για κάποιο χρονικό διάστημα. Ανακάλυψα τις αρχές του σχηματισμού παραγγελιών, μελέτησα λεπτομερώς τις πλατφόρμες στις οποίες καταγράφηκαν τα αγαθά.

Έξι μήνες αργότερα, το προσωπικό σχηματίστηκε πλήρως, πράγμα που σημαίνει ότι θα έπρεπε να είχα περισσότερο χρόνο για στρατηγικά καθήκοντα - για παράδειγμα, για να εργαστώ με αναλυτικά στοιχεία.

Αλλά αυτό δεν συνέβη: δεν υπήρχε δύναμη ή επιθυμία να ασχοληθώ με τους βασικούς δείκτες του καταστήματος, επέστρεψα στο σπίτι σαν ένα συμπιεσμένο λεμόνι.

Το θέμα ήταν ότι ακόμα και όταν συλλογικός είχε ήδη σχηματιστεί, συνέχισα να κάνω τη δουλειά για υπαλλήλους γραμμής. Τα αντικατέστησα στο ταμείο, έβαλα τα προϊόντα, έκανα παραγγελίες.

Φυσικά, στο μανάβικο, ένα επιπλέον ζευγάρι χεριών δεν πονάει ποτέ. Επιπλέον, η δουλειά σε κάθε ιστότοπο μπορεί να βελτιώνεται συνεχώς - για αυτό πάντα έχω προσπαθήσει. Και στο τέλος έπιασα τον εαυτό μου να σκέφτομαι ότι έκανα καθήκοντα για τους υπαλλήλους μου ακριβώς επειδή σκέφτηκα: "Κανείς δεν μπορεί να κάνει καλύτερα από μένα." Και έκανε λάθος. Όταν σταμάτησα να αναλαμβάνω τις ευθύνες των υφισταμένων, το κατάστημα δεν σταμάτησε να λειτουργεί. Αντίθετα, πολλές διαδικασίες έγιναν πιο αποτελεσματικές, γιατί τώρα ο καθένας μας ήταν απασχολημένος με τη δική του επιχείρηση.

Το καθήκον του διευθυντή είναι να οργανώσει την εργασία των υπαλλήλων, όχι να εκτελεί καθήκοντα στη θέση τους. Μπορείτε να αναλάβετε τα πάντα μόνοι σας, προκειμένου να κατανοήσετε διεξοδικά πώς λειτουργεί το έργο της επιχείρησης, αλλά το κύριο πράγμα είναι να καταλάβετε ότι αυτό είναι προσωρινό. Διαφορετικά, μπορείτε να φτάσετε γρήγορα εξάντληση.

Μόλις το συνειδητοποίησα αυτό, άρχισα, όπως αρμόζει σε έναν διευθυντή, να αναθέσω εργασίες στους υπαλλήλους και να παρακολουθώ την ποιότητα της εφαρμογής τους.

2. Έλλειψη κριτηρίων για την αξιολόγηση των υποψηφίων κατά την πρόσληψη

Στην αρχή, ήμουν αυτοπεποίθηση και βασίζομαι στη διαίσθηση: σκέφτηκα ότι κατάλαβα την ψυχολογία των ανθρώπων και στο στάδιο της συνέντευξης μπορούσα να καταλάβω ποιος από τους υποψηφίους ήταν κατάλληλος για τη δουλειά και ποιος όχι. Αυτό, φυσικά, ήταν λάθος.

Μόλις ανοίξει συνέντευξη ένα κορίτσι με μεγάλη εμπειρία, καλή ομιλία και εξαιρετική κατανόηση των καθηκόντων ήρθε στη θέση του ταμία. Μιλώντας για τον προηγούμενο τόπο εργασίας, παρατήρησε άνετα ότι παραιτήθηκε επειδή ο εργοδότης αντέδρασε αρνητικά στο γεγονός ότι αρρώστησε. Τότε πήρα την πλευρά του κοριτσιού: πώς είναι δυνατόν, γιατί η άρρωστη άδεια είναι εκεί που υπάρχει. Ως αποτέλεσμα, δούλεψε μαζί μας για έξι μήνες. Χωρίσαμε με την υπάλληλο για τον ίδιο λόγο που ονόμασε στη συνέντευξη: κατά καιρούς δεν βγήκε για βάρδια μετά το Σαββατοκύριακο, επικαλούμενη κακή υγεία. Ως ταμίας, μια τέτοια δυσπιστία είναι απαράδεκτη.

Επίσης τον πρώτο χρόνο της δραστηριότητάς μου μία από τις βασικές στιγμές κατά την πρόσληψη για μένα είχα εμπειρία με φαγητό. Με την πάροδο του χρόνου, σταμάτησα να δίνω ιδιαίτερη προσοχή σε αυτό. Προσλάβαμε ακόμη και έναν υπάλληλο που δεν είχε εργαστεί ποτέ στο λιανικό εμπόριο. Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, στο στάδιο της επίδειξης του καταστήματος, εξέτασε τα πάντα με πραγματικό ενδιαφέρον, έθεσε συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία αγορών. Και η επιλογή αυτού του υποψηφίου ήταν μια από τις πιο σωστές που έκανα στη θέση μου. Ο υπάλληλος ανέβηκε στην καριέρα και έγινε ένας από αυτούς τους συναδέλφους που, μαζί μου, έλαβαν βασικές αποφάσεις στη ζωή του καταστήματος.

Σταδιακά, με βάση την εμπειρία, ανέπτυξα μια συγκεκριμένη λίστα κριτηρίων για την αξιολόγηση των υποψηφίων. Οι μετρήσεις διέφεραν ανάλογα με τη θέση, αλλά κυρίως έδωσα προσοχή στα ακόλουθα:

• ακρίβεια (φτάσατε για συνέντευξη εγκαίρως);
• καθαρότητα (όλοι οι υπάλληλοι έρχονται σε επαφή με τους πελάτες, έτσι η εμφάνιση αντικατοπτρίζει τη φήμη του καταστήματος).
• κίνητρο (λόγοι ενδιαφέροντος για αυτήν την κενή θέση: για παράδειγμα, εάν πρόκειται για ταμείο, τότε του αρέσει να επικοινωνεί μαζί του αγοραστές, και αν ο διαχειριστής, τότε προτιμά να κατασκευάζει καθαρά όχι μόνο το έργο του, αλλά και το έργο του υφισταμένοι) ·
• προσωπικές ιδιότητες (ικανότητα έκφρασης σκέψεων, δεξιοτήτων επικοινωνίας) ·
• λόγοι για την έξοδο από την προηγούμενη εργασία (είτε ο υποψήφιος χώρισε ειρηνικά με τον πρώην εργοδότη είτε υπήρχαν συγκρούσεις)
• εμπειρία στη θέση ή την επιθυμία να το αποκτήσει (εάν σε όλα τα άλλα σημεία ο υποψήφιος ήταν κατάλληλος και είδαμε την επιθυμία να συνεργαστούμε μαζί μας, τότε δώσαμε την ευκαιρία).
• συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της υπηρεσίας ασφαλείας (ελέγχεται μετά τη συνέντευξη).

Αυτό οδήγησε σε καλύτερη πρόσληψη και ο κύκλος εργασιών του προσωπικού έχει σχεδόν εξαφανιστεί. Τα τελευταία τρία χρόνια, μόνο ένας διαχειριστής άλλαξε - επειδή ο υπάλληλος έφυγε σε άδεια εγκυμοσύνης.

3. Αποτυχία ανάληψης ευθύνης

Αρχικά, είχαμε μια καθαρίστρια στο προσωπικό. Ήρθε δύο φορές την ημέρα το ρολόι, καθώς δεν υπήρχε νόημα να βρίσκεστε στο κατάστημα όλη την ώρα. Ωστόσο, σε περιπτώσεις όπου μια σακούλα γάλακτος έσπασε ή ο αγοραστής έσπασε ένα βάζο τουρσί, οι ταμίες έπρεπε να κάνουν τον καθαρισμό. Αυτό δεν ήταν μέρος των άμεσων ευθυνών τους, αλλά ταυτόχρονα ήταν υπεύθυνοι για την παραγγελία του ορίου συναλλαγών. Και για παράδειγμα, την περίοδο φθινοπώρου-χειμώνα, ο καθαρισμός απαιτούσε ακόμη πιο συχνά.

Μου ήταν προφανές ότι οι ευθύνες καθαριστικά πρέπει να διαβιβαστούν σε ταμίες. Η εργάσιμη ημέρα τους οργανώθηκε με τέτοιο τρόπο ώστε ο καθαρισμός των χώρων να μπορεί εύκολα να προστεθεί στο πρόγραμμα. Ωστόσο, αμφιβάλλω: Σκέφτηκα ότι αν γίνουν τέτοιες αλλαγές, τότε οι καθιερωμένες διαδικασίες θα πάνε στραβά και αυτό θα επηρέαζε την αποτελεσματικότητα του καταστήματος.

Αποφάσισα να συμβουλευτώ το προσωπικό - και αυτό ήταν λάθος.

Η ομάδα ήταν υπέρ του να αφήσει μια ξεχωριστή θέση του καθαριστή. Οι διαχειριστές τόνισαν ότι κατά τη διάρκεια της πρόσληψης, η θέση του ταμία δεν συνεπάγεται καθήκον καθαρισμού. Επομένως, υπάρχει ο κίνδυνος οι εργαζόμενοι να μην συμφωνήσουν με αυτούς τους όρους και εμείς θα χάσουμε πολύτιμο προσωπικό. Υπήρχαν επίσης φόβοι ότι οι ταμίες δεν θα μπορούσαν να ανταποκριθούν στα κύρια καθήκοντά τους. Οι ίδιοι οι ταμίες δεν ήθελαν να αναλάβουν πρόσθετες ευθύνες.

Ήμουν σίγουρος ότι χρειάστηκαν αυτές οι αλλαγές και δεν μπορούσα να καταλάβω γιατί οι υπάλληλοι δεν το είδαν αυτό. Η απάντηση ήταν πολύ απλή: δεν έπρεπε. Δεν είχα αρκετή εμπειρία για να συνειδητοποιήσω: αυτός είναι ο τομέας ευθύνης μου. Αφού αποφάσισα να συμβουλευτώ την ομάδα, ήθελα να μοιραστώ την ευθύνη μου με τους υπαλλήλους και αυτό, όπως βλέπετε, δεν είναι πολύ χρήσιμο.

Στο τέλος, πραγματοποίησα μια νέα συνάντηση και εξήγησα ότι η απόφαση είχε ήδη ληφθεί. Αποχαιρετήσαμε τον καθαριστή. Στην αρχή, οι ταμίες δεν ήταν πολύ χαρούμενοι για τα νέα τους καθήκοντα, αλλά, φυσικά, για τα καθήκοντά τους μισθόςέτσι συνέχισαν να εργάζονται. Μετά από μερικές εβδομάδες, όλοι οι υπάλληλοι συμφώνησαν ότι αυτή η επιλογή ήταν πολύ πιο λογική. Τώρα οι ταμίες ήταν πιο πρόθυμοι να καθαρίσουν μετά από ένα σπασμένο βάζο μαρμελάδας, επειδή ήταν μέρος των καθηκόντων τους και πληρώθηκαν.

4. Αγνοώντας τις συμβουλές των υφισταμένων

Τρία χρόνια μετά την έναρξη της εργασίας, ο έμπορος και ο διαχειριστής πρότειναν να μετατρέψουν μέρος της αποθήκης σε περιοχή πωλήσεων και να το χρησιμοποιήσουν ως τμήμα υγιεινών τροφίμων. Ήταν εφικτό, αλλά δεν μου φαινόταν πρακτικό. Οι οικονομικοί δείκτες ήταν ευχάριστοι, η εργασία με το προϊόν ήταν τέλεια οργανωμένη. Δεν ήταν σαφές για μένα γιατί πρέπει να πραγματοποιηθεί ένας τέτοιος ανασχηματισμός, που απαιτεί εγχύσεις μετρητών. Εγκατέλειψα την ιδέα.

Μετά από περίπου ένα χρόνο, αποφασίσαμε να ανανεώσουμε το εσωτερικό του καταστήματος και να φτιάξουμε ένα μικρό επισκευές. Προσλάβαμε έναν οργανισμό που ασχολείται με το σχεδιασμό περιοχών πωλήσεων. Και μία από τις πρώτες προτάσεις ήταν η επέκταση της κεντρικής αίθουσας σε βάρος ενός τμήματος της αποθήκης.

Μετά την ανακαίνιση, χάρη στην αυξημένη περιοχή, μπορέσαμε να προσθέσουμε ένα νέο τμήμα - "Χρήσιμα προϊόντα", το οποίο μας έδωσε μια εισροή νέων πελατών και αύξησε την πιστότητα των υπαρχόντων. Τον πρώτο μήνα μετά τις αλλαγές, ξεπεράσαμε το στόχο εσόδων κατά 25%. Συνειδητοποίησα ότι η καθυστέρηση αυτών των αλλαγών για ένα ολόκληρο έτος ήταν λάθος απόφαση - άξιζε να ακούσω τους υπαλλήλους.

Για κάποιο λόγο, πίστευα ότι τέτοιες ιδέες μεγάλης κλίμακας όπως η οργάνωση ενός ολόκληρου τμήματος πρέπει να προέρχονται από την ηγεσία. Οχι.

Κάθε ιδέα που στοχεύει στη βελτίωση της απόδοσης πρέπει να μελετηθεί διεξοδικά.

Υποθέτω ότι μπορείτε να κάνετε το αντίθετο λάθος εδώ εάν ακολουθήσετε όλες τις συμβουλές και εφαρμόσετε όλα ιδέεςεκφράζεται από τους υπαλλήλους σας. Για παράδειγμα, εάν το κατάστημα είναι ανοιχτό από τις 8:00, και οι ταμίες σας λένε ότι ουσιαστικά δεν υπάρχουν πελάτες το πρωί και προσφέρουν να ανοίξουν το κατάστημα μια ώρα αργότερα, αυτή είναι κακή ιδέα. Μια τέτοια καινοτομία θα δώσει στους υπαλλήλους περισσότερο χρόνο για ύπνο, αλλά δεν θα ωφελήσει το σημείο πώλησης. Σε τελική ανάλυση, οι πρώτοι αγοραστές, ακόμη και αν είναι λίγοι, γνωρίζουν ότι μπορούν να μπουν στο κατάστημά σας πριν από τη δουλειά. Και αν έλαβαν καλή εξυπηρέτηση, θα έρθουν σε εσάς μέρα και βράδυ. Έτσι, με τη βοήθεια μιας πρωινής αγοράς, μπορούμε να αυξήσουμε τον αριθμό των πιστών πελατών.

Ίσως δεν υπάρχει καθολική φόρμουλα για τη διάκριση καλών συμβουλών από κακών. Πρέπει να ακούσετε όλες τις ιδέες, αλλά να τις αναλύσετε προσεκτικά ως προς το σκοπό που επιδιώκουν. Και εφαρμόστε μόνο εκείνα που στοχεύουν στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

---

Κατείχα τη θέση του σκηνοθέτη για έξι χρόνια. Πριν από έξι μήνες, συνειδητοποίησα ότι είχα κάνει ό, τι μπορούσα για το κατάστημα, υπήρχε η επιθυμία να προχωρήσω και να δοκιμάσω τον εαυτό σας σε μια νέα σφαίρα. Το κατάστημα συνεχίζει να συνεργάζεται με μια μόνιμη ομάδα υπαλλήλων - και οι τακτικοί πελάτες έρχονται επίσης σε αυτό, των οποίων η πίστη έχουμε κερδίσει με τα χρόνια.