Καθώς οι μικρές επιχειρήσεις να προσελκύσουν πελάτες μέσω των προγραμμάτων επιβράβευσης

σύμφωνα με αρχή του Pareto20% των πελατών παράγουν το 80% των κερδών. Και είναι τακτικούς πελάτες. Η αύξηση του αριθμού τους - ένα από τα πιο σημαντικά καθήκοντα της κάθε επιχείρησης, ιδίως στην τρέχουσα κρίση. Για το σκοπό αυτό, οι οργανισμοί χρησιμοποιούν συχνά μια ποικιλία προγραμμάτων πιστότητας, που προσφέρουν μπόνους, εκπτώσεις και λοιπές παροχές.

Γνωρίστε Όλγα, κατάστημα ρούχων μικρή γυναίκες της. Όλγα συμφωνούν με όλα τα παραπάνω και θέλει επίσης πιο τακτικούς πελάτες. Φαίνεται, όμως, ότι το πρόγραμμα πίστης - είναι πολύ ακριβό, δύσκολο και μόνο από μεγάλες εταιρείες.

Ας προσπαθήσουμε να την βοηθήσει.

1. Επιλέγοντας μια μορφή

Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να επιλέξετε τη μορφή του προγράμματος πίστης μας. Υπάρχουν δύο τύποι προγραμμάτων: το κουπόνι και μπόνους. Απόψεις και να αναλάβει την έκπτωση, που εκφράζεται ως ποσοστό. Τα προγράμματα μπόνους αγοραστές παίρνουν εικονικά σημεία (μπόνους), τα οποία μπορούν να ανταλλάσσονται για ένα δώρο ή για την ίδια έκπτωση. προγράμματα Bonus είναι λίγο πιο δύσκολο να εφαρμοστεί, αλλά είναι πιο ευέλικτο και πιο εύκολο να ολοκληρωθεί νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα, αν δεν είναι

αποτέλεσμα.

Η Όλγα δεν θέλει μόνο να παρέχουν εκπτώσεις, είναι ενδιαφέρουσα έκδοση του προγράμματος μπόνους, όπου μπορεί να εγκατασταθεί και τα επιδόματα αριθμό, και το κόστος τους.

Επίσης, το σύνολο του προγράμματος πίστης μπορεί να χωριστεί σε εξοικονόμηση πόρων και σταθερά. Η αθροιστική ποσότητα των εκπτώσεων (μπόνους) αυξήθηκε μαζί με το ποσό των αγορών. Σταθερή αναλάβει μια συνεχή εκπτώσεις μέγεθος. Αθροιστική σαφώς προτιμότερη, αλλά πιο δύσκολο, καθώς θα πρέπει να λύσει το πρόβλημα της ταυτότητας του πελάτη και του λογαριασμού του ποσού των αγορών του.

2. Η εφαρμογή των προγραμμάτων πιστότητας

Τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενη έκπτωση απελευθέρωση ή μπόνους κάρτες. Οι κάρτες είναι μαγνητικά και barcode. Εκτός από την κάρτα, θα πρέπει εξοπλισμό για να τα διαβάσετε, ένα μαγνητικό scanner ανάγνωσης καρτών ή barcode. Ο σαρωτής είναι συνδεδεμένος στον υπολογιστή, στην οποία το εξειδικευμένο λογισμικό, για παράδειγμα 1C. Οι δαπάνες πρέπει να προστεθούν οι επαγγελματικές αμοιβές για την εγκατάσταση του συστήματος.

Τα πλεονεκτήματα των πλαστικών καρτών: η αυτοματοποίηση της διαδικασίας ταυτοποίησης των πελατών και ο υπολογισμός των επιδομάτων, την αποθήκευση των πληροφοριών των πελατών σε ένα βολικό τρόπο. Εάν η μέση ελέγχου είναι μικρές ή / και μεγάλη ροή των πελατών, είναι η καλύτερη επιλογή. Αλλά Όλγα δεν είναι κατάλληλο ως δημιουργεί ένα σημαντικό προϋπολογισμό για τις δαπάνες της.

Η ακόλουθη μέθοδος της ταυτότητας του πελάτη - σε κάθε μοναδικό κωδικό. Για παράδειγμα, ένας αριθμός τηλεφώνου ή το όνομα. Στην περίπτωση αυτή, ο πωλητής ψάχνει για ένα χέρι στη βάση του αγοραστή και τα μπόνους τα τέλη του (ή να κάνει μια έκπτωση). Η ίδια η βάση μπορεί να αποθηκευθεί σε διαφορετικές μορφές. Στην απλούστερη εφαρμογή, αυτή η Excel. Πλέον το χαμηλό κόστος να τρέχει, αλλά το κύριο μειονέκτημα - το κόστος του χρόνου πωλητή. Το σύστημα αυτό ένα είναι χρήσιμο για τους πελάτες που δεν χρειάζεται να φέρουν μια κάρτα. Ως αποτέλεσμα, οι εκπτώσεις και τα μπόνους θα είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν.

Μπορείτε να το κάνετε χωρίς εξατομίκευση. Για παράδειγμα, η αλυσίδα σούπερ μάρκετ «Magnit» μετοχές περιοδικά οργανώνει, κατά την οποία οι πελάτες δίνουν αυτοκόλλητα. Συλλέξτε έναν ορισμένο αριθμό αυτοκόλλητων - μπορείτε να πάρετε μια έκπτωση ή ένα δώρο.

Για να αποθηκεύσετε σχετικά με την εκτύπωση, μπορείτε να εκτυπώσετε ετικέτες αντί για κουπόνια και να τα παραδώσει στους πελάτες. Συσσώρευση και παράγει τον απαιτούμενο αριθμό των κουπονιών αγοραστής παίρνει μια έκπτωση (δώρο).

Μια άλλη παραλλαγή αυτού του συστήματος στην πράξη την εταιρεία Yves Rocher: τακτικούς πελάτες δόθηκαν κάρτες, οι οποίες δημιουργούν μια σφραγίδα σήμανσης τον αριθμό των αγορών.

Τα μπόνους δεν συνδέονται με ένα συγκεκριμένο πελάτη: κουπόνια και αυτοκόλλητα μπορούν να μεταφερθούν σε κανέναν. Αλλά Όλγα πιστεύει ότι δεν είναι τρομακτικό για εκείνη. Προφανής depersonalize καθώς και πρόγραμμα πίστης - δεν χρειάζεται να διατηρηθεί μια πελατειακή βάση. Προφανής είναι επειδή είναι «μαγνήτης» αυτή η βάση δεν είναι απαραίτητη, αλλά η Όλγα ήθελε να κρατήσει σε επαφή με τους πελάτες τους, και χρειάστηκε επικοινωνίας τους.

3. Βελτίωση Πρόγραμμα Απόδοσης

Ο σκοπός του προγράμματος πίστης δεν σας ευχαριστήσω για την αγορά και την ενθαρρύνει να κάνουν ένα νέο. Ως εκ τούτου, οι συμμετέχοντες στο πρόγραμμα θα πρέπει να περιοδικά υπενθύμιση των καταστημάτων, τα επιδόματα και τις εκπτώσεις. Όταν η εγγραφή πελάτη στην ανάγκη το πρόγραμμα να γνωρίζει τον αριθμό και το email του τηλεφώνου διεύθυνσή του και να προσπαθήσει να επιτύχει τη συναίνεση για να λαμβάνετε ενημερωτικό υλικό. σύγχρονες υπηρεσίες αποστολές να σας βοηθήσει να κρατήσει τους πελάτες ενημερώνονται για τις τελευταίες αποδοχές, τα αποθέματα και άλλες ειδήσεις.

Ψυχολογική έρευνα δείχνει ότι οι άνθρωποι είναι πιο πρόθυμοι να συμμετάσχουν στα προγράμματα, όπου οι εκπτώσεις και τα μπόνους που δόθηκαν κατά την πρώτη αγορά, κατά την έκδοση της κάρτας.

Είναι επίσης γνωστό ότι η ενεργός, ενεργό συναίνεσης αυξάνει τις πιθανότητες συμμετοχής. Είναι επιθυμητό ο πελάτης ο ίδιος έγραψε στο έντυπο της αίτησης, τουλάχιστον «συμφώνησε να συμμετάσχει» και υπογραφή. Το περισσότερο που από το νόμο θα πρέπει να λάβουν άδεια για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

Όλα τα καλά πράγματα πρέπει να έρθουν σε ένα τέλος. Μπορείτε να περιορίσετε απλά τη διάρκεια του προγράμματος πίστης, όπως ένα χρόνο. Παρουσιάζοντας προσωρινούς περιορισμούς στη δράση των εκπτώσεων και μπόνους, θα επιτύχουμε δύο στόχους ταυτόχρονα. Πρώτον, το πρόγραμμα μείωσης κόστους. Δεύτερον, η έλλειψη χρόνου μπορεί να παρακινήσει τους ανθρώπους σε πρόσθετες αγορές, να έχουν το χρόνο να χρησιμοποιούν τα συσσωρευμένα επιδόματα. Παρά το γεγονός ότι ορισμένοι από τους περιορισμούς αυτούς, αντιθέτως, αποκρούουν.

---

Μετά την ανάγνωση όλα αυτά που έγραψα εδώ, Όλγα αποφάσισε να διανείμει τα κουπόνια, επειδή δεν θέλουν να βάλουν τον πωλητή μέχρι τον υπολογιστή. Τώρα μένει να αποφασίσει για το τι ποσό θα διανείμει αυτά τα κουπόνια και ότι οι αγοραστές θα τα ανταλλάξουν. Αλλά αυτό είναι μια καθαρά προσωπική απόφαση.

Αν έχετε εμπειρία στην υλοποίηση των προγραμμάτων πιστότητας μικρές επιχειρήσειςΓράψτε γι 'αυτό στα σχόλια. Υπόσχεση Όλγα διαβάζει.