Τι να κάνετε αν η πτήση σας καθυστερήσει ή ακυρωθεί

Πτήση καθυστερήσει ή να ακυρωθεί στη Ρωσία

Θα μάθει για την ακύρωση των προτέρων

Η αεροπορική εταιρεία θα σας ειδοποιήσει για τη ματαίωση μέσω e-mail ή SMS. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε ένα διαφορετικό εισιτήριο πτήσης ή επιστροφής.

Επιλέξτε μια άλλη κάρτα

Η ανακοίνωση της ακύρωσης είναι πιθανό να είναι μια αναφορά στην ιστοσελίδα όπου μπορείτε να επιλέξετε μια διαφορετική πτήση από την πρόταση. Θα πρέπει να κάνετε κλικ στο σύνδεσμο στο email, πληκτρολογήστε τον κωδικό της κράτησής σας και επιλέξτε μία από τις εναλλακτικές πτήσεις που προσφέρονται από την αεροπορική εταιρεία. Επίσης, μπορείτε να καλέσετε το τηλεφωνικό κέντρο του φορέα και να επιλέξει μια άλλη πτήση με αυτό.

Νέα πτήση μπορεί να είναι διαφορετική από την παλιά ημερομηνία, την παρουσία και τον αριθμό των συνδέσεων, αλλά όχι για την τιμή - η τιμή του εισιτηρίου θα πρέπει να είναι η ίδια.

εισιτήριο μετ 'επιστροφής

Εάν η αεροπορική εταιρεία πρόταση δεν είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να εκδώσει μια αναγκαστική εισιτήριο μετ 'επιστροφής

XXII. Καταγγελία της σύμβασης μεταφοράς των επιβατών, φορτίου σύμβασης μεταφοράς. συμφωνίας αεροπορικών μεταφορών επιβατών Αλλαγή, η αεροπορική μεταφορά φορτίου και να πάρει τα χρήματα που δαπανώνται για αυτό πλήρως.

Για πτήσεις με ανταπόκριση ακόλουθοι κανόνες ισχύουν για την αναγκαστική επιστροφή:

• Αν η πτήση είναι διακοσμημένο ένα εισιτήριο, η εταιρεία επιστρέφει το πλήρες κόστος.
• Αν όχι, ένα δεύτερο τμήμα της πτήσης, που εκδίδεται ένα εισιτήριο, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να προσφέρει μια άλλη επιλογή ή να πάρετε μια επιστροφή για την αποτυχημένη πτήση και σας μεταφέρει στο σημείο της ελεύθερης αναχώρησης.
• Εάν έχετε πληρώσει εισιτήριο με επιστροφή ξεχωριστά, ο μεταφορέας είναι υποχρεωμένος να επιστρέψει τα χρήματα μόνο για τη ματαιωθείσα πτήση. Άλλες εισιτήρια θα πρέπει να επιστρέψει από τους συνήθεις κανόνες.

Για να τοποθετήσετε μια αναγκαστική επιστροφή, συμπληρώστε τη φόρμα στην ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας ή να στείλετε το αίτημά σας μέσω e-mail. Σε επιστολή του να αναφέρει το πλήρες όνομα, τα στοιχεία του διαβατηρίου, αριθμός πτήσης, κρατήσεις εισιτηρίων, ημερομηνία αναχώρησης, καθώς και τα στοιχεία της κάρτας τηλεφώνου, όπου για να στείλετε τα χρήματα. Καλύτερη περαιτέρω επαφή αεροπορική εξυπηρέτηση των πελατών στο e-mail σας αγνοήθηκε.

Ξέρεις στο αεροδρόμιο

Υπάρχουν δύο επιλογές: επιλέξτε μια διαφορετική πτήση ή να επιστρέψει το εισιτήριο και να πάρετε τα χρήματά σας.

εισιτήριο μετ 'επιστροφής

Στη Ρωσία, μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριο, αν η πτήση ακυρωθεί ή καθυστερήσει οποιαδήποτε στιγμή. Βρείτε έναν εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας και να του ζητήσω να βάλει τη σφραγίδα για την καθυστέρηση ή ακύρωση της πτήσης για την κάρτα επιβίβασης. Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να πάρετε πληροφορίες στην οθόνη την εικόνα και να κάνει ένα screenshot από την επίσημη ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας.

Στη συνέχεια, θα πρέπει να υποβάλουν αίτηση για μια αναγκαστική επιστροφή. Μπορείτε να το κάνετε αυτό απευθείας στο αεροδρόμιο, αν υπάρχει εκπροσώπηση της εταιρείας, ή αργότερα, αν όχι.

Συγκεντρώστε και στείλτε τα ακόλουθα έγγραφα στην αεροπορική εταιρεία:

• ένα αντίγραφο του εισιτηρίου και κάρτα επιβίβασης σφραγίδα?
• η αίτηση για επιστροφή αναφέρει το λόγο.

αναμένουμε την πτήση

Αν αποφασίσετε να περιμένετε για το αεροπλάνο αργά, να ζητήσει από τον εκπρόσωπο αεροπορική εταιρεία να βάλει ένα σημάδι για την καθυστέρηση στην παραλαβή ή την κάρτα επιβίβασης - αυτό θα σας βοηθήσει να λάβει αποζημίωση.

Ενώ περιμένουμε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε χωρίς χρέωσηΥπουργείο Παραγγελία Μεταφορών της Ρωσίας από 28.06.2007 Ν 82 (ed. από 10.5.2017) «Περί έγκρισης του Ομοσπονδιακού Κανονισμού Αεροπορίας» αεροπορική μεταφορά τους γενικούς κανόνες των επιβατών, των αποσκευών, του φορτίου και απαιτήσεις για την εξυπηρέτηση των επιβατών, αποστολέων, παραληπτών «(Εγγεγραμμένοι στο Υπουργείο Δικαιοσύνης της Ρωσίας 27.09.2007 Ν 10186) Όλες οι υπηρεσίες που απαιτούνται για να σας, και συγκεκριμένα:

• Αν ταξιδεύετε με ένα παιδί έως και επτά χρόνια, μόλις η πτήση καθυστέρησε, έχετε το δικαίωμα να πρόσβαση στο δωμάτιο και το παιδί της μητέρας.
• Σε περίπτωση καθυστέρησης άνω των δύο ωρών βάζετε δύο τηλεφωνικές κλήσεις ή δύο e-mails και αναψυκτικά.
• Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από τέσσερις ώρες μπορεί να απαιτεί ζεστά γεύματα συνεχίζουν να το λαμβάνουν κάθε έξι ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας και να καθυστερήσει κάθε οκτώ ώρες κατά τη διάρκεια της νύχτας.
• Αν η πτήση σας καθυστερήσει για οκτώ ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας ή έξι το βράδυ, έχετε το δικαίωμα στη στέγαση, την παράδοση της μεταφοράς από το αεροδρόμιο προς το ξενοδοχείο και πίσω, καθώς και την οργάνωση φύλαξης αποσκευών.

λαμβάνουν αποζημίωση

Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση μόνο αν είστε κολλημένοι στο αεροδρόμιο λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας. Ο μεταφορέας δεν είναι υπεύθυνοςΑστικού Κώδικα, Art. 794 στους επιβάτες αν εμπόδισαν την αυθόρμητη φύση του φαινομένου, επιδημίες, απεργίες, πράξεις πολέμου και άλλες ανωτέρας βίας.

Εάν η επιχείρηση δεν αποδείξει ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε λόγους ανωτέρας βίας, μπορείτε να προσβλέπουμε στην ακόλουθη αποζημίωση:

• 3%RF νόμου περί 07/02/1992 №2300-1 (τροποποιήθηκε στις 29.07.2018) «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», παράγραφος 5 του άρθ. 28 του κόστους του εισιτηρίου για κάθε ώρα της αναμονής.
• 25% SMICIBD το άρθρο 120 της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Η ευθύνη του μεταφορέα για καθυστέρηση στην παράδοση των επιβατών, αποσκευών ή φορτίου για κάθε ώρα καθυστέρησης, αλλά όχι περισσότερο από το 50% της τιμής του εισιτηρίου.
• αποζημίωσηRF νόμου της 07.02.1992 Ν 2300-1 (ed. από 29.7.2018) «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», σημείο 2 του άρθρου 13 ζημιές στο σύνολό τους, αν υπάρχουν. Για παράδειγμα, εάν, λόγω των καθυστερήσεων που δεν εμπίπτουν για κάποιες προγραμματισμένες δραστηριότητες. Αλλά να θυμάστε ότι η απώλεια θα πρέπει να αποδειχθεί. Κρατήστε όλες τις αποδείξεις, εισιτήρια και έγγραφα που θα σας βοηθήσουν να το κάνουμε αυτό.

για να πάρει αποζημίωση, Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

• Ζητήστε από τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας να βάλει ένα σημάδι για την καθυστέρηση στην παραλαβή ή την κάρτα επιβίβασης.
• Γράψτε μια αίτηση για αποζημίωση. Προσδιορίστε σε αυτήν την αιτία των καθυστερήσεων των πτήσεων, να επισυναφθεί αντίγραφο του εισιτηρίου ή κάρτα επιβίβασης σφραγίζεται από την καθυστέρηση.
• Αν θέλετε να λάβετε αποζημίωση για τις ζημίες, να υποβάλουν αίτηση και να επισυνάψετε αντίγραφα των εγγράφων που επιβεβαιώνουν το κόστος.
• Στείλτε τα έγγραφα στην αεροπορική εταιρεία. Μπορείτε να τα μοιράσουν στον εκπρόσωπο αυτοπροσώπως στο αρχείο μέσα από την επίσημη ιστοσελίδα ή να στείλετε ένα συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής. Στην τελευταία περίπτωση, θα έχετε την απόδειξη ότι η εταιρεία έλαβε την αίτησή σας. από το νόμο«Κώδικας αέρα της Ρωσικής Ομοσπονδίας» με ημερομηνία 03.19.1997 №60-FZ (ed. από 03.08. 2018); Άρθρο 127.1. Ο όρος της εξέτασης της αξίωσης στον μεταφορέα ο φορέας έχει 30 ημέρες για να απαντήσει στην καταγγελία σας.

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση για την καθυστέρηση και την ακύρωση πτήσεων για έξι μήνεςIBD το άρθρο 126 της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Term μια απαίτηση έναντι του φορέα όταν η εσωτερική αεροπορικών μεταφορών από την ημέρα του ατυχήματος. Όταν τα χρήματα επιστρέφονται, είναι δύσκολο να προβλεφθεί. Ο ρωσικός νόμος δεν διευκρινίζει σαφώς προς την απόδοση, και μπορεί να διαρκέσει από δύο έως έξι μήνες.

Πτήση καθυστερήσει ή να ακυρωθεί στην ΕΕ

Οι δράσεις φορέων και των επιβατών στην ΕΕ καθορίζεται από τους κανόνεςΚανονισμός (ΕΚ) 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 11ης Φεβρουαρίου 2004 για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης και παροχής βοήθειας σε επιβάτες σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης και για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΟΚ) 295/91 (Κείμενο που παρουσιάζει ενδιαφέρον για τον ΕΟΧ) - Επιτροπή δήλωση ΕΚ № 261/2004 Κανονισμός (ΕΚ). Η οδήγηση είναι περίπου το ίδιο όπως στη Ρωσία: μπορείτε να ακυρώσετε το εισιτήριο σας, επιλέξτε μια άλλη πτήση ή αναμονή για του.

εισιτήριο μετ 'επιστροφής

Εάν η αεροπορική εταιρεία προειδοποίησε για την ακύρωση 14 ημέρες πριν από την πτήση, μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριό σας και να πάρετε την αξία του, αλλά δεν έχουν το δικαίωμα αποζημίωσης. Αργότερα ο όρος αυτός, μαζί με ένα εισιτήριο μετ 'επιστροφής που δικαιούται αποζημίωση μεταξύ 250 και 600 ευρώ ανάλογα με την απόσταση της πτήσης. Θα πρέπει να γίνει εντός επτά ημερών.

Επίσης, μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριο και να λάβουν αποζημίωση σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων - όταν ο αριθμός των εισιτηρίων που πωλήθηκαν υπερβαίνει τον αριθμό των εδρών στο αεροπλάνο. Αν κανείς δεν δίνει τη θέση εθελοντικά, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αρνηθεί την πρόσβαση στο αεροπλάνο, αλλά θα πληρώσει άμεση αποζημίωση στο αεροδρόμιο.

Αν η πτήση καθυστερήσει, μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριο μόνο μετά από πέντε ώρες αναμονής, και να λάβει αποζημίωση - εντός επτά ημερών.

αναμένουμε την πτήση

Σε μια καθυστέρηση της αεροπορικής εταιρίας θα σας ζητήσει να περιμένουμε για την πτήση, υποθέσεις σας - θα δώσει μια άλλη επιλογή.

Αν συμφωνήσει σε μια πτήση σε άλλη πτήση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, και θα είναι αργά για περισσότερο από τρεις ώρες από την προθεσμία άφιξης ορίζεται στο πρώτο σας εισιτηρίων, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας καταβάλει αποζημίωση 250 έως 600 ευρώ ανάλογα με την απόσταση πτήσης. Απλά μην ξεχάσετε να το σημειώσετε στο εισιτήριό σας.

Αν συμφωνείτε να περιμένετε, μπορείτε να βασιστείτε στην υπηρεσία του αεροδρομίου μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Υπηρεσίες λόγια, αν το αεροπλάνο έχει καθυστερήσει:

• για δύο ώρες ή περισσότερο για υπέρβαση σε απόσταση 1500 χιλιόμετρα?
• για τρεις ώρες ή περισσότερο για να πετάξει στο εσωτερικό της ΕΕ για απόσταση άνω των 1500 χιλιομέτρων και για όλες τις άλλες πετάξει από 1 500 έως 3.500 χιλιόμετρα?
• για τέσσερις ή περισσότερες ώρες για όλες τις άλλες πτήσεις που δεν εμπίπτουν στα δύο πρώτα σημεία.

Σε αυτήν την περίπτωση, έχετε το δικαίωμα να:

• γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής (τι σημαίνει «εύλογη σχέση» - Κανονισμός ΕΕ 261/2004 δεν αποκαλύπτει τον αριθμό)?
• διαμονή σε ξενοδοχείο (αν θέλετε να καθυστερήσει για μία ή περισσότερες νύχτες)?
• μεταφορά μεταξύ αερολιμένα και καταλύματος?
• δύο τηλεφωνικές κλήσεις, φαξ ή e-mails.

λαμβάνουν αποζημίωση

Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από το πόσο μακριά μπορείτε να πετάξετε, πόσο καθυστερεί το αεροπλάνο και η οποία είναι γιατί υπάρχει μια καθυστέρηση.

Αεροπορικές εταιρείες που δεν φέρουνΚανονισμός (ΕΚ) 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 11ης Φεβρουαρίου 2004 για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης και παροχής βοήθειας σε επιβάτες σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης και για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΟΚ) 295/91 (Κείμενο που παρουσιάζει ενδιαφέρον για τον ΕΟΧ) - Επιτροπή δήλωση την ευθύνη για τους επιβάτες, αν η ακύρωση της πτήσης ή η καθυστέρηση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν.

Εάν η εταιρεία δεν μπορεί να αποδείξει ότι έκανα ό, τι είναι δυνατόν για να αποφευχθεί η καθυστέρηση ή ακύρωση της πτήσης, πληρώνει αποζημίωση. Τα χρήματα πηγαίνουν στο λογαριασμό του επιβάτη μέσα σε επτά ημέρες.

Αποζημίωση για την καθυστέρηση και την ακύρωση πτήσεων

Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση, το κόστος αποζημίωσης θα εξαρτηθεί από το διάστημα για το οποίο θα είναι αργά κατά την άφιξη στον προορισμό, και το εύρος 250 έως 600 ευρώ.

Αν η πτήση σας έχει αντικατασταθεί από ένα άλλο, η αποζημίωση υπολογίζεται με βάση τις προσωρινές διαφορές: πόσο νωρίτερα εναλλακτική πτήση θα απογειωθεί και πόσο γρήγορα θα φτάσουν στον προορισμό τους. Ανάλογα με το χρόνο και την απόσταση που μπορεί να πάρει 125-600 ευρώ.

Αποζημίωση για υπεράριθμων κρατήσεων

Αν overbooking ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από την απόσταση και είναι 250-600 ευρώ. Αν έχετε συμφωνήσει να παραιτηθεί από τη θέση τους σε εθελοντική βάση, θα σας προσφερθεί καμία αποζημίωση, εισιτήριο επιστροφής με άλλη πτήση ή να επιστρέψει το πλήρες κόστος του εισιτηρίου.

Εάν δεν θέλετε να δώσουν τη θέση τους, αλλά σας αρνηθούν την επιβίβαση αποζημίωση πρέπει ναΚανονισμός (ΕΚ) 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 11ης Φεβρουαρίου 2004 για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης και παροχής βοήθειας σε επιβάτες σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης και για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΟΚ) 295/91 (Κείμενο που παρουσιάζει ενδιαφέρον για τον ΕΟΧ) - Επιτροπή δήλωση αμέσως στο αεροδρόμιο. Και στη συνέχεια, αν θέλετε να μεταμόσχευση σε άλλη πτήση ή μια πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Πτήση καθυστερήσει ή να ακυρωθεί στις ΗΠΑ

Στις ΗΠΑ, δεν υπάρχουν νόμοι που καθορίζουν την αποζημίωση για την καθυστέρηση ή ακύρωση της πτήσης. Η αποζημίωση παρέχεται μόνο για overbookingΈνας οδηγός καταναλωτών στην Air Travel.

εισιτήριο μετ 'επιστροφής

Ενιαίους κανόνες της επιστροφής και αποζημίωση για την καθυστέρηση ή ακύρωση δεν είναι. Κάθε αεροπορική εταιρεία προβλέπει τους όρους της σύμβασης μεταφοράς.

Περιμένετε μια άλλη πτήση

Αεροπορικές εταιρείες που έχουν την ευχέρεια να αποφασίσει τι να κάνει με τους επιβάτες λανθάνον στο αεροδρόμιο. Οι αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους, συνήθως δεν έχουν καμία υπηρεσία, άλλοι μπορεί να αρνηθεί την παροχή υπηρεσιών, αν η καθυστέρηση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις.

Ωστόσο, ορισμένες εταιρείες εξακολουθούν να προσφέρουν υπηρεσίες: τροφοδοτείται με θερμό κάθε τέσσερις ώρες, αμοιβές και μεταφορά στο δωμάτιο του ξενοδοχείου υπάρχει. Για να μάθετε αν το κάνει αεροπορικών σας, ελέγξτε τη σύμβαση μεταφοράς.

Πάρτε αποζημίωση για overbooking

Όπως και στην Ευρώπη, αναζητούν πρώτα εθελοντές οι οποίοι είναι πρόθυμοι να περιμένουν για άλλη πτήση στις ΗΠΑ. Αεροπορική προσφορά αποζημίωσης κατά την κρίση τους και μπορεί ακόμη και να διαπραγματευτεί με τους επιβάτες.

Αν βρέθηκε ένας εθελοντής, θα πρέπει να αποζημιώνονται, για παράδειγμα δωρεάν γεύματα, ξενοδοχείο και ένα κουπόνι για κάποια χρήματα για να πληρώσει για τα εισιτήρια στο μέλλον, και είναι σε αναμονή για άλλη πτήση.

Αν ο εθελοντής δεν θέλει να πάει σε ένα, η εταιρεία μπορεί να αρνηθεί οποιαδήποτε πτήση με επιβάτες μόνοι σας, μεταμόσχευση σε άλλη αποζημίωση των πτήσεων και των αμοιβών. Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από το αν το αεροσκάφος θα είναι αργά από το σημείο άφιξης, και μπορεί να είναι 200% (αλλά όχι περισσότερο από $ 675) έως 400% (αλλά όχι περισσότερο από 1 350 δολάρια) από την τιμή του εισιτηρίου σε ένα πλευρά.