Ποιες είναι οι σχεδιαστές, για να μας κάνει να ξοδεύουν χρήματα και να εκπληρώσει τις υποσχέσεις
Σχηματίζουν / / December 19, 2019
Η οικονομική θεωρία έχει από καιρό προχωρήσει στην υπόθεση ότι οι άνθρωποι σκέφτονται λογικά και ψύχραιμα να λαμβάνουν αποφάσεις με γνώμονα τα δικά τους συμφέροντα. Ωστόσο, η αυξανόμενη επιρροή των οικονομικών της συμπεριφοράς κατά τα τελευταία χρόνια, της οποίας οι υποστηρικτές έχουν βρει ότι μια τέτοια κατάσταση είναι λάθος. Στην πραγματικότητα, οι άνθρωποι είναι πολύπλοκα πλάσματα, τα οποία συχνά βασίζονται στο συναίσθημα και τη διαίσθηση κατά τη λήψη αποφάσεων, ακόμη και αν μερικές φορές αυτές οι αποφάσεις είναι αντίθετες με την κοινή λογική.
η εταιρεία Opower Οι σχεδιαστές μας έχουν πολλή σκέψη για το πώς να συνδυάσει ένα άνετο και αισθητική μηχανισμός της αλληλεπίδρασης του χρήστη με την επιστήμη της συμπεριφοράς, να παρακινήσει κάθε άτομο για την εξοικονόμηση ενέργειας. Πιστεύουμε ότι η κατανόηση της ψυχολογίας και της επιστημονικής βασικά για το πώς οι άνθρωποι επεξεργάζονται τις πληροφορίες, να λαμβάνουν αποφάσεις και να λάβει μέτρα που θα μας επιτρέψουν να δημιουργήσουμε περισσότερα
αποτελεσματικό σχεδιασμόΗ οποία, με τη σειρά του, μας βοηθάει να επιτύχουν τους στόχους τους.Πώς να χρησιμοποιήσετε συμπεριφορισμού - την επιστήμη της συμπεριφοράς - στο σχεδιασμό; Ας δούμε τους αριθμούς. Αυτές οι φαινομενικά αντικειμενικές πληροφοριακά στοιχεία που πραγματικά εύκολο να υποκειμενικής ερμηνείας. Η κατανόηση της ψυχολογίας των αριθμών θα είναι χρήσιμη για τη δημιουργία ενός ευρύ φάσμα προϊόντων σχεδιασμού - από τις ιστοσελίδες των ηλεκτρονικών καταστημάτων σε γυμναστήριο tracker εφαρμογή ή λογισμικό για επιχειρηματική ευφυΐα. Γενικά, σε περιπτώσεις όπου η αριθμητική πληροφορία είναι αναπόσπαστο μέρος του μελλοντικού προϊόντος.
Το ποτήρι είναι μισογεμάτο ή μισοάδειο;
Ας δούμε ένα ποτήρι γεμάτο με χυμό ομοιόμορφα στη μέση. Αν σας ζητήσει να περιγράψετε το περιεχόμενο του ποτηριού, μπορείτε να το κάνετε αυτό με πολλούς διαφορετικούς τρόπους. Μπορούμε να πούμε ότι το ποτήρι είναι μισογεμάτο, μισοάδειο, περιέχει 0,2 λίτρα υγρών, 110 θερμίδες, 20 γραμμάρια ζάχαρη και 200% των ημερήσιων αναγκών της βιταμίνης C - όλα αυτά αντιστοιχεί ακριβώς στο περιεχόμενο γυαλί. Αλλά εγκέφαλος αποκρίνεται μας σε όλα τα χαρακτηριστικά αυτά δεν είναι τα ίδια. Αυτό το φαινόμενο είναι γνωστό στην ψυχολογία ως την επίδραση της πλαισίωσης (ή πλαισίωση), εξηγεί πώς ένα και το ίδιο πληροφορίες που υποβάλλονται με τροποποιήσεις ήσσονος σημασίας, μπορεί να αλλάξει δραματικά τις αντιλήψεις μας και επηρεάζουν λύσεις μας.
τα πάντα είναι σχετικά
Το 1981, Amos Tversky (Amos Tversky) και Daniel Kahneman (Daniel Kahneman), οι ιδρυτές της οικονομίας συμπεριφοράς, πραγματοποίησαν μια μελέτη που έδειξε πως η επίδραση του πλαισίου έχει ψυχολογικό αντίκτυπο στην μας επιλογής.
Όταν οι συμμετέχοντες στην έρευνα ρωτήθηκαν αν είναι πρόθυμοι να διανύσουν τα επιπλέον 20 λεπτά για να αγοράσει έναν υπολογιστή για $ 15, $ 5 φθηνότερα, σχεδόν το 70% είπε ναι. Αλλά όταν ρωτήθηκε αν είναι πρόθυμοι να διανύσουν τα επιπλέον 20 λεπτά για να αγοράσει ένα σακάκι $ 125 μέχρι $ 5 φθηνότερα, μόνο το 29% των ερωτηθέντων απάντησε καταφατικά. Γιατί; Εξοικονόμηση των $ 5 είναι λογικό, και στην πραγματικότητα, και σε μια άλλη περίπτωση, όμως, η έκπτωση του 33% θεωρείται ως μια πιο ελκυστική προσφορά από την έκπτωση 4%, ώστε να είμαστε πρόθυμοι να θέσει σε μεγαλύτερη προσπάθεια για εκείνη.
Ένα άλλο χαρακτηριστικό παράδειγμα της επίδρασης της διαμόρφωσης στη δράση μπορούν να βρεθούν στο βιβλίο του Dan Ariely (Dan Ariely) «Όπως ήταν αναμενόμενο παράλογη». Στο 1990 Williams-Sonoma για πρώτη φορά παρουσιάζονται στα καταστήματα Αρτοπαρασκευαστής της. Σε αυτό εγκαταστάθηκε τιμή των $ 275. Μετά τις μη γυαλιστερό πωλήσεις κατάστημα κάλεσε συμβούλους, οι οποίοι καλούνται να κυκλοφορήσει ένα βελτιωμένο μοντέλο με μια τιμή των $ 429.
Και οι πωλήσεις αυξήθηκαν. Μόνο οι άνθρωποι άρχισαν να αγοράζουν δεν είναι ένα μοντέλο υψηλής ποιότητας και πρωτότυπο, για το $ 275. Γιατί; Χωρίς επιλογές για τους πελάτες ήταν δύσκολο να αποφασίσει αν το αξίζει αρτοπαρασκευαστή τα λεφτά. Αλλά σε σύγκριση με τα πιο ακριβά μοντέλα της αρχικής έμοιαζε με μια ελκυστική επιλογή. Αυτό το φαινόμενο - επίδραση άγκυρα - συχνά χρησιμοποιείται σκόπιμα στον κλάδο του λιανικού εμπορίου.
Εξετάστε την απελευθέρωση της εταιρεία της Apple - Η Apple Παρακολουθήστε Edition για 10 000 δολάρια. Ακόμη και αν η εταιρεία δεν σχεδιάζει να πουλήσει εκατομμύρια αντίτυπα του μοντέλου Edition, η ύπαρξη ενός τέτοιου ίδιο το προϊόν ενισχύει την επίδραση άγκυρα. Στο πλαίσιο του εν λόγω μοντέλου Sport τίμημα για την απόκτηση $ 349 φαίνεται λογικό.
Παρόμοιες τεχνικές μπορούν να εφαρμοστούν και σε άλλες περιπτώσεις που δεν σχετίζονται με την τιμολόγηση. Σε Opower ψάχνουμε έναν τρόπο για να πείσει τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν λιγότερη ενέργεια στο σπίτι σας. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν είναι ιδιαίτερα έμπειρα σε μονάδες μέτρησης της ενέργειας, όπως κιλοβάτ, ή όρους, αλλά η εξοικονόμηση χρημάτων είναι συχνά πολύ μικρή για να είναι ένα πραγματικό κίνητρο. Ως εκ τούτου, για να κάνουν τα μηνύματά μας πιο κατανοητή και πειστική, χρησιμοποιούμε τις συγκρίσεις των επιτοκίων.
Και ένα άλλο παράδειγμα. Η ομάδα μας έχει αναπτύξει ένα περιβάλλον που θα βοηθήσει τους ανθρώπους να εγκαταστήσετε θερμοκρασία εξοικονόμησης ενέργειας το καλοκαίρι και το χειμώνα. Προσθέσαμε σε συμβουλές εποχιακές καμπάνιες και την εφαρμογή τον προγραμματισμό του θερμοστάτη. Έχουμε μάθει να μετρούν τις σημαντικές εξοικονομήσεις ενέργειας από αυτές τις προσπάθειες, ενθαρρύνοντας έτσι τους ανθρώπους να επιλέγουν πιο αποτελεσματικές ρυθμίσεις θερμοκρασίας.
Όταν οι μικρές λεπτομέρειες έχουν σημασία
Είμαστε όλοι εξοικειωμένοι με τα κόλπα που χρησιμοποιούν οι έμποροι για την τιμή φαινόταν παρακάτω: κάνει την τιμή της λίγο λιγότερο από ένα στρογγυλό αριθμό (για παράδειγμα, $ 49.99 αντί των $ 50). Η μέθοδος αυτή είναι δημοφιλής για έναν απλό λόγο - λειτουργεί.
Παρ 'όλα αυτά, πολλά εμπορικά σήματα αρχίζουν να ξεφύγουμε από τη χρήση αυτής της τεχνικής, λαμβάνοντας υπόψη ότι οι τιμές εννιάρια που συνδέονται με την φτήνια με την ποιότητα. Για να αυξηθεί η ελκυστικότητα των τιμών των αγαθών και των υπηρεσιών τους, χρησιμοποιούν άλλες ψυχολογικές τεχνικές.
Οι μελέτες δείχνουν ότι η τιμή χωρίς υποδιαστολή και χωρίς υποδιαστολή γίνονται αντιληπτά ως πιο λογικό. Για παράδειγμα, φαίνεται ότι τα αγαθά που προσφέρονται για 1000 δολάρια, αξίζει λιγότερο από την τιμή των προϊόντων από τις γραπτές όσο $ 1.000 ή $ 1,000.00. Η αρχή αυτή χρησιμοποιείται Airbnb, αυξάνοντας έτσι την ελκυστικότητα των καταλόγων τους, και έτσι τον αριθμό των κρατήσεων μέσω της υπηρεσίας.
Σε μια άλλη μελέτη βρέθηκε ότι, εάν αφαιρέσετε το σύμβολο του δολαρίου ($) της τιμής, μειωμένη συναισθηματική «πόνο» από την ανάγκη να πληρώσει, και αυτό επηρεάζει την τάση μας να περάσουν. Η στρατηγική αυτή χρησιμοποιείται συχνά σε high-end εστιατόρια και πολυτελή καταστήματα. Ματιά, μοιάζει με τον τιμοκατάλογο του κρασιού Η γαλλική Πλυντήριο ρούχων: αυτά είναι γραμμένα χωρίς σύμβολα και ψηφία.
Ότι υπάρχει μια εικόνα
Ο κόσμος μας είναι πλημμυρισμένο με ψηφιακά συστήματα, αισθητήρες και έξυπνη ΣούπαΑλλά το ερώτημα παραμένει το ίδιο: πώς μπορούμε να επισημάνω κάτι σημαντικό ανάμεσα στα τεράστια ποσότητα των δεδομένων, η οποία συνεχίζει να αυξάνεται κάθε μέρα;
Εκτυλίχθηκε τραπέζι - ένα εύχρηστο επιλογή όταν συλλέγουν δεδομένα ή να εκτελέσει υπολογισμούς. Αλλά από το σημείο του σχεδιασμού του άποψη, ο πίνακας δεν είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να πει μια ιστορία ή να επισημάνετε σημαντικές πληροφορίες.
Μια πρόσφατη μελέτη από το Πανεπιστήμιο Cornell διαπίστωσαν ότι όταν οι αριθμητικές τιμές συμπληρώνονται διαγράμματα και άλλα μέσα απεικόνισης, οι παρεχόμενες πληροφορίες είναι πολύ πειστική αυξήσεις.
Δείτε ένα παράδειγμα Fitbit - Κοίταξα σαν ένα προσωπικό λογαριασμό στην εφαρμογή πριν από μερικά χρόνια και σήμερα.
Οπτικοποίηση βοηθά να εκπροσωπεί καλύτερα τα αριθμητικά δεδομένα για διάφορους λόγους. Ο νέος σχεδιασμός Fitbit εμφανίζει τα δεδομένα σχετικά με τη δραστηριότητα των χρηστών, προσθέτοντας οπτικά βοηθήματα τους που προσελκύουν την προσοχή και τη βοήθειά μας για να επικεντρωθεί στις βασικές πληροφορίες. Επιπλέον, τα γραφικά συμβάλει σε μια πιο προσεκτική αντίληψη. Τέλος, η γραμμή προόδου εκμεταλλεύεται επίδραση ZeigarnikΘυμόμαστε καλύτερα τα διακοπεί δράση από πλήρη, και ενισχύει την επιθυμία μας για την επίτευξη του στόχου (και Δεν έχει σημασία τι θέλετε: νέο ρεκόρ στον τομέα της κατάρτισης, ο ύπνος σε ένα πρόγραμμα ή κίνηση για ημέρα).
Η χρήση των εφέ διαμόρφωσης της τιμής των λεπτομερειών και οπτικοποίηση δεδομένων... Αυτά τα παραδείγματα δείχνουν πώς οι σχεδιαστές μπορούν να κάνουν αριθμητικές πληροφορίες πιο ουσιαστική, συναρπαστικό, ώθηση για να ενεργειών.