8 χρυσοί κανόνες για τις συγκρούσεις βοήθεια αποφύγει κατά την εργασία
Συμβουλές B2blog / / December 19, 2019
Υφισταμένους - είναι, πάνω απ 'όλα, οι άνθρωποι, και οι άνθρωποι κάνουν λάθη. Αλλά ο εργαζόμενος σφάλμα που έχασε ένα σημαντικό πελάτη, έκαναν το δικό τους μέρος του έργου, και συνόψισε την ομάδα, ή περισσότερες διαπράξει κάποιο παράπτωμα, μπορεί να είναι ακριβό στελέχη επιχειρήσεων. Καταλαβαίνουμε πώς να επικρίνουν το προσωπικό και όχι να τσακωθεί μαζί τους.
1. Εκτιμήσει την κατάσταση
Εσείς και ο υπάλληλος ο οποίος έχει κερδίσει τη δυσαρέσκειά σας - σε μια διαφορετική θέση. Σας αρέσει το διαχειριστή των επιχειρήσεων έχει μια συγκεκριμένη αρχή: τους μοχλούς επιρροής σχετικά με την κατάσταση και να λάβουν δύσκολες αποφάσεις. σκλάβος σας - συχνά προσέλαβε υπάλληλο, και την επιχείρησή σας - αυτό δεν είναι το νόημα της ζωής του, και ο μόνος τρόπος για να βγάλουν λεφτά. Και οι πόροι είναι πολύ λιγότερο από ό, τι.
Είτε ο εργαζόμενος είναι να φταίει; Ίσως δεν είναι αλήθεια ορίσετε στόχους και συγκεκριμένους στόχους, ή υποδεέστερη σας απλά δεν ήταν δυνατό να αποφευχθεί το περιστατικό.
2. να είναι εύκολο
Τα συναισθήματα δεν επιτρέπουν να σκεφτούμε αντικειμενικά, αναζητούν τρόπους για να λύσουν τα προβλήματα, για να δείτε ολόκληρη την εικόνα. Θα σας αναγκάσει να βγάλουμε συμπεράσματα, να μιλήσει πιο γρήγορα από ό, τι νομίζετε, και πιο δυνατά από ό, τι είχε προγραμματιστεί.
Προσπαθήστε να ηρεμήσω. Κάντε ένα διάλειμμα, δώστε στον εαυτό σας χρόνο για να σκεφτούμε την κατάσταση - και στη συνέχεια να είναι σε θέση να αντικειμενική ματιά στα πράγματα. Έτσι μπορείτε να φανταστείτε την πραγματική κατάσταση: σαν να είναι όλα άσχημα και ποιοι είναι οι τρόποι έξω από αυτή την κατάσταση. Και είναι βέβαιο ότι θα βρεθεί, και το πρόβλημα δεν φαίνεται Ημέρα της Κρίσεως.
3. Βεβαιωθείτε ότι ο εργαζόμενος είναι πραγματικά φταίει
Για παράδειγμα, ένας εργαζόμενος έχει χάσει ένα πολύ σημαντικό πελάτη, και πρέπει να κατανοήσουν πώς συνέβη. Ίσως έκανε ένα κρίσιμο σφάλμα. Ή, ο πελάτης πήρε την πρόταση διαγωνισμό για την τιμή του ντάμπινγκ, και δεν υπάρχει τίποτα να κάνουμε ήταν αδύνατο. Μην βασίζεστε σε φήμες, ανώνυμες καταγγελίες ή συνομιλίες στην αίθουσα του καπνίσματος. Συγκρίνετε τις εκδόσεις των διαφόρων ανθρώπων: αυτό θα δώσει μια κατανόηση του ποιοι μπορούν να σας εξαπατήσουν, να καλύπτουν τις δικές τους λάθη ή για να προστατεύσει τους συναδέλφους.
Συλλέξτε όσο αμερόληπτες πληροφορίες: για παράδειγμα, η δραστηριότητα του εργαζομένου στο σύστημα, έγγραφα ή κλήσεις. Λοιπόν, αν έχετε φροντίσει γι 'αυτό εκ των προτέρων - στο σχεδιασμό της υποδομής πληροφορικής. Αλλά σε γενικές γραμμές, τέτοια εργαλεία μπορούν να εφαρμοστούν στο τελικό σύστημα.
4. επικρίνουν εποικοδομητικά
Σε καμία περίπτωση δεν μπορούν να ορκίζονται, αν απλά θέλετε να αφήσει εκτός ατμό. Όταν συμβαίνει αυτό σε τακτική βάση, με ή χωρίς, οι εργαζόμενοι είτε παραιτούνται ή παύουν να δώσουν προσοχή σε ένα τέτοιο ντύσιμο. Και θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως δεν είναι πολύ ευχάριστο, και το άδικο ο άνθρωπος.
Αν έχετε μια σαφή ιδέα για το τι είναι λάθος έχει γίνει (για παράδειγμα, ένας εργαζόμενος απλά ξέχασε να καλέσει τον πελάτη και το αριστερό τους ανταγωνιστές), η συζήτηση πραγματικά θα βοηθήσει. Ακόμα κι αν αυτός βρίσκεται σε ένα υπερυψωμένο φωνή.
Η εποικοδομητική κριτική είναι πάντα δικαιολογημένη. Επικρίνοντας, θα πρέπει να ξεκινήσει από συγκεκριμένα γεγονότα και γενικά αποδεκτές αντιλήψεις, όχι μόνο από τις δικές τους απόψεις. Αν είναι δυνατόν, να επιβεβαιώσει τις λέξεις ή τους αριθμούς τους και άλλα στοιχεία που μπορούν να ληφθούν από ανεξάρτητη πηγή (όχι από άλλο υπάλληλο, και, για παράδειγμα, τα στατιστικά στοιχεία χώρου και έκθεση σχετικά με τις παραγγελίες).
Κριτική δεν έχει επιβεβαιωθεί από τα γεγονότα, είναι καταστροφική. Θα πείσει μόνο υπάλληλος της γνώμης ότι - δεν είναι το πρόσωπο με το οποίο να λειτουργεί άνετα και με τους οποίους θέλετε να επιτύχετε υψηλά αποτελέσματα. Μην εκπλαγείτε λοιπόν αν μετά από μια αβάσιμη σκάνδαλο των εργαζομένων της φύγετε.
5. Συζητήστε και καταδικάζουμε την πράξη, όχι το πρόσωπο
Δεν χρειάζεται να μαλώσουν με τον υπάλληλο στο σύνολό της και την απόφαση των ειδικών του ή ενέργεια. Και να είστε βέβαιος να εξηγήσει τι συνέβη, γιατί είναι κακό και τι αρνητικές συνέπειες αυτού του λάθους έχει προκαλέσει την επιχείρησή σας.
Να θυμάστε ότι πίσω από κάθε απόφαση υπάρχει κάποια δικαιολογία, κάθε δράση έχει τους λόγους του. Είναι πιθανό ότι ο υπάλληλός σας ήταν πραγματικά πεπεισμένος ότι κάνουν το σωστό, και δεν θέτει ένα σημαντικό δυνητικό πελάτη γιατί ήταν σίγουρος ότι μπορεί να περιμένει.
Πείτε μας με λεπτομέρεια πώς, κατά τη γνώμη σας, ήταν απαραίτητο να δράσει σε αυτή την κατάσταση. Έμφαση στη δράση και όχι για κάθε υπαλλήλου. Αν προσέλαβε αυτό το πρόσωπο, που τον είδε μάλλον ως ειδικός με μια αξιοπρεπή δυναμικό. Και τουλάχιστον δεν τον θεωρούν ηλίθιο ή χωρίς επιφυλάξεις. Τέτοιες συζητήσεις θα πρέπει να οδηγεί μόνη της, αλλά όχι με όλη την ομάδα. Κριτική από τους μάρτυρες δεν είναι απαραίτητες.
6. Εξηγήστε τι αναμενόταν και έλαβε
Συμβαίνει ότι η ευθύνη πέφτει για αναποτελεσματικότητα: για παράδειγμα, διευθυντής πωλήσεων σας δεν μπορεί να αντιμετωπίσει με το σχέδιο. Σε αυτή την περίπτωση, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε πόσο ρεαλιστικό σύνολο KPI σας. Διατύπωση για τον εαυτό σας ποια είναι η δουλειά είναι πραγματικά μια καταστροφή για την εταιρεία και πώς έχουν γίνει πιο πραγματική οφείλεται στις ενέργειες των υφισταμένων σας.
Διατηρήστε την αντικειμενικότητα: σκεφτείτε, αν έτσι τα αποτελέσματα του υπαλλήλου νοκ άουτ από την εικόνα; Ίσως δεν πληρούσε KPI γιατί αργότερα εμφανίστηκε και σε άλλες εταιρίες, έλλειψη εμπειρίας ή ακόμα και απλά άφησε ένα νοσοκομείο;
7. Σκεφτείτε την έγκριση εκ των προτέρων
Πριν καλέσετε τον εργαζόμενο από το χαλί, να αποφασίσει ποια τιμωρία είστε έτοιμοι να την εφαρμόσουν. Μπορείτε όχι μόνο να ντύσει τα κάτω και αφήστε το να πάει - είναι μια επιχείρηση, όχι ένα παιδικό σταθμό.
Οι πιο κοινές επιλογές - επίπληξη, πρόστιμο και την απόλυση. Συχνά, για σφάλματα ή αναποτελεσματικότητα των ειδικών στερούνται των ασφαλίστρων και των μπόνους. Να θυμάστε ότι οι κυρώσεις - είναι ο κίνδυνος για σας. Αυτή είναι η επιχείρησή σας θα πρέπει να κάνει χωρίς την απέρριψε υπάλληλο των προστίμων στην εταιρεία σας μπορεί να μάθει τους ανταγωνιστές. Και αν οι κυρώσεις ήταν μαλακό, το προσωπικό θα σκεφτούμε το σοβαρό λάθος να περιμένουν ένα μέγιστο της επίπληξης.
8. Αφήστε με πολιτισμένο τρόπο, αν η συνεργασία είναι αδύνατη
Αν αποφασίσετε να απορρίψει ένα πρόσωπο, θα πρέπει να έχετε να είναι ένας καλός λόγος. Υπάρχουν τουλάχιστον τρεις περιπτώσεις στις οποίες η απόλυση φαίνεται να είναι η μόνη σωστή επιλογή.
- Δεν θέλετε να συνεργαστεί περισσότερο με τον εργαζόμενο για αντικειμενικούς λόγους.
- Υπάλληλος που δεν διακρίνονται για πρώτη φορά και / ή σκόπιμα να βλάψει την εταιρεία.
- Υπάλληλος παραβίασε εσκεμμένα την υφιστάμενη νομοθεσία.
Όποια και αν είναι ο λόγος, το τμήμα με τις σωστές προσωπικό, χωρίς να παραβιάζουν το νόμο και διακινδυνεύοντας ένα πρόστιμο σε μια επιχείρηση. Και καλύτερα να συμβουλευτείτε με έναν δικηγόρο, ώστε να μην ξοδεύουν χρήματα για τα δικαστήρια και οι δικηγόροι.
Για να γνωρίζουν με B2Blog