50 πρακτικές ιδέες για την πελατοκεντρικότητα. Πώς να προσελκύσετε και να διατηρήσετε πελάτες. Προχωρημένη εκπαίδευση - μάθημα 36.900 RUB. από το Moscow Business School, εκπαίδευση 16 ακαδημαϊκών ωρών, Ημερομηνία: 4 Δεκεμβρίου 2023.

Επαγγελματική εμπειρία

2017 - σήμερα V. — Honest Training company, Γενικός Διευθυντής
2014–2016 — BRF, εμπορικός διευθυντής
2007–2013 — Wellax Food, διευθυντής ανάλυσης και έρευνας αγοράς
2005–2007 — Κρατική Δούμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, επικεφαλής του προσωπικού ενός αναπληρωτή
2001–2004 — «Opora Rossii», εκτελεστικός διευθυντής
1997–2001 — Ακαδημία Δημόσιας Υπηρεσίας, δάσκαλος, αναπληρωτής καθηγητής, αναπληρωτής κοσμήτορας

Επαγγελματικές ικανότητες

Επικοινωνία με εξωτερικούς και εσωτερικούς πελάτες
Αναλύσεις και λήψη αποφάσεων για στελέχη
Διαχείριση συστήματος εξυπηρέτησης πελατών
Οργανισμός Έρευνας Καταναλωτών
Διαχείριση πιστότητας πελατών
Ανάπτυξη εταιρικών προτύπων
Βελτιστοποίηση Επιχειρηματικών Διαδικασιών
Σύγχρονες εκπαιδευτικές τεχνολογίες

Πελάτες

Gazpromneft, Alfa-Bank, State Corporation ARVD, Dom.ru, Avtodor, EnergoProf Group of Companies, Molokanov and Sikirin School of Business Coaches, Inch, Center βοήθεια στην κατασκευή της περιοχής της Μόσχας, Sadia S.A., BRF S.A., Innovative business school Finskills, Allen Carr Center “Easyway”, Demis Ομάδα και άλλοι

Διδακτικές δραστηριότητες

Πραγματοποίησε περισσότερες από 3.000 εκπαιδευτικές εκδηλώσεις: σεμινάρια, διαλέξεις, εκπαιδεύσεις, επιχειρηματικά παιχνίδια. Εκπαίδευσε περισσότερους από 2.500 μαθητές και εκπαιδευόμενους

Ρωσική Ακαδημία Εθνικής Οικονομίας και Δημόσιας Διοίκησης υπό τον Πρόεδρο της Ρωσικής Ομοσπονδίας, Ανώτατη Σχολή Εταιρικής Διακυβέρνησης, καθηγητής μεταπτυχιακών προγραμμάτων
Πρόγραμμα Εκπαίδευσης Προεδρικής Διοίκησης, επικεφαλής της κύριας τάξης

Δημοσιεύσεις

Συγγραφέας των βιβλίων «Information Manipulation in Business», «Dialogues with Toxic People», «Reshebnik. Πώς να πάρεις δύσκολες αποφάσεις»

Εκπαίδευση

2017 — Επαγγελματική επανεκπαίδευση στο πλαίσιο του Διεθνούς Προγράμματος ICU+MMIBA+PMP (Γερμανία) ως προπονητής επιχειρήσεων στη Διεθνή Ακαδημία Επιχειρήσεων
2015 – SAID Business School, Debashi Chatterji “Responsible Leadership Session”, Marc Ventresca “Strategy and Innovation”
2014 — BRF S.A., Consumer insights
2007 — ACNielsen, ανάλυση των καταναλωτικών τάσεων
1999 — Κρατικό Πανεπιστήμιο του Βόλγκογκραντ, Υποψήφιος Οικονομικών Επιστημών
1992–1997 — Ρωσική Ακαδημία Δημόσιας Διοίκησης, συμβουλευτική διαχείρισης

Επαγγελματική εμπειρία

2016 - σήμερα V. — Πρακτική συμβουλευτική επιχειρήσεων σε θέματα μάρκετινγκ, πωλήσεων, διαχείρισης, soft skills/soft skills
2013–2016 — Rolls-Royce Motor Cars Moscow, επικεφαλής του τμήματος μάρκετινγκ
2010–2013 — BMW Autoport, Επικεφαλής Μάρκετινγκ
2003–2009 — Audi VIP, επικεφαλής μάρκετινγκ

Επαγγελματικές ικανότητες

Επωνυμία
Διαχείριση κρίσεων
Σχεδιασμός μιγμάτων μάρκετινγκ
Έλεγχος μάρκετινγκ
Έλεγχος πωλήσεων
Βελτίωση των διαδικασιών των τμημάτων μάρκετινγκ και πωλήσεων
Επιλογή στρατηγικών μάρκετινγκ
Σχεδίαση στρατηγικών χαρτών (BSC, ισορροπημένες κάρτες βαθμολογίας)
Κατασκευή επωνυμίας προϊόντος, προσωπικής επωνυμίας, εταιρικής επωνυμίας, επωνυμίας HR
Κατάρτιση και έλεγχος σχεδίων μάρκετινγκ
Μάρκετινγκ περιεχομένου, ανάπτυξη περιεχομένου
Τμηματοποίηση αγοράς
Τοποθέτηση προϊόντος
Ανάπτυξη συγκροτήματος προώθησης
Ανάπτυξη διαφήμισης κειμένου, ήχου, βίντεο
Γράψιμο πωλώντας κείμενα και μηνύματα
Σχεδιασμός και βελτίωση επιχειρηματικών διαδικασιών
Εφαρμογή των αρχών kaizen και λιτής κατασκευής
Εφαρμογή της έννοιας του ταξιδιού πελατών (CJM)
Ανάπτυξη ελέγχου του συγκροτήματος PR και GR-complex της εταιρείας
Ρύθμιση διαχείρισης φήμης εκτός σύνδεσης και ηλεκτρονικά (ORM, SERM)
Μάρκετινγκ προϊόντων
Ανάπτυξη προϊόντων
Ανάπτυξη δημιουργικής σκέψης
Ανάπτυξη δεξιοτήτων παρουσίασης και δημόσιας ομιλίας
Ανάπτυξη δεξιοτήτων πειθούς και επιχειρηματολογίας

Πελάτες

SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Κιργιζία), LeGrand, Chechen Mineralnye Vody, Norilsk Administration, PodolskVodokanal και άλλοι

Διδακτικές δραστηριότητες

Διδάσκει σε κορυφαία πανεπιστήμια και εκπαιδευτικά κέντρα από το 2016:

Ινστιτούτο Ανάπτυξης Επιχειρήσεων και Επιχειρηματικότητας, δάσκαλος, business coach
Ομάδα ITC, εκπαιδευτικό κέντρο, δάσκαλος, προπονητής επιχειρήσεων
TC "Specialist", καθηγητής γνωστικών αντικειμένων μάρκετινγκ
Το Κρατικό Τεχνικό Πανεπιστήμιο της Μόσχας πήρε το όνομά του από τον Ν. ΜΙ. Bauman, δάσκαλος των κλάδων μάρκετινγκ

Ομιλίες και δημοσιεύσεις

2020–2022 — δημοσιεύσεις στα περιοδικά «Brand Management» και «Advertising Practice»
2020 — Ομιλία στο συνέδριο «PR+» (Interforum), θέμα «Πώς να διδάξετε μια ομάδα να σκέφτεται δημιουργικά και να μην φοβάται τον κίνδυνο»

Εκπαίδευση

2010–2011 — BMW Academy, εκπαιδευτικό σεμινάριο πωλήσεων
2003–2009 — Audi Training Center, προχωρημένο σεμινάριο στο μάρκετινγκ
1994–1996 — Goethe-Institut, μάθημα γερμανικής γλώσσας
1990–1993 — Κρατικό Γλωσσολογικό Πανεπιστήμιο του Μινσκ, Αγγλικά, μεταφραστής
1989–1993 — Κρατική Πολυτεχνική Ακαδημία Λευκορωσίας, μηχανολόγος μηχανικός

Αυτό το πρόγραμμα μπορεί να οργανωθεί μόνο σε εταιρική ή μεμονωμένη μορφή. Για διαβούλευση, συμπληρώστε τη φόρμα στο κάτω μέρος της σελίδας. 27 Ιουνίου 2016 Εγκρίθηκε το κυβερνητικό διάταγμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας Νο. 584, το οποίο καθόρισε τις ιδιαιτερότητες της εφαρμογής επαγγελματικά πρότυπα σχετικά με τις απαιτήσεις που είναι υποχρεωτικές για εφαρμογή από τα ταμεία εκτός προϋπολογισμού και την κυβέρνηση επιχειρήσεις. Συγκεκριμένα, καθιέρωσε μια μεταβατική περίοδο έως το 2020, κατά την οποία οι επιχειρήσεις πρέπει να εφαρμόσουν επαγγελματικά πρότυπα βάσει προεγκεκριμένου σχεδίου. Οι κίνδυνοι που συνδέονται με τη μη εφαρμογή επαγγελματικών προτύπων είναι πολύ υψηλοί. Οργανισμοί για τους οποίους η συμμόρφωση με αυτόν τον νόμο είναι αυστηρά υποχρεωτική υπόκεινται σε σοβαρές κυρώσεις - διοικητικά πρόστιμα, αποκλεισμοί, αναστολή δραστηριοτήτων. Ως ειδικός, έχετε καταλάβει τον νέο νόμο; Προειδοποιήσατε αρμοδίως τον εργοδότη για τους κινδύνους; Έχετε ήδη καταρτίσει σχέδιο για την εφαρμογή των επαγγελματικών προτύπων; Έχετε επιλέξει ένα άλμπουμ των επαγγελματικών σας προδιαγραφών; Έχετε εξασφαλίσει το κομμάτι βάσει του οποίου θα αναπτύξετε νέες περιγραφές θέσεων εργασίας, διαδικασίες επιλογής, αξιολογήσεις κ.λπ.; Εάν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις, τότε αυτό το σεμινάριο είναι για εσάς.

Διάρκεια και μορφή εκπαίδευσης: 18 ακαδημαϊκές ώρες, εκ των οποίων οι 8 ώρες είναι μαθήματα πρόσωπο με πρόσωπο/διαδικτυακό, οι 10 ώρες μαθήματα εξ αποστάσεως (μαθήματα βίντεο). Δεν δίνουν όλοι οι εργοδότες τη δέουσα προσοχή στην ορθότητα της διαχείρισης των αρχείων προσωπικού και στην ποιότητα των εγγράφων προσωπικού. Εξαιτίας αυτού, τα έγγραφα γίνονται συχνά ένα χάος, το οποίο είναι γεμάτο με μεγάλους κινδύνους για την εταιρεία που σχετίζονται με παραβίαση της εργατικής νομοθεσίας. Οποιοσδήποτε έλεγχος μπορεί να αποκαλύψει τυχόν ασυνέπειες που μπορεί να υπάρχουν, επομένως είναι σημαντικό να είστε πάντα προετοιμασμένοι. Ο έλεγχος προσωπικού θα βοηθήσει στον εντοπισμό σφαλμάτων στη διατήρηση αρχείων προσωπικού και στην τακτοποίηση των εγγράφων.