8 μυστικά των εταιρειών που ήταν σε θέση να χτίσει τα εμπορικά τους σήματα για την εμπιστοσύνη των πελατών

Θέλετε να οικοδομήσουμε ένα εμπορικό σήμα που θα εμπιστεύονται περισσότερο από μια δεκαετία; Φυσικά, θέλετε να, και ο οποίος δεν θέλει να?! Στη συνέχεια θα πρέπει να μάθουμε από αυτούς που είναι ήδη επιτυχημένη. Amazon, η Apple, η Nike, η Coca-Cola, τα Starbucks, Ford και άλλοι μοιράζονται τα μυστικά τους.

© φωτογραφία

Να προσωπικά. αμαζόνα

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα όπου μπορείτε να βρείτε σχεδόν τα πάντα, έχει κερδίσει τις καρδιές και την εμπιστοσύνη όχι μόνο του πληθυσμού των ΗΠΑ, αλλά ένα καλό μισό του πλανήτη.

Αυτό δεν αποτελεί έκπληξη, λέει ο Brad VanAuken, επικεφαλής στρατηγικής της μάρκας. Το κατάστημα σας δίνει τη δυνατότητα να παραγγείλετε σε ένα non-stop 24/7 λειτουργία, και αν προσθέσετε σε αυτό μια βολική αναζήτησης site? κριτικές πελατών και πολλές άλλες πηγές πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα? χαμηλές τιμές? δωρεάν παράδοση με ελάχιστη παραγγελία, γίνεται σαφές γιατί οι άνθρωποι αγαπούν να το βιβλίο στο Amazon.com

Προσθέστε σε αυτούς και αξιολογήσεις προϊόντων, προσωπικά προφίλ των καταναλωτών, την κατάρτιση ενός καταλόγου των επιθυμητών προϊόντων, προσφορά πρόσθετες αγορές, η παροχή αγαθών με βάση τις ήδη κάνει αγορές, επιχειρήσεις διαχειριστές Οι πωλήσεις. Amazon κάνει κάτι που είναι τόσο λάτρης της πλειοψηφίας των καταναλωτών - δημιουργεί ένα αίσθημα προσωπικής επαφής.

Μετά την παραγγελία σας να αγοράσετε το πακέτο Amazon Kindle από τις Ηνωμένες Πολιτείες, ήρθε να με 3 ή 4 (δεν θυμάμαι ακριβώς) της ημέρας, ενώ πώς να παραγγείλετε από online καταστήματα των πιο κοντινό φιλικές χώρες, και μερικές φορές ακόμη και από το Κίεβο, μπορώ να περιμένω τόσο πολύ, αν όχι πλέον.

Πώληση ευτυχία. Η Coca-Cola

Ας παραλείψουμε το γεγονός ότι η χρήση αυτών των ανθρακούχα ποτά προφανώς δεν προσθέτουν υγεία και ματιά στο τι έχει γίνει για την Coca-Cola με το προϊόν του; Πωλούν δεν τα γλυκά ποτά, που πωλούν τα χαμόγελα και καλή διάθεση, που πωλούν την ευτυχία! Η έμφαση δεν είναι σε καμία ιδιαίτερη γευστική ποιότητα ή τη συσκευασία, και την ευχαρίστηση και διασκέδαση που μπορεί να πάρει τους πελάτες. διαφημίσεις τους φέρουν πολύ θετικά. Επιπλέον, κατάφεραν να το κάνουν, τώρα για τα Χριστούγεννα και την Πρωτοχρονιά, ενώ η πώληση άλλων ανθρακούχα ποτά πέφτει (αυτό είναι πιο «παλιά εμπορεύματα»), είναι ένα μπουκάλι σχεδόν κάθε οικογένεια τραπέζι Η Coca-Cola!

Εκτός από την σύνδεση με τα θετικά συναισθήματα, η παράδοση της εταιρείας chtet και ποτέ δεν ξεχνά ότι όλα ξεκίνησαν και γιατί. Και οι αγοραστές είναι επίσης πολύ αγάπησε και θα εκτιμηθεί.

Κρατήστε τις υποσχέσεις. FedEx

FedEx είναι σε θέση να λάβει τις υψηλότερες αξιολογήσεις για το έργο ευχαριστίες τους προς την αφοσίωση και το πάθος με το οποίο τους υπαλλήλους της να κάνει τη δουλειά. Επειδή FedEx προσφέρει όχι μόνο τα πακέτα, γράμματα και κουτιά. Όχι! Παραδίδουν τις αξίες και τους θησαυρούς κάποιου, κάτι πολύ σημαντικό για τους πελάτες. Και οι πελάτες ανταποδώσει. Εκτός από αυτή τη στάση, η εταιρεία έχει δημιουργήσει ένα καλό σύστημα των ατομικών ανταμοιβές πιστούς πελάτες και έχει δημιουργήσει καλές κανάλια επικοινωνίας μέσω των social media.

Θα πρέπει να είναι δροσερό (και διασκεδαστικό). μήλο

Αυτό που οι περισσότεροι καταναλωτές αναμένουν και τον Τύπο, με κομμένη την ανάσα; Νέο προϊόν από την Apple, η οποία είναι βέβαιο ότι θα είναι ένα εξαιρετικό, δροσερό, νόστιμο, κλπ κλπ ο η εταιρεία συνειδητοποίησε ότι το πιο σημαντικό πράγμα, εκτός από τα προϊόντα υψηλής ποιότητας πρέπει να προχωρήσουμε περισσότερο και συναισθηματική συστατικό. Ο πελάτης πρέπει να αισθάνονται ότι θα ακούσει ότι θα πει όλα και να δείξει. Κάθε άνοιγμα ενός νέου καταστήματος λιανικής πώλησης - είναι αργία. Δεδομένου ότι η έναρξη των πωλήσεων της νέας σειράς προϊόντων.

Στην Apple Stores του προσπαθώντας να μην μιλήσουμε για τη φιλοσοφία του, αλλά για να δείξουμε στους πελάτες της. Απασχολούν ευαίσθητοι άνθρωποι και θέλουν οι άνθρωποι όχι μόνο έρχονται σε μαγαζιά τους για μια νέα αγορά. Η εταιρεία θέλει να κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται λίγο πιο ευτυχισμένοι μετά από την αγορά, έτσι ώστε να εμπνεύστηκαν και την εμπιστοσύνη τους στο εμπορικό σήμα δυνάμωσαν. Η Apple καταστήματα λιανικής πώλησης είναι από τις καλύτερες.

Αληθινή, στην αλοιφή δεν ήταν χωρίς ένα κουτάλι πίσσα. Η Apple δεν είναι πολύ εκτιμώ την επιχείρηση των πελατών τους και όχι ιδιαίτερα τους ανταμείβει για την αφοσίωσή τους. Ίσως αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η βασική ιδέα του Steve Jobs ήταν να δημιουργήσει τέλεια προϊόντα και νέες κατηγορίες, προκειμένου να όσο το δυνατόν περισσότερο για να ξεφύγουν από τους ανταγωνιστές της.

Σχεδιασμός και εμπειρία. στόχος

Αρκετά εύκολο να ξεχνάμε ότι ο στόχος - είναι ένα κατάστημα με έκπτωση. Αρκετά κακής ποιότητος διαφήμιση συνεργασία με κορυφαίους σχεδιαστές, παράγονται σε περιορισμένες συλλογές να είναι εύκολο να ξεχάσουμε αυτό fashionistas.

Αλλά στόχος - δεν είναι μόνο όμορφη και μοντέρνα ρούχα σε προσιτές τιμές. Το πιο σημαντικό πράγμα για την επιτυχία τους - στάση στον αγοραστή και η κατασκευή των καταστημάτων λιανικής πώλησης, έτσι ώστε ο καθένας που μπαίνει στο κατάστημα, να κατανοήσουν ότι είναι εύκολο να βρείτε το σωστό. Βολικό διάταξη των καταστημάτων, ωραίο σχεδιασμό, και όχι το μήκος της ουράς στη ζωή. Ταμίες δείτε για να το ότι οι άνθρωποι στις ουρές και ομοιόμορφα κατανεμημένη αν δουν ότι ένα μέρος της ουράς είναι πολύ μεγάλη, οι πελάτες μετατροπή στο σημείο όπου πρέπει να περιμένουν πολύ λιγότερο. Λόγω αυτού στην πράξη δεν υπάρχουν ουρές. Οι πωλητές αντιμετωπίζουν οι πελάτες τους δεν είναι τόσο απλή πελάτες, αλλά ως επισκέπτες. Και τι θα μπορούσε να είναι καλύτερο από το να έρθουν σε ένα κατάστημα ρούχων και όχι να περιπλανηθεί ατελείωτες περίπτερα, και στη συνέχεια, δεν στέκονται σε μια τεράστια ουρά; Αυτό είναι πραγματικά όπου η αγορά γίνεται μια γιορτή.

Μείνετε συνεπείς. πέρασμα

Σε μια εποχή αλλαγής της Ford ήταν σε θέση να δημιουργήσει μια εταιρεία που είναι προπύργιο της αξιοπιστίας. Όλα θαύμαζε τη στρατηγική της εταιρείας. Από τα τρία avtoproizvodeteley Ντιτρόιτ στη Ford ο πιο συνεπής μάρκα, στρατηγική προϊόντος και την εκτέλεσή του.

Η εταιρεία είναι σε θέση να ακούσουν τους πελάτες σας και προσπαθήστε να καλύψουν τις ανάγκες τους. Αξίζει επίσης προσθέτοντας ότι η Ford ανησυχεί για την ευημερία των πελατών και των εργαζομένων τους. Είναι αξιόπιστα, είναι συνεπείς, θα φροντίσει για εκείνους που εργάζονται γι 'αυτούς, και εκείνοι που αγοράζουν τα προϊόντα τους. Στο μεταβαλλόμενο κόσμο μας, που είναι πολύ δύσκολο να βρει κάτι σταθερό και αξιόπιστο. Και αν οι πελάτες να το βρείτε, θα μείνετε με το εμπορικό σήμα για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Εάν μπορείτε να - κάνει. νίκη

«Αν έχετε ένα σώμα - είστε αθλητής.» Έτσι λέει η εταιρεία Nike, η αποστολή του - να φέρει την έμπνευση και την καινοτομία σε κάθε αθλητή στη ζωή του κόσμου. Η εταιρεία έχει κάνει το εμπορικό σήμα, το οποίο χρησιμοποιείται από τους δύο αθλητές και τους απλούς ανθρώπους. Προσπαθούν να μεταδώσει στους ανθρώπους ότι ο καθένας μπορεί να πάρει καλύτερα, ο καθένας μπορεί να χειραφετηθούν. Για να το κάνετε αυτό, απλά πάει και να αρχίσει να κάνει. Μόλις το κάνετε!

Η εταιρεία, επίσης, δεν ξεχνούν την καινοτομία - αμβλύνοντας σύστημα Nike αέρα, ύφασμα Dry-Fit. Ως αποτέλεσμα, η εμπιστοσύνη των καταναλωτών αυξήθηκε, τότε πιστεύουμε ότι η εταιρεία ξέρει τι να κάνει, και την εισαγωγή νέων τεχνολογιών με σκοπό τη μείωση των τραυματισμών και να κάνει το άθλημα πιο ευχάριστο. Άνετα, μοντέρνα, ασφαλή, καινοτόμα - τι άλλο χρειάζεται για ένα εμπορικό σήμα ποιότητας αθλητισμό;

Οικοδομήσει δεσμούς. Starbucks

Μετά την ύφεση, η οποία έχει πρόσφατα έμπειρη εταιρεία, Starbucks πίσω το άλογο και πραγματοποιεί την υπόσχεσή του - για να φέρει τους ανθρώπους κοντά.

Γιατί οι άνθρωποι αγαπούν να διορίσει επιχειρηματικές συναντήσεις σε καφενεία Starbucks; Δωρεάν Wi-Fi, ευχάριστη μουσική, ξεχωριστές αίθουσες για συναντήσεις - τα καταστήματα της εταιρείας έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους πελάτες να οικοδομήσουμε επαγγελματική και προσωπική επικοινωνία. Μπορείτε να πάτε σε μια καφετέρια και με επιτυχία τη διεξαγωγή επιχειρηματικών συναντήσεων σε μια ευχάριστη και άνετη ατμόσφαιρα. Και τότε πείτε για τη θετική εμπειρία των συναδέλφων και των φίλων τους. Και η εταιρία καταλαβαίνει αυτό και κάνει τα πάντα ότι οι πελάτες εξακολουθούν να είναι άνετα ραντεβού στα καταστήματα και να απολαύσουν όχι μόνο τα ποτά, αλλά και τα αποτελέσματα των επιχειρήσεων συνομιλίες. Άνετο, ευχάριστο και νόστιμο!