Πώς Evernote έχει εισαγάγει σύστημα επικοινωνιών στο διαδίκτυο Copiny

είπαμε να σας τον Μάρτιο για Copiny - Σύστημα επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών στο διαδίκτυο και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τελευταία νέα εταιρεία Kopin ($ 500 χιλιάδες. επενδύσεις από Softline VP) Lifehacker αναγκάστηκε και πάλι να εξετάσουμε την υπηρεσία, να μάθετε τι νέο υπάρχει στην εταιρεία, και να υποβάλει μία από τις μελέτες περιπτώσεων επιτυχούς εφαρμογής. Οι πληροφορίες που θα είναι χρήσιμες για τις υπηρεσίες που χρειάζονται για να μειωθεί η επιβάρυνση για την υποστήριξη των πελατών, χωρίς να διακυβεύεται η ποιότητα των υπηρεσιών? εταιρική τους εκπροσώπους και τα εμπορικά σήματα, τα οποία είναι σημαντικά για την εμφάνιση άνοιγμα προς τους πελάτες? όλους εκείνους που δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στην επικοινωνία στο Διαδίκτυο και τα κοινωνικά δίκτυα με το κοινό τους.

Υπενθυμίζεται ότι Copiny - SaaS υπηρεσιών που περιλαμβάνει ένα φόρουμ υποστήριξης, μια συλλογική βάση γνώσεων και ειδικών μάρκετινγκ εργαλεία για την έρευνα ακροαματικότητας (modules δημοσκοπήσεις και αναλυτές, το εκλογικό σύστημα και για τον εντοπισμό εμπορικό σήμα) δικηγόρους. Το σύστημα σας επιτρέπει να συλλέγουν σχόλια και να οργανώσει μια κοινότητα όπου οι πελάτες μπορούν να αλληλεπιδράσουν με την εταιρεία και το άλλο. Η μοναδικότητα των λύσεων που η κοινότητα έχει ενσωματωθεί στο website και τα κοινωνικά δίκτυα, ο συνδυασμός τους σε ένα ενιαίο κανάλι επικοινωνίας, η οποία μπορεί επίσης να συνδεθεί με το σύστημα CRM / HelpDesk της εταιρείας. Μεταξύ Copiny πελάτες αξιοσέβαστη υπηρεσία Evernote. Ζητήσαμε μερικές ερωτήσεις στον διευθυντή της ρωσικής υπηρεσίας Evernote για το πώς χρησιμοποιούν Copiny.

Το πρόβλημα που έχει έρθει για να Evernote Copiny

Υποστηρίζει Evernote χρήστες, συλλέγοντας ιδέες και προτάσεις έγιναν με FogBugz σύστημα παρακολούθησης σφαλμάτων. Επίσης, για τη ρωσόφωνη ακροατήριο ήταν το τμήμα υποστήριξης στο φόρουμ και τα πειράματα έγιναν με ένα σύστημα ανάδρασης Reformal. Τα μέσα αυτά δεν ήταν πολύ αποτελεσματική, συχνά έπρεπε να απαντήσει στις ίδιες ερωτήσεις, και σε διαφορετικά μέρη. Επιπλέον, δεν ήταν δυνατόν να συστηματοποιήσει την ανατροφοδότηση από τους χρήστες και να σχηματίσουν μια ενιαία βάση γνώσεων.

εφαρμογή Copiny

Εισαγωγή και εξοικείωση με την υπηρεσία Copiny πήρε ακριβώς μία ημέρα. Προγραμματιστές Copiny ερωτήσεις εισαγωγής και ιδέες από Reformal, Evernote εργαζόμενοι μετακινούνται με το χέρι σημαντικά θέματα του φόρουμ. Ειδικά για το Evernote στο Copiny προστέθηκε λειτουργική μετάδοση των πρόσθετων πληροφοριών μέσω του widget, και βελτιωμένη αναζήτηση της κοινότητας. Έτσι, Copiny αντικατασταθεί και φόρμα επικοινωνίας, και την υπηρεσία συλλογής ιδεών, και ένα τμήμα στο φόρουμ.

Ενσωμάτωση με την ιστοσελίδα

Εκπρόσωποι Evernote εισαχθεί στο δικτυακό τόπο Copiny widgets: ενσωμάτωσης και ένα pop-up (ανοίγουν πιέζοντας την πλευρά καρτέλα «Επικοινωνία»), συνδέεται με την κοινότητα subdomain του ru-support.evernote.com, Έτσι, καθιστώντας το μια πλήρη ενότητα του site.

Ενσωμάτωση με τα κοινωνικά δίκτυα

Επίσης, οι εκπρόσωποι της Evernote εισήγαγε κοινότητας σε κοινωνικά δίκτυα. στη σελίδα Evernote στο Facebook μπορείτε να δείτε στην ενότητα «Κοινοτικό Πλαίσιο Στήριξης» στο μενού, και στη σελίδα Evernote Vkontakte ενσωματωμένο widget Copiny «Επικοινωνήστε μαζί μας». Λόγω αυτού, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με την εταιρεία και ο ένας στον άλλο, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται: στην ιστοσελίδα της εταιρείας, VKontakte ή το Facebook.

αποτελέσματα εφαρμογής

1. Για 7 μήνες της χρήσης Copiny δημιούργησαν 1327 νέες συζητήσεις, 3.600 σχόλια. Στην κοινότητα έχουν δραστηριοποιηθεί πάνω από 53.000 άτομα. Δημιουργήστε μια συλλογική βάση τη γνώση, η οποία είναι ανοιχτή σε κάθε επισκέπτη.

2. Copiny γίνει ένα μοναδικό σημείο της εργασίας με τους χρήστες και επιτρέπουν στους υπαλλήλους έως 3 φορές πιο αποτελεσματική από την υποστήριξη της άσκησης. Quote Igor Afanasyev, ο διευθυντής της ρωσικής Evernote υπηρεσίας: «Η ποσότητα χρόνου που απαιτείται για την τεχνική υποστήριξη, μείωσε σημαντικά (2-3 φορές). Σε εργαζόμενοι Evernote την ευκαιρία να γρηγορότερα και καλύτερα ανταποκρίνονται στα αιτήματα των πελατών και των χρηστών γίνει πιο εύκολη και πιο βολικό να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. "

3. Με την βολική κοινότητα αναζήτησης και εργαλεία Copiny, το ίδιο είδος της υποστήριξης κλήσεις σχεδόν σταματήσει. Οι επισκέπτες βρουν μια λύση στα προβλήματά τους χωρίς να προσφύγει στην υποστήριξη. Επιπλέον, οι χρήστες βοηθούν ο ένας τον άλλο και να σχηματίσουν μια συλλογική βάση γνώσεων.

4. Οι ίδιοι οι χρήστες θετικά στην υποστήριξη χρησιμοποιώντας Copiny, όπως αναφέρεται δημοσίως στην κοινότητα:

Σας προτείνουμε να δοκιμάσετε Copiny να συλλέξει ανατροφοδοτήσεις χρήστη και μετέπειτα επεξεργασία τους. Πολύ περισσότερο, χάρη στις ρωσικές ρίζες του, καλή εξυπηρέτηση εκρωσίσει και μιλά στους χρήστες σας σε μία γλώσσα.

Copiny - συνεργάτης Layfhakera