Προσωπικό προσανατολισμένο στον πελάτη: βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών. Προχωρημένη εκπαίδευση - μάθημα 19.900 RUB. από το Moscow Business School, εκπαίδευση 18 ακαδημαϊκών ωρών, Ημερομηνία: 1 Δεκεμβρίου 2023.
μικροαντικείμενα / / December 04, 2023
Πιστοποιημένος business coach, ειδικός επαγγελματίας στον τομέα των πωλήσεων, διαχείρισης και ανάπτυξης προσωπικού, προσωπική αποτελεσματικότητα.
Επαγγελματική εμπειρία
2007 - σήμερα V. — Ανεξάρτητος προπονητής επιχειρήσεων
2009–2013 — Εκπαιδευτικό κέντρο «Fifth Element», επικεφαλής τμήματος πωλήσεων
2006–2009 — Εκπαιδευτικό κέντρο «Fifth Element», σύμβουλος εταιρικής κατάρτισης
2005–2006 — ROOSSA, επικεφαλής τμήματος πωλήσεων
Επαγγελματικές ικανότητες
Ανάπτυξη και εφαρμογή εταιρικών προγραμμάτων κατάρτισης
Ανάπτυξη και εφαρμογή συστήματος παρακίνησης προσωπικού
Σχεδιασμός και εφαρμογή σύγχρονων μεθόδων αξιολόγησης προσωπικού
Βελτιστοποίηση Επιχειρηματικών Διαδικασιών
Ανάπτυξη σεναρίων και προτύπων υπηρεσιών
Χτίζοντας μια ιδέα και πολιτική πωλήσεων
Πελάτες
GC "Integra", Neftemarket, Εταιρεία Διαχείρισης "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, εργοστάσιο επίπλων "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Engineering, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Μεσο ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ
Εκπαίδευση
Κέντρο Κοινωνικών Τεχνολογιών, κοινωνικός τεχνολόγος
Ψυχολογικό και Κοινωνικό Πανεπιστήμιο της Μόσχας, κοινωνικός ψυχολόγος
Ειδικός επαγγελματίας στον τομέα της διαμόρφωσης εταιρικής κουλτούρας, αξιολόγησης, επιλογής, παρακίνησης εργαζομένων και βελτιστοποίησης των επιχειρηματικών διαδικασιών στην εταιρεία. Προπονητής επιχειρήσεων, σύμβουλος.
Επαγγελματική εμπειρία
2008 - σήμερα V. — Ιδιωτική πρακτική: εκπαιδευτής επιχειρήσεων, προπονητής, σύμβουλος επιχειρήσεων
2005–2008 — Όμιλος Εταιρειών Energokaskad, Αναπληρωτής Διευθυντής για Θέματα Προσωπικού και Ανάπτυξης
2000–2005 — Εταιρεία συμβούλων επιχειρηματικής ανάπτυξης, Διευθύνων Σύμβουλος
2000–2005 — Παράρτημα του Διεθνούς Ινστιτούτου Διοίκησης, διευθυντής
1998–2000 — Όμιλος Εταιρειών «Διεθνές Ινστιτούτο Διοίκησης», διευθυντής έργου για συνεργασία με βασικούς πελάτες
1996–1998 — Όμιλος Εταιρειών «International Institute of Management», διευθυντής πωλήσεων, εκπαιδευτής-σύμβουλος
Επαγγελματικές ικανότητες
Διαχείριση έργου
Ανάπτυξη μέτρων για την αλλαγή και τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών
Διαμόρφωση εταιρικών προτύπων, αξιολόγηση και εκπαίδευση του προσωπικού
Ανάπτυξη εκπαιδευτικών προϊόντων και μορφών εκπαίδευσης για την κάλυψη των αναγκών της εταιρείας-πελάτη
Ανάπτυξη της αποστολής και της στρατηγικής της εταιρείας
Διαμόρφωση εταιρικής κουλτούρας
Εταιρική και προσωπική καθοδήγηση
Διαμόρφωση πελατοκεντρικών προσεγγίσεων στο έργο της εταιρείας
Έλεγχος εμπορικών δομών για τον προσδιορισμό της ποιότητας του προσωπικού
Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της εκτέλεσης εργασιών εντός της κατεχόμενης θέσης
Σχηματισμός εφεδρείας προσωπικού
Αλλαγές στη δομή των τμημάτων με σκοπό την αύξηση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας
Διαμόρφωση στρατηγικών στόχων της εταιρείας
Δημιουργία συστήματος αλληλεπίδρασης μεταξύ των τμημάτων
Ανάπτυξη και εφαρμογή συστήματος παρακίνησης εργαζομένων
Διενέργεια αξιολόγησης και επιλογής εργαζομένων για τον κλάδο και τις συνεργαζόμενες εταιρείες
Πώληση σύνθετων συμβουλευτικών προϊόντων
Τηλεφωνικές πωλήσεις, εξυπηρέτηση και τεχνική υποστήριξη πελατών
Διεξαγωγή διαπραγματεύσεων με στελέχη της εταιρείας για τον εντοπισμό και τη διαμόρφωση εκπαιδευτικών αναγκών
Σύνταξη τεχνικών προδιαγραφών και εμπορικών προτάσεων, προσφορών
Διαχείριση έργων κατάρτισης και συμβουλευτικής
Ανάπτυξη δραστηριοτήτων για την ανάπτυξη του τμήματος πωλήσεων και της εταιρείας
Αναζητήστε στρατηγικά ενδιαφέροντες συνεργάτες
Διοργάνωση συμμετοχής της εταιρείας σε σεμινάρια και συναντήσεις εκπροσώπων βιομηχανικών και κυβερνητικών δομών
Πελάτες
Rosatom State Corporation, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Yukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, Business Information Center of Finland, Vneshtorgbank, Gazprombank, MECHEL, Bosch και Siemens, BMW, SKODA, Leroy Merlin, ECCO, αλυσίδα καταστημάτων Pyaterochka, Kimberly Land, αλυσίδα κέντρων ψυχαγωγίας Cosmic, "Invitro", IBS
Ομιλίες και δημοσιεύσεις
Παρουσιαστής και σύμβουλος μιας σειράς εκπαιδευτικών σεμιναρίων «Μυστικά της επιτυχίας» στο Πρώτο Εκπαιδευτικό Τηλεοπτικό κανάλι
Συν-συγγραφέας του βιβλίου «Project Management. Πρακτικός οδηγός"
Ομιλητής σε συνέδρια «Διαχείριση καταστήματος», «Πωλήσεις», «Δικαιώματα καταναλωτή και ποιότητα εξυπηρέτησης» και άλλες εξειδικευμένες εκδηλώσεις
Επιτεύγματα και ολοκληρωμένα έργα
Νικητής του βραβείου «Δικαιώματα του Καταναλωτή και Ποιότητα Παροχής Υπηρεσιών» στην κατηγορία «Για τη συμβολή στην οικοδόμηση μιας αποτελεσματικής κουλτούρας υπηρεσιών» (2018)
Δύο φορές νικητής του βραβείου «Αποτελεσματική Εκπαίδευση» στις κατηγορίες «Εκπαιδευτής-επαγγελματίας, ειδικός στην ανάπτυξη προϊόντων κατάρτισης» (2017) και «Καλύτερος εκπαιδευτής-επαγγελματίας» (2019)
Ανέπτυξε ένα πρόγραμμα και προετοίμασε μια ομάδα για το 1ο Συνέδριο Νέων των Mosenergosbyt και Inter RAO UES
Αναπτύχθηκε ένα μοναδικό σύστημα επιλογής και αξιολόγησης «αστέρων» σερβιτόρων και μπάρμαν για την εταιρεία Kosmik
Διαμόρφωσε ένα σύστημα αποθεμάτων προσωπικού για τον όμιλο εταιρειών Corporation Center
Νικητής των διαγωνισμών «Ο πιο περιζήτητος και επιχειρηματικός εκπαιδευτής-σύμβουλος του Ομίλου Εταιρειών MIM», «Εκπαιδευτής της Χρονιάς σύμφωνα με κριτικές πελατών του Ομίλου Εταιρειών MIM»
Συμμετείχε σε βοηθό αξιολόγησης ανώτατης και μεσαίας διοίκησης καταστημάτων και των κεντρικών γραφείων της Alfa-Bank
Εκπαίδευση
2015 — Facilitation Point Company, εργαλεία διευκόλυνσης στο έργο ενός εκπαιδευτή
2013 — Πρακτικές διαχείρισης, δημιουργία ομάδας
2012 — Grape People Russia, εκπαίδευση σε μορφές διευκόλυνσης για την οργάνωση και τον συντονισμό ομαδικής εργασίας ως μέρος του εκπαιδευτικού προγράμματος του φόρουμ καινοτομίας νέων «Fast and Furious 2012»
2008 — Mercuri International μαζί με το Διεθνές Ινστιτούτο Ανάπτυξης Διευθυντών, ενεργές μορφές εκπαίδευσης και αξιολόγησης προσωπικού
1999 — Διεθνές Ινστιτούτο Διοίκησης μαζί με το Διεθνές Ινστιτούτο Ανάπτυξης Διευθυντών, εκπαιδεύσεις: «Διαχείριση διαδικασιών logistics: μείωση κόστους και βελτιστοποίηση επιχειρήσεων», «Βασικές αρχές μάρκετινγκ: Βελτιστοποίηση συστήματος πωλήσεων», «Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού: Στρατηγικές και τακτικές για τη συνεργασία με το προσωπικό, πρόληψη και επίλυση συγκρούσεων», «Στοχευμένες πωλήσεις: αφύπνιση της ανάγκης για το προϊόν σας, πώληση σύνθετων μη τυποποιημένων αγαθών», «Οδηγός υπαλλήλους. Μπλοκ 2», «Στρατηγική διαχείριση», «Ψυχολογία διαφήμισης», «Στοχευμένες πωλήσεις: Εργασία με δύσκολους πελάτες, επίτευξη δύσκολων στόχων, αντιμετώπιση μη πληρωμών χωρίς συγκρούσεις»
1998 — International Institute of Management μαζί με το International Institute for Manager Development, εκπαιδεύσεις: «Ψυχολογικοί τύποι πελατών», «Στοχευμένες πωλήσεις: αφύπνιση της ανάγκης για το προϊόν σας», «Εγχειρίδιο υπαλλήλους. Μπλοκ 1», «Τηλεφωνικό μάρκετινγκ»
1997 — International Institute of Management μαζί με το International Institute for Manager Development, πωλήσεις (βασικό επίπεδο)
1995–1998 — Κρατικό Παιδαγωγικό Πανεπιστήμιο του Μπασκίρ, ψυχολογία και παιδαγωγική
Εργαστήριο «Επιλογή μεθόδων μη υλικών κινήτρων συμπεριφοράς υπηρεσιών για την εταιρεία σας»
Η σύνθεση του προϊόντος εξ αποστάσεως εκπαίδευσης: μαθήματα βίντεο, ηλεκτρονικό εγχειρίδιο, βιβλίο εργασίας (πρακτικές εργασίες για την ενίσχυση της ύλης), τεστ.
Δάσκαλοι: Mironov Mikhail Vladimirovich, Osipenko Alexey Sergeevich, Zhubreva Tatyana Vasilievna
Διάρκεια και μορφή εκπαίδευσης: 16 ακαδημαϊκές ώρες αυτοπροσώπως ή διαδικτυακά. Προσοχή! Μπορείτε να παρακολουθήσετε το πλήρες μάθημα Purchasing and Supply Director. Τα πιο σημαντικά καθήκοντα σε κάθε επιχείρηση είναι η αγορά και η συνεργασία με προμηθευτές. Αυτές είναι πολύ περίπλοκες και δύσκολο να ελεγχθούν διαδικασίες, αλλά η αποτελεσματικότητα της επιχείρησης εξαρτάται από το πόσο ομαλές είναι. Το σεμινάριο στοχεύει στη μελέτη της οργάνωσης των δραστηριοτήτων προμηθειών μιας επιχείρησης, στην αναζήτηση και επιλογή προμηθευτών για την αγορά και προμήθεια των απαραίτητων προϊόντων. Θα είστε σε θέση να κατακτήσετε τα βασικά εργαλεία για την ενοποίηση, την αυτοματοποίηση και την πληροφόρηση των δραστηριοτήτων προμηθειών.
4,4
Διάρκεια και μορφή εκπαίδευσης: 16 ακαδημαϊκές ώρες αυτοπροσώπως ή διαδικτυακά. Στην τρέχουσα ταραγμένη κατάσταση στη χώρα και στον κόσμο, πολλοί επιχειρηματίες σκέφτονται σοβαρά να εισέλθουν σε εξαγωγές και νέες αγορές ως πρόσθετο παράγοντα σταθερότητας και ακόμη και διατήρησης των επιχειρήσεων. Αυτό είναι αναμφίβολα αλήθεια - οι εξαγωγές συμβάλλουν στην επιτυχή διαφοροποίηση των ταμειακών ροών. Όμως, όπως κάθε έργο, η εξαγωγή απαιτεί προσεκτική προετοιμασία και προγραμματισμό. Το σεμινάριο θα σας πει πώς να σχεδιάσετε βέλτιστα τον κύκλο εξαγωγών για τον οργανισμό και το προϊόν σας (το λεγόμενο κύκλος εξαγωγής), χωρίς να γίνονται δαπανηρά λάθη που οδηγούν σε απώλεια χρημάτων και χρόνου, αλλά και ελαχιστοποίηση πιθανών δικαστικά έξοδα.
4