Το μόνο που χρειάζεστε είναι plov: μια ιστορία για τη σωστή οργάνωση των επιχειρήσεων

Όλοι έχουν από καιρό εφευρέθηκε. Δεν τέτοιες υπηρεσίες δεν θα πρέπει να παρέχονται από κάποιον άλλο. Πώς σε αυτές τις συνθήκες για την επιτυχή ανάπτυξη της επιχείρησης και να ανταγωνίζονται για μια θέση κάτω από τον ήλιο; Το πιο διορατική επιλογή - βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Επίσης, επιβεβαιώνει την τάση της συμπεριφοράς των καταναλωτών. Οι άνθρωποι είναι πιο απαιτητικό, όλο το ιδιότροπο, αλλά είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερο και να μείνετε με εκείνους που επιδίδονται τις επιθυμίες τους.

Λειτουργεί σε οποιαδήποτε επιχείρηση, η οποία σημαίνει την επικοινωνία με τους πελάτες. Ας δούμε τι βλέπει ο άνθρωπος που, για παράδειγμα, αποφάσισε να τα τρόφιμα παραγγελία;

Ένα συνηθισμένο σενάριο

Απαιτητική και πεινασμένοι κλήσεις των πελατών σε πιτσαρία που λειτουργεί «όπως όλοι οι άλλοι», που είναι, δεν νοιάζονται για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.

- * κλήσης *
- * απασχολημένος *
- * κλήσης *
- * απασχολημένος *
- Έτοιμος να αγοράσει αλλού.

Την ίδια στιγμή, πιο τυχεροί, αλλά όπως ακριβώς ένα κακομαθημένο άνδρας τηλεφώνησε και θέλει να σειρά. Στη χειρότερη περίπτωση, αυτό αντιστοιχεί σε επιπόλαιο τραχιά φωνή, γρήγορα αποδέχεται την εντολή και κάτι ακριβώς σε αυτό προκαλεί σύγχυση. Περαιτέρω, όπως θα. Στην καλύτερη περίπτωση, οι απαντήσεις που παραδίδεται μονότονη φωνή, σαν ρομπότ. Ακούω την ίδια φωνή, όπως τον πάροχο διαδικτύου ή κινητής τηλεφωνίας για άλλη μια φορά προσπαθεί να μου πουλήσει μια νέα υπηρεσία ή κάτι τέτοιο, και στη συνέχεια τη φωνή και πάλι. Μπορείτε να αντιμετωπίσουν τον εαυτό σας με τέτοια πράγματα, έτσι δεν είναι; Έχετε συχνά την επιθυμία να τα τρόφιμα προκειμένου με παρόμοιο ίδρυμα και πάλι;

ασυνήθιστο σενάριο

Τώρα, μια εναλλακτική προσέγγιση για τον πελάτη. Αυτή η ιστορία είναι βασισμένη σε πραγματικά γεγονότα. Μας είπε στη Μόσχα εστιατόριο σε απευθείας σύνδεση-ανατολίτικη κουζίνα "πιλάφι №1».

Plov - ένα νόστιμο και υγιεινό φαγητό. Editorial Layfhakera θα χαρεί να παραγγείλετε το γεύμα πιλάφι, που είναι ακριβώς στην πόλη μας απλά δεν έχουν τέτοια εξειδικευμένα ιδρύματα, αλλά δεν είναι για μας.

Έτσι, και πάλι, εκκεντρικός πελάτης θέλει να παραγγείλετε ένα νόστιμο πιλάφι.

- * κλήσης *
- Γεια σου, Alex! Μπορείτε πιλάφι στο γραφείο ή στο σπίτι;

Τι; Πώς ξέρουν το όνομα; Πώς μπορώ να ξέρω τι θέλω και πού να παραδώσει; Η απάντηση είναι απλή. Το γεγονός ότι ο Alex δεν ζητούν για πρώτη φορά, και από την άλλη πλευρά του καλωδίου, στο «pilau №1», δεν θα πρέπει ένα απλό τηλέφωνο.

Υπάρχει συνδεδεμένο τηλεφωνία μέσω Internet και λειτουργεί έξυπνο PBX "Telphin. γραφείο». ATS μπορούν εύκολα να ενσωματωθούν με το CRM σύστημα, το οποίο περιέχει πληροφορίες για κάθε πελάτη. Χειριστή, αν του δώσεις ένα απλό οδηγό μπορεί διακριτικά και ευγενικά να λάβει από τον πελάτη τα ελάχιστα δεδομένα για την επόμενη θερμή υποδοχή (στην πραγματικότητα, μόνο ένα όνομα είναι απαραίτητο). Στατιστικά στοιχεία των παραγγελιών εγγράφεται στο CRM, και ήδη από αυτό είναι εύκολο να καταλάβουμε το αγαπημένο πιάτο του πελάτη. PBX εντοπίζει έναν αριθμό τηλεφώνου, και αυτή η πληροφορία συνδέεται αυτόματα με τα προφίλ των πελατών στο CRM.

Φαίνεται, «Πιλάφι №1», χρησιμοποιώντας μόνο δύο αρκετά τυπική πράξη, αλλά σε στενή συνεργασία CRM και τηλεφωνίας παρέχουν ένα απολύτως εντυπωσιακό αποτέλεσμα. Απλά φανταστείτε τα συναισθήματα ενός ατόμου, όταν είχε θερμά δεκτή από το όνομα, υποθέτω τη σειρά και τον τόπο παράδοσης, και στη συνέχεια ασκήθηκε εντός της καθορισμένης προθεσμίας νόστιμο φαγητό. Φυσικά, θα καλέσει και πάλι. Μόνο το υψηλότερο υπηρεσία θα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επιβιώσουν σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Και γιατί PBX είναι από το «Telphin»;

Το λογικό ερώτημα, γιατί πολλοί πάροχοι τηλεπικοινωνιών, και ως PBX, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε, σωστά; Στην πραγματικότητα, δεν είναι αρκετά. Για να «πιλάφι №1» ήταν απλά μια στενή ολοκλήρωση τηλεφωνία με CRM. Χωρίς την ένταξη τίποτα δεν θα μπορούσε να λειτουργήσει, καθώς και τις αναγκαίες ικανότητες τηλεφωνίας της συνεργασίας και της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες παρέχει μόνο "Telphin».

Μπορώ να κάνω ένα κανονικό τηλέφωνο;

Είναι πιθανό, αλλά όχι πάντα. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ο πελάτης είναι τώρα ιδιότροπο, και περιμένει ο ίδιος δεν συμφωνεί. Multichannel PBX επιτρέπει τη χρήση πολλών φορέων και να διανέμουν κλήσεις μεταξύ τους. Έτσι, ο χρόνος αναμονής μειώνεται σε λίγα δευτερόλεπτα, οι άνθρωποι τρέφονται και ικανοποιημένοι, και ως εκ τούτου θα συνιστούσα σε φίλους και γνωστούς. Από δημιουργήσει ένα πιστό κοινό πελατειακή βάση της τακτικής και δεν με νοιάζει ανταγωνιστικά σταθερά αποσύρει από την αγορά.

Μια άλλη ανταλλαγή «Telphin» αρχεία όλες οι τηλεφωνικές κλήσεις. Στην αρχή αυτού του άρθρου που παρέθεσε το παράδειγμα της «τυφλής τραχύς φωνή, η οποία λαμβάνει γρήγορα τη σειρά και κάτι που προκαλεί σύγχυση.» Χρησιμοποιώντας τα αρχεία του τηλεφώνου οι φορείς αυτοί ανιχνεύονται εύκολα και απέρριψε, και το επίπεδο των υπηρεσιών αυξάνεται. Αυτό είναι σημαντικό.

για την ανάπτυξη

Τα σχέδια «πιλάφι №1», συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας μιας “Μεγάλης Plovnoy αυτοκρατορίας.” Δίκτυο βιομηχανίες με παράδοση σε όλες τις πόλεις της Ρωσίας. Κανονική επιθυμία, γιατί χωρίς επιχειρήσεων μαραζώνει ανάπτυξης.

Στην επέκταση και την αποκέντρωση του ρόλου της επικοινωνίας είναι μόνο αυξάνεται. Τώρα δεν είναι δύο ή τρεις φορείς, και ένα τηλεφωνικό κέντρο, το οποίο διαχειρίζεται ένα μεγάλο αριθμό των παραγγελιών σε όλη τη χώρα.

Αναπτύξτε τη γεωγραφία της παρουσίας του με απλά συνδέοντας εικονικούς αριθμούς απαραίτητα πόλεις. Δεν συνδέεται με την ακριβή διεύθυνση της εταιρείας. Είναι εύκολο να λαμβάνετε κλήσεις που έρχονται στο δωμάτιο, όπως Καζάν και Νοβοσιμπίρσκ, ενώ σε αυτό το σημείο στη Μόσχα.

Τον Νοέμβριο του Telphin προσφορές δωρεάν αριθμούς σύνδεση Κρασνοντάρ, Nizhny Novgorod και Αικατερινούπολη PBX «Telphin. Γραφείο. " Έτσι, λαμβάνοντας μέρος στη δράση "Bird-τρεις πόλεις της Ρωσίας«Δεν μπορείτε μόνο γρήγορα να επεκτείνουν το δίκτυό τους, αλλά και να σώσει.

Τηλεφωνία μέσω του Διαδικτύου δεν είναι πρόβλημα για την επικοινωνία με την επέκταση και την αποκέντρωση. Virtual PBX δεν έχει όρια. Δεν με νοιάζει, όπου οι φορείς εκμετάλλευσης και πόσοι από αυτούς. Στην πραγματικότητα, αυτό το ενοποιημένο περιβάλλον επικοινωνίας που επεκτείνεται χωρίς πρόσθετη οικονομική επενδύσεις και έργα σε κάθε τομέα της επιχείρησης.