Business English - μάθημα 41.540 RUB. από Skyeng, εκπαίδευση 26 ωρών, ημερομηνία 30 Νοεμβρίου 2023.

1. Δικτύωση
Θα μάθετε: τους κανόνες διεξαγωγής μιας μικρής ομιλίας, στρατηγικές για συνάντηση με επιχειρηματικούς εταίρους, πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις ευκαιρίες του Συνεδρίου TEDxSadovoeRing.
Θα μάθετε: να ξεκινήσετε μια συζήτηση, να εξοικειωθείτε, να βρείτε τα σωστά θέματα για συζήτηση, να αποφύγετε ερωτήσεις για ευαίσθητα θέματα, να διατηρείτε επαφή μετά τη συνάντηση, να γράφετε σύντομα μηνύματα για τον εαυτό σας.
Η ενότητα περιλαμβάνει μαθήματα:
•Δημιουργία επαφής
• Στυλ επικοινωνίας
• Μελέτη περίπτωσης: δικτύωση στο συνέδριο TEDx
• Μελέτη περίπτωσης: συμμετοχή στο συνέδριο TEDx
• Τεστ προόδου

2. Εξυπηρέτηση πελατών
Θα μάθετε: πώς να αλληλεπιδράτε με την υπηρεσία υποστήριξης για να επιτύχετε μια λύση στο πρόβλημα, καθώς και τα μυστικά της παραγωγικής εργασίας με πελάτες χρησιμοποιώντας το παράδειγμα του συστήματος Aviasales.
Θα μάθετε να: περιγράφετε μια κατάσταση μέσω τηλεφώνου, συζητάτε τρόπους επίλυσής της, λύνετε προβλήματα υπηρεσίες πελατών, παρουσιάστε πειστικά την άποψή σας, γράψτε κριτικές και παράπονα για προϊόντα ή υπηρεσίες.

Η ενότητα περιλαμβάνει μαθήματα:
•Εξυπηρέτηση πελατών
• Πόροι και επικοινωνία
• Μελέτη περίπτωσης: αποτελεσματική υπηρεσία υποστήριξης πελατών
• Μελέτη περίπτωσης: Aviasales
• Τεστ προόδου

3. Διαχείριση έργου
Θα μάθετε: πώς να χρησιμοποιείτε τον χρόνο γόνιμα, σε ποιες εργασίες πρέπει να δίνετε προτεραιότητα και πώς να εφαρμόζετε έργα μεταξύ ομάδων χρησιμοποιώντας το παράδειγμα μιας υπόθεσης από το VkusVill.
Θα μάθετε: να διαπραγματευτείτε, συμπεριλαμβανομένων των όρων και των προϋποθέσεων για την ολοκλήρωση των εργασιών του έργου, να υποβάλετε υποθέσεις, αιτιολογήστε αλλαγές στο χρονοδιάγραμμα, προτείνετε λύσεις, συζητήστε την ανάγκη πρόσληψης εξωτερικού ειδικός
Η ενότητα περιλαμβάνει μαθήματα:
• Τήρηση προθεσμιών
• Καθορισμός προτεραιοτήτων
• Μελέτη περίπτωσης: επανασχεδιασμός ιστότοπου Vkusvill
• Μελέτη περίπτωσης: διαπραγματεύσεις έργου
• Τεστ προόδου

4. Ηγεσία
Θα μάθετε: βασικά στυλ ηγεσίας, τις διαφορές μεταξύ αποτελεσματικών και αναποτελεσματικών συναντήσεων, πώς να παρακινήσετε όλους τους συμμετέχοντες να βρουν κοινές λύσεις χρησιμοποιώντας το παράδειγμα των στρατηγικών MADS.
Θα μάθετε να: να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με τους συναδέλφους και τους υφισταμένους, να βελτιστοποιείτε την κατανομή των εργασιών, συμπεριλαμβανομένων των συναντήσεων, να δίνετε ολοκληρωμένες οδηγίες και να αποτρέπετε τις συγκρούσεις κατά τη διάρκεια των συναντήσεων.
Η ενότητα περιλαμβάνει μαθήματα:
•Αντιπροσωπεία
• Ηγεσία της κατάστασης
• Μελέτη περίπτωσης: προεδρία της εναρκτήριας συνάντησης MADS
• Μελέτη περίπτωσης: εξασκηθείτε στην προεδρία της εναρκτήριας συνάντησης
• Τεστ προόδου

5. Κλίμακα καριέρας
Θα μάθετε: πώς να κάνετε καριέρα μέσα στην εταιρεία, να παρουσιάσετε τους στόχους σας, να διαπραγματευτείτε για προαγωγή.
Θα μάθετε να: περιγράφετε τις δεξιότητες και τα επιτεύγματά σας, να αιτιολογείτε τις προτιμήσεις για μισθό και θέση, να εξηγείτε διαδικασίες σε νεοφερμένους, να υποβάλλετε και να απαντάτε σε προτάσεις, να αξιολογείτε τις επιλογές λύσεων.
Η ενότητα περιλαμβάνει μαθήματα:
• Επιβίβαση νέου υπαλλήλου
• Συμβουλευτική καριέρας
• Μελέτη περίπτωσης: μιλώντας για αύξηση
• Μελέτη περίπτωσης: απόκτηση προαγωγής
• Τεστ προόδου

6. Παρουσιάσεις της εταιρείας σε πελάτες
Θα μάθετε: πώς να κάνετε μια παρουσίαση ζωντανή και ελκυστική, γιατί η αφήγηση είναι σημαντική για μια εταιρεία και πώς να τη χρησιμοποιήσετε.
Θα μάθετε: να παρουσιάζετε πειστικά την εταιρεία σας και τα ατομικά της επιτεύγματα στους πελάτες, να προσελκύετε την προσοχή του κοινού σε σημαντικά σημεία του λόγου, να κάνετε αναφορές.
Η ενότητα περιλαμβάνει μαθήματα:
• Η τέχνη του Pecha Kucha
• Προφίλ εταιρείας: αφήγηση μιας ιστορίας στους πελάτες
• Η τράπεζα «Tochka»: προσθήκη εστίασης στον πελάτη στις παρουσιάσεις
• Πραγματοποίηση αποτελεσματικής παρουσίασης
• Τεστ προόδου

Εξέταση