"Απλώς ψάχνω": τι να κάνετε εάν ο ιστότοπος δεν φέρει πελάτες

1. Απλοποιήστε το ταξίδι του αγοραστή

Βολική πλοήγηση Μπορεί καθοριστικός παράγοντας στην απόφαση για παραγγελία. Όσο περισσότερα βήματα πρέπει να κάνετε πριν το κουμπί «Πληρωμή», τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα ο πελάτης να κουραστεί να κάνει κλικ και να αρνηθεί να αγοράσει.

Για να αποφευχθεί αυτό, αξίζει να κάνετε τη διαδικασία παραγγελίας όσο το δυνατόν πιο απλή. Για παράδειγμα, σε ένα σύνολο πεδίων όπου πρέπει να καθορίσετε το όνομα και το επώνυμο, το email και τη διεύθυνση παράδοσης, προσθέστε ένα κουμπί "Αγορά με ένα κλικ" - σε αυτήν την περίπτωση, ο διαχειριστής θα επικοινωνήσει με τον αγοραστή και θα κανονίσει Σειρά.

Για την περίοδο των προσφορών, μπορείτε να δημιουργήσετε απλές σελίδες προορισμού με προϋποθέσεις, λίστα προϊόντων με έκπτωση και κουμπιά που προτρέπουν τη δράση. Όταν όλες οι κερδοφόρες προσφορές συγκεντρώνονται σε μία σελίδα, είναι ευκολότερο για τον πελάτη να πλοηγηθεί σε αυτές.

Μερικές φορές οι αγοραστές πρέπει να διευκρινίσουν τις λεπτομέρειες της παραγγελίας. Τα γραφικά στοιχεία είναι χρήσιμα για αυτό - αναδυόμενα παράθυρα στον ιστότοπο. Με τη βοήθειά τους, ο πελάτης μπορεί, για παράδειγμα, να αφήσει τον αριθμό του για να παραγγείλει μια κλήση από τον διαχειριστή. Μια άλλη επιλογή είναι ένα widget με επαφές εταιρείας σε κοινωνικά δίκτυα και instant messenger. Αυτό θα σας δώσει την ευκαιρία να επιλέξετε πού είναι πιο βολικό να κάνετε μια ερώτηση.

2. Ξεκινήστε μια λίστα αλληλογραφίας για όσους επισκέφτηκαν τον ιστότοπό σας

Ίσως ο πελάτης να μην αγόρασε τίποτα επειδή αποφάσισε να περιμένει τις πωλήσεις. Το ενημερωτικό δελτίο θα βοηθήσει την εταιρεία να υπενθυμίσει τον εαυτό της ή να κάνει μια προσωπική προσφορά στον αγοραστή με μειωμένη τιμή.

Οι υπηρεσίες αυτοματισμού μάρκετινγκ σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε τη συμπεριφορά των χρηστών σε πραγματικό χρόνο. Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε σε έναν πελάτη αμέσως αφού εγγραφεί στον ιστότοπο ή κοίταξε τα αγαθά και έφυγε χωρίς να παραγγείλει τίποτα. Τέτοιες αποστολές ονομάζονται αποστολές ενεργοποίησης - καθοδηγούνται από ορισμένες ενέργειες χρήστη.

Οι επιστολές βοηθούν να «ξυπνήσουν» πελάτες που δεν έχουν κάνει παραγγελίες για μεγάλο χρονικό διάστημα. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να κάνετε μια επιλογή αγαθών ή υπηρεσιών παρόμοια με εκείνα που έχει επιλέξει ο πελάτης στο παρελθόν και να επισυνάψετε έναν κωδικό προσφοράς.

3. Ετοιμάστε φόρμες με προσωπικές προσφορές

Σας δίνουν τη δυνατότητα να αγοράσετε το προϊόν που σας ενδιαφέρει σε μειωμένη τιμή. Το σενάριο μπορεί να είναι το εξής: ο πελάτης πήγε στον ιστότοπο, κοίταξε πολλά προϊόντα, αλλά δεν έφτασε στην αγορά. Εάν μετά από λίγο επισκεφτεί ξανά τη σελίδα της εταιρείας, θα τον συναντήσει μια φόρμα με προσφορά έκπτωσης και πεδίο για έναν αριθμό τηλεφώνου. Όταν αποσταλούν τα δεδομένα, ο διαχειριστής θα επικοινωνήσει ο ίδιος με τον αγοραστή και θα βοηθήσει στην πραγματοποίηση της παραγγελίας.

Οι φόρμες προσαρμόζονται εύκολα για διαφορετικά τμήματα κοινού. Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης επισκέφτηκε μια σελίδα προώθησης, κατά την επόμενη επίσκεψη στον ιστότοπο, θα πρέπει να του υπενθυμίζεται πόσες ημέρες απομένουν μέχρι το τέλος των εκπτώσεων. Μπορείτε επίσης να λάβετε υπόψη την προηγούμενη εμπειρία των σχέσεων μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας - για παράδειγμα, δώστε μπόνους σε τακτικούς πελάτες.

4. Υπενθυμίστε στους πελάτες ότι έχουν κάτι στα καροτσάκια τους

Η κατάσταση όταν ένας χρήστης έχει επιλέξει ένα προϊόν αλλά δεν έχει κάνει παραγγελία είναι συνηθισμένη: περίπου το 70% των καλαθιών αγορών σε ηλεκτρονικά καταστήματα παραμένει εγκαταλειμμένος. Οι λόγοι μπορεί να είναι διαφορετικοί: ο πελάτης άλλαξε γνώμη σχετικά με την αγορά αυτή τη στιγμή, αποφάσισε να συγκρίνει τις τιμές σε άλλους ιστότοπους ή απλώς αποσπάστηκε και ξέχασε ότι είχε βάλει το προϊόν στο καλάθι.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν θα είναι περιττό να επικοινωνήσετε με τον χρήστη χρησιμοποιώντας λίστα αλληλογραφίας, SMS ή μήνυμα messenger και να διευκρινίσετε εάν θέλει να ολοκληρώσει την παραγγελία. Τέτοιες υπενθυμίσεις μπορούν να ξεκινήσουν σε διάφορα στάδια: πρώτα, πείτε ότι τα αγαθά περιμένουν στο καλάθι και, στη συνέχεια, υποδείξτε ότι ο αριθμός τους είναι περιορισμένος - είναι καλύτερα να μην αναβάλετε την αγορά. Επιπλέον, μπορείτε να προσφέρετε έναν κωδικό προσφοράς εάν ο πελάτης υποβάλει μια παραγγελία εντός ορισμένης χρονικής περιόδου - για παράδειγμα, πριν από το τέλος της εβδομάδας.

5. Προσαρμόστε διαφημίσεις για διαφορετικά τμήματα κοινού

Το ίδιο banner είναι απίθανο να είναι αποτελεσματικό με διαφορετικές ομάδες πιθανών αγοραστών. Είναι καλύτερα να χωρίσετε τη δεξαμενή των πελατών σε κατηγορίες και να ετοιμάσετε μια προσφορά για καθεμία από αυτές.

Μπορείτε να τμηματοποιήσετε το κοινό με βάση το φύλο και την ηλικία, τη γεωγραφική τοποθεσία και τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς. Θα σας βοηθήσει να παρουσιάσετε τους πιθανούς αγοραστές με μεγαλύτερη ακρίβεια. Τεχνική 5W. Περιλαμβάνει πέντε ερωτήσεις:

1. Τι? — Τι ακριβώς προσφέρετε στο κοινό-στόχο; Τι είναι αυτό το προϊόν ή υπηρεσία;
2. ΠΟΥ? Ποιοι είναι οι πιθανοί πελάτες σας;
3. Οπου? — Πού αγοράζουν οι πελάτες τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, καθώς και πληροφορίες για τις προσφορές σας;
4. Οταν? Πότε γίνονται οι περισσότερες αγορές; Η ζήτηση είναι εποχιακή ή είναι περισσότερο ή λιγότερο ομοιόμορφη καθ' όλη τη διάρκεια του έτους;
5. Γιατί; - Γιατί πρέπει να κάνετε μια παραγγελία μαζί σας; Ποια οφέλη θα έχουν οι πελάτες;

Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τα κίνητρα των πελατών και να επιλέξετε διαφημιστικά επιχειρήματα που μπορούν να τους ωθήσουν στην παραγγελία.

6. Παρακολούθηση της απόδοσης της διαφήμισης

Με αυτόν τον τρόπο θα είναι δυνατό να εντοπιστούν πραγματικά λειτουργικά κανάλια προώθησης και να εγκαταλειφθούν εκείνα που αποφέρουν λιγότερες πωλήσεις στον ιστότοπο. Στην περίπτωση της διαδικτυακής διαφήμισης, οι ετικέτες utm θα βοηθήσουν - ειδικές παράμετροι που δείχνουν τις πηγές από τις οποίες ήρθαν οι επισκέπτες στη σελίδα της εταιρείας. Είναι βολικό να τα παρακολουθείτε χρησιμοποιώντας υπηρεσίες ανάλυσης.

Για να αυξήσετε τις πωλήσεις στον ιστότοπο, μπορείτε επίσης να προσελκύσετε πελάτες εκτός σύνδεσης. Για παράδειγμα, στην έντυπη διαφήμιση, οι κωδικοί QR, που αναγνωρίζονται από την κάμερα του smartphone, θα βοηθήσουν σε αυτό. Και για να ελέγξετε τις μεταβάσεις στη σελίδα της εταιρείας, αρκεί να παρέχετε τον κρυπτογραφημένο σύνδεσμο με μια ετικέτα utm. Επιπλέον, οι ετικέτες μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την πηγή διαφήμισης, είτε πρόκειται για φυλλάδια που διανέμονται στο κατάστημα είτε για διαφημίσεις σε έντυπες εκδόσεις.