Πώς να δημιουργήσετε το τηλεφωνικό κέντρο μιας εταιρείας για να αυξήσετε τις πωλήσεις

Όταν ξεκινά μια επιχείρηση, ένας επιχειρηματίας έχει πολλά καθήκοντα. Για να προωθήσετε την επιχείρησή σας, πρέπει να δημιουργήσετε λογαριασμούς εταιρειών πώλησης σε κοινωνικά δίκτυα, να δημιουργήσετε διαφημίσεις επί πληρωμή και να δημιουργήσετε έναν ιστότοπο. Σε αυτή τη φασαρία, δεν πρέπει να ξεχάσετε το τηλεφωνικό κέντρο - μπορεί να γίνει ένα σημαντικό κανάλι πωλήσεων. Απλά πρέπει να λάβετε υπόψη μερικά σημαντικά σημεία κατά τη δημιουργία του.

1. Μοιραστείτε τις κλήσεις μεταξύ των εργαζομένων

Η επικοινωνία με τους πελάτες και οι πωλήσεις είναι μεγάλα καθήκοντα που πρέπει να χωριστούν σε διάφορα στάδια. Διαφορετικά, υπάρχει κίνδυνος ο υπάλληλος, ο οποίος δέχεται κλήσεις μόνο από το πρωί έως το βράδυ, να καεί γρήγορα και να αρχίσει να μιλάει με φράσεις όπως «Είμαι μόνος, αλλά είστε πολλοί». Αυτή η συμπεριφορά μπορεί να απενεργοποιήσει τους πελάτες. Η διανομή των εισερχόμενων κλήσεων θα βοηθήσει στην αποφυγή εξουθένωσης των εργαζομένων - για παράδειγμα, ανάλογα με το θέμα της ερώτησης. Ένας ειδικός μπορεί να μιλήσει για προωθήσεις και προσφορές, ένας άλλος ειδικός μπορεί να μιλήσει για την εκτέλεση της σύμβασης και ο τρίτος θα αναλάβει τη δουλειά με παράπονα.

Τα σύγχρονα εταιρικά PBX σάς επιτρέπουν να ρυθμίζετε την προώθηση των εισερχόμενων κλήσεων σε διευθυντές και τμήματα σε αυτόματη λειτουργία. Θα είναι επίσης χρήσιμο να δίνετε στις κλήσεις διαφορετική προτεραιότητα ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης. Εάν ο τρέχων στόχος της εταιρείας είναι η προώθηση νέων προϊόντων, τα αιτήματα για αυτά θα πρέπει να απαντώνται με ελάχιστη αναμονή. Και όταν πρέπει να εργαστείτε για την ποιότητα των υπηρεσιών, θα πρέπει να δώσετε προσοχή στις κλήσεις από πελάτες που θέλουν να δώσουν σχόλια.

2. Ενσωματώστε το τηλεφωνικό κέντρο στο σύστημα CRM σας

Ένα τηλεφώνημα είναι το πρώτο σημείο επαφής για έναν πελάτη με την επιχείρησή σας. Σε αυτή την περίπτωση, είναι σημαντικό να έχετε χρόνο για να περιγράψετε στον υποψήφιο αγοραστή τα οφέλη της συνεργασίας και να επεξεργαστείτε πιθανές αντιρρήσεις. Εάν ένας διευθυντής γραφείου απαντήσει στις κλήσεις, είναι απίθανο να αντιμετωπίσει μια τέτοια συνομιλία - θα χρειαστεί να συνδέσετε γρήγορα έναν ειδικό πωλήσεων.

Για να μην χάνουμε χρόνο και πελάτες, αξίζει να συνδέσετε ένα εταιρικό PBX με το CRM - έτσι οι πωλήσεις θα πάρουν αμέσως έναν πελάτη. Οι πληροφορίες αιτήματος θα παραμείνουν στο σύστημα, επομένως δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το εφέ του χαλασμένου τηλεφώνου κατά τη μεταφορά δεδομένων από το άτομο που απαντά στο τηλέφωνο στο τμήμα πωλήσεων. Και τα δεδομένα θα αποθηκευτούν σε ένα μέρος και όχι σε ξεχωριστούς υπολογιστές με κωδικούς πρόσβασης. Εάν ο κύριος διευθυντής πήγε σε διακοπές ή αναρρωτική άδεια, τότε οι συνάδελφοι θα μπορούν να αναλάβουν τα καθήκοντά του.

Ταυτόχρονα, στις σύγχρονες εταιρικές υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, είναι δυνατή η ανάθεση ξεχωριστού ειδικού στον πελάτη. Έτσι θα ξέρει ότι στην παρέα σας έχει «δικό του άνθρωπο» που θυμάται το ιστορικό του και είναι έτοιμος να βοηθήσει σε διάφορα θέματα.

3. Προσαρμόστε το φωνητικό μενού

Αυτός είναι ένας ηχητικός χαιρετισμός που δίνει πρωταρχικές πληροφορίες για την εταιρεία. Μπορείτε να συμπεριλάβετε το όνομα του οργανισμού και το προφίλ της εργασίας του στο μήνυμα - αυτό θα μειώσει τον αριθμό των εσφαλμένων κλήσεων. Επιπλέον, το φωνητικό μενού έχει ένα αφανές συναισθηματικό πλεονέκτημα - είναι ένας τρόπος να φροντίζεις τους πελάτες. Εάν ο αγοραστής έχει ένα συγκεκριμένο αίτημα, χρησιμοποιώντας το μενού, επιλέγει σε ποιον ειδικό θα ανακατευθύνει την κλήση και δεν πέφτει σε ένα τυχαίο άτομο που μπορεί να μην ξέρει πώς να τον βοηθήσει.

Σε ένα εταιρικό σύστημα κινητής τηλεφωνίας, είναι επίσης βολικό να ρυθμίσετε το φωνητικό ταχυδρομείο. Οι εισερχόμενες κλήσεις θα καταγράφονται αυτόματα ακόμα και αργά το βράδυ ή τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες όταν δεν υπάρχει κανείς στο γραφείο. Απλώς πρέπει να προειδοποιήσετε τον πελάτη για το πόσο θα διαρκέσει η απάντηση και, φυσικά, να τον καλέσετε πίσω εντός του καθορισμένου χρόνου.

4. Κάντε τον αριθμό πολυκαναλικό

Εάν ένας πελάτης λάβει επανειλημμένα ένα σήμα απασχολημένου ή περιμένει για μεγάλο χρονικό διάστημα έως ότου ο διαχειριστής μπορεί να σηκώσει το τηλέφωνο, αυτό είναι απίθανο να τον ωθήσει να αγοράσει. Η ρύθμιση ενός πολυκαναλικού αριθμού θα σας επιτρέψει να λαμβάνετε ταυτόχρονα πολλές κλήσεις, ώστε να μην χάσετε πιθανές πωλήσεις.

Μπορείτε επίσης να βεβαιωθείτε ότι οι εισερχόμενες κλήσεις έρχονται στα κινητά τηλέφωνα των εργαζομένων. Οι διευθυντές θα τους απαντήσουν αν είναι στο γραφείο ή όχι. Σε αυτήν την περίπτωση, η ανακατεύθυνση θα πραγματοποιηθεί αυτόματα - οι πελάτες θα βλέπουν μόνο τον κύριο αριθμό εταιρείας. Και ο διαχειριστής δεν χρειάζεται να αφήσει δεκάδες επαφές στον ιστότοπο ή σελίδες σε κοινωνικά δίκτυα για επικοινωνία.

5. Συλλέξτε στατιστικά στοιχεία κλήσεων

Τέτοια δεδομένα θα είναι χρήσιμα για την ανάλυση της μετατροπής και της ποιότητας της εργασίας των διευθυντών. Εάν από τα 50 νέα αιτήματα, κανένα από αυτά δεν καταλήξει σε συμφωνία, είναι πιθανό οι ειδικοί πωλήσεων κάπου να κάνουν λάθη.

Οι υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας για επιχειρήσεις σάς επιτρέπουν να συλλέγετε πληροφορίες αυτόματα σε ένα μέρος και να καταγράφετε συνομιλίες. Αυτό δεν είναι για να κατασκοπεύεις υφισταμένους. Αυτή η προσέγγιση θα βοηθήσει στην κατανόηση των δυνατών και των αδυναμιών των εργαζομένων, προκειμένου να τους βοηθήσει να αποκτήσουν μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση και αποτελεσματικότητα στην εργασία τους. Για παράδειγμα, μπορείτε να βελτιώσετε τα σενάρια συνομιλιών ή να οργανώσετε εταιρική εκπαίδευση.

Τα σύγχρονα εταιρικά PBX είναι σε θέση να αναλύουν αυτόματα τις συνομιλίες, να αξιολογούν τον διάλογο με λέξεις-κλειδιά ή ακόμη και τον τόνο. Αλλά τέτοιες υπηρεσίες είναι ικανές μόνο για πρωτογενή ανάλυση και δεν ακυρώνουν το έργο του διαχειριστή - η απόφαση για τον εντοπισμό σφαλμάτων στους αλγόριθμους πωλήσεων παραμένει μαζί του.

6. Διάλεξε έναν ωραίο αριθμό

Είναι σημαντικό να δώσετε προσοχή σε μια τέτοια επιλογή όταν αναζητάτε ένα κατάλληλο εταιρικό PBX. Η ομορφιά σε αυτή την περίπτωση δεν είναι μόνο θέμα αισθητικής και κύρους, αλλά και αναγνώρισης. Από στόμα σε στόμα μπορεί να λειτουργήσει εδώ: εάν ο ψηφιακός συνδυασμός θυμάται με μια ματιά στο διαφημιστικό banner, τότε οι αγοραστές μπορούν εύκολα να μεταφέρουν τον αριθμό της εταιρείας ο ένας στον άλλο. Δεν είναι απαραίτητο η επαφή σας να αποτελείται από έξι ίδιους αριθμούς, αρκεί να επαναλάβετε τους πρώτους ή τους τελευταίους από αυτούς.