Μποϊκοτάζ και μποϊκοτάζ: πώς τα ψώνια έχουν γίνει μέσο έκφρασης
μικροαντικείμενα / / April 06, 2023
Η ντροπή των επωνυμιών λειτουργεί καλύτερα από το να τις επιβραβεύει.
Οι έμποροι καταβάλλουν μεγάλη προσπάθεια για να ενθαρρύνουν τους πελάτες να αφήσουν περισσότερα χρήματα στο κατάστημα. Οι ειδικοί μελετούν ψυχολογία, γνωστικές στρεβλώσεις, αναζητούν σημεία πόνου στα οποία μπορούν να χτυπήσουν για να αυξήσουν τις πωλήσεις. Φαίνεται ότι το μόνο που μας μένει είναι να αποφύγουμε τις διαφημιστικές επιθέσεις και να προσπαθήσουμε να ξοδέψουμε ορθολογικά τα οικονομικά.
Αλλά οι σύγχρονες σχέσεις πωλητή-αγοραστή είναι πιο περίπλοκες από ό, τι ήταν παλιά. Η αφθονία των παρουσιαζόμενων αγαθών και υπηρεσιών επιτρέπει στους πελάτες να επιλέξουν. Και περισσότερο από αυτό - να επηρεάσει τις απόψεις άλλων αγοραστών. Για παράδειγμα, τώρα, αν κάποιος είναι δυσαρεστημένος με κάτι, πιθανότατα θα γράψει για αυτό στα κοινωνικά δίκτυα.
Φυσικά, αν μιλάμε για μεγάλους οργανισμούς, τις περισσότερες φορές κακές ανασκόπηση δεν θα έχει μεγάλη επίδραση στη μάρκα. Πράγμα που είναι γενικά δίκαιο - οι απόψεις είναι υποκειμενικές και απλώς προστίθενται σε ένα μωσαϊκό της συνολικής εντύπωσης της εταιρείας. Ωστόσο, εάν μια επιχείρηση κάνει κάτι τρομερό, οι αγοραστές μπορούν να συσπειρωθούν και το αποτέλεσμα είναι ισχυρό.
Πώς οι καταναλωτές μποϊκοτάρουν τις μάρκες
Η λέξη «μποϊκοτάζ» χρησιμοποιείται συχνά για να περιγράψει καθημερινές καταστάσεις όταν μια ομάδα ανθρώπων αγνοεί με κάποιο τρόπο ένα άτομο. Για παράδειγμα, οι μαθητές σταματούν να επικοινωνούν με έναν συμμαθητή τους. Η ίδια η λέξη άρχισε να χρησιμοποιείται στα τέλη του 19ου αιώνα, όταν οι Ιρλανδοί αγρότες εφάρμοσαν τη μέθοδο στον διαχειριστή της γης, Charles μποϋκοτάζ. Δεν είπαν γεια, κάθισαν από αυτόν στην εκκλησία κ.ο.κ.
Μποϋκοτάζ - αυτή είναι μια από τις μορφές πολιτικής και οικονομικής πάλης, η οποία συνίσταται στην πλήρη ή μερική διακοπή των σχέσεων με ένα άτομο, οργανισμό, κράτος.
Οι άνθρωποι μπορούν αρνηθεί από την αγορά ή την πλήρη αλληλεπίδραση με μια επωνυμία και την ενθάρρυνση άλλων να κάνουν το ίδιο.
Ταυτόχρονα, τα σύγχρονα μποϊκοτάζ των καταναλωτών προκύπτουν συχνά για ηθικούς λόγους και όχι λόγω υποβάθμισης της ποιότητας, αυξήσεων τιμών κ.λπ. Συνήθως τα κίνητρα είναι πιο περίπλοκα και μπορεί να μην επηρεάζουν άμεσα τους αγοραστές.
Ναι, μποϊκοτάζ αντιμέτωποι Η εταιρεία Nike. Στη δεκαετία του '90, μετέφερε την παραγωγή σε ασιατικές χώρες βάσει υπεργολαβίας. Δηλαδή, οι συνθήκες εργασίας έμειναν στη συνείδηση των ντόπιων εργολάβων. Ως αποτέλεσμα, οι άνθρωποι στα εργοστάσια εργάζονταν σε κακώς εξοπλισμένα κτίριο και για εξαιρετικά χαμηλούς μισθούς. Τότε έγιναν γνωστά τα γεγονότα της πρόσληψης παιδιών. Η ίδια η εταιρεία διαβεβαίωσε ότι δεν γνώριζε τι συνέβαινε και για μεγάλο χρονικό διάστημα εμμένοντας σε αυτή τη θέση. Ωστόσο, αργότερα αναγκάστηκαν να «μετακομίσουν».
Για να είμαστε δίκαιοι, πρέπει να σημειωθεί ότι ο ρόλος έπαιξε, ίσως όχι τόσο από ένα παθητικό μποϊκοτάζ, όσο από τις ενεργές διαμαρτυρίες, εξαιτίας των οποίων η Nike έχασε συμβόλαια με αθλητικούς οργανισμούς. Ως αποτέλεσμα, από το 2005 η εταιρεία δημοσιεύει εκθέσεις κοινωνικής ευθύνης.
Φυσικά, η Nike δεν είναι η μόνη εταιρεία που έχει υποπτευτεί κάτι τέτοιο. Ήταν απλώς ένα από τα μεγαλύτερα και πιο κερδοφόρα, και το μποϊκοτάζ δημιούργησε προηγούμενο. Ως αποτέλεσμα, οι ακτιβιστές δεν στέρησαν φυσικά από την εταιρεία εισόδημα, αλλά κατάφεραν να επηρεάσουν σημαντικά το επίπεδό τους. Προφανώς, μετά την κατάρρευση ενός τέτοιου Γολιάθ, μικρότερες εταιρείες έχουν ήδη ανταποκριθεί σε παρόμοιους ισχυρισμούς πολύ πιο γρήγορα. Για παράδειγμα, όταν το 2010 άρχισε να μιλάει σχετικά με προβλήματα σε εργοστάσια στην Ινδία, η Gap, η Next και η Marks & Spencer δεν αγνόησαν πλέον την κατάσταση, αλλά ξεκίνησαν τη δική τους έρευνα. Παρόλο που εξακολουθούν να υπάρχουν προβλήματα με τα sweatshops στην παραγωγή.
Υπάρχουν παραδείγματα επιτυχημένο μποϊκοτάζ και στη Ρωσία. Το 2017, διαδόθηκαν πληροφορίες ότι η Natura Siberica χρησιμοποιεί στην premium σειρά της καλλυντικά ελαφοκέρατα που είναι αποκομμένα από τα ζώα. Το κοινό εξοργίστηκε, πολλοί σταμάτησαν να αγοράζουν τα προϊόντα της εταιρείας. Στο Natura Siberica, προσπάθησαν πρώτα να εξηγήσουν τον εαυτό τους και στη συνέχεια ρώτησαν τους συνδρομητές τους πώς αισθάνονται για τη χρήση των κεράτων ζώων. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία ανακοίνωσε την εγκατάλειψη αυτής της πρακτικής.
Όταν λειτουργεί το μποϊκοτάζ
Είναι προφανές ότι το ηθικό πρόβλημα πρέπει να είναι σοβαρό και η διαμαρτυρία πρέπει να είναι μαζική, διαφορετικά οι φωνές μεμονωμένων δυσαρεστημένων πελατών θα δεν θα ακούσει. Υπάρχει όμως και ένα άλλο σημαντικό σημείο.
Προκειμένου ένα μποϊκοτάζ να λύσει πραγματικά ένα πρόβλημα, και να μην είναι απλώς θόρυβος για χάρη του θορύβου, η εταιρεία πρέπει να έχει χώρο για ελιγμούς. Αυτό είναι ένα προσωρινό μέτρο που δίνει στην επωνυμία την ευκαιρία να αναλογιστεί τη συμπεριφορά της και να βελτιωθεί. Και είναι πιο πιθανό να το κάνει αν δει προοπτικές για τον εαυτό σας. Για παράδειγμα, στην περίπτωση του Natura Siberica, δεν δημοσιοποιήθηκε μόνο η χρήση κεράτων. Όλα τα βήματα της εταιρείας ήταν δημόσια. Ως εκ τούτου, χάρη στην αντίδρασή της, η εταιρεία έμεινε στη μνήμη ως μια μάρκα που είναι έτοιμη να ακούσει τις απόψεις των πελατών και να αλλάξει την πολιτική της προς μια πιο ηθική. Και όσοι επέπληξαν την εταιρεία άρχισαν να επαινούν και υποσχέθηκαν να επιστρέψουν στις τάξεις των πελατών.
Ας φανταστούμε μια κατάσταση όπου μια οργάνωση προσπαθεί να διορθώσει τα πάντα, αλλά οι μποϊκοτάζ δείχνουν όλοι ότι το έθαψαν στις καρδιές τους. Τι νόημα έχει μια μάρκα να προσπαθεί να λύσει το πρόβλημα και να ανακτήσει φήμηεάν αυτό το τμήμα των αγοραστών έχει ήδη πέσει; Κανένας.
Το ξυλάκι πρέπει να συνοδεύεται από ένα μελόψωμο.
Ταυτόχρονα, η αποτελεσματικότητα του μποϊκοτάζ επηρεάζει τις ιδιαιτερότητες του τομέα στον οποίο δραστηριοποιείται ο οργανισμός. Εάν τα αγαθά δεν μπορούν να αντικατασταθούν επειδή είναι, για παράδειγμα, τα φθηνότερα στην αγορά, λίγοι θα μπορούν να τα αρνηθούν.
Πώς οι αγοραστές ενθαρρύνουν και υποστηρίζουν επωνυμίες μέσω αγορών
Ως το αντίθετο του μποϊκοτάζ, εμφανίστηκε το «μποϊκοτάζ» - η αρχή της λέξης αντικαταστάθηκε από το αγγλικό buy («αγορά»). Αυτό το φαινόμενο σημαίνει αγορά προϊόντων επωνυμίας λόγω των πολιτικών του. Και εδώ πάλι όλα συνδέονται με την ηθική. Το να δανείζεσαι μπλουζάκια από την ίδια ετικέτα επειδή είναι κουλ δεν είναι ακτιβισμού. Να κάνει το ίδιο, γιατί η εταιρεία χρησιμοποιεί ανακυκλωμένα υλικά και μεταφέρει μέρος των χρημάτων από τις πωλήσεις στο κέντρο υποστήριξης θυμάτων βίας – ήδη αυτός. Ωστόσο, η έρευνα προβολήότι οι αρνητικές πληροφορίες είναι πιο κίνητρο για την εγκατάλειψη αγορών παρά οι θετικές πληροφορίες για να τις πραγματοποιήσετε.
Η αντίδραση σε ένα μποϊκοτάζ ονομάζεται επίσης μποϊκοτάζ, όταν ένα μέρος των αγοραστών που εγκρίνει τις ενέργειες της εταιρείας αγοράζει συγκεκριμένα προϊόντα για να υποστηρίξει τη μάρκα. Ωστόσο, οι ειδικοί σκεφτείτεότι αυτό δεν έχει ιδιαίτερο αποτέλεσμα: οι πωλήσεις αυξάνονται, αλλά το αποτέλεσμα περνά γρήγορα.
Διαβάστε επίσης🧐
- "Οποιοδήποτε λάθος που συγχωρείται σε άλλη επιχείρηση δεν συγχωρείται σε εμένα" - Επιχειρηματίες για μια προσωπική επωνυμία
- Προσωπική εμπειρία: πώς επιστρέψαμε έναν δυσαρεστημένο πελάτη
- Πώς να αντιμετωπίσετε τις αρνητικές κριτικές πελατών