8 επαγγελματικά λάθη στον τομέα που σας εμποδίζουν να προσελκύσετε πελάτες
μικροαντικείμενα / / April 02, 2023
Σκεφτείτε τη δύναμη της κοινότητας και την από στόμα σε στόμα.
Οποιαδήποτε επιχείρηση θα πρέπει ιδανικά να ξεκινά με ανάλυση του κοινού-στόχου. Ποιος θα έρθει για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, γιατί και ούτω καθεξής. Και ένα κομμωτήριο, ένα καφενείο, ένα ανθοπωλείο σε υπνόσακο στα περίχωρα της πόλης θα αποκαλύψουν τα δικά τους χαρακτηριστικά, λόγω γεωγραφίας.
Ας πάρουμε ένα καφέ. Αν βρίσκεται στο κέντρο στη διασταύρωση των πεζοδρομίων, οι τακτικοί πελάτες του θα είναι εκεί, αλλά συχνά θα έρχονται και περιστασιακοί επισκέπτες. Η ροή του τελευταίου δεν θα στερέψει, καθώς στο κέντρο έρχονται οι κάτοικοι όλης της πόλης. Σε σημείο της περιοχής πελάτες θα είναι κυρίως ντόπιοι και φίλοι τους. Και ο αριθμός των πιθανών επισκεπτών εδώ, δυστυχώς, φυσικά, καθορίζεται από τον αριθμό των κοντινών σπιτιών.
Επομένως, για να διασφαλίσετε ότι υπάρχουν αρκετοί πελάτες, πρέπει να εργαστείτε. Για παράδειγμα, αυτά τα λάθη πρέπει να αποφεύγονται.
1. Αγνοήστε τις διαφημίσεις εκτός σύνδεσης
Είναι προφανές ότι οι κάτοικοι της περιοχής περπατούν ή οδηγούν συνεχώς στους δρόμους της. Ξέρουν επίσης πού βρίσκονται. Ως εκ τούτου, οι άνθρωποι συχνά σημειώνουν μόνοι τους ότι παλιά υπήρχε ένα παντοπωλείο στη γωνία και τώρα ένα ανθοπωλείο ή ότι ένας νέος φούρνος έχει ανοίξει, πρέπει να πάτε. Ωστόσο, είναι καλύτερο να μην αφήνετε τα πράγματα στην τύχη και να βοηθήσετε το δυνητικό κοινό να μάθει για την επιχείρησή σας.
Και για αυτό, ο εξωτερικός είναι κατάλληλος. διαφήμιση στην κλασική έκδοση - πανό, αφίσες και ούτω καθεξής, καθώς και διάφορες απομακρυσμένες σανίδες κιμωλίας και άλλες παρόμοιες κατασκευές. Στόχος σου είναι να επικοινωνήσεις ότι υπάρχεις και να κεντρίσεις το ενδιαφέρον.
Λουντμίλα Ποκούνεβα
Ιδρυτής του εστιατορίου "Siesta: wine & pasta" στη Μόσχα.
Επιλέξτε ένα μέρος στην περιοχή σας όπου θα υπάρχει η μεγαλύτερη επισκεψιμότητα και τοποθετήστε τη διαφήμισή σας εκεί. Οι μεγάλες εταιρείες που πωλούν διαφημιστικό χώρο θα σας δώσουν τις πληροφορίες που χρειάζεστε για την αποτελεσματικότητα της επιφάνειας. Στην ιδανική περίπτωση, μπορείτε να ελέγξετε τα πάντα μόνοι σας - ελάτε και περάστε προσωπικά ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη: θα είναι ορατό τη διαφήμισή σας, αν θα χαθεί μεταξύ άλλων και μετά σκεφτείτε αν το κείμενο διαβάζεται καλά διάταξη. Όλες αυτές οι ερωτήσεις στην πορεία θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε το τέλειο μήνυμα.
Οι τοπικές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν επίσης συχνά φυλλάδια για διαφήμιση, τα οποία διανέμονται σε πολυσύχναστα μέρη ή τοποθετούνται σε γραμματοκιβώτια. Εδώ όμως οι απόψεις των επιχειρηματιών διίστανται.
Για παράδειγμα, η Lyudmila Pokutneva θεωρεί ότι αυτό είναι μια καθιερωμένη μορφή και συμβουλεύει να προσφέρει κάποιο είδος έκπτωσης ή δώρο - έτσι, εκτός από την αναγνώριση, το κίνητρο για επίσκεψη θα λειτουργήσει επιπλέον. Ο Βλαντιμίρ Κολπάκοφ, επικεφαλής του Urban Free, μιας αλυσίδας περιπτέρων γρήγορου φαγητού στο Κρασνογιάρσκ, επίσης δεν απογοητεύτηκε με το εργαλείο: «Οι άνθρωποι στην περιοχή δεν βιάζονται, μαζεύουν όλα τα φυλλάδια, τα μελετούν και τα σώζουν».
Και η διευθύνουσα σύμβουλος του δημιουργικού πρακτορείου MDK Creative, Maria Vylegzhanina, σημειώνει ότι η διανομή φυλλαδίων και η ρίψη τους σε γραμματοκιβώτια είναι μια μη λειτουργική και μη περιβαλλοντική ιστορία. Μια άλλη επιχειρηματίας συμφωνεί μαζί της.
Αλένα Κορόλεβα
Επιχειρηματίας, πρώην ιδρυτής ενός ινστιτούτου ομορφιάς στη Μόσχα.
Δύο φορές προσπάθησα να παραγγείλω φυλλάδια για χίλια κομμάτια. Το σχέδιο μελετήθηκε για μια εβδομάδα, οι προσφορές επίσης. Ήθελα πολύ να το κάνω δροσερό, έτσι ώστε ο πελάτης να λαχάνιασε, άρπαξε το φυλλάδιο και έτρεξε για τη διαδικασία με έκπτωση κατά τις ώρες της προσφοράς. Από δύο χιλιάδες αντίτυπα σκορπισμένα σε κουτιά, ήρθαν τρεις νέοι πελάτες.
Ένας άλλος επιχειρηματίας έχει παρόμοια εμπειρία.
Νικήτα Μπουχάντσεφ
Διευθυντής της εταιρείας καθαρισμού "TruDoDyr" στο Βόλγκογκραντ.
Όταν ανοίξαμε την επιχείρηση, κολλήσαμε τρεις χιλιάδες επαγγελματικές κάρτες και σκορπίσαμε μιάμιση χιλιάδες φυλλάδια σε γραμματοκιβώτια. Μας κάλεσαν όμως τα μοναχοπαίδια να χαρούμε. Στη συνέχεια αποφασίσαμε να ξεκινήσουμε μια καμπάνια σε πολλά κοινωνικά δίκτυα. Αφού περάσαμε αρκετές μέρες κόβοντας βίντεο, αναζητώντας ομάδες στην πόλη και την περιοχή μας, ξεκινήσαμε τη διαφήμιση σε τρία κοινά. Συνολικά όλα αυτά κοστίζουν όσο φυλλάδια και επαγγελματικές κάρτες. Αλλά μετά από αυτό, άρχισαν να μας εγγράφονται, να μας καλούν, να ρωτούν, να μαθαίνουν.
Και επειδή η εμπειρία του καθενός είναι διαφορετική, υπάρχει μόνο ένα συμπέρασμα: πρέπει να αναλύσετε πώς μπορούν να λειτουργήσουν τα φυλλάδια για την επιχείρησή σας και να πειραματιστείτε. Ωστόσο, ας προσέξουμε το σχόλιο του Nikita Bukhantsev: μας οδηγεί στο εξής λάθος.
2. Μην εργάζεστε με κοινωνικά δίκτυα
Οι υποθετικοί πελάτες μας περπατούν στην περιοχή και θα πρέπει να βλέπουν πινακίδες και αφίσες. Στην πραγματικότητα όμως, πολλοί από αυτούς δεν βγάζουν τα μάτια τους τηλέφωνο. Ένα σημαντικό μέρος της ζωής έχει μετακινηθεί στο διαδίκτυο, και αυτό δεν είναι καλό, ούτε κακό - αυτό είναι γεγονός. Και θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά τη διαμόρφωση μιας πελατειακής βάσης.
Λουντμίλα Ποκούνεβα
Ιδρυτής του εστιατορίου "Siesta: wine & pasta" στη Μόσχα.
Σήμερα, οι δυνατότητες των κοινωνικών δικτύων είναι εκτεταμένες: μπορείτε να ρυθμίσετε τη διαφήμιση σύμφωνα με τις παραμέτρους του κοινού-στόχου σας (ηλικία, φύλο, ενδιαφέροντα), καθώς και γεωγραφική στόχευση. Όλα αυτά, σε συνδυασμό με φωτεινό και ποιοτικό περιεχόμενο, σίγουρα θα προσελκύσουν επισκέπτες.
Μην διαγράφετε επίσης τη διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα. Λειτουργεί περίπου το ίδιο με ένα πανό στο δρόμο. Μόνο από μια διαδικτυακή διαφήμιση μπορεί ένας δυνητικός πελάτης να πάει στον ιστότοπό σας και να μελετήσει λεπτομερέστερα τι προσφέρετε, με ποιο κόστος, μοιραστείτε τον σύνδεσμό σας με φίλους.
Και γι' αυτό είναι σημαντικό να διατηρείτε τον ιστότοπο ή τον λογαριασμό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, να ενημερώνετε πληροφορίες εκεί, να δημοσιεύετε υλικό και να δείχνετε τη χρησιμότητα και την ελκυστικότητά σας με κάθε δυνατό τρόπο. Λοιπόν, το ακροβατικό είναι να κάνετε την εγκατάστασή σας φωτογενή, έτσι ώστε οι πελάτες όχι μόνο να έρχονται, αλλά και να δημοσιεύουν περιεχόμενο στο κοινωνικά δίκτυα.
Αλένα Κορόλεβα
Επιχειρηματίας, πρώην ιδρυτής ενός ινστιτούτου ομορφιάς στη Μόσχα.
Οι μισοί από τους νέους καλεσμένους ήρθαν μέσω των κοινωνικών δικτύων. Αναρτήσαμε όμορφες φωτογραφίες και βίντεο, ενδιαφέρον περιεχόμενο, διοργανώσαμε διαγωνισμούς, ενημερώσαμε για νέες περιποιήσεις ή διαδικασίες. Αλλά λιγότερο από το 40% των ανθρώπων παρέμειναν πελάτες. Έκανα το κομμωτήριο μόνος μου: ο σύζυγός μου κόλλησε ταπετσαρίες και πάνελ, κρέμασε καθρέφτες, τοποθέτησε νεροχύτες μαζί, έβαψε μόνη της την πόρτα. Καθημερινά σφουγγαρισμένα δάπεδα, σε συνδυασμό με τη λειτουργία του διαχειριστή. Είχα ένα συλλογικό αγρόκτημα, εκτός Instagram * σαλόνι. Επομένως, η απόδοση είναι χαμηλή.
Τα social media είναι αισθητικά. Οι πελάτες έρχονται όχι μόνο για την εξυπηρέτηση, αλλά και για την ατμόσφαιρα. Ως εκ τούτου, απαιτείται μια ανακαίνιση σχεδιαστή για να σας κάνει να θέλετε να γυρίσετε την ιστορία και να σημαδέψετε το σαλόνι. Και αυτό είναι διαφήμιση, νέοι επισκέπτες και χρήματα.
3. Αποφύγετε την τοποθέτηση γεωγραφικών ετικετών στους χάρτες
Ας πούμε ότι ένα άτομο ψάχνει ένα μέρος για να κουρευτεί για να μην χρειαστεί να πάει μακριά. Πιθανότατα, θα οδηγήσει στη μηχανή αναζήτησης "κομμωτήριο κοντά μου" ή θα ανοίξει αμέσως τον χάρτη. Και αν το κομμωτήριό σας δεν είναι εκεί, ο πιθανός πελάτης απλά δεν θα το μάθει. Επομένως, είναι σημαντικό να φροντίζετε για την παρουσία σας μέσα Υπηρεσίες, που λειτουργούν με γεωγραφικές ετικέτες.
Η Lyudmila Pokutneva σημειώνει: «Το πρώτο μέρος που πρέπει σίγουρα να βρίσκεστε είναι οι διαδικτυακοί χάρτες του Yandex και του 2GIS. Είναι εξαιρετικά βολικό για τον καταναλωτή να δει τι υπάρχει στην περιοχή. Και οι ίδιες οι υπηρεσίες παρέχουν ευκαιρίες για πλήρη εκπροσώπηση του οργανισμού στην εταιρική κάρτα.
Είναι αλήθεια ότι το να βάζεις ένα σημείο στον χάρτη είναι η μισή μάχη. Πρέπει ακόμα να σκεφτείτε περισσότερα για το τι ακριβώς θα καθορίσετε.
Τατιάνα Χόχλοβα
Γενικός Διευθυντής της SpetsLogo LLC, εταιρείας κεντήματος μηχανών.
Καλύψτε τον μέγιστο αριθμό υπηρεσιών, συμπληρώστε τον λογαριασμό. Ένα σημαντικό σημείο: μην αναφέρετε τιμές εάν δεν τις ενημερώσετε.
Δημιουργήστε προσωπικούς λογαριασμούς στις κάρτες - αυτή είναι η ευκαιρία σας να εκφραστείτε και να βοηθήσετε τους ανθρώπους να εξοικονομήσουν χρόνο. Καλό είναι επίσης να έχετε έναν ιστότοπο στη ζώνη .рф και να ονομάσετε τον λογαριασμό με το όνομα τομέα του ιστότοπού σας. Συχνά χρησιμοποιούμε πλοηγούς στο αυτοκίνητο για να αποφύγουμε την κυκλοφοριακή συμφόρηση. Και είναι πιο εύκολο να διαβάσετε και να θυμάστε το όνομα στα ρωσικά.
4. Μην σας ενδιαφέρουν οι κριτικές
Πιθανοί πελάτες συχνά διαβάστε κριτικές στους ιστότοπους όπου εκπροσωπείται η εταιρεία σας. Ταυτόχρονα, πρέπει να καταλάβει κανείς ότι οι καλές απαντήσεις είναι απίθανο να εμφανιστούν από μόνες τους. Εάν ένας πελάτης είναι δυσαρεστημένος με κάτι, έχει ένα κίνητρο να αφήσει αρνητικά σχόλια σε όλους τους ιστότοπους που φτάνει. Εάν ένα άτομο είναι ικανοποιημένο, είναι απίθανο να γράψει γι 'αυτό. Επομένως, θα πρέπει να έχει κίνητρο.
Λουντμίλα Ποκούνεβα
Ιδρυτής του εστιατορίου «Siesta: wine & pasta».
Στην αρχή της εργασίας μας, απλώς ζητήσαμε από τους επισκέπτες μας να αφήσουν κριτικές. Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν επιπλέον μπόνους για αυτό. Και οι δύο επιλογές είναι αρκετά πιθανές - όλα εξαρτώνται από τη θέση σας.
Αντίστοιχα, τότε θα χρειαστεί να δώσετε προσοχή στην επεξεργασία των απαντήσεων, στην ανάλυση περιεχομένου για μετέπειτα προσαρμογή της στρατηγικής σας, στις απαντήσεις.
Η λήψη καλών κριτικών και ο εφησυχασμός θα είναι λάθος. Ακόμη και υπό θετικό πρίσμα, οι πελάτες συχνά περιγράφουν τις αποχρώσεις που αντιμετώπισαν κατά την αλληλεπίδραση με την επιχείρησή σας. Οι κακές, αν δεν είναι αυτές οι ίντριγκες των ανταγωνιστών, βασίζονται επίσης σε κάτι. Οι αξιώσεις σας δείχνουν σημεία ανάπτυξης.
Δεδομένου ότι ο αριθμός των πιθανών πελατών δεν είναι άπειρος, είναι σημαντικό για μια επιχείρηση στην περιοχή να μετατρέπει τους επισκέπτες σε τακτικούς επισκέπτες. Και το να δείξετε ότι μεγαλώνετε και εξελίσσεστε, μεταξύ άλλων χάρη σε κριτικές, είναι ένα σημαντικό βήμα προς την αφοσίωση. Αν και η εργασία με απαντήσεις απέχει πολύ από όλα όσα μπορούν να γίνουν.
5. Μην χτίζετε μια κοινότητα
Έχουμε ήδη ανακαλύψει ότι ένας καλός πελάτης είναι ο τακτικός πελάτης, επομένως είναι σημαντικό να αυξηθεί η αφοσίωση των επισκεπτών. Για τις επιχειρήσεις στην περιοχή, η έμφαση στην καλή γειτονία και την αίσθηση της κοινότητας είναι ιδανική.
Για να δημιουργήσετε μια καλή σχέση, η Maria Vylegzhanina, Διευθύνουσα Σύμβουλος του δημιουργικού γραφείου MDK Creative, συνιστά τη χρήση των ακόλουθων μεθόδων:
- Θυμηθείτε τους τακτικούς πελάτες σας. Στους ανθρώπους αρέσει να τους αναγνωρίζουν, να τους προσφέρουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία προσαρμοσμένη στις συνήθειές τους: «Θα θέλατε ένα latte κανέλας ως συνήθως;»
- Συνδέστε συστήματα πιστότητας μέσω εφαρμογών. Παίρνει δέκα δευτερόλεπτα από το χρόνο του πελάτη, αλλά δίνει ένα κοινό που επιστρέφει για χάρη της συγκέντρωσης πόντων και μπόνους καφές ή ψήσιμο.
- Κάντε ειδικές προσφορές για συγκεκριμένες κατηγορίες. Ημέρα εκπτώσεων για συνταξιούχους (αν το μερίδιό τους είναι υψηλό σε γειτονικά σπίτια), κληρώσεις δώρων για οικογένειες με παιδιά (αν έχετε νεαρή περιοχή) και ούτω καθεξής. Παρέχετε εκπτώσεις για ομάδες ή εκδηλώσεις που θα σημειωθούν μόνο για εσάς.
- Οργανώστε εβδομαδιαίες δραστηριότητες, θεματικές διακοπές. Δεν μπορείτε να συγκρατήσετε τη φαντασία σας και να γιορτάσετε τουλάχιστον τα γενέθλια της Sharon Stone στο κομμωτήριό σας.
Ο Βλαντιμίρ Κολπάκοφ έχει επίσης αρκετά μυστικά.
Βλαντιμίρ Κολπάκοφ
Επικεφαλής της Urban Free, μιας αλυσίδας περιπτέρων γρήγορου φαγητού στο Krasnoyarsk.
Προσπαθούμε να δώσουμε σε κάθε επισκέπτη τη μέγιστη προσοχή - ανεξάρτητα από το πόσο αηδιαστικό μπορεί να ακούγεται. Για παράδειγμα, όταν κάνουμε μια προπαραγγελία, αποθηκεύουμε το όνομα στο τηλέφωνο εργασίας και μετά καλούμε μόνο με το όνομα. Και ο αριθμός βρίσκεται στην επιταγή και στη συσκευασία.
Από δύσκολες, αλλά εργάσιμες - για να μπείτε στις συνομιλίες της τοπικής κοινότητας: περιοχή, αυλή, σπίτι και είσοδος. Μην βομβαρδίζετε όμως τις ανεπιθύμητες διαφημίσεις — προσφέρετε τις υπηρεσίες σας σε περιστασιακή βάση. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να μην αμαυρωθεί η φήμη.
Περισσότερα για τις τοπικές κοινωνίες: συμμετέχετε σε τοπικές εκδηλώσεις. Έτσι, όταν η εταιρεία διαχείρισης κάνει καρναβάλι το χειμώνα ή εκπτώσεις για παιδιά το καλοκαίρι, στήνουμε πάντα τον πάγκο μας. Δεν κερδίζουμε τίποτα, αν και ανταλλάσσουμε χρήματα. Αλλά αυτό βοηθά το Ηνωμένο Βασίλειο να γεμίσει τις διακοπές και διανέμουμε εκπτωτικά κουπόνια στο περίπτερο και απλώς επικοινωνούμε με τους ντόπιους.
Αυτή η προσέγγιση δεν σας κάνει απλώς μια επιχείρηση, αλλά ένα μέρος της κοινότητας.
6. Παραμελήστε την online κράτηση
Μερικοί άνθρωποι δεν τους αρέσει να κάνουν τηλεφωνικές κλήσεις. Είναι πιο εύκολο γι 'αυτούς να κλείσουν τραπέζι, να εγγραφούν για μια υπηρεσία μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας. Αν δεν υπάρχει, θέλω να επιλέξω άλλο ίδρυμα όπου είναι. Και αυτό πρέπει να ληφθεί υπόψη για να μην τρομάξει τους πιθανούς επισκέπτες.
7. Μην ακολουθείτε την ατμόσφαιρα στην ομάδα
Είναι σημαντικό στην επιδίωξη της πίστης των πελατών να μην χάνετε εμπιστοσύνη των εργαζομένων. Δεν πρέπει να τους επικρίνετε σύμφωνα με την αρχή «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο», ειδικά δημόσια. Όχι μόνο επειδή είναι απάνθρωπο, αλλά επειδή είναι επίσης μέρος της κοινότητας. Συχνά εργάτες ζουν εδώ, όχι πολύ μακριά. Και για τις επιχειρήσεις στην περιοχή, από στόμα σε στόμα έχει μεγάλη σημασία.
Εάν οι εργαζόμενοι είναι δυσαρεστημένοι, επιστρέφουν στο σπίτι σαν από σκληρή δουλειά - πιθανότατα θα το μοιραστούν με τους αγαπημένους τους και εκείνους με τους γνωστούς τους. Και όλη η περιοχή ξέρει για την παραξενιά του ιδιοκτήτη. Επιπλέον, δεν θα είναι εύκολο για ένα άτομο που μισεί την εργασία να παρέχει πλήρη εξυπηρέτηση πελατών. Επομένως, δεν πρέπει να ξεχαστεί το κλίμα στην ομάδα.
8. Μείνετε μακριά από γειτονικές εταιρείες
Φυσικά, η δημιουργία φιλιών με άμεσους ανταγωνιστές είναι απίθανο να πετύχει. Μπορείς όμως να προσπαθήσεις να συνάψεις μια συνεργασία με μια επιχείρηση με την οποία δεν διασταυρώνονται τα ενδιαφέροντά σου. Στο τέλος, όλοι μπορούν να είναι στα μαύρα.
Λουντμίλα Ποκούνεβα
Ιδρυτής του εστιατορίου «Siesta: wine & pasta».
Γνωρίστε τις εταιρείες κοντά σας. Μέσω της αλληλεπίδρασης μαζί τους, θα μπορείτε επίσης να μιλήσετε για τον εαυτό σας και να προσελκύσετε ένα επιπλέον κοινό. Αν είστε εστιατόριο, κανονίστε, για παράδειγμα, με ινστιτούτα αισθητικής που θα κάνετε ξεχωριστή έκπτωση στους επισκέπτες τους. Ή προσφέρετε παράδοση φαγητού: κατά την αναμονή ή στη διαδικασία, οι επισκέπτες του κομμωτηρίου θα χαρούν να έχουν ένα σνακ ή να πιουν καφέ.
Ωστόσο, πριν ζητήσετε μια συνεργασία, είναι σημαντικό να σκεφτείτε τη στρατηγική. Για παράδειγμα, αν το σημείο πώλησής σας είναι νέο και δεν είναι ακόμα δημοφιλές, οι κολοσσοί της περιοχής δεν θα έχουν κίνητρο για συνεργασία. ΕΝΑ οδοντιατρικός είναι περίεργο το γραφείο να είναι φίλος με ένα ζαχαροπλαστείο. Βρείτε και εντοπίστε οφέλη όχι μόνο για εσάς, αλλά και για άλλες επιχειρήσεις.
*Δραστηριότητες της Meta Platforms Inc. και τα κοινωνικά του δίκτυα Facebook και Instagram απαγορεύονται στην επικράτεια της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Διαβάστε επίσης🧐
- Πώς η μουσική υπόκρουση βοηθά τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τα κέρδη
- Επιχείρηση στη σύνταξη: 4 ιστορίες ανθρώπων που δεν φοβήθηκαν να το κάνουν
- 8 τάσεις διαφήμισης που πρέπει να γνωρίζουν οι επιχειρήσεις