Διαχείριση ιατρικής εγκατάστασης/εμπορικής κλινικής. Προηγμένη εκπαίδευση - μάθημα 65.900 τρίψιμο. από το Moscow Business School, εκπαίδευση 48 ακ. ώρες, Ημερομηνία: 6 Δεκεμβρίου 2023.

Επαγγελματική εμπειρία

2021 - σήμερα V. — Δίκτυο οδοντιατρικών κλινικών «Doctor Keller», διευθύνων εταίρος (CEO)
2014–2021 — Οδοντιατρική «Πρόεδρος», επικεφαλής ομάδας δικτυακών κλινικών (περισσότερες από 30 κλινικές)
2009–2013 — Denti Clinic LLC, Γενικός Διευθυντής
2007–2009 — Art Clinic LLC, Γενικός Διευθυντής

Επαγγελματικές ικανότητες

Δημιουργία ροής ασθενών σε ιατρικό κέντρο
Ανάπτυξη στρατηγικής ανάπτυξης κλινικής
Άνοιγμα νέων κλινικών
Ανάλυση τρεχουσών δραστηριοτήτων και δραστηριοτήτων για την επίτευξη των απαιτούμενων δεικτών
Επιλογή και εκπαίδευση βασικών υπαλλήλων
Ανάπτυξη συστήματος KPI για διευθυντές κλινικών και προσωπικό γραμμής
Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικής μάρκετινγκ
Δημιουργία συστήματος πωλήσεων για υπηρεσίες κλινικής
Ανάπτυξη μεθοδολογίας για την παρακολούθηση βασικών κλινικών δεικτών και τη διαχείριση της ανάπτυξης
Κατασκευή συστήματος διαχείρισης πωλήσεων, μάρκετινγκ και ποιοτικού ελέγχου ιατρικών υπηρεσιών
Στρατηγική διαχείριση ιατρικών ιδρυμάτων
Διαχείριση ιατρείων κατά της κρίσης

Διδακτικές δραστηριότητες

Orto Consulting, σκηνοθέτης, συγγραφέας και εισηγητής του μαθήματος με θέμα «Σύστημα μάρκετινγκ στην κλινική»

Ομιλίες και δημοσιεύσεις

Συγγραφέας πολυάριθμων δημοσιεύσεων για το ιατρικό μάρκετινγκ και τη διαχείριση
Τακτικός προσκεκλημένος και προσκεκλημένος ομιλητής σε εξειδικευμένα συνέδρια, συμπεριλαμβανομένου του Synergy Executive Forum, Διαδικτυακό φόρουμ Synergy, Λέσχη αποτελεσματικών μάνατζερ στην οδοντιατρική και την αισθητική ιατρική και πολλά οι υπολοιποι
Μέλος του συμβουλίου εμπειρογνωμόνων του Zabota 2.0

Εκπαίδευση

2006 - Πρώτο Κρατικό Ιατρικό Πανεπιστήμιο της Μόσχας που πήρε το όνομά του. ΤΟΥΣ. Sechenov, Ιατρική, Μαιευτική και Γυναικολογική Σχολή
2004 - Πρώτο Κρατικό Ιατρικό Πανεπιστήμιο της Μόσχας που πήρε το όνομά του. ΤΟΥΣ. Sechenov, Ιατρική Σχολή, Ιατρική

Ημέρα 1

Αγορά για την παροχή ιατρικών υπηρεσιών

• Η αγορά ιατρικών υπηρεσιών υπό το φως των τρεχόντων προγνωστικών και κανονιστικών εγγράφων της Ρωσικής Ομοσπονδίας
• Η προέλευση των ιδιαιτεροτήτων της ιατρικής επιχείρησης. Ιατρικοί κίνδυνοι και ψυχολογία καταναλωτή. Χαρακτηριστικά της πελατειακής βάσης στην εμπορική ιατρική
• Μάρκετινγκ στην εμπορική ιατρική - χαρακτηριστικά. Ηθικές και ηθικές πτυχές του ιατρικού μάρκετινγκ. Ο ρόλος του μάρκετινγκ σε αλληλεπίδραση με τη «γκρίζα αγορά» για την παροχή υπηρεσιών. Ανταγωνιστές ή συνεργάτες;
• Βασικοί παίκτες. Δημόσιο-δημοτικό, νομαρχιακό, εμπορικό. Γκρίζα αγορά ιατρικών υπηρεσιών. Ανταγωνιστικό πεδίο και ανταγωνιστικό περιβάλλον. Οι κύριες τάσεις ανάπτυξης
• Βασικοί «μηχανισμοί επιβίωσης» των εμπορικών κλινικών. Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα των εμπορικών κλινικών έναντι των κρατικών-δημοτικών και νομαρχιακών
• Βασικά επιχειρηματικά μοντέλα. Μονοπαθολογικές κλινικές. Πολυεπιστημονικά εξωτερικά ιατρεία. Τα νοσοκομεία στην εμπορική πρακτική. Χαρακτηριστικά εμπορικών νοσοκομείων. Χαρακτηριστικά προώθησης και κερδοφορίας. Τμηματοποίηση της αγοράς κατά εύρος τιμών. Ποιότητα ιατρικής περίθαλψης, προσόντα ιατρικού προσωπικού και εύρος τιμών. Ηθικές εκτιμήσεις
• Ιατρικά δίκτυα μη κρατικής ιδιοκτησίας. Χαρακτηριστικά ενός οργανισμού δικτύου. Κεντρικά και αποκεντρωμένα δίκτυα. Μονο- και πολλαπλών προφίλ. Βαθμός συγκέντρωσης και ευθύνη διαχείρισης για τα έσοδα. Η ελκυστικότητα της μορφής δικτύου για τις ασφαλιστικές εταιρείες

Εργαστήριο «Προετοιμασία προγραμματισμένης συνάντησης για αύξηση εσόδων τους καλοκαιρινούς μήνες»

Χαρακτηριστικά διαχείρισης εμπορικής κλινικής. Κυκλώματα ελέγχου

• Ρύθμιση TOP διαχείρισης και κατανομή τομέων ευθύνης. Κατασκευή συστήματος ελέγχου παραγωγής πολλαπλών καναλιών

Έργο πληροφορικής για μια εμπορική μονάδα υγειονομικής περίθαλψης

• Σκοπός κατασκευής του έργου
• Καθήκοντα
• Δυνατότητες
• Μεθοδολογία κατασκευής κατά την έναρξη λειτουργίας εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης. Επιλογή λογισμικού. Επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού. Επιλογή και εκπαίδευση ιατρικού προσωπικού. Ρύθμιση εργασιών στο πλαίσιο του έργου πληροφορικής
• Μέθοδος εκκίνησης σε υγειονομική εγκατάσταση εργασίας. Χαρακτηριστικά της νοοτροπίας του ιατρικού προσωπικού. Κίνητρο και αποθάρρυνση
• Ιατρική βάση δεδομένων. Νομικές και τεχνικές πτυχές της ασφάλειας. Κανονισμός εργασίας με τη βάση δεδομένων
• Ροή εγγράφων σε χαρτί και έργο πληροφορικής των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης. Εσωτερική ρύθμιση ροής εγγράφων
• Οικονομική απόδοση ενός έργου πληροφορικής
• Υπάρχουν εναλλακτικές λύσεις

Ημέρα 2

Εμπορικές δραστηριότητες του ιατρικού κέντρου

Εμπορική υπηρεσία. Εξασφάλιση εμπορικών δραστηριοτήτων

• Η έννοια του προγράμματος ως κύριου τύπου προϊόντος. Το πρόγραμμα ως μέσο δημιουργίας εσόδων και ως εργαλείο μάρκετινγκ. Τύποι προγραμμάτων

Προϊόντα λογισμικού για ιδιώτες. Τύποι προγραμμάτων. Σχηματισμός. Τιμολόγηση. Εμπορία

• Ετήσια προγράμματα προσάρτησης. Διαμόρφωση ετήσιου προγράμματος προσκόλλησης. Τιμολόγηση. Τιμή και περιεχόμενο. Μέθοδοι αναδοχής στην πρακτική των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης
• Η έννοια της κερδοφορίας ενός ενιαίου προγράμματος και ολόκληρου του pool. Οικονομική και παραγωγική σκοπιμότητα εργασίας στα δικά μας ετήσια προγράμματα προσκόλλησης
• Αλληλεπίδραση μεταξύ εμπορικών και ιατρικών υπηρεσιών στον αγώνα για κερδοφορία των δραστηριοτήτων στο πλαίσιο των δικών τους προγραμμάτων προσκόλλησης
• Εμπορικές δραστηριότητες που πωλούν τα δικά σας προγράμματα προσάρτησης
• Τμήμα πωλήσεων. Λειτουργικός. Δημιουργία βάσης πελατών και συνεργασία με αυτήν. Το πρόβλημα του «περιττού πελάτη». Φιλτράρισμα μη πιστής βάσης δεδομένων. Εργασία με ένα αρνητικό τμήμα της βάσης δεδομένων
• Μέθοδοι καταγγελίας συμβάσεων ετήσιας κατάσχεσης σύμφωνα με προγράμματα
• Πολιτική τιμών
• Ο ρόλος της εικόνας των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης στη διαμόρφωση της δομής πωλήσεων των δικών τους προϊόντων λογισμικού. Πουλήστε τα δικά σας προγράμματα προσάρτησης. Δίκτυα πρακτόρων. Δυνατότητα χρήσης «μηχανισμού πρακτορείου» για ανάληψη κεφαλαίων από την εταιρεία. Χαρακτηριστικά της κατασκευής ενός συστήματος πωλήσεων. Κανάλια πωλήσεων. Συνεργασία με την πελατειακή βάση

Τα νοσολογικά προγράμματα ως φαινόμενο ιδιαίτερο και πρωτίστως μάρκετινγκ

• Νοσολογικό πρόγραμμα ως μηχανισμός διαμόρφωσης συστήματος cross-selling
• Χαρακτηριστικά πωλήσεων νοσολογικών προγραμμάτων
• Η αλυσίδα "Τιμή - έκπτωση - προμήθεια πωλητή - πληρωμές μπόνους στο προσωπικό" - τι απομένει;
• Η σκοπιμότητα των δραστηριοτήτων σε νοσολογικά προγράμματα
• Όψη μάρκετινγκ νοσολογικών προγραμμάτων - η έννοια των «λειτουργικών κέντρων» στην κλινική και η προώθησή τους

Εργαστήριο «Κατάρτιση προγράμματος εξυπηρέτησης ηλικιωμένων «Οι γονείς μας» ή κατάρτιση παιδιατρικού προγράμματος»

Εμπορικές δραστηριότητες στο πλαίσιο της εθελοντικής ασφάλισης υγείας

• Η έννοια του προγράμματος εθελοντικής ασφάλισης υγείας ως έχει. Η έννοια της ασφαλιστικής εκδήλωσης στην ιατρική. Εντυπο πληρωμής. Πληρωμή κατά την παράδοση. Προπληρωμή, οικονομικοί και νομικοί κίνδυνοι του προπληρωμένου μοντέλου. «Έντυπα κατάθεσης»: ευκολία και οικονομικοί κίνδυνοι όταν εργάζεστε με συμφωνίες «κατάθεσης». Ιδιαιτερότητες εργασίας με συμβάσεις «κατάθεσης» στον τομέα VIP
• Η έννοια του προγράμματος εθελοντικής ασφάλισης υγείας για ενήλικες
• Η έννοια του προγράμματος εθελοντικής ασφάλισης υγείας για παιδιά. Αποφασισμένο συστατικό. Προσωρινό στοιχείο. Κερδοφορία. Οικονομικοί κίνδυνοι
• Αλγόριθμος δημιουργίας επιχειρηματικής διαδικασίας ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής
• Χαρακτηριστικά του κλιμακίου VHI των ασφαλιστικών εταιρειών. Η προέλευση της σύγκρουσης όταν εργάζεστε μέσω ενός εγγυητή-διαμεσολαβητή. Κίνδυνοι παραγωγής
• Σχεδιασμός και υλοποίηση εργασιών με την ασφαλιστική εταιρεία. Λειτουργία εμπορικής υπηρεσίας. Βασικές αρχές τιμολογιακής πολιτικής κατά τη συνεργασία με ασφαλιστικές εταιρείες. Μέθοδοι επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης. Μακροπρόθεσμος προγραμματισμός. Εγγυήσεις σταθεροποίησης τιμών. Τα υπέρ και τα κατά των «συμβάσεων μελλοντικής εκπλήρωσης». Τάσεις τα τελευταία χρόνια στην αγορά της εθελοντικής ασφάλισης υγείας. «Στερέωση απόδειξης» ως επιλογή επιστροφής σε προπληρωμένα προγράμματα
• Διαμόρφωση του πρωταρχικού αιτήματος του κοινού ως ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στην αγορά της εθελοντικής ασφάλισης υγείας

Εμπορικές δραστηριότητες που περιλαμβάνουν την παροχή εφάπαξ υπηρεσιών σε ιδιώτες («ταμεία»)

• Τι πουλάμε; — Υγεία και (ή) ζωή. Η ψυχολογία του καταναλωτή στην ιατρική. Αντίληψη τιμής
• Ιδιαιτερότητες εργασίας με τον τιμοκατάλογο «αναβάθμισης». Αύξηση του τιμοκαταλόγου ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης (εστίαση στον κύριο ή επαναλαμβανόμενο πελάτη)
• Μηχανισμός λήψης αποφάσεων σχετικά με την αγορά ιατρικής υπηρεσίας
• Παιχνίδι καταστάσεων "Λήψη απόφασης να αγοράσετε μια ακριβή ιατρική υπηρεσία"
• Μεθοδολογία για τη «συνοδεία» του ασθενούς στη διαδικασία λήψης αποφάσεων και αγορών
• Οργάνωση της διαδικασίας πληρωμής. Παιχνίδι καταστάσεων "Πληρωμή για ιατρικές υπηρεσίες σε αμειβόμενο τμήμα κρατικής υγειονομικής περίθαλψης"
• Εποχιακές διακυμάνσεις και προϋπολογισμός διαφήμισης
• Διαχείριση ταμειακών ροών. «Ταμείο» ή τα δικά σας προγράμματα προσάρτησης;
• Η έκπτωση ως εργαλείο μάρκετινγκ στην ιατρική. Ιδιαιτερότητες αντίληψης εκπτώσεων στην ιατρική επιχείρηση. Υποστήριξη πληροφοριών για εκπτώσεις. Κόστος έκπτωσης. Εκπτωτικά προγράμματα στην ιατρική. Η αντίληψη και η αποτελεσματικότητά τους. Τομείς χρήσης

Ημέρα 3

Βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες σε μια εμπορική μονάδα υγειονομικής περίθαλψης. Ρύθμιση δραστηριοτήτων και σημείων ελέγχου

• Η επιχειρηματική διαδικασία παροχής βοήθειας στα κύρια μέλη: ιδιώτες, πελάτες ασφαλιστικών εταιρειών με πληρωμή κατά την παράδοση, πελάτες ασφαλιστικών εταιρειών με προπληρωμένα έντυπα, προκαταβολές. Επίπεδο προσδοκιών. Σύγκρουση. Χαρακτηριστικά έλξης ανάλογα με τη φήμη της μονάδας υγειονομικής περίθαλψης. Επίπεδο κερδοφορίας. Εξάρτηση από τη δραστηριότητα μάρκετινγκ. Κόστος εσόδων. Διακυμάνσεις στον τζίρο
• Θεραπεία και διαγνωστική διαδικασία. Ρύθμιση δραστηριοτήτων. Κριτήρια απόδοσης. Ο ποιοτικός έλεγχος της ιατρικής περίθαλψης ως ιατρική διαδικασία καθεαυτή. Ο ποιοτικός έλεγχος ως πηγή κριτηρίων για την αξιολόγηση του ιατρικού προσωπικού. Σχέση μεταξύ του RCMP και του μισθολογικού συστήματος. Χαρακτηριστικά ποιοτικού ελέγχου και εξέτασης σε εμπορική μονάδα υγειονομικής περίθαλψης
• Πρόγραμμα ραντεβού γιατρών. Βασικές απαιτήσεις για τον προγραμματισμό από εμπορική άποψη
• Μέθοδοι εργασίας με προγραμματισμό με μεγάλη ροή ασθενών. Οι «πλωτές ενότητες» ως εργαλείο για τη διασφάλιση της μέγιστης αξιοποίησης των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης και τη μέγιστη οικονομική απόδοση σε χώρο και προσωπικό
• Μεθοδολογία εργασίας με καταστροφικά αυξανόμενη ροή (επιδημική αύξηση της νοσηρότητας)

Η έννοια της συνιστώσας υπηρεσιών της ιατρικής περίθαλψης. τεχνολογίες. Έλεγχος

• Εξάρτημα υπηρεσίας της ιατρικής περίθαλψης. Εργαλεία διαχείρισης υπηρεσιών. Τεχνολογίες διαχείρισης αιθουσών
• Διαχείριση υπηρεσιών σε ξεχωριστή μονάδα υγειονομικής περίθαλψης. Μηχανισμοί για τη διασφάλιση του σωστού επιπέδου εξυπηρέτησης στις εγκαταστάσεις υγείας
• Κατασκευή τμήματος εξυπηρέτησης. Πρότυπα υπηρεσιών. Διαχείριση υπηρεσιών στο δίκτυο. Πρότυπα δικτύου. Κανονισμοί σχετικά με την υπηρεσία ως βάση για την κατασκευή εργασιών υπηρεσιών σε μια ενιαία μονάδα υγειονομικής περίθαλψης και στο δίκτυο
• Πληρότητα προτύπων. Εσωτερικός έλεγχος. Εξωτερικός έλεγχος
• Εξυπηρέτηση στο έργο του μη ιατρικού προσωπικού
• Υπηρεσία στο έργο του ιατρικού προσωπικού. Η αντίληψη του ιατρικού προσωπικού για την έννοια της υπηρεσίας. Τι είναι η υπηρεσία στην εργασία του γιατρού και τι η επαγγελματική δραστηριότητα;
• Ο όγκος του στοιχείου υπηρεσίας ανάλογα με το τμήμα τιμών. Η αρχή του απαραίτητου ελάχιστου
• υπηρεσία VIP. τεχνολογίες. Οργάνωση. Βοήθεια VIP ως επιχειρηματικό μοντέλο
• Η χρήση τεχνολογιών VIP στην καθημερινή εργασία των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης επιχειρηματικού φάσματος
• Οι τεχνολογίες VIP ως εργαλείο μάρκετινγκ

Ημερίδα «Σχηματισμός Κανονισμών για το τμήμα εξυπηρέτησης εμπορικής κλινικής»

Βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες του νοσοκομείου

• Πελάτης και νοσοκομείο. Τεχνικές πωλήσεων στα νοσοκομεία. Εσωτερική διαφήμιση. Μεταφορείς. Ο ρόλος του γιατρού
• Κατανομή ρόλων ιατρικού προσωπικού στην οργάνωση πωλήσεων σε νοσοκομείο. Η έννοια του κορυφαίου ειδικού και ο ρόλος του στην οργάνωση πωλήσεων

Η διαχείριση των απαιτήσεων ως ένα από τα θεμέλια για τη δημιουργία της ελκυστικότητας των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης στην αγορά

• Διαχείριση απαιτήσεων ως μέρος της διαχείρισης κινδύνου. Διαχείριση αξιώσεων και ποιοτικός έλεγχος του ιατρικού εξαρτήματος. Διαχείριση αξιώσεων και ποιοτικός έλεγχος του στοιχείου υπηρεσίας
• Είδη αξιώσεων. Ταξινόμηση. Επιχειρηματικές διαδικασίες για καταγραφή αξιώσεων, απάντηση, επίλυση, λογιστική
• Ανάλυση ισχυρισμών σχετικά με την ποιότητα των ιατρικών προμηθειών. Αξιώσεις θανατηφόρες και μη. Αντικειμενοποίηση της αξίωσης. Εγκυρότητα. Πρακτικές εσωτερικής έρευνας. Το Ινστιτούτο Ιατρικής Επιτροπής ως εργαλείο αντικειμενοποίησης. Νομικές πτυχές της υποστήριξης ενός ισχυρισμού για την ποιότητα ενός ιατρικού εξαρτήματος
• Ισχυρισμοί σχετικά με την ποιότητα του στοιχείου υπηρεσίας. Τεχνική αντικειμενοποίησης. Μεθοδολογία χειρισμού παραπόνων υπηρεσίας
• Συνιστώσα κινδύνου στις δραστηριότητες αποζημιώσεων. Συμμόρφωση της οργάνωσης της εργασίας του ιδρύματος με κανονιστικά έγγραφα ως βάση αντίστασης στις επιθεωρήσεις. Η αντίσταση στους ελέγχους ως βασικός παράγοντας στην εργασία των απαιτήσεων

Εργαστήριο «Απάντηση σε καταγγελία για την ποιότητα της ιατρικής περίθαλψης»

Διαχείριση κατά των συγκρούσεων

• Βασικές αρχές της κλινικής συγκρουσολογίας. Ιατρικές πτυχές του σχηματισμού σύγκρουσης
• Τύποι συγκρούσεων. Οι κύριες αιτίες των συγκρούσεων. Η υπηρεσία ως ο κύριος τρόπος αποφυγής συγκρούσεων
• Διαχείριση εικόνας εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης. Οπτική αντίληψη. Απτική αντίληψη. Ηχητική συνοδεία. Ο ρόλος του προσωπικού στη διαμόρφωση της εντύπωσης ενός ιδρύματος. Διαχείριση εικόνας ως συστατικό της διαχείρισης κατά των συγκρούσεων
• Τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων
• Η εξάρτηση της επιτυχίας της επίλυσης συγκρούσεων από την ετοιμότητα του προσωπικού
• Ο διοικητικός πόρος και ο ρόλος του στην επίλυση συγκρούσεων
• Επίπεδα επίλυσης συγκρούσεων: ρεσεψιονίστ - διευθυντής αίθουσας - γιατρός - προϊστάμενος τμήματος - διοίκηση
• Χαρακτηριστικά της εργασίας με έναν συναισθηματικό ασθενή

Ημέρα 4

Μάρκετινγκ και ιατρική και οικονομική αποτελεσματικότητα των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης

• Αξιολόγηση ιατρικής και οικονομικής αποτελεσματικότητας. Υπηρεσίες και έσοδα. Έννοια της αλυσίδας παραγωγής
• Προσωπικό. Ομάδες ανάλογα με τον αντίκτυπο στα έσοδα. Εξαρτημένο προσωπικό. Εξαρτημένα τμήματα
• Οικονομική αποδοτικότητα των δραστηριοτήτων του γιατρού
• Η έννοια της επεξεργασίας της κύριας ροής
• Η έννοια της επαναλαμβανόμενης προσφυγής ανάλογα με το είδος της παρεχόμενης βοήθειας
• Οικονομική απόδοση και αποτελεσματικότητα μάρκετινγκ της εργασίας με επαναλαμβανόμενη ροή, ανάλογα με τη φύση των δραστηριοτήτων των εγκαταστάσεων ή τμημάτων υγειονομικής περίθαλψης
• Προϋποθέσεις οικονομικής αποτελεσματικότητας
• Προϋποθέσεις για την αποτελεσματική επεξεργασία αυξημένης ροής πελατών στο πλαίσιο της δραστηριότητας μάρκετινγκ
• Παραμέτρους ελέγχου και οργανωτικές επιπτώσεις

Πηγές απώλειας εικόνας και αποτυχιών μάρκετινγκ: εργασία «για την τσέπη κάποιου» και «απόσυρση του ενδεχόμενου»

• Απόσυρση του συντάγματος. Προϋποθέσεις για την απόσυρση του σώματος. Συμπεριλαμβανομένων των αντικειμενικών και αυτών που δημιουργούνται από τη διοίκηση. Πρόληψη. Διαγνωστικά. "Θεραπεία"
• Οργανωμένα σχέδια αποχώρησης στρατευμάτων
• Πρόσληψη του σώματος ανά ειδικότητα: μασάζ, χειροθεραπεία, ψυχοθεραπεία, χειριστικοί γιατροί
• Διοικητικές, οικονομικές και οργανωτικές μέθοδοι καταπολέμησης της αποχώρησης των στρατευμάτων
• Δούλεψε για την τσέπη σου. Ηθική στιγμή. Απώλειες εικόνας. Το να δουλεύεις για την τσέπη σου είναι σαν να κλέβεις. Χειρισμός του προγράμματος για την εκκαθάριση των ωρών ραντεβού. Τεχνικές για να φέρετε τον ασθενή «στην τσέπη σας». Ο ιατρικός και οικονομικός έλεγχος ως πηγή πληροφοριών σχετικά με την οικονομική απάτη

Χαρακτηριστικά του μάρκετινγκ στην ιατρική. Μάρκετινγκ και εικόνα των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης

• Ηθικές πτυχές στο ιατρικό μάρκετινγκ
• Ο ρόλος της υπηρεσίας στη δημιουργία της εικόνας των εγκαταστάσεων υγείας
• Ο ρόλος της διαχείρισης κατά των συγκρούσεων στη δημιουργία της εικόνας των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης

Ανάλυση μάρκετινγκ

• Ιατρική έννοια των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης. Εύρος παρεχόμενων υπηρεσιών, χωρητικότητα (διακίνηση), προσβασιμότητα (βάθος καταγραφής), εξοπλισμός, αριθμός ιατρών και τα προσόντα τους
• Εντοπισμός. Χαρακτηριστικά της περιοχής τοποθεσίας. Προσβασιμότητα στις μεταφορές, ηλικιακή σύνθεση του πληθυσμού, φερεγγυότητα του πληθυσμού ως άτομα, διαθεσιμότητα υπηρεσιών ως προς το χρόνο αναμονής. Ανταγωνιστικό περιβάλλον των εγκαταστάσεων υγείας. Ιδρύματα που παρέχουν παρόμοιες υπηρεσίες
• Προσδιορισμός ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων και «αδύνατων σημείων» ανταγωνιστικότητας
• Ορισμός στόχου
• Εργαλεία μάρκετινγκ (παντοπωλείου) - ειδικός τρίτων
• Έννοια μάρκετινγκ. Καθήκοντα. Εργαλεία κατάλληλα για την εργασία
• Προσδιορισμός της διάρκειας του αντίκτυπου μάρκετινγκ
• Δημιουργία σχεδίου μάρκετινγκ
• Δημιουργία προϋπολογισμού μάρκετινγκ
• Ορισμός κριτηρίων απόδοσης
• Εισαγωγή στο υλικό μάρκετινγκ «Σημεία ελέγχου»
• Προσδιορισμός του χρόνου εξόδου από το έργο
• Προσδιορισμός της συνολικής οικονομικής αποτελεσματικότητας του έργου
• Η θέση των παραγωγικών μονάδων στην αποτελεσματικότητα ενός έργου μάρκετινγκ
• Τύποι εργαλείων μάρκετινγκ. Το μάρκετινγκ εκδηλώσεων και ο συγχρονισμός του με τον κύκλο παραγωγής
• Ο ρόλος του έμμεσου μάρκετινγκ και της δραστηριότητας δημοσίων σχέσεων του ιδρύματος στην προσέλκυση πελατών και τη δημιουργία της εικόνας των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης
• Η αλληλεπίδραση με τα μέσα ενημέρωσης ως μέθοδος έμμεσης διαφήμισης και δραστηριότητας PR
• Οικοδομική εργασία με τα μέσα ενημέρωσης. Οι κανόνες του παιχνιδιού. Συνθήκες

Εργαστήριο «Ανάλυση μάρκετινγκ ενός έργου startup για μια παιδική κλινική σε μια περιοχή θύλακα»

Γκρίζα αγορά ιατρικών υπηρεσιών. ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ. Μέθοδοι αλληλεπίδρασης. Δραστηριότητα μάρκετινγκ σε ένα γκρίζο περιβάλλον αγοράς

• Ιστορική πτυχή του σχηματισμού
• Χαρακτηριστικά της αγοράς: όγκοι. Λίστα τιμών. Τεχνικές πωλήσεων. Μέθοδοι αμοιβαίων διακανονισμών μεταξύ συμμετεχόντων στην αγορά
• Γκρίζα αγορά στο νοσοκομείο. Κεντρικά και «corvee-quit-rent» σχήματα
• Γκρίζα αγορά σε εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης εξωτερικών ασθενών. Κεντρικά και «corvee-quit-rent» σχήματα
• Γκρίζα αγορά στην εξωνοσοκομειακή κατ' οίκον πρακτική
• Συνεργασία με την γκρίζα αγορά για την προσέλκυση πελατών. Οι κανόνες του παιχνιδιού στη γκρίζα αγορά
• Πρόληψη σχηματισμού γκρίζων στοιχείων της αγοράς σε δευτερεύουσες εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης

Ημέρα 5

Προϋπολογισμός και οικονομική ανάλυση

• Χρηματοοικονομικές και οικονομικές υπηρεσίες των εμπορικών εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης, οι λειτουργίες και οι σχέσεις τους
• Οικονομικός διευθυντής και επικεφαλής λογιστής, χαρακτηριστικά κατανομής εργασιών και λειτουργικότητα
• Ο έλεγχος είναι εξωτερικός και εσωτερικός, υποχρεωτικός και προληπτικός. Ποιοι ελεγκτές δεν μπορούν να διενεργήσουν έλεγχο;
• Βασικές αρχές της λογιστικής διαχείρισης. Τύποι κόστους στη λογιστική διαχείρισης

Εργαστήριο «Υπολογισμός νεκρών σημείων»

• Κόστος υπηρεσιών και προηγούμενα προγράμματα ιατρικής περίθαλψης. 6 βήματα υπολογισμού
• Αξιολόγηση της απόδοσης των τμημάτων. Οικονομική δομή, κέντρα οικονομικής ευθύνης
• Ινστιτούτο Προϋπολογισμού. Είδη προϋπολογισμών, ο ρόλος τους στις οικονομικές δραστηριότητες των εγκαταστάσεων υγείας

Ημερίδα «Υπολογισμός προϋπολογισμού εσόδων και εξόδων»

• Έλεγχος εκτέλεσης προϋπολογισμού. Χαρακτηριστικά ελέγχου εσόδων και δαπανών
• Βασικές αρχές παραγοντικής ανάλυσης. Ευμετάβλητος προυπολογισμός

Εργαστήριο «Υπολογισμός ευέλικτου προϋπολογισμού»

• Πηγές χρηματοδότησης ιατρικών ιδρυμάτων
• Επενδυτικά έργα. Αξιολόγηση της οικονομικής αποδοτικότητας των επενδυτικών σχεδίων

Ημερίδα «Αξιολόγηση επενδυτικών σχεδίων με τη μέθοδο της καθαρής παρούσας αξίας»

Ημέρα 6

Συνεργασία με το προσωπικό στην ιατρική επιχείρηση

• Η θέση του ιατρικού προσωπικού στις παραγωγικές διαδικασίες. Μισθοδοσία / έσοδα είναι το κύριο επιχείρημα
• Χαρακτηριστικά επαγγελματικής νοοτροπίας και διαχειριστικές δυσκολίες
• Πρόσληψη και επιλογή ιατρικού προσωπικού. Η αναλογία του προσωπικού σύμφωνα με την εμπειρία σε εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης διαφόρων μορφών ιδιοκτησίας. Πολιτική προσωπικού στις περιφέρειες. Χαρακτηριστικά της πολιτικής προσωπικού στη Μόσχα. Δημιουργία ομάδας από την αρχή. Μεθοδολογία. Η έννοια της «ομάδας έναρξης». Η έννοια του «συστήματος αξιών». Διαφάνεια της παραγωγικής διαδικασίας και ολότητα ελέγχου ως πρόληψη παραβιάσεων
• Αρχική προετοιμασία και εκπαίδευση ιατρικού προσωπικού (ιατρικό, νοσηλευτικό, προσωπικό εξυπηρέτησης διασύνδεσης)
• Προσαρμογή ιατρικού προσωπικού
• Προγραμματισμένη εκπαίδευση σύμφωνα με τις ανάγκες των εγκαταστάσεων υγείας
• Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των εργαζομένων στον τομέα της υγείας. Ιατρικό εξάρτημα και εξάρτημα σέρβις. Εμπορική αποτελεσματικότητα. «Εμπορικοί» και «μη κερδοσκοπικοί» γιατροί και το πρόβλημα της σωστής τοποθέτησης και φόρτωσης ιατρικού προσωπικού

Οικονομική αποτελεσματικότητα γιατρού, τμήματος, μονάδας υγειονομικής περίθαλψης συνολικά

• Κόστος παρεχόμενων υπηρεσιών και κερδοφορία των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης
• Μέθοδοι υπολογισμού δαπανών με βάση το «τεκμαρτό σταθερό κόστος» ως τρόπο προσανατολισμού στις χρηματοοικονομικές πτυχές των δραστηριοτήτων των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης
• Κόστος εσόδων και σχηματισμός ταμείου μισθών. Κερδοφορία μισθοδοσίας
• Η κερδοφορία του γιατρού
• Κερδοφορία γραφείου
• Κερδοφορία ανεξάρτητων και εξαρτημένων τμημάτων
• Κερδοφορία του γραφείου της κλινικής
• Κερδοφορία νοσοκομείων. Κόστος κρεβατιού - επιλογές υπολογισμού. Το κρεβάτι ως σημείο δημιουργίας εσόδων σε νοσοκομείο
• Λειτουργική μονάδα. Μόνιμο προσωπικό της λειτουργικής μονάδας. Οργάνωση της εργασίας. Παράγοντες που καθορίζουν τη χωρητικότητα της μονάδας λειτουργίας. Αλληλεπίδραση χειρουργικής μονάδας και νοσοκομείου στη μετεγχειρητική φροντίδα ασθενών

Σύστημα αμοιβών και σύστημα κινήτρων στην ιατρική. Κίνητρο πωλήσεων. Γιατροί και πωλήσεις

• Η ουσία της διαχείρισης κινήτρων. Προϋποθέσεις για την αποτελεσματικότητα του συστήματος κινήτρων (πέντε αξιώματα)
• Το σύστημα KPI ως βάση για την κατανόηση της κατασκευής ενός συστήματος κινήτρων
• TOP σύστημα κινήτρων διαχείρισης. Βασικοί δείκτες. Ποσοτικά, ποιοτικά. Ψηφιοποίηση της ποιότητας. Σημεία ελέγχου. Ο αριθμός των δεικτών και το βάρος του καθενός. Υπολογισμός διαβαθμίσεων πληρωμών. Οροι πληρωμής. Δείκτες εκκαθάρισης. Σύνταξη πρόσθετης συμφωνίας σε σύμβαση εργασίας
• Κίνητρα και τόνωση του προσωπικού των εμπορικών εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης. Ανώτατη διοίκηση. Διαχείριση γραμμής. "Μέση AUP". Προσωπικό υποστήριξης. Μέθοδοι τόνωσης του ιατρικού προσωπικού ανάλογα με το «χαρτοφυλάκιο» και την εστίαση των δραστηριοτήτων της μονάδας υγειονομικής περίθαλψης
• Παρότρυνση του ιατρικού προσωπικού να βοηθήσει. Τα κύρια λάθη στην οικοδόμηση ενός συστήματος κινήτρων για το ιατρικό προσωπικό. Κίνητρο για έσοδα ή «ελάφρυνση μισθών»;
• Βάση κριτηρίων για την οικοδόμηση ενός συστήματος κινήτρων. Παραγωγικές και οικονομικές προσεγγίσεις. Ηθικές πτυχές στα οικονομικά κίνητρα ενός γιατρού να βοηθήσει. Το φαινόμενο της «προαγωγής» και η δημιουργία αρνητικής πελατειακής βάσης. Ποιοτικός έλεγχος ιατρικής περίθαλψης και σύστημα κινήτρων για ιατρικό προσωπικό
• Διαχείριση κατά των συγκρούσεων σε μια ομάδα. Έλεγχος και το μοντέλο «διαφάνειας». Το πρόβλημα της καλής θέλησης. Είναι δυνατόν να το αγοράσω με χρήματα; Διαμόρφωση προγραμμάτων προσλήψεων. Ηθικό κλίμα στις εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης: αυτοσκοπός ή αντίκτυπος στα έσοδα

Εργαστήριο «Σύνταξη πρόσθετης συμφωνίας σε σύμβαση εργασίας για τον επικεφαλής ιατρό κλινικής με χρήση συστήματος βασικών δεικτών απόδοσης (KPI)»

Διαχείριση κρίσεων σε εμπορική μονάδα υγειονομικής περίθαλψης. Ανάλυση κρίσης. Πρόγραμμα κατά της κρίσης

• Χαρακτηριστικά της κρίσης σε έναν ιατρικό οργανισμό
• Μηχανισμοί ανάπτυξης που κυριαρχούν - προσωπικού, οικονομικοί, διοικητικοί
• Δομικά χαρακτηριστικά (ιδιαιτερότητα) της κρίσης σε έναν ιατρικό οργανισμό
• Ανάλυση κινδύνων (ιατρικών (βιομηχανικών), προσωπικού, νομικών, διοικητικών) και των δεικτών του στην αξιολόγηση μιας κατάστασης κρίσης
• Διαβαθμίσεις της κρίσης σύμφωνα με τους κύριους μηχανισμούς ανάπτυξης
• Κρίση προσωπικού - προέλευση, μηχανισμοί διαμόρφωσης, ανάλυση και μέτρα κατά της κρίσης
• Διοικητική κρίση (κρίση διαχείρισης) - ανάλυση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης, προσωπική ανάλυση της αποτελεσματικότητας των στελεχών της διοίκησης, εσωτερικές συγκρούσεις στην ομάδα διαχείρισης TOP, ορθολογική τοποθέτηση του προσωπικού, σχηματισμός ομάδας και χαρακτηριστικά του συστήματος κινήτρων στη διοίκηση Σύνδεσμος
• Οικονομική συνιστώσα της κρίσης: λόγοι αναποτελεσματικότητας. Ανάλυση μάρκετινγκ και χαρακτηριστικά της εισερχόμενης ροής. Πρωτογενής ροή, οικονομικοί δείκτες εργασίας με πρωτογενή ροή. Επαναλαμβανόμενη προσφυγή. Ανάλυση επαναληψιμότητας. Η οικονομική ελκυστικότητα της επαναλαμβανόμενης ροής ανάλογα με το προφίλ της μονάδας υγειονομικής περίθαλψης ή της δομικής και λειτουργικής της μονάδας. Δείκτες απόδοσης για ιατρικό προσωπικό
• Μέθοδοι και σχήματα διαχείρισης κατά της κρίσης στις εγκαταστάσεις υγείας. Διαμόρφωση προγράμματος μέτρων κατά της κρίσης. Πρόγραμμα και έλεγχος κατά της κρίσης. Αναβαλλόμενος έλεγχος και δείκτες επιτυχίας των μέτρων κατά της κρίσης

Στρατηγικό HR

Επαγγελματική επανεκπαίδευση (714 ώρες). Το πρόγραμμα Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού είναι διαπιστευμένο. Το πρόγραμμα παρέχει μια συστηματική κατανόηση της λειτουργίας ενός ειδικού ανθρώπινου δυναμικού ως στρατηγικού επιχειρηματικού εταίρου, καθήκον του οποίου είναι να παρέχει στην εταιρεία αφοσιωμένους υπαλλήλους. Η εκπαίδευση είναι κατάλληλη για φοιτητές που σχεδιάζουν να αναπτυχθούν στον τομέα του HR για την επίτευξη επιχειρηματικών στόχων.

Online μαθήματα πρόσληψης

Αυτό το μάθημα απευθύνεται σε όσους θέλουν από καιρό να μάθουν τις αποχρώσεις της συνεργασίας με το προσωπικό, αλλά δεν ξέρουν από πού να ξεκινήσουν. Κατά τη διάρκεια του μαθήματος θα αποκτήσετε όλες τις απαραίτητες δεξιότητες για επιτυχημένη εργασία ως ειδικός ανθρώπινου δυναμικού.