Το Fact Locator είναι ένα απλό εργαλείο που βοηθά στη διαφάνεια μιας συνομιλίας

Για να κατανοήσετε καλύτερα τι θέλουν οι άλλοι από εσάς και να τους μεταφέρετε αυτό που χρειάζεστε, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε σωστά μια συζήτηση. Αυτή η δεξιότητα είναι χρήσιμη στις σχέσεις με φίλους, και με έναν σύντροφο και με γονείς, και ιδιαίτερα με συναδέλφους και υφισταμένους. Οι Alex Osterwalder και Stefano Mastrogiacomo, συντάκτες του Teamwork Tools, πιστεύουν ότι είναι δύσκολο να οικοδομηθεί εμπιστοσύνη μεταξύ των ανθρώπων και ένα αίσθημα ψυχολογικής ασφάλειας χωρίς μια τέτοια ικανότητα. Γι' αυτό προσφέρονται να το κυριαρχήσουν.

Ο εκδοτικός οίκος Alpina Publisher κυκλοφόρησε ένα έργο στα ρωσικά και το Lifehacker δημοσιεύει ένα απόσπασμα από το τέταρτο κεφάλαιο.

---

Το Fact Locator προτείνει ερωτήσεις για να γίνει σαφής η συζήτηση. Αυτές οι ερωτήσεις δίνουν σε άλλους συμμετέχοντες την ευκαιρία να διατυπώσουν τις σκέψεις τους με μεγαλύτερη ακρίβεια και σαφήνεια.

Το εργαλείο βασίζεται σε μια απλή αρχή: ένας διάλογος που βασίζεται σε συγκεκριμένα γεγονότα είναι καλύτερος από έναν διάλογο που βασίζεται σε υποθέσεις. Η συμμετοχή σε έναν τέτοιο διάλογο απαιτεί προετοιμασία, καθώς τείνουμε να παραλείπουμε ή να παραποιούμε πληροφορίες. Η παραμόρφωση είναι άμεση συνέπεια μιας διαδικασίας τριών επιπέδων

που σημαίνει σχηματισμόςΚορίλσκι, Φ. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:

1. Αντίληψη: Ξεκινάμε εξοικειώνοντας ή γνωρίζοντας την κατάσταση.
2. Ερμηνεία: Δίνουμε νόημα σε μια δεδομένη κατάσταση, την ερμηνεύουμε ή σχηματίζουμε μια υπόθεση.
3. Αξιολόγηση: Μοιραζόμαστε μια αξιολόγηση μιας κατάστασης, μιας κρίσης ή ενός παράγωγου κανόνα.

Η παραβίαση αυτής της σειράς μας οδηγεί σε μία (ή περισσότερες) από τις πέντε παγίδες επικοινωνίας:

1. Ασαφή γεγονότα ή εντυπώσεις: Λείπουν βασικές πληροφορίες από την περιγραφή.
2. Γενικεύσεις: όταν μετατρέπουμε μια ειδική περίπτωση σε καθολικό νόμο.
3. Υποθέσεις: Δημιουργική ερμηνεία μιας εντύπωσης ή μιας κατάστασης.
4. Περιορισμοί: Φανταστικά όρια και υποχρεώσεις που περιορίζουν τις επιλογές.
5. Αξιολογικές κρίσεις: υποκειμενικές εκτιμήσεις ενός πράγματος, μιας κατάστασης ή ενός προσώπου.

Αυτές οι παγίδες απεικονίζουν τη διαφορά μεταξύ αυτού που οι ψυχολόγοι αποκαλούν πραγματικότητα πρώτης τάξης και πραγματικότητα δεύτερης τάξης. Η πραγματικότητα της πρώτης τάξης διαμορφώνεται υπό την επίδραση των σωματικά αντιληπτών - μέσω των πέντε αισθήσεων - των ιδιοτήτων ενός πράγματος ή μιας κατάστασης. Οι πραγματικότητες της δεύτερης τάξης περιλαμβάνουν μεμονωμένες ερμηνείες της πραγματικότητας της πρώτης τάξης (κρίσεις, υποθέσεις, υποθέσεις κ.λπ.).

Για παράδειγμα, η Ann μπορεί να πει "Πεινάω" (επικοινωνία βασισμένη σε γεγονότα, πραγματικότητα πρώτης τάξης) ή δυνατά παραπονιέμαι: "Πάντα τρώμε πολύ αργά" (αξιακή κρίση, πραγματικότητα δεύτερης τάξης) - και έτσι δείχνουμε ότι αυτή πεινασμένος. Η δεύτερη δήλωση προκαλεί προβλήματα επικοινωνίας και οδηγείΚορίλσκι, Φ. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod σε συγκρούσεις, καυγάδες και αδιέξοδα. Αυτό είναι πιο εμφανές κατά τη διάρκεια των καβγάδων.

Βοηθώντας στην αποκάλυψη γεγονότων (πραγματικότητα πρώτης τάξης) που κρύβονται πίσω από διφορούμενες δηλώσεις (πραγματικότητα δεύτερης τάξης), το Fact Locator αυξάνει την παραγωγικότητα της συνομιλίας.

Το Fact Locator σάς βοηθά:

• Ρωτήστε σαν υπέρ - αναγνωρίστε και ξεπεράστε τις κοινές λεκτικές παγίδες.
• Βελτιώστε την ποιότητα των πληροφοριών και των αποφάσεων - διευκρινίστε τι λέγεται: τι λένε οι άλλοι και ο εαυτός σας.
• Εξοικονομήστε ενέργεια - έχετε συντομότερους και πιο αποτελεσματικούς διαλόγους.

Οι πέντε παγίδες της επικοινωνίας

1. αρχική κατάσταση

Σε ένα τοπικό εστιατόριο γρήγορου φαγητού, ο Ιβάν βλέπει έναν άντρα να τρώει τρία μπέργκερ.

Μπορεί να εκφράσει τις εντυπώσεις του στο σημείο, μάλιστα. «Χθες είδα έναν άντρα που έφαγε τρία μπιφτέκια σε ένα τοπικό εστιατόριο γρήγορου φαγητού».

2. Παγίδες επικοινωνίας

Ο Ιβάν μπορεί επίσης να πέσει σε μια από αυτές τις παγίδες όταν μιλά για τις εμπειρίες του.

3. Διευκρινιστικές ερωτήσεις

Αυτές οι ερωτήσεις βοηθούν στην κατανόηση των γεγονότων και των εντυπώσεων (πραγματικότητα πρώτης τάξης) πίσω από την ατομική ερμηνεία (πραγματικότητες δεύτερης τάξης). Αυτό μετακινεί τη συζήτηση από τη γκρίζα περιοχή της ασάφειας και της ασάφειας στην κεντρική περιοχή των συγκεκριμένων γεγονότων.

Στην πράξη

Η πρακτική εφαρμογή του εντοπιστή γεγονότων γίνεται σε δύο στάδια:

1. Ακούστε: αναγνωρίστε την παγίδα. Τι ακούσατε - μια υπόθεση, ένας περιορισμός, μια γενίκευση, μια αξιακή κρίση ή ημιτελή γεγονότα;
2. Ρωτήστε: κάντε μια από τις προτεινόμενες διευκρινιστικές ερωτήσεις για να επαναφέρετε τον διάλογο στο κέντρο, π.χ. στη σφαίρα των εξαντλητικών γεγονότων και εντυπώσεων. Οι διευκρινιστικές ερωτήσεις είναι ουδέτερες και ανοιχτές σε μορφή - δεν περιέχουν αξιολογικές κρίσεις και δεν απαιτούν σύντομη απάντηση (ναι / όχι).

Διευκρινίστε ελλιπή γεγονότα ή εντυπώσεις

Οι ερωτήσεις βοηθούν στην αποσαφήνιση των γεγονότων.

Ακούω

• "Εχω ακούσει…"
• "Αυτοι ειπαν…"
• «Είδε…»
• "Νιώθω…"

Παρακαλώ

• ΠΟΥ? Τι?
• Πότε? Οπου?
• Πως? Πως?
• Θα μπορούσατε να είστε πιο ακριβείς;
• Τι εννοείς όταν λες...;

Διευκρίνιση υποθέσεων

Οι ερωτήσεις βοηθούν στην αποκάλυψη των αιτιακών σχέσεων.

Ακούω

• «Σκέφτεται…»
• «Σκέφτεται…»
• «Δεν πρέπει/πρέπει...»
• "Αυτός/αυτή αγαπά..."
• «Εσείς/αυτοί… θα…»
• "Επιχείρηση/ζωή/αγάπη...θα είναι..."

Παρακαλώ

• Γιατί το πιστεύεις αυτό???
• Πως ξέρεις…?
• Ποια στοιχεία δείχνουν ότι…
• Τι σε κάνει να το πιστεύεις?

Διευκρίνιση των περιορισμών

Οι ερωτήσεις βοηθούν στον προσδιορισμό της αιτίας ή του αποτελέσματος μιας πεποίθησης.

Ακούω

• "Εγώ πρέπει"
• "Θα έπρεπε"
• «Δεν μπορώ…»
• «Δεν…»
• "Εμείς δεν θα έπρεπε…"

Παρακαλώ

• Τι γίνεται αν...;
• Τι σας/μας εμποδίζει από…;

Διευκρινίστε τις γενικεύσεις

Οι ερωτήσεις βοηθούν στην επίλυση της σύγκρουσης.

Ακούω

• "Είναι πάντα"
• "Ποτέ"
• "Κανείς"
• "Ολα"
• "Ανθρωποι"

Παρακαλώ

• Είναι πάντα?
• Ποτέ?
• Κανείς?
• Ολα?
• Ανθρωποι?
• Είσαι σίγουρος?

Αποσαφηνίστε τις αξιολογικές κρίσεις

Οι ερωτήσεις βοηθούν στον προσδιορισμό των κριτηρίων αξιολόγησης πίσω από την κρίση.

Ακούω

• "Νομίζω…"
• "Η ζωή είναι…"
• "Αυτό είναι καλό/κακό για..."
• «Είναι σημαντικό για...»
• «Είναι εύκολο/δύσκολο…»

Παρακαλώ

• Γιατί νομίζεις???
• Πώς εκδηλώνεται;
• Με ποιον τρόπο είναι αυτό απαράδεκτο;
• Ανησυχείς για κάτι;

Το Teamwork Tools είναι το τέλειο βιβλίο αναφοράς για ηγέτες. Θα βοηθήσει στη δημιουργία μιας ομάδας της οποίας τα μέλη θα αισθάνονται άνετα και ταυτόχρονα θα επιτυγχάνουν υψηλά αποτελέσματα. Στις σελίδες θα βρείτε απλές και οπτικές οδηγίες που μπορείτε να δοκιμάσετε αμέσως με την ομάδα σας. Αν και ορισμένες στρατηγικές θα είναι χρήσιμες σε κάθε άτομο, ανεξαρτήτως επαγγέλματος και θέσης.

Αγοράστε ένα βιβλίο