Τι να κάνετε εάν η τιμή στο ταμείο και η τιμή δεν ταιριάζουν

Μπορεί ο πωλητής να αλλάξει ξαφνικά την τιμή

Όχι είναι παράνομοςΝόμος για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, άρθρο 10. Πληροφορίες για αγαθά (έργα, υπηρεσίες). Εάν η τιμή στην επιταγή και στην ετικέτα τιμής δεν είναι η ίδια, τότε ο πωλητής παραβιάζει τα δικαιώματα του καταναλωτή και τους κανόνες εμπορίου. Πρέπει να παρέχονται στον αγοραστή πληροφορίες για το προϊόν που θα τον βοηθήσουν να κάνει τη σωστή επιλογή. Η τιμή είναι ένα από τα κύρια κριτήρια και πρέπει να αναφέρεται σε ρούβλια.

Εάν ο πωλητής ισχυρίζεται ότι το κατάστημα ανεφοδιάζεται και οι ετικέτες τιμών δεν έχουν αντικατασταθεί, αυτό δεν αποτελεί λόγο για να σας πουλήσει προϊόν πιο ακριβά ή αρνούνται να αγοράσουν. Παρεμπιπτόντως, είναι επίσης αδύνατο να αφαιρέσετε εντελώς τις ετικέτες τιμών και να προσφέρετε να διευκρινίσετε το κόστος στο ταμείο.

Η κατάσταση είναι ελαφρώς διαφορετική στις διαδικτυακές συναλλαγές. ΣΤΟ

ηλεκτρονικό κατάστημα Οι τιμές των προϊόντων ενδέχεται να αλλάξουν όσο βρίσκονται στο καλάθι αγορών. Αλλά όταν υποβάλατε μια παραγγελία και λάβατε τον αριθμό αναγνώρισής της, ο πωλητής ήδη δεν δικαιούταιΗ Rospotrebnadzor εξήγησε εάν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να αλλάξει την τιμή των αγαθών / Rossiyskaya Gazeta ζητήστε άλλη αμοιβή. Ακόμα κι αν υπήρχε τεχνική βλάβη στον ιστότοπο και το προϊόν άρχισε να κοστίζει 100 ρούβλια αντί για 1.000, θα πρέπει να το πουλήσετε στην τιμή που υποδεικνύεται τη στιγμή της παραγγελίας.

Τι να κάνετε αν σας χτύπησε μια αγορά πιο ακριβή από ό, τι αναγράφεται

Εάν οι τιμές στο παράθυρο οθόνης και στο ταμείο δεν ταιριάζουν, μπορείτε ζήτησηΣχετικά με τις συστάσεις σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε εάν η τιμή στην ετικέτα τιμής δεν ταιριάζει με την τιμή στην επιταγή / Rospotrebnadzor πουλήστε ένα αντικείμενο σε μια τιμή. Και αν έχετε ήδη πληρώσει για τις αγορές - ζητήστε να αντισταθμίσετε τη διαφορά. Εδώ είναι μερικοί τρόποι για να υπερασπιστείτε το δικό σας δικαιώματα.

1. Τραβήξτε μια φωτογραφία της τιμής και βρείτε μάρτυρες

Αυτό είναι σημαντικό για να έχετε αποδείξεις εάν η διαμάχη βγει έξω από την πόρτα του καταστήματος. Πωλητές και ασφάλεια δεν θα έπρεπεΣχετικά με τις συστάσεις σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε εάν η τιμή στην ετικέτα τιμής δεν ταιριάζει με την τιμή στην επιταγή / Rospotrebnadzor σε ενοχλώ. Εάν υπάρχουν άλλοι αγοραστές κοντά, ζητήστε τους να γίνουν μάρτυρες. Παρουσία τους, μπορείτε να καλέσετε τον διαχειριστή στην αίθουσα συναλλαγών και να του δείξετε ότι η ετικέτα τιμής και η επιταγή εμφανίζουν διαφορετικές τιμές.

Εάν προκύψει διαφωνία, έχετε το δικαίωμα αναφέρομαιΑστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, άρθρο 493. Έντυπο σύμβασης λιανικής πώλησης σε καταθέσεις μαρτύρων για επιβεβαίωση των όρων της αγοράς.

2. Προσπαθήστε να διαπραγματευτείτε επί τόπου

Μπορείτε να ρωτήσετε τον πωλητή:

• Αντισταθμίστε τη διαφορά μεταξύ των ποσών στην απόδειξη και στην ετικέτα τιμής.
• Ακύρωση αγοράς και επιστρέψτε τα χρήματά σας.

Εάν είδατε την απάτη μόνο όταν επιστρέψατε στο σπίτι, έχετε ακόμα την ευκαιρία να αρνηθείτε την αγορά. Το κυριότερο είναι να κρατηθεί σε εύλογο χρονικό διάστημα. Αυτός ΕξαρτάταιΔιάταγμα της Ολομέλειας του Ανωτάτου Δικαστηρίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "Σχετικά με την εξέταση από τα δικαστήρια αστικών υποθέσεων σχετικά με διαφορές σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" σχετικά με τον τύπο του προϊόντος, την ημερομηνία λήξης του και ορισμένους άλλους παράγοντες. Για παράδειγμα, η προσπάθεια αμφισβήτησης της τιμής του ευπαθούς γάλακτος μετά από μερικούς μήνες δεν είναι καλή ιδέα.

3. Κάντε μια γραπτή αξίωση

Εάν ο πωλητής δεν συναντηθεί στα μισά της διαδρομής κατά τη διάρκεια μιας προφορικής συνομιλίας, υποβάλετέ του μια γραπτή αξίωση. Πρέπει να περιέχει:

• Όνομα, νομική διεύθυνση και τηλέφωνο του οργανισμού. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να προβληθούν στη γωνία καταναλωτή ή στον ιστότοπο του καταστήματος.
• Το όνομά σας, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τα στοιχεία σας τραπεζικός λογαριασμόςπου μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.
• Περιγραφή της κατάστασης. Αναφέρετε την ημερομηνία και την ώρα αγοράς, το όνομα του προϊόντος, το ποσό από την ετικέτα τιμής και από την επιταγή.
• τις απαιτήσεις σας. Για παράδειγμα, για να επιστρέψετε τα χρήματα για την αγορά.

Η απαίτηση μπορεί να παραδοθεί προσωπικά στον πωλητή, να σταλεί με e-mail ή κανονικό ταχυδρομείο. Συγκεντρώστε αποδείξεις ότι το υποβάλατε. Για παράδειγμα, μπορείτε να εκτυπώσετε ένα μήνυμα που αποστέλλεται μέσω e-mail ή μπορείτε να αποθηκεύσετε μια απόδειξη παράδοσης στον παραλήπτη εάν έχετε εκδώσει συστημένη επιστολή.

4. Υποβολή καταγγελίας

Εάν, μετά από γραπτή καταγγελία, το ζήτημα δεν επιλυθεί, είναι λογικό να προχωρήσουμε περαιτέρω. Για παράδειγμα, υποβάλετε μια καταγγελία μέσω δικτυακός τόπος Rospotrebnadzor. Εισαγάγετε το όνομα, το email και τη διεύθυνση αλληλογραφίας σας. Μπορείτε να επισυνάψετε υποστηρικτικά υλικά στο γράμμα, για παράδειγμα, μια επιταγή και μια φωτογραφία της ετικέτας τιμής.

Παρεμπιπτόντως, εάν δεν υπάρχουν ετικέτες τιμών στο κατάστημα, μπορεί να εκχωρηθεί ο ιδιοκτήτης πρόστιμοΚώδικας Διοικητικών Αδικημάτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας, άρθρο 14.8. Παραβίαση άλλων δικαιωμάτων των καταναλωτών στο ποσό από 5 έως 10 χιλιάδες ρούβλια. Και για το έλλειμμα απειλεί ο πωλητής πρόστιμοΚώδικας Διοικητικών Αδικημάτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας, άρθρο 14.7. Απάτη καταναλωτή ακόμη υψηλότερο - από 20 έως 50 χιλιάδες ρούβλια.

5. Να πάει στο δικαστήριο

υποβάλλουν δήλωση αξίωσης μπορείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο στη διεύθυνση της κατοικίας σας ή στην εγγραφή του καταστήματος. Θα πρέπει να περιλαμβάνει την απαίτηση για τον εναγόμενο να επιστρέψει τη διαφορά μεταξύ των τιμών ή των χρημάτων για τα εμπορεύματα πλήρως.

Εάν καταφέρετε να αποδείξετε ότι στείλατε γραπτή αξίωση στον πωλητή, το δικαστήριο μπορεί να ανακτήσει υπέρ σας μια ποινή και ένα πρόστιμο για το γεγονός ότι το κατάστημα δεν συνήλθε οικειοθελώς στα μισά του δρόμου. Μπορείτε επίσης να πάρετε αποζημίωση ηθική βλάβηΝόμος για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, άρθρο 15. Αποζημίωση για ηθική βλάβη - το μέγεθός του καθορίζεται επίσης από το δικαστήριο. Παρεμπιπτόντως, αυτό το ποσό δεν εξαρτάται άμεσα από την τιμή του προϊόντος.