Πώς να επαινείτε τους υπαλλήλους ώστε όλη η ομάδα να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά

Η ψυχολογική κατάσταση της ομάδας καθορίζει πολλά. Συμπεριλαμβανομένης της απόδοσής του. Ο σύμβουλος επιχειρήσεων και επιχειρηματίας Keith Ferrazzi πιστεύει ότι ο έπαινος είναι ένα από τα καλύτερα εργαλεία ηγεσίας. Τα κατάλληλα κομπλιμέντα μπορεί να είναι πολύ χρήσιμα.

Ο συγγραφέας μιλά για αυτό και για πολλά άλλα πράγματα στο βιβλίο «Ποτέ μην κυβερνάς μόνος και άλλοι κανόνες της σύγχρονης ηγεσίας». Εκδόθηκε στα ρωσικά από τον εκδοτικό οίκο MIF. Με την άδειά του, το Lifehacker δημοσιεύει ένα απόσπασμα από το έκτο κεφάλαιο.

---

1. Επαινέστε τους ανθρώπους προσωπικά σε πραγματικό χρόνο

Όταν παρατηρήσετε ότι κάποιος στην ομάδα σας κάνει κάτι καλά και σωστά - μεγάλο ή μικρό - γιορτάστε το. Οποιοσδήποτε έπαινος είναι καλύτερος από κανένας. Και όποτε είναι δυνατόν, προσπαθήστε να το συνδέσετε με μια συγκεκριμένη ενέργεια ή συμπεριφορά. Αν δείτε ότι κάποιος συνάδελφος κάνει κάτι σωστά, παραδεχτείτε το αμέσως και φροντίστε να του περιγράψετε τι ευχάριστα συναισθήματα σας προκάλεσε αυτό.

Για παράδειγμα, όταν η Shannon από το γραφείο μου μου στέλνει ένα email αναφέροντας τα σχόλιά μου από το πρόσφατο τηλεφώνημά μας, της ενημερώνω ότι το εκτιμώ πολύ. Της λέω, «Σάνον, όταν το κάνεις αυτό, έχω κάθε λόγο να πιστεύω ότι σίγουρα θα περιορίσουμε την κατάσταση. Και σας είμαι πολύ ευγνώμων για αυτό. Ευχαριστώ πολύ".

Jalen, Επικεφαλής Ανθρώπινου Δυναμικού σε ένα από τα μεγαλύτερα νεοσύστατες επιχειρήσεις στη Silicon Valley, βασίζεται σε αυτό το είδος άμεσης θετικής ανατροφοδότησης σχεδόν σε ό, τι κάνει. Σύμφωνα με τον ίδιο, αυτό οδηγεί στην εδραίωση της θετικής συμπεριφοράς. «Οι άνθρωποι συχνά δεν συνειδητοποιούν σε τι είναι καλοί», εξηγεί. «Αν δεν τους πούμε απευθείας πού και σε τι διαπρέπουν, πώς θα ξέρουν να συνεχίσουν έτσι;»

Μια μέρα στο τέλος μιας άτυπης συνάντησης της ομάδας του, είδα τον Jalen να ζητά την προσοχή των παρευρισκομένων και, εκμεταλλευόμενος τη στιγμή, επαίνεσε τον διευθυντή που διεξήγαγε εκδήλωση (ήταν μερικά επίπεδα πιο κάτω από τον Jalen), για τον τρόπο με τον οποίο έπαιρνε σχόλια, τα παρείχε και έκανε ερωτήσεις με πολύ ενεργητικότητα ανταλλαγή ιδέες. «Νομίζω ότι πρέπει όλοι να το λάβουμε υπόψη αυτό», είπε. «Έτσι πρέπει να αντιμετωπίζουμε καταστάσεις όπως αυτή στο μέλλον, όταν πρέπει να αξιοποιήσουμε στο έπακρο τη συζήτηση και να λάβουμε τις πιο τολμηρές απαντήσεις στις ερωτήσεις που έχουμε μπροστά μας».

2. Θυμηθείτε τον "κανόνα της πλατίνας"

Δηλαδή, να συμπεριφέρεσαι στους άλλους όπως θα ήθελαν να τους φέρονται. Να θυμάστε ότι ο δημόσιος έπαινος είναι υπέροχος, αλλά δεν αισθάνονται όλοι άνετα να τον λαμβάνουν δημόσια. Προσπαθήστε να μελετήσετε το δικό σας συμπαίκτες και γιορτάστε τα με τον τρόπο που τα βλέπετε να θέλουν περισσότερο.

Όταν ένα άτομο, χάρη στον έπαινο, αισθάνεται ότι οι προσπάθειές του γίνονται αντιληπτές και τα πλεονεκτήματά του αναγνωρίζονται, αυτό, κατά κανόνα, του δίνει δύναμη και αυξάνει την αποτελεσματικότητα. Αλλά σχεδόν σε κάθε χώρο εργασίας, υπάρχουν εσωστρεφείς άνθρωποι που ντρέπονται οδυνηρά όταν κάποιος ανακοινώνει δυνατά τα επιτεύγματά τους σε μια γενική συνέλευση. Να είστε όσο το δυνατόν πιο προσεκτικοί και ευαίσθητοι. μπορεί να είναι πιο πιθανό να εκτιμήσουν μια χειρόγραφη επαινετική σημείωση ή ένα ευχαριστήριο email.

Αν επαινείς ένα άτομο με τον πιο άνετο τρόπο για αυτόν, καταλαβαίνει ότι τον εκτιμάς πραγματικά γι' αυτό που είναι, με όλα τα χαρακτηριστικά του.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι πιο σωστό να επαινείτε ιδιωτικά. Για παράδειγμα, μερικές φορές τηλεφωνώ στους γονείς των εργαζομένων και τους ευχαριστώ που μεγάλωσαν έναν τόσο υπέροχο άνθρωπο. Μια μέρα τηλεφώνησα στον πατέρα ενός υπαλλήλου που ονομαζόταν Φρανκ και άφησα ένα μήνυμα στο φωνητικό ταχυδρομείο του λέγοντάς του τι υπέροχη χρονιά είχε ο Φρανκ και πόσο περήφανος έπρεπε να είναι για τον γιο του. Λοιπόν, πολλά χρόνια αργότερα, ο Φρανκ μου ομολόγησε ότι ο πατέρας του δεν διέγραψε αυτό το μήνυμα στον τηλεφωνητή του αυτοκινήτου του για το υπόλοιπο της ζωής του.

3. Μη φοβάστε να επαινέσετε την ατέλεια

Οι ομάδες μας δεν θα γίνουν ποτέ καλύτερες αν δεν δώσουμε στα μέλη τους την ευκαιρία να δουν μια ακτίνα φωτός στην οποία μπορούν να πάνε σε δύσκολες, σκοτεινές στιγμές. Όταν η ομάδα σας βρίσκεται σε μια ιδιαίτερα δύσκολη αποστολή ή περνάει μια δύσκολη περίοδο, πρέπει να επαινείτε τους ανθρώπους ακόμα και όταν παραγωγικότητα υπολείπεται του ιδανικού και τα αποτελέσματα είναι βέλτιστα. Είναι σαν να τους λες: «Παιδιά, ξέρω ότι περνάτε από την κόλαση αυτή τη στιγμή, αλλά πρέπει να συνεχίσετε να προχωράτε». Η αναγνώριση και ο έπαινος χρησιμεύουν σε μια τέτοια κατάσταση ως καύσιμο που διατηρεί τη δύναμη των ανθρώπων, βοηθώντας τους να δράσουν σε μια δύσκολη περίοδο.

Για αρκετούς μήνες, δούλεψα με τον Marty, τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, ο οποίος από καιρό σκεφτόταν να απολύσει τη Jasmine, την επικεφαλής στρατηγικής του. Ο Marty ένιωσε ότι η Jasmine δεν έδωσε αρκετή προσοχή στις ανάγκες του και ήταν πολύ αργή για να ανταποκριθεί στις αλλαγές στην αγορά. Ήθελε να λάβει σαφείς απαντήσεις στις ερωτήσεις του όσο το δυνατόν γρηγορότερα και η Jasmine προτίμησε να συλλέξει όσο το δυνατόν περισσότερα δεδομένα σχετικά με την κατάσταση στην αγορά πριν βγάλει οποιαδήποτε συμπεράσματα.

Πολλοί συνάδελφοι, συμπεριλαμβανομένου και εμένα, προσπάθησαν να μεταφέρουν στον Marty την ιδέα ότι η Jasmine λειτουργεί πραγματικά ως ένα πολύ αποτελεσματικό αντίβαρο στο δικό του μάλλον απερίσκεπτο στυλ. ηγετικες ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ήταν η βαθιά ανάλυση της Jasmine που εμπόδισε τον Marty να κάνει σοβαρά λάθη που θα μπορούσαν να επηρεάσουν αρνητικά τα κέρδη της εταιρείας. Όμως ο Μάρτι αρνιόταν πεισματικά να αναγνωρίσει τα πλεονεκτήματά της.

Καταλήγω σε μερικά ερεθισμός Του είπε: «Σταμάτα αυτό το μαρτύριο! Είτε αρχίστε να αναγνωρίζετε και να γιορτάζετε τις νίκες της Jasmine και δώστε της την ευκαιρία να αλλάξει γνώμη για αυτήν ή αφήστε την να φύγει». Ήθελα ο Μάρτι να καταλάβει ότι συμπεριφερόμενος με αυτόν τον τρόπο με έναν συνάδελφο, απλώς ικανοποιούσε την εγωιστική ανάγκη του να έχει πάντα δίκιο σε όλα.

Αν ήθελε ειλικρινά να βελτιώσει τη δουλειά μιας υπαλλήλου, έπρεπε να αρχίσει να την επαινεί όταν έκανε τα πάντα σωστά.

Και ο Μάρτι συμφώνησε στο πείραμα. Αντί να επικρίνει αυτό που δεν του άρεσε, άρχισε να αναγνωρίζει τις ενέργειες και τις αποφάσεις της Jasmine που θεωρούσε ωφέλιμες για την αποστολή της εταιρείας. Άρχισε να την επαινεί για την παραμικρή βελτίωση, ακόμα κι εκεί που ήταν ακόμα δυσαρεστημένος μαζί της. Ήμουν πολύ χαρούμενος που είδα πώς μια μέρα μετά από μια συνάντηση, ο Μάρτι έκανε τα πάντα για να επαινέσει τη Jasmine για την ισχυρή της διαίσθηση Και για το ότι την εμπιστεύεται. Όμως ο Μάρτι πήρε πολύ χρόνο για να συνειδητοποιήσει ότι η άρνηση να επαινέσεις έναν συνάδελφο του οποίου η δουλειά δεν είσαι πολύ ευχαριστημένος οδηγεί μόνο σε χειρότερα αποτελέσματα.

Σε γενικές γραμμές, η αναγνώριση των επιτευγμάτων άλλων ανθρώπων δεν μας κοστίζει σχεδόν τίποτα, παρά το γεγονός ότι συμβάλλει στην εκθετική απόδοση της συμμετοχής, της παραγωγικότητας και των κινήτρων των ανθρώπων. Είναι επίσης μια μεγάλη ευκαιρία να ενισχύσετε τους δεσμούς πίστης και εμπιστοσύνης.

4. Γιορτάστε την ορμή της νίκης

Αναγνωρίζοντας ακόμη και τις πιο μικρές νίκες των ανθρώπων, τους δείχνουμε το δρόμο για μεγάλα και βιώσιμα επιτεύγματα. Η σημασία του εορτασμού της ορμής της νίκης φαίνεται από το παράδειγμα της General Motors.

Στην αρχή, η εταιρεία μπόρεσε να δημιουργήσει τον αρχικό ενθουσιασμό (και πολλούς) εργαζομένους μέσω του προγράμματος "Trusted Advisor", που γιορτάζει μικρές νίκες συν-ανύψωσης σε κάθε αντιπροσωπεία, βήμα προς βήμα. Στη συνέχεια, ως «έμπιστοι σύμβουλοι» και οι έμποροι ξεκίνησαν ανταλλάσσουν ιδέες και αντιγράφουν ο ένας τις βέλτιστες πρακτικές του άλλου, τα αποτελέσματά τους συνέχισαν να βελτιώνονται. Ουσιαστικά, η εταιρεία χρησιμοποίησε το φαινόμενο της μετάδοσης για να διασφαλίσει ότι το μοντέλο του Trusted Advisor θα εξελισσόταν σε ένα κίνημα σε όλη την GM.

Και αν αυτό το πρόγραμμα λανσαριζόταν αμέσως σε όλη τη χώρα ως έτοιμη λύση που δρομολογήθηκε από τα κεντρικά γραφεία, τα αποτελέσματά του πιθανότατα θα ήταν πιο διφορούμενα και ασαφή. Σε αυτή την περίπτωση, μια μικρή αρχική ομάδα πενήντα αντιπροσωπειών που υλοποίησε το πρόγραμμα στην πρώτη στάδιο, δύσκολα θα είχαν απολαύσει τον έλεγχο που χρειάζονταν για να γίνουν αληθινά εργαστήρια καινοτομία. Και χωρίς την ορμή των μικρών νικών, η πρωτοβουλία θα μπορούσε κάλλιστα να είχε τελειώσει προτού οι βέλτιστες πρακτικές είχαν την ευκαιρία να γίνουν αντιληπτές, να αναπτυχθούν και να γιορταστούν.

Ειλικρινά, πριν δεν πίστευα στις μικρές νίκες. Επιφύλαξα τον έπαινο αποκλειστικά για «μεγάλες νίκες», όπως η απόκτηση ενός μεγάλου πελάτη ή η αύξηση της αξίας των μετοχών μιας εταιρείας, ή η δημοσίευση μιας σημαντικής μελέτης στο Harvard Business Review ή η ένταξη ενός βιβλίου στη λίστα των μπεστ σέλερ της Νέας Υόρκης φορές. Αλλά τέτοιες μεγάλες νίκες δεν γίνονται κάθε μέρα.

Εάν πανηγυρίζετε μόνο επιτεύγματα αυτού του μεγέθους, θα είναι πολύ δύσκολο για εσάς να διατηρήσετε το ομαδικό πνεύμα σε υψηλό επίπεδο.

Σήμερα, αναγνωρίζω ότι οι μεγάλες νίκες είναι το αποτέλεσμα πολλών μικρών νικών που έχουν συσσωρευτεί και καθεμία από αυτές αξίζει επαίνους και πανηγυρισμούς. Το συνειδητοποιώντας αυτό για την υπόλοιπη ζωή μου, έβαλε στα χέρια μου ένα νέο πολύ αποτελεσματικό οπλοστάσιο. εργαλεία για τη βελτίωση της παραγωγικότητας.

Σήμερα, βλέπω από πρώτο χέρι πώς η εστίαση σε αυτό που μια ομάδα κάνει καλά και κάνει το σωστό αυξάνει εκθετικά την παραγωγικότητά της. Φυσικά, εξακολουθούμε να εντοπίζουμε και να διορθώνουμε προβλήματα, απλώς δεν είναι αυτός ο μοναδικός μας στόχος τώρα. Εάν τιμάτε με συνέπεια και ειλικρίνεια τους ανθρώπους που κάνουν κάτι σωστά, απλά δεν το κάνετε μπορεί να μην δείτε ότι είναι πολύ πιο ενθουσιώδεις για τη διόρθωση αυτού που δεν έχουν κάνει αρκετά μέχρι τώρα ΕΝΤΑΞΕΙ.

5. Δημιουργήστε μια επωνυμία για τον εαυτό σας ως άτομο που αναγνωρίζει τα πλεονεκτήματα των άλλων

Ο φίλος μου ο Roy είναι ένας επιτυχημένος βιοτεχνολόγος και επιχειρηματίας και τον θεωρώ μέντορά μου όσον αφορά διαχείριση των συναισθημάτων. Δεν τον έχω ακούσει ποτέ να μιλάει άσχημα για κανέναν ή να επικρίνει κανέναν. Όλα όσα λέει ο Roy ακούγονται πάντα θετικά και γεμάτα με καλοσύνη και ενδιαφέρον για τους ανθρώπους.

Όταν συστήνει τους ανθρώπους ο ένας στον άλλον, ο Ρόι τους επαινεί πάντα. Τον άκουσα να με αποκαλεί με τα ίδια μου τα αυτιά «έναν λαμπρό εφευρέτη της συμπεριφορικής μηχανικής που φέρνει επανάσταση στις μεγαλύτερες εταιρείες του κόσμου και έναν από τους καλύτερους ανθρώπους που μπορούν να αλλάξουν τη ζωή σου». Overkill, για να το θέσω ήπια.

Αυτή η προσέγγιση με μπερδεύει λίγο, αλλά ο Roy το κάνει αυτό με όλους. Αυτή είναι η προσωπική του επωνυμία - ένας άνθρωπος με μια άρρηκτη συνήθεια να επαινεί τους ανθρώπους με κάθε τρόπο. Και αυτό τον κάνει εκείνον με τον οποίο οι άνθρωποι θέλουν πραγματικά, πραγματικά να είναι κοντά. Τον εμπιστεύονται χωρίς την παραμικρή αμφιβολία, αν και ο ενθουσιασμός του μερικές φορές οδηγεί σε εμφανείς υπερβολές ανάλογες με τα παραπάνω.

Προσπαθώ να μιμηθώ το στυλ του Roy δουλεύοντας πάνω στη δική μου επωνυμία - ένα άτομο που αναγνωρίζει πάντα την αξία των άλλων. Είναι ντροπιαστικό να το παραδεχτώ, αλλά στο χώρο εργασίας FG, είναι πολύ δύσκολο για μένα να θυμηθώ να σβήσω τον κινητήρα και να παραμείνω συγκεντρωμένος στο να βεβαιωθώ ότι κάνουμε περισσότερα για χάρη του την αποστολή μας, καθώς και να χτυπήσουμε τον κριτικό στο κεφάλι μας, ο οποίος πάντα αξιολογεί ό, τι δεν έχει γίνει ακόμη όσο καλά θα μπορούσε να είναι, και πού αλλού υστερούμε πριν ιδανικός.

Πρέπει να πω ότι αυτές οι δυσκολίες οφείλονται σε μεγάλο βαθμό στην ανατροφή μου. Από την πρώιμη παιδική ηλικία, οι γονείς μου μου ενστάλαξαν την επιθυμία να πετύχω σε όλα και να βελτιώνομαι συνεχώς. ήθελαν πραγματικά η ζωή μου να είναι καλύτερη από τη δική τους. Με πίεσαν τόσο πολύ γιατί ήθελαν πολύ περισσότερα για μένα από όσα είχαν. Ως αποτέλεσμα, μάθαινα να είμαι πολύ αυστηρός με τον εαυτό μου κάθε φορά που δεν έβλεπα εμφανή σημάδια επιτυχίας. Ανησυχούσα τρομερά ότι θα απογοήτευα τους γονείς μου, ότι δεν θα ανταποκρινόμουν τις προσδοκίες τους.

Ως αποτέλεσμα αυτής της παιδικής εμπειρίας, ανέπτυξα ψυχολογικές στάσεις που πιστά υπηρέτησα στα πρώτα στάδια, αλλά πρέπει να ξεφορτωθώ με κάθε τρόπο τώρα που έγινα ηγέτης. Παίρνω πολύ σοβαρά την αποστολή της εταιρείας μας, γι' αυτό τείνω να επικεντρώνομαι λάθητόσο τα δικά τους όσο και των άλλων. Βλέπω πώς οι άνθρωποι μπορούν να βελτιώσουν τους εαυτούς τους και τη δουλειά τους και τους τομείς στους οποίους μπορούν να αναπτυχθούν, και μέχρι πρόσφατα το επικοινωνούσα πάντα απευθείας σε αυτούς. Και αν κάποιος έλαβε τη συμβουλή μου, αλλά δεν προσαρμόστηκε τόσο γρήγορα όσο περίμενα, το έκανα επίσης σαφές. Και σε κάθε τέτοια περίπτωση, πίστευα ειλικρινά ότι η κριτική μου ήταν εξαιρετικά χρήσιμη για αυτούς, αλλά πρέπει να ομολογήσω ότι η ειλικρίνειά μου δεν γινόταν πάντα αντιληπτή ως τέτοια.

Η κριτική είναι μόνο η μισή δουλειά της προπονητικής. Το άλλο μισό είναι η γιορτή των νικών.

Όταν τιμάτε τους συμπαίκτες σας δημόσια, σας προσωπική επωνυμία γίνεται το σήμα ενός ατόμου που εξυψώνει τον εαυτό του με τους άλλους. Και αυτή η επωνυμία εξυπηρετεί τα συμφέροντα μιας κοινής αποστολής, καθώς πείθει αποτελεσματικά τους ανθρώπους να συμμετάσχουν μαζί σας στην εκπλήρωσή της.

Δοκιμάστε να στείλετε ένα δωρεάν κείμενο σε πέντε μέλη της ομάδας που έχουν κάνει πρόσφατα κάτι πραγματικά σημαντικό μαζί σας, είτε πρόκειται για βραχυπρόθεσμο έργο είτε για μακροπρόθεσμο στόχο. Γράψτε τους ότι μόλις τους θυμηθήκατε και ξαφνικά θέλετε πραγματικά να μάθουν πόσο πολύ τους είστε ευγνώμονες για τη συνεργασία. Αλλά μην το παρακάνετε. Να είστε όσο το δυνατόν πιο ειλικρινείς. Και μείνε ρεαλιστής. Περιγράψτε πώς νιώθετε πραγματικά και δείτε πώς αντιδρούν.

6. Μην φοβάστε να πάρετε μια παράλογη θέση

Μερικοί άνθρωποι χρειάζονται να πιστέψουμε στις ικανότητές τους περισσότερο από όσο θέλουν ή μπορούν να πιστέψουν στον εαυτό τους. Πρέπει να προστατεύσουμε αυτούς που για κάποιο λόγο δεν μπορούν να υπερασπιστούν τον εαυτό τους. Ένας φίλος μου το αποκαλεί "παράλογη θέση" απέναντι σε άλλο άτομο.

Το να εκπαιδεύεις μια ομάδα να αλλάξει τη συμπεριφορά των μελών της είναι συχνά δύσκολο. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν πιστεύουν καθόλου ότι ένα άτομο μπορεί να αλλάξει, πόσο μάλλον να μεταμορφωθεί πραγματικά. Παραδέχονται ότι μπορούν ακόμα να επηρεάσουν με κάποιο τρόπο μια πολύ μικρή ομάδα, αλλά τεράστιες ομάδες, εκατοντάδες, χιλιάδες; Για τίποτα στον κόσμο! Απλώς δεν βλέπουν τρόπο να αλλάξουν τις αξίες, τις αρχές και τις σχέσεις που τους έχουν διαμορφώσει από καιρό και σταθερά. εταιρική κουλτούρα.

Η αδικαιολόγητη θέση που παίρνω σε τέτοιες περιπτώσεις είναι να υπενθυμίσω στους ανθρώπους ότι δεν είναι καθόλου νέοι στην αλλαγή και τη μεταμόρφωση. Και τους ενθαρρύνω να θυμούνται σε ποιες επιτυχημένες πρωτοβουλίες αλλαγής έχουν συμμετάσχει στο παρελθόν. Σε απάντηση, οι παλαιότεροι υπάλληλοι συχνά μιλούν για το περίφημο κίνημα ποιότητας της δεκαετίας του 1980. ονομάζεται Six Sigma ή πιο πρόσφατα πρότυπα μετασχηματισμού ασφάλειας εργασία. Παραδέχονται ότι αυτές οι αλλαγές στην αρχή φάνηκαν μη ρεαλιστικές και μιλούν για το πώς επηρέασαν τη δουλειά τους και πώς, μετά από χρόνια σκληρής δουλειάς και προσπάθειας, έχουν γίνει το νέο φυσιολογικό. Μερικές φορές υπενθυμίζω στους ανθρώπους τους νόμους για κάπνισμα: Πριν από τριάντα χρόνια, όλοι κάπνιζαν στα τρένα, στις καμπίνες των αεροσκαφών, στα εστιατόρια και στη δουλειά. Λίγοι θα μπορούσαν να προβλέψουν τότε πόσο θα μπορούσαμε να αλλάξουμε αυτή την παράδοση.

Ζητώ συχνά από κορυφαίους μάνατζερ να μιλήσουν για την πιο επιτυχημένη ομάδα στην οποία είχαν την τύχη να είναι μέρος σε όλη την καριέρα τους. «Ποια μοντέλα συμπεριφοράς χρησιμοποιήθηκαν στην ομάδα; Ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε και ποια ήταν η δυσκολότερη να σπάσετε; Τι έχετε κάνει για να το ξεπεράσετε αυτό; Ερωτήσεις σαν αυτές κάνουν τους ανθρώπους να θυμούνται τις δικές τους εμπειρίες. ελαστικότητα και επιμονή. Θυμούνται όλα όσα τους πήρε τότε για να κερδίσουν. Ίσως σήμαινε συνεργασία με κάποιον με τον οποίο δεν τα πήγαιναν καλά, γρήγορες, απροσδόκητες στροφές προς τις πιο απρόβλεπτες κατευθύνσεις ή μεταφορά της ομάδας σε αχαρτογράφητη περιοχή.

Για όσους δεν πιστεύουν στην ικανότητα των ανθρώπων να αλλάξουν -ναι, στην πραγματικότητα όλοι μας- είναι απαραίτητο να αναγνωρίσουμε ότι ήδη ξεπεράσαμε τις προηγούμενες δυσκολίες, τιμήστε τα προηγούμενα επιτεύγματα με βλέμμα στο τι μπορούμε να πετύχουμε περαιτέρω.

Πάρτε τις προηγούμενες νίκες σας και προβάλετε τις στο μέλλον. Η αναγνώριση και η τιμή τους συχνά ανοίγει την πόρτα σε μεγάλες ευκαιρίες. Και μετά φέρτε το πνεύμα της ελπίδας στα μέλη της ομάδας σας. Γιορτάστε τα επιτεύγματα και τις επιτυχίες τους, ειδικά όταν αισθάνονται συγκλονισμένοι και απογοητευμένοι. Με αυτόν τον τρόπο όχι μόνο θα αυξήσετε την αποτελεσματικότητά τους βραχυπρόθεσμα, αλλά και θα τα βοηθήσετε να αισθάνονται περισσότερο παρακινημένος και έτοιμοι να δεχτούν την επόμενη μεγάλη πρόκληση, που τώρα μπορεί να τους φαίνεται μη ρεαλιστική.

Έτσι έπεισα κάποτε τον Λίαμ, έναν πρώην συνάδελφο της FG, να συμμετάσχει σε ένα έργο με μερικούς νέους πελάτες. Ο Λίαμ οδήγησε ένα έργο αναδιοργάνωσης για τον μεγαλύτερο πελάτη μας και το ολοκλήρωσε με επιτυχία, μετά από το οποίο η είδηση ​​γι' αυτόν διαδόθηκε σε όλο τον κλάδο. Αλλά αυτό το μεγάλο έργο έφτανε ήδη στο τέλος του και ο Λίαμ αρνήθηκε τις ακόλουθες εργασίες. Μου είπε ότι μετά την επιτυχία του με έναν μεγάλο πελάτη, συνειδητοποίησε πόσο επικίνδυνο ήταν να ταχυδακτυλουργεί πολλούς πελάτες ταυτόχρονα, ειδικά από κλάδους που δεν γνώριζε. Με ρωτούσε συνέχεια, «Κι αν αποτύχουν; Θα απολυθώ;». Τον προέτρεψα να κάνει αυτό το πραγματικά μεγάλο βήμα, αλλά δεν ένιωθε αρκετά δυνατός.

Αν είχα μόλις αναθέσει τον Liam σε ένα έργο με μερικούς νέους πελάτες τότε και δεν έκανα τίποτα άλλο, νομίζω ότι θα ήταν καταδικασμένος να αποτύχει λόγω της στάσης του. Και ήθελα να βουτήξει αμέσως σε έναν νέο ρόλο και, ξεκινώντας αυτή τη δουλειά, να νιώσει ένα κύμα ενέργειας και μεγάλο ενθουσιασμό. «Ό, τι χρειάζεσαι είναι εφικτό», τον διαβεβαίωσα. «Πρέπει απλώς να κάνουμε ένα βήμα μπροστά».

Ο μόνος τρόπος που μπορούσα να κάνω τον Λίαμ να είναι όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικός και ειλικρινής ήταν να τον ακολουθήσω θέση, την οποία θεωρούσε εντελώς αβάσιμη, και να τον βοηθήσει να συνδέσει τις προηγούμενες επιτυχίες του με αυτά που ήθελε να πετύχει το μέλλον.

Μετά από τρία κοινά δείπνα και πολλές προτροπές και εκκλήσεις, ο Λίαμ συμφώνησε ωστόσο σε ένα νέο έργο. Και το έκανε άριστα. Αυτός εποπτεύεται το έργο πολλών ομάδων που διδάσκουν μεθόδους και τακτικές FG σε διάφορους μεγάλους οργανισμούς πωλήσεων και τις βοήθησε να αυξήσουν τις πωλήσεις κατά δισεκατομμύρια δολάρια.

Πιστεύεται ότι η ελπίδα, η οποία ορίζεται ως «η πεποίθηση ότι όλα μπορούν να είναι καλύτερα και ότι είναι στη δύναμή σας να το κάνετε», μπορεί να χρειαστείO.C. Λευκή Βίβλος της ομάδας εκμάθησης Tanner, "Performance: Accelerated" έως και 14 τοις εκατό παραγωγικότητα στο χώρο εργασίας.

Δεν μπορείς να δώσεις σε έναν άνθρωπο καλύτερο δώρο από την ελπίδα.

Βοηθώντας τους ανθρώπους να δουν τον εαυτό τους και τις ικανότητές τους με φρέσκα μάτια, τους υπενθυμίζετε ότι είναι έτοιμοι να αντιμετωπίσουν κάθε δυσκολία και με τη σωστή στάση μπορούν να κάνουν τα πάντα.

7. Μην ξεχνάτε την ευγνωμοσύνη

Παρατήρησα ότι αν κοιτάξετε, υπάρχει πάντα κάτι να γιορτάσετε. Και σε ιδιαίτερα δύσκολες στιγμές, ή όποτε νιώθετε ότι δεν έχετε πολλά να γιορτάσετε, προσπαθήστε να στραφείτε στην ευγνωμοσύνη. Αναπτύξτε τη συνήθεια να ρωτάτε τον εαυτό σας: «Γιατί είμαι ευγνώμων σήμερα; Τι εκτιμώ στους συμπαίκτες μου; πελάτες, στη δουλειά? Δώστε προσοχή σε αυτά για τα οποία είστε ευγνώμονες: βελτιώνει πάντα τη διάθεσή σας.

Ερευνα προβολήΜΕΓΑΛΟ. πυρόπετρα. Η θεραπευτική δύναμη της ευγνωμοσύνης: Οι πολλοί τρόποι να είμαστε ευγνώμονες μας ωφελούν / Ψυχολογία σήμεραότι τα οφέλη της ευγνωμοσύνης υπερβαίνουν κατά πολύ την αντίληψή μας για αυτήν, ξεκινώντας με μεγαλύτερη ευτυχία και βελτιώνοντας την υγεία και τις σχέσεις με τους άλλους και τελειώνοντας με αυξημένη επαγρύπνηση, αποφασιστικότητα και αυτοεκτίμηση αξιοπρέπεια.

Επιπλέον, εκφράζοντας ευγνωμοσύνη, επεκτείνετε όλα τα εκπληκτικά οφέλη του σε άλλους.

Είναι πολύ εύκολο να το κάνετε αυτό - για παράδειγμα, γράψτε μια σύντομη ευχαριστήρια επιστολή: «Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας στις επιστολές μου. Για τους περισσότερους ανθρώπους, αυτό διαρκεί ώρες, αν όχι μέρες. Με κάνεις να νιώθω ότι πραγματικά εννοώ κάτι». Και δεν υπάρχει τίποτα πιο εύκολο από το να θυμάσαι με ευγνωμοσύνη τη χάρη που σου έγινε: «Κάτι μου θύμισε την ημέρα που [συμπλήρωσες το κενό]. Ήταν τόσο ευγενικό εκ μέρους σου. Δεν θα το ξεχασω ποτε."

Ήταν η έκφραση ευγνωμοσύνης που με βοήθησε να καταλάβω καλύτερα τι εκτιμώ περισσότερο στους συμπαίκτες, ακόμα και σε αυτούς με τους οποίους έχω συχνά προβλήματα. διαφωνίες. Συνειδητοποίησα πόσο εκτιμώ την ικανότητά τους να ακούν χωρίς κρίση, πίστη, διαφωνία με σεβασμό όταν Βλέπουμε τα πράγματα διαφορετικά, την ικανότητα να με φτιάξει το κέφι και να με βοηθήσει να κοιτάξω πιο αισιόδοξα και με μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση για το μέλλον. Είμαι επίσης απίστευτα ευγνώμων σε όσους είναι πρόθυμοι να αμφισβητήσουν τις ιδέες μου και να με θεωρήσουν υπεύθυνο για τις αποφάσεις και τις ενέργειές μου.

Πιστέψτε με, προβλήματα και παράπονα για πράγματα που πάνε στραβά θα βρίσκουν πάντα έναν τρόπο να τραβούν την προσοχή σας. Αλλά αν προσπαθήσετε να τους βγάλετε το μυαλό σας έστω και για ένα λεπτό και γράψετε μερικά ευχαριστήρια γράμματα, σίγουρα θα νιώσετε πιο εμπνευσμένο και λίγο πιο ενεργητικό και με αυτοπεποίθηση, που θα σας βοηθήσει πολύ πιο θαρραλέα να σπεύσετε στη μάχη με το επόμενο δύσκολο κατάσταση.

8. Γιορτάστε τα λάθη και τις αποτυχίες

Ο φίλος μου Philippe συνεχίζει το τελετουργικό του στέλνοντας καθημερινά λόγια ενθάρρυνσης σε συναδέλφους και πελάτες, επειδή η εργασία μεταμόρφωσης είναι πάντα εξαιρετικά δύσκολη και απέχει πολύ από την πιο διασκεδαστική. Αλλά επαινέστε τους συναδέλφους για επιτεύγματα Και το να γιορτάζεις τις επιτυχίες τους δεν αρκεί - πρέπει επίσης να επαινείς και να γιορτάζεις τα λάθη τους, ακόμη και τις άμεσες αποτυχίες τους.

«Γιορτάστε την αποτυχία, όχι μόνο την επιτυχία» είπεΜαθήματα από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Coca-Cola – Γιορτάστε την αποτυχία, όχι μόνο την επιτυχία / HULT σε μια ομιλία του 2018 από τον πρώην CEO και CEO της Coca-Cola, Mukhtar Kent. — Αν σήμερα μπορούσα να κάνω κάτι διαφορετικό και στα 36 χρόνια της καριέρας μου, θα δημιουργούσα ένα κλίμα στο οποίο γίνονται λάθη, αφού όλοι μαθαίνουμε πάρα πολλά από αυτά. Συνήθως μας λείπει το θάρρος να αναλάβουμε το σωστό ποσό κινδύνου και το ρίσκο είναι απαραίτητο για την επιτυχία. Δεν κάνουμε αρκετά λάθη».

Η ανάληψη κινδύνων και η καινοτομία είναι το κλειδί για τη μεταμόρφωση. Ωστόσο, ορισμένοι ειδικοί εκτιμούν ότι έως και το 90 τοις εκατό των έργων καινοτομίας αποτυγχάνουν. «Μια από τις δουλειές μου ως ηγέτης της Amazon είναι να ενθαρρύνω τους ανθρώπους να είναι γενναίοι». είπεΣυνέντευξη: Διευθύνων Σύμβουλος της Amazon Τζεφ Μπέζος / Business Insider το 2014 από τον CEO Jeff Bezos. «[Αλλά] το να κάνεις ένα άτομο να κάνει τολμηρά στοιχήματα είναι απίστευτα δύσκολο… [Εάν] πρόκειται να βάλεις ένα τολμηρό στοίχημα, συμβιβάζεσαι πάντα με ένα πείραμα. Και αν πειραματίζεσαι, δεν μπορείς να ξέρεις εκ των προτέρων αν μια ιδέα θα λειτουργήσει ή όχι. Τα πειράματα από τη φύση τους είναι συχνά καταδικασμένα σε αποτυχία. Αλλά μερικές μεγάλες επιτυχίες δεν αναπληρώνουν δεκάδες και δεκάδες αποτυχίες».

ΚΑΙ Μπέζος δίνει το παράδειγμα στους ανθρώπους γιορτάζοντας τις αποτυχίες της εταιρείας του. "Στο Amazon.com, έκανα λάθη δισεκατομμυρίων δολαρίων, κυριολεκτικά δισεκατομμύρια." ΑΥΤΟΣ ΜΙΛΑΕΙΣυνέντευξη: Διευθύνων Σύμβουλος της Amazon Τζεφ Μπέζος / Business Insider είναι αυτός. - Αλλα δεν πειραζει. Αλλά αυτό που πραγματικά έχει σημασία είναι οι εταιρείες που αρνούνται να πειραματιστούν και αποτυγχάνουν έστω και το παραμικρό τελικά βρίσκονται σε μια απελπιστική κατάσταση και μπορούν μόνο να απαγγείλουν το "Ave Maria" ως σημάδι του θανάτου της εταιρείας τους ύπαρξη."

Ακόμη και πολύ επιτυχημένες καινοτομίες επωφελούνται από αστοχίες και λάθη που έγιναν κατά την εφαρμογή τους.

Για παράδειγμα, το τεχνικό αεροζόλ γενικής χρήσης με τις μεγαλύτερες πωλήσεις στον κόσμο, το WD-40, ονομάζεται έτσι επειδή οι πρώτες 39 προσπάθειες από εφευρέτες υπέφερεΗ ιστορία μας / Εταιρεία WD-40 σύγκρουση. Δεδομένου ότι η γιορτή της αποτυχίας ενσαρκώνεται στο ίδιο το όνομα της εταιρείας και του προϊόντος της, είναι προφανές ότι αυτή είναι η βάση ολόκληρης της εταιρικής κουλτούρας της WD-40.

"Όταν κάτι πάει στραβά στο WD-40 μας, δεν το ονομάζουμε σφάλματα." λένεΜάθηση και Διδασκαλία / WD-40 Company εργαζόμενοι της εταιρείας. Αυτές τις ονομάζουμε στιγμές μάθησης. Χαιρετίζουμε την ευκαιρία να συζητήσουμε ανοιχτά, να μάθουμε, να διορθώσουμε και να αναπτυχθούμε από τις μαθησιακές μας στιγμές και να μοιραστούμε αυτή τη γνώση με άλλους για να αποφύγουμε μελλοντικές στιγμές».

Είτε είστε επικεφαλής μιας ομάδας, είτε είστε ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης ή απλά θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις τεχνικές ηγεσίας, το Never Manage Alone είναι για εσάς. Ο Keith Ferrazzi αναλύει λεπτομερώς τα σύγχρονα μοντέλα διαχείρισης και δίνει πολλές πρακτικές συμβουλές.

Να αγοράσω ένα βιβλίο