9 φράσεις που ενοχλούν την επικοινωνιακή εργασία

1. Αυτό δεν είναι καλό! Επανάληψη όλων!

Σε κανέναν δεν αρέσει σκληρή, κατηγορηματική κριτική. Πρώτον, είναι απογοητευτικό: το άτομο έκανε κάτι, αλλά το έργο του δεν εκτιμήθηκε καθόλου. Δεύτερον, το κάνει να θυμώνει: ο ομιλητής δεν προσπαθεί καθόλου να επιλέξει εκφράσεις για να γλυκαίνει το χάπι, δεν διεξάγει επαρκή διάλογο, κατηγορεί - και, πιθανώς, άδικα. Τρίτον, είναι μπερδεμένο: είναι εντελώς ακατανόητο τι να κάνουμε τώρα και πώς να το αντιμετωπίσουμε. Εάν κάνετε κατάχρηση αυτής της συμπεριφοράς, μπορείτε να χάσετε έναν καλό υφιστάμενο ή συνάδελφο.

Στην εργασία, δεν υπάρχει πουθενά χωρίς κριτική, αλλά είναι καλύτερο να τα κάνουμε ευγενικά και ήρεμα, με τη μορφή ανατροφοδότησης. Δηλαδή, βρείτε κάτι για να επαινέσετε ένα άτομο και, στη συνέχεια, επισημάνετε τα σημεία που αξίζει να διορθώσετε και, τέλος, προσφέρετε τουλάχιστον μερικές ιδέες για το πώς να το κάνετε καλύτερα.

Ποιό είναι καλύτερο: «Μου αρέσει που φτιάξατε το οπτικό για τις δημοσιεύσεις τόσο γρήγορα. Φαίνεται όμως ότι η εικόνα φαίνεται θορυβώδης και πολύχρωμη. Ας προσπαθήσουμε να αλλάξουμε τη γραμματοσειρά και να αφαιρέσουμε μερικά από τα στοιχεία; "

2. Ω, ξέχασα!

Η δουλειά δεν είναι πλέον σχολείο και ένας συνάδελφος ή αφεντικό δεν είναι δάσκαλος που υπερασπίζεται την καρδιά του και ζητά να παραδώσει την εργασία. Όταν όλοι εργάζονται για κοινούς σκοπούς και στόχους, θεωρείται ότι οι ευθύνες και τα αιτήματα θα αντιμετωπίζονται υπεύθυνα από τους ανθρώπους. Έτσι, οι παιδικές δικαιολογίες μπορεί να είναι αρκετά ενοχλητικές. Ειδικά αν ένα άτομο χρησιμοποιεί πολύ συχνά "ξεχασμένα", "δεν είχε χρόνο", "παραμελημένος" και δεν ζητά συγγνώμη για τη συμπεριφορά του.

Φυσικά, ο ανθρώπινος παράγοντας δεν έχει ακυρωθεί: μερικές φορές τα ξυπνητήρια σπάνε ή υπάρχουν χαμένες. Αλλά είναι καλύτερο να βεβαιωθείτε ότι αυτό συμβαίνει λιγότερο συχνά, και ακόμα μην το ξεχνάτε Να ζητήσει συγγνώμη και προσφέρουμε με κάποιο τρόπο να αντισταθμίσει την εποπτεία τους.

Ποιό είναι καλύτερο: "Με συγχωρείτε παρακαλώ. Ξέρω ότι με ρωτήσατε, αλλά απλώς πέταξα από το κεφάλι μου. Θα αναβάλω τα πάντα και θα αναλάβω αυτό το καθήκον. Λοιπόν, θα εξηγήσω τα πάντα στον πελάτη. "

3. Άρρωσα λίγο, αλλά αποφάσισα να έρθω ούτως ή άλλως

Υπάρχουν δύο τύποι ανθρώπων: κάποιος, που αισθάνεται αδιαθεσία, παίρνει αναρρωτική άδεια και κάποιος πηγαίνει ηρωικά στο γραφείο, βήχει δυνατά, ρουθουνίζει και ρίχνει χάπια στον εαυτό του. Αυτά τα δύο στρατόπεδα είναι εντελώς ασυμβίβαστα και οι λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι επιλέγουν τη δεύτερη επιλογή μπορούν να απαριθμηθούν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Επιπλέον, μερικά από αυτά είναι πολύ σεβαστά: ο διευθυντής δεν τον αφήνει να πάει σε αναρρωτική άδεια, χρειάζονται πραγματικά χρήματα, ένα άτομο εργάζεται με μερική απασχόληση ή βάσει συμβολαίου GPC. Όμως, όσο μπορεί, ο άρρωστος βλάπτει τους άλλους, και όχι μόνο στη δουλειά, αλλά και στις δημόσιες συγκοινωνίες στο δρόμο προς το γραφείο.

Ποιό είναι καλύτερο: μείνε στο σπίτι και να θεραπευτείς. Ή εργαστείτε εξ αποστάσεως.

4. Γίνε φίλος, αντικαταστήστε με αύριο

Λίγοι άνθρωποι θέλουν να αναλάβουν δουλειά άλλων ανθρώπων, να εργαστούν μια επιπλέον ημέρα και να αναδιατάξουν τα πρόγραμμά τους. Εάν πρέπει να αναθέσετε ορισμένες από τις εργασίες σας σε έναν συνάδελφο ή να του ζητήσετε να αλλάξει βάρδια, θα πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη για αυτό. Και ταυτόχρονα εξηγήστε τους λόγους για το τι συνέβη και προσφέρετε κάτι σε αντάλλαγμα. Λοιπόν, είναι καλύτερο να προειδοποιείτε εκ των προτέρων και γενικά να δοκιμάζετε αφιερώστε χρόνο πιο εγγράμματοι, έτσι ώστε να μην συμβεί ξανά.

Ποιό είναι καλύτερο: «Θα μπορούσες να μου αναλάβεις την επόμενη Πέμπτη; Ο γιος μου έχει έναν μαθητή στο νηπιαγωγείο, θέλει πραγματικά να έρθω. Θα δουλέψω για εσάς οποιαδήποτε βολική μέρα. Και, φυσικά, έχω μια σοκολάτα. "

5. Ναι, τότε θα το κάνω

Αυτό περιλαμβάνει επίσης διαφορετικές παραλλαγές στο θέμα "κλήση αργότερα", "Δεν είμαι έτοιμος να απαντήσω ακόμη", "πιθανότατα, θα είναι έτοιμο σε δύο ή τρεις εβδομάδες." Εάν δώσετε σε ένα άτομο μια εργασία ή του ζητήσετε κάτι, θέλετε να είστε σίγουροι ότι θα το εκπληρώσει. Και όχι αργότερα, αλλά στο άμεσο μέλλον. Επομένως, οι αόριστες υποσχέσεις και η έλλειψη σαφών προθεσμιών μπορεί να είναι ανησυχητικές: φαίνεται ότι το άτομο δεν παίρνει σοβαρά το θέμα. Επομένως, είναι καλύτερο να υποδείξετε αμέσως πότε θα γίνει η εργασία.

Ποιό είναι καλύτερο: «Η εργασία είναι ξεκάθαρη. Χρειάζομαι μια εβδομάδα για αυτό, την επόμενη Τρίτη θα σας στείλω μια έτοιμη διάταξη. "

6. Θυμάστε τη Λούδα από τον δεύτερο όροφο; Ετσί αυτή ...

ΣΕ κουτσομπολιό δεν υπάρχει τίποτα φοβερό. Και αυτός που λέει ότι δεν είναι κουτσομπολιό είναι σχεδόν σίγουρα ψέματα στον εαυτό του και στους γύρω του. Η επιθυμία να πλύνει τα οστά κάποιου είναι μέρος της φύσης μας και στοιχείο κοινωνικοποίησης, δεν υπάρχει καμία απομάκρυνση από αυτήν.

Αλλά πριν κουτσομπολέψετε, είναι καλύτερο να βεβαιωθείτε ότι το άτομο με το οποίο μιλάτε είναι στο ίδιο μήκος κύματος και ότι οι συνομιλίες σας δεν βλάπτουν το αντικείμενο κουτσομπολιού. Για παράδειγμα, δεν αποκαλύπτετε προσωπικά στοιχεία, δεν βλάπτετε τη φήμη σας, δεν υποτιμάτε ένα άτομο στα μάτια των άλλων. Είναι πολύ καλό εάν δεν συζητάτε για μια κοινή γνωριμία, αλλά κάποιον απόμακρο - μια διασημότητα, έναν ξάδελφο, έναν πρώην σύζυγο.

7. Φυσικά, κανείς δεν χρειάζεται τίποτα!

Και επίσης "Θα μπορούσατε να το μαντέψατε μόνοι σας", "Κάνε ό, τι θέλεις", "Ναι, ναι, μου αρέσει πολύ να δουλεύω υπερωρίες" και ούτω καθεξής με το ίδιο πνεύμα. Όλες αυτές οι φράσεις είναι εκδηλώσεις παθητικής επιθετικότητας. Αυτό είναι ένα είδος χειραγώγησης, όταν ένα άτομο δεν μιλάει άμεσα για τα συναισθήματά του και τους ισχυρισμούς του, αλλά πακετάρει τους σε ένα κοινωνικά αποδεκτό περιτύλιγμα έτσι ώστε οι άλλοι να αισθάνονται ένοχοι και να βιάζουν τα πάντα διορθώσετε.

Η παθητική επιθετικότητα δεν είναι μόνο λόγια, αλλά και χειρονομίες: κυλιόμενα μάτια, κλικ, χαμόγελο. Αυτή η τακτική είναι πραγματικά καλή μόνο για ένα πράγμα: για να καταστρέψει τις σχέσεις με άλλους ανθρώπους. Αλλά για να αλλάξετε την κατάσταση, η οποία δεν ταιριάζει, δεν θα βοηθήσει. Επομένως, είναι καλύτερο να είστε άμεσοι για οτιδήποτε δεν σας αρέσει και να προτείνετε επιλογές για το πώς να το διορθώσετε. Φυσικά, στη σωστή μορφή (βλέπε σημείο 1).

Ποιό είναι καλύτερο: «Χθες σας ζήτησα να προσφέρετε επιλογές για ένα εταιρικό πάρτι, αλλά μέχρι στιγμής κανείς δεν έχει στείλει τίποτα. Θα ήθελα να δω περισσότερη δραστηριότητα από εσάς. Είναι δύσκολο για μένα να αποφασίσω μόνος μου, και αφορά όλους μας. "

8. Συνάδελφοι, επειγόντως!

Συνήθως, τίποτα καλό δεν ακολουθεί μια τέτοια αρχή. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να εγκαταλείψετε όλες τις τρέχουσες εργασίες, δουλεύω υπερωρίες και κάνε τα πάντα βιαστικά.

Επιπλέον, κάθε επείγουσα ανάγκη σχετίζεται κυρίως με το γεγονός ότι κάποιος έχασε προθεσμίες ή δεν ήταν σε θέση να οργανώσει σωστά την εργασία. Από αυτό, καθώς και από άλλες ανωτέρας βίας, κανείς δεν είναι άνοσος. Όμως, ωστόσο, πρέπει να προσπαθήσουμε να μετριάσουμε την κατάσταση έτσι ώστε οι άνθρωποι να μην είναι τόσο προσβεβλημένοι για να καλύψουν τα κοπάδια άλλων ανθρώπων και να εργαστούν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης.

Ποιό είναι καλύτερο: «Συγχωρέστε με, παρακαλώ, ότι πρέπει να σας αποσπά την προσοχή, αλλά είχαμε μια ανωτέρα βία και χρειαζόμαστε πραγματικά τη βοήθειά σας. Τότε θα παραγγείλω πίτσα για όλους, υπόσχομαι. "

9. Βρείτε το μόνοι σας. Αυτή είναι η δουλειά σου

Τα δυσδιάκριτα καθήκοντα είναι, πρώτον, δυσάρεστα και, δεύτερον, εγγύηση για ένα αόριστο αποτέλεσμα. Εάν ο διευθυντής, ο συνάδελφος ή ο πελάτης αρνείται να απαντήσει σε αποσαφηνιστικές ερωτήσεις, δεν παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες και σε μια απότομη μορφή τους στέλνει για να το τακτοποιήσουν μόνοι τους, είναι πολύ λογικό να θυμώνεις. Φυσικά, υπό την προϋπόθεση ότι η εύρεση του σωστού υλικού δεν αποτελεί μέρος της εργασίας.

Θα ήταν ωραίο λοιπόν να περάσετε λίγο χρόνο και να διευκρινίσετε το πρόβλημα. Ή υποδείξτε σωστά σε έναν συνάδελφο ότι πρέπει να δείξει ανεξαρτησία.

Ποιό είναι καλύτερο: «Ναι, υπάρχουν πολλές ερωτήσεις σε αυτό το έργο. Μπορείτε να γράψετε στον πελάτη και να το καταλάβετε; "

Ποιες φράσεις συναδέλφων σας ενοχλούν; Μοιραστείτε τα σχόλια.