Πώς να φτιάξετε ένα φωνητικό bot που θα ερωτευτούν οι πελάτες σας

Βήμα 1. Επιλέξτε τι μπορεί να ανατεθεί στο bot

Το bot δεν είναι απλώς τηλεφωνητής, αλλά γραμματέας που σας βοηθά να διευθύνετε την επιχείρησή σας. Με τη βοήθειά του, αυτοματοποιείτε ολόκληρα τμήματα επικοινωνίας με πελάτες. Ένα σημαντικό καθήκον είναι να σκεφτούμε ποια. Για παράδειγμα, εάν έχετε ένα σύνθετο εξειδικευμένο προϊόν, τα οφέλη του οποίου δεν είναι προφανή, είναι απίθανο να μπορείτε να αναθέσετε τις κρύες πωλήσεις σε ένα bot. Οι πελάτες θα ενοχληθούν μόνο όταν μια άψυχη φωνή τους λέει κάτι ακατανόητο. Κανείς δεν θα ακούσει, αλλά αρνητικά συναισθήματα θα εμφανιστούν στην επωνυμία σας.

Αλλά, για παράδειγμα, ένα σενάριο για την επίλυση κοινών προβλημάτων είναι μια εξαιρετική ιδέα. Το bot θα προσανατολίσει γρήγορα και καθαρά τον μπερδεμένο πελάτη, όπου θα κάνει κλικ για να κάνει τα πάντα να λειτουργούν. Πολλές εταιρείες βασίζονται σε bots για να τους υπενθυμίσουν σχετικά με το ραντεβού, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να μην χρειάζεται να περνούν ολόκληρη την εργάσιμη ημέρα σε κλήσεις και επιστολές. Τα ρομπότ είναι καταπληκτικά στο να κάνουν έρευνες αφοσίωσης πελατών και ζητούν από τους πελάτες σας να αξιολογήσουν την υπηρεσία που παρέχουν. Μπορούν επίσης να ενημερώσουν την υπάρχουσα πελατειακή τους βάση για τη νέα προσφορά.

Βήμα 2. Βρείτε μια πλατφόρμα με το σωστό σύνολο χαρακτηριστικών

Οι δυνατότητες ενός bot τηλεφώνου εξαρτώνται από το πρόγραμμα που χρησιμοποιείτε. Μερικοί γνωρίζουν μόνο πώς να ακολουθούν τυπικά σενάρια, ενώ άλλοι μπορούν να ξεκινήσουν διάλογο και ακόμη και να αναγνωρίσουν ορκισμένες λέξεις. Αν θέλετε ένα bot συνομιλίας που θα επικοινωνεί πλήρως, αναζητήστε προγράμματα με τεχνολογία NLU - κατανόηση φυσικής γλώσσας. Αυτό είναι ένα χαρακτηριστικό AI που επιτρέπει στο ρομπότ να κατανοήσει τη ζωντανή γλώσσα.

Όσο περισσότερο μπορεί να κάνει ένα bot, τόσο πιο ακριβό θα είναι το πρόγραμμα. Εάν ένας βοηθός είναι αρκετός για εσάς που θα φροντίσει για βασικές κλήσεις, δεν έχει νόημα να πληρώνετε υπερβολικά για την τεχνητή νοημοσύνη. Να θυμάστε ότι η αγορά bot έχει αρκετές προσφορές για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και ειδικοτήτων.

Βήμα 3. Γράψτε γραπτά και περιεκτικά σενάρια

Το bot πρέπει αμέσως να πει από πού προέρχεται και γιατί καλεί. Μην σπαταλάτε το χρόνο των πελατών σας με μεγάλες φράσεις και μεγάλα επιχειρήματα. Και μην προσπαθήσετε να πείτε σε μία συζήτηση για το άνοιγμα ενός νέου καταστήματος, και για τις τρέχουσες προσφορές και για τις αλλαγές τιμών. Καθοδηγηθείτε από την αρχή "μία κλήση - μία επικοινωνία". Παραδώστε τα υπόλοιπα νέα μόνο εάν είστε βέβαιοι ότι ο πελάτης ενδιαφέρεται. Για παράδειγμα, ας μπορέσουμε να κάνουμε κλικ σε ένα κουμπί για να μάθουμε περισσότερα ή να τερματίσουμε τη συνομιλία τώρα.

Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι οι φράσεις θα πρέπει να αποτελούνται από κληρικισμό και πάθος. Αποφύγετε την υπερβολική επίσημη θητεία από το "Καλησπέρα! Σας καλωσορίζει ο υπεύθυνος της καφετερίας της Arabica LLC. Αυτές οι κλήσεις μοιάζουν αμέσως ως ανεπιθύμητες. Εάν έχετε ένα bot συνομιλίας, διατυπώστε ερωτήσεις κλειστού τύπου στις οποίες μπορείτε να απαντήσετε ναι, όχι ή να δώσετε την ακριβή έννοια. Διαφορετικά, ενδέχεται να χρειαστεί χρόνος για τους πελάτες να εξετάσουν την απάντηση.

Βήμα 4. Κάντε το φιλικό bot

Παρά το γεγονός ότι ο βοηθός τηλεφώνου είναι ρομπότ, ο τόνος του πρέπει να είναι ανθρώπινος και φιλόξενος. Φροντίστε να πείτε γεια στους πελάτες. Και έτσι ώστε το bot να προσελκύει αμέσως τους αγοραστές στον εαυτό του, να του δώσουμε ένα όνομα. Για παράδειγμα: «Γεια σας, αυτός είναι ο Kostik, ένα ρομπότ από την αγαπημένη σας καφετέρια Arabica. Πρόσφατα ήπιαμε καφέ και κέικ μαζί μας. Θέλω να μάθω, σου άρεσαν τα πάντα; "

Μην κρύβετε από τους πελάτες ότι επικοινωνούν με το ρομπότ. Κατά κανόνα, οι άνθρωποι υποχωρούν σε αυτόματους βοηθούς. Και αντιθέτως, εκφράζουν τις σκέψεις τους πιο καθαρά και συνοπτικά όταν γνωρίζουν ότι μιλούν σε ένα αυτοκίνητο.

Βήμα 5. Δώστε την ευκαιρία να επαναπρογραμματίσετε τη συνομιλία

Δεν θα μιλήσουμε καν για διακριτικό συγχρονισμό. Γνωρίζετε ήδη ότι οι άνθρωποι δεν πρέπει να ενοχλούνται νωρίς το πρωί ή αργά το βράδυ. Ωστόσο, μπορεί να είναι άβολο να μιλήσετε οποιαδήποτε άλλη ώρα της ημέρας, επομένως πρέπει να δώσετε στο άτομο την ευκαιρία να επικοινωνήσει αργότερα. Στη συνέχεια, το bot πρέπει να ζητήσει συγγνώμη για τον κόπο και να φύγει και η πλατφόρμα θα πρέπει να αποθηκεύσει τα δεδομένα σχετικά με τη νέα ώρα για την κλήση.

Να θυμάστε ότι τώρα, πολλοί άνθρωποι, κατ 'αρχήν, προτιμούν να επικοινωνούν με τους άμεσους αγγελιοφόρους και όχι μέσω τηλεφώνου. Επομένως, είναι σημαντικό η κλήση να είναι πραγματικά χρήσιμη και έγκαιρη. Για παράδειγμα, μπορείτε να καλέσετε και να σας υπενθυμίσω ότι ήρθε η ώρα να αλλάξετε το αυτοκίνητό σας και να προσφέρετε έκπτωση στα χειμερινά ελαστικά στα τέλη του φθινοπώρου. Εάν η επικοινωνία σας έχει πολλές ημερομηνίες, τιμές ή άλλους αριθμούς, είναι καλύτερα να επιλέξετε πραγματικά γραπτές πληροφορίες, όχι μια κλήση.

Βήμα 6. Δοκιμάστε το bot σας

Πρώτα, διαβάστε το σενάριο για το bot δυνατά. Μπορεί να φαίνεται πολύ αναδιπλούμενο γραπτώς, αλλά να το κάνει να περνά μέσα από τη λέξη προφορικά. Ξαναγράψτε όλα τα μέρη που σκοντάψετε, απλοποιήστε σύνθετες δομές. Προσλάβετε έναν επαγγελματία συγγραφέα εάν χρειαστεί. Είναι καλύτερο να το ξοδέψετε μία φορά παρά να χάσετε αργότερα πελάτες που αποκλείουν τον αριθμό σας λόγω ενοχλητικών κλήσεων.

Δεύτερον, ελέγξτε το bot για τον εαυτό σας, τους συναδέλφους και τους φίλους σας. Δοκιμάστε όλες τις απαντήσεις που μπορεί να δώσει ο πελάτης και βεβαιωθείτε ότι όλα λειτουργούν. Οι άνθρωποι γενικά δεν θέλουν να χάνουν χρόνο να μιλούν με ξένους, πολύ λιγότερο με ένα πρόγραμμα παγώματος που δίνει γραμμές με λάθος σειρά.