Πώς να συνεργαστεί με KPI
Το έργο του / / December 26, 2019
Σεργκέι Krasnov
Συμβουλευτείτε CEO γραφείο "Δεν βαρετή οικονομικά».
Τι είναι ένα KPI
KPI - αυτοί είναι οι βασικοί δείκτες απόδοσης (Key Δείκτες Απόδοσης). Οι δείκτες είναι διαφορετικοί. Κλειδί - αυτές που επηρεάζουν το κέρδος. ίδιο δείκτη μπορεί να ποικίλει αρκετά, αλλά το κέρδος - είναι προφανής.
Για παράδειγμα, ο ιδιοκτήτης του κομμωτήρια υπολογίζεται ότι εάν αυξήσουμε τον μέσο όρο Barbera επιταγή 100 ρούβλια, τα ετήσια έσοδα θα αυξηθούν κατά 300 χιλιάδες ρούβλια. Εάν οι δαπάνες παραμένουν στα ίδια επίπεδα, και την αύξηση των κερδών. Το μέσο ελέγχου για τον κομμωτήρια Κομμωτήριο - ένας βασικός δείκτης απόδοσης.
Γιατί KPI
KPI έργο - για να κάνουν τη ζωή ευκολότερη για το κεφάλι των επιχειρήσεων, οι ιδιοκτήτες των επιχειρήσεων και των εργαζομένων. Θα εισαχθεί σύστημα KPI, όταν η ομάδα μας έχει αυξηθεί από δύο άτομα έως 22. Πάρα πολύ χρόνο ήταν να πάει για την επίλυση λειτουργικών προβλημάτων, δεν ήταν αρκετή για να κατευθύνει τα καθήκοντά τους διευθυντές του. Χάρη στην KPI, έχω αναθέσει την αρμοδιότητα και την ευθύνη στο επίπεδο των επικεφαλής των τμημάτων και των εργαζομένων, αλλά παρ 'όλα αυτά παρακολουθούνται.
Όταν η χρήση του KPI δεν είναι, το γεγονός είναι ότι η εταιρεία δεν λειτουργεί σωστά με αυτούς. Αυτό συνέβη στις συνιδιοκτήτες μιας κλινικής ομορφιάς. Δούλεψαν με τη χοάνη πωλήσεων, συλλέγονται δείκτες, αλλά δεν ήξερε τι να κάνει με τα επόμενα. Και όταν κατάλαβα ποια μετρήσεις επηρεάζουν κέρδος και ποιος πρέπει να είναι υπεύθυνος για κάθε ένα, που κατασκευάζεται από μη κερδοφόρα επιχείρηση κερδοφόρα μέσα σε τρεις μήνες.
Πώς να συνεργαστεί με KPI
εφαρμογή KPI
Οι συγγραφείς των βιβλίων της διαχείρισης απεικονίζουν την εφαρμογή των KPI ως μια διαδικασία πολλαπλών σταδίων: ζωγραφίσει οργανωτική δομή της εταιρείας, χρηματοοικονομική δομή, τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Με την προσέγγιση αυτή, η διαδικασία απειλεί να τραβήξει για τουλάχιστον έξι μήνες. Οι μεγάλες επιχειρήσεις μπορεί να φτάσει. Αλλά οι μικρές επιχειρήσεις δεν μπορούν να αντέξουν αυτή τη μεγάλη πρόοδο.
Αλλά υπάρχει ένα απλό και γρήγορο τρόπο. Θα πρέπει να καθορίσει ποια δείκτες είναι σημαντικά διαφορετική επίδραση στο κέρδος και οι οποίοι στην εταιρεία επηρεάζει αυτές τις παραμέτρους. Οικουμενική σύνολο δεικτών όχι. είναι μοναδική για κάθε επιχείρηση. Για online πωλήσεις βασικών δεικτών απόδοσης - κόστους ανά κλικ και τη μετατροπή του χώρου. Για ένα τηλεφωνικό κέντρο - η διάρκεια του χειριστή κλήσεις.
Μεμονωμένες εικόνα, η οποία επηρεάζει το κέρδος που πραγματοποιήθηκε από τον οποίον εξαρτάται και τεθεί επικεφαλής.
κίνητρα στο προσωπικό
Το επόμενο βήμα - η δημιουργία ενός συστήματος κινήτρων του προσωπικού. Μια δημοφιλής επιλογή όταν ένα μπόνους των εργαζομένων συνδέεται με τα συνολικά αποτελέσματα της εταιρείας και των θυγατρικών της, λειτουργεί ανεπαρκώς. Ο εργαζόμενος είναι υπεύθυνος για τα δικά τους αποτελέσματα. Αλλά πώς θα επηρεάσουν τα αποτελέσματα των συναδέλφων; Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τι κάνει και κάνει ό, τι ένα συγκεκριμένο σκλάβος, και μπόνους σύνδεση σε κάθε επιμέρους αποτελεσμάτων της.
Είναι αναγκαίο να ληφθούν υπόψη, άμεσα ή έμμεσα, υπάλληλος επηρεάζει το οικονομικό αποτέλεσμα. Η ομάδα μας περιλαμβάνει τους συντάκτες που παράγουν περιεχόμενο για την ιστοσελίδα. έργα περιεχομένου για την αύξηση της ζήτησης, αλλά έμμεσα. Editorial - ένα κέντρο κόστους. Ως εκ τούτου πρόσδεση επικεφαλής κίνητρο εκδότης του κέρδους δεν έχει κανένα νόημα. Και εδώ στο τμήμα πωλήσεων ενός σχεδίου από τον αριθμό των κλήσεων και εφαρμογές μετατροπής κατά την πώληση. Έχουν άμεσο αντίκτυπο στα έσοδα.
Ένα σημάδι ενός καλού συστήματος KPI κινήτρων - αυτό είναι όταν στα μέσα του μήνα ο εργαζόμενος βλέπει όπως έχει ήδη κέρδισε και τι πρέπει να κάνετε για να πάρετε όσο θέλει.
Θα εξαχθούν συμπεράσματα με βάση KPI
Οι εργαζόμενοι δεν φθάνουν πάντα το στόχο. Και δεν είναι πάντα η δική τους υπαιτιότητα. Όταν βλέπετε ότι κάτι δεν πάει καλά, μην βιαστείτε να το προσωπικό πυροβολούν στο διάδρομο. Κατ 'αρχάς καταλάβει, ποιος είναι ο λόγος. Αν ο εργαζόμενος δεν είναι σε υπαιτιότητά του, τότε θα πρέπει να τον βοηθήσει να δημιουργήσει τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες θα είναι σε θέση να επιτύχει τους στόχους.
Αν ο υπάλληλος του μήνα στο σχέδιο μήνα δεν συμμορφωθεί και το θέμα είναι μέσα σε αυτό, μπορούμε να το αντικαταστήσει μόνο με αυτούς που θα αντιμετωπίσουν. Εκεί δεν θα σώσει ούτε τη γοητεία ούτε καλή στάση διαχείρισης. Απόδοση σε σχέση με τους παράγοντες αυτούς είναι ανίσχυροι.
Ξοδεύουμε έλεγχο του συστήματος KPI
Εφαρμογή και ανάπτυξη συστήματος KPI - δεν είναι μόνο αυτό. Είναι απαραίτητο να γίνει κατανοητό ότι το σύστημα θα εφαρμοστεί - δεν είναι μια για πάντα. πάντα κάτι για μένα στην επιχείρηση. Με κάθε αλλαγή μπορεί να απαιτεί ένα σύστημα KPI προσαρμογής. Για αυτό πρέπει να είμαστε προετοιμασμένοι.
Όταν η ανάγκη προσαρμογής του συστήματος KPI, να κατανοήσουν ποιες μετρήσεις είναι πλέον άνευ αντικειμένου, αυτό που πρέπει να αντικατασταθούν και οι οποίοι θα πρέπει να είναι υπεύθυνοι για τα νέα στοιχεία. Ρυθμίστε το σύστημα πιο εύκολο από ό, τι η δημιουργία από το μηδέν.
Πρέπει να διορθωθεί και το σύστημα κινήτρων. Αυτό γίνεται καλύτερα με τη συμμετοχή των εργαζομένων. Κάθε εργαζόμενος έχει ένα προσωπικό στόχο. Και το καλύτερο όλων των κινήτρων για εργασία, όταν τόσο εσείς όσο και ο εργαζόμενος καταλάβει τι θέλει και πρέπει να κάνει για την εταιρεία να συνειδητοποιήσουν την προσωπική τους στόχους. Αν ένας εργαζόμενος θέλει να κερδίσει 150 χιλιάδες το μήνα, αν ο μισθός του είναι 75, και τα υπόλοιπα - τα επιδόματα. Έτσι θα καταλάβει ότι αξίζει 75 χιλιάδες, αλλά μπορεί να κάνει 150, αν πρόκειται για μια επιτυχημένη επαγγελματική.
θυμάμαι
- Κατανόηση του τι παράμετροι επηρεάζουν τα αποτελέσματα της εταιρείας και που τους επηρεάζει.
- Επιλέξτε βασικοί δείκτες είναι ισχυρότερη από ό, τι άλλοι που επηρεάζουν το κέρδος και να αναθέσει την ευθύνη για αυτά. Τοποθετήστε 2-3 σαφείς KPI για κάθε τμήμα.
- Παροτρύνουν τους υπαλλήλους τους σε βασικούς δείκτες τους.
- Κρατήστε μακριά αν οι εργαζόμενοι στόχους.
- Όταν δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις, που θα πρέπει να εξεταστεί, ποιος είναι ο λόγος. Αν ένας εργαζόμενος χρειάζεται βοήθεια - βοήθεια. Αν αυτό είναι - να αντικαταστήσει το άλλο.
- Συνεχώς ελέγχει το σύστημα KPI και τα κίνητρα. Κάντε προσαρμογές, όταν έχετε συνειδητοποιήσει ότι το σύστημα τους χρειάζεται.
βλέπε επίσης🧐
- 5 δωρεάν τρόπους για να παρακινήσει τους υπαλλήλους
- Πώς να θέσει φιλόδοξους στόχους για την επιχείρησή τους και να αναζητήσουν
- Πώς να καταλάβετε ότι δεν μπορείτε πλέον να εργάζονται μόνοι και θα πρέπει προσωπικού