Πώς σχεδιασμός επηρεάζει την αντίληψή μας

Στην έκδοση της Washington Post Απρίλιο του 2007 πραγματοποίησε κοινωνικό πείραμα. Joshua Bell (Τζόσουα Μπελ), ένα από τα πιο διάσημος Αμερικανός βιολονίστας, παίζουν σαν ένα κανονικό μουσικός του δρόμου στο μετρό. Φορώντας ένα καπέλο του μπέιζμπολ και τζιν, Bell πήρε το βιολί Stradivarius για $ 3 εκατομμύρια και άρχισε να παίζει. Αναρωτιέμαι πόσοι άνθρωποι θα σταματήσουν και να ακούσετε;

Αντί της αναμενόμενης πλήθος 45 λεπτά ομιλίας μόνο επτά από 1097 σταμάτησε να ακούσετε το παιχνίδι. Μετά από αυτό, οι περισσότεροι από τους επιβάτες είπαν ότι απλά δεν το είχα προσέξει ένα βιολιστή, και πολύ αναστατωμένος όταν έμαθαν ότι έχασε.

Αυτό το πείραμα καταδεικνύει το σημαντικό ψυχολογικό φαινόμενο που είναι γνωστό ως το φαινόμενο της Πλαίσιο: μια μικρή αλλαγή στην κανονική επικοινωνία ή οικείο περιβάλλον για να αλλάξει ριζικά μας αντίληψη. Bell προσελκύει την προσοχή του κοινού στις αίθουσες συναυλιών σε όλο τον κόσμο με το δεξιοτέχνη του παίξιμο. Ωστόσο, ο σταθμός του μετρό γεμάτο προαστιακό Bella αντιληπτή ως ένα συνηθισμένο καλλιτέχνη του δρόμου και ήρεμα πέρασε.

Framing αποτέλεσμα έχει ιδιαίτερη σημασία για το έργο του σχεδιαστή.

Κάθε σχεδιασμός φέρνει ένα μήνυμα ότι οι χρήστες θα με κάποιο τρόπο να αξιολογήσει και να αντιληφθεί. Το έργο του σχεδιαστή - για να επιστήσει την προσοχή των ανθρώπων να αφήσει μια μόνιμη θετική εντύπωση. Εάν ο σχεδιαστής δεν βλέπει μπροστά του ένα τέτοιο έργο, το αποτέλεσμα θα είναι το ίδιο με εκείνο στο πείραμα με το μεγάλο βιολονίστα, οι άνθρωποι θα περάσει χωρίς να δίνετε προσοχή στο προϊόν σας.

Μεταξύ Opower προσπαθεί να οικοδομήσει το έργο του σύμφωνα με αυτή τη φιλοσοφία και την πρακτική χρήση την ανακάλυψη των επιστημών της συμπεριφοράς. Αυτό βοήθησε να κατανοήσουμε τους εργαζόμενους στον συνήθη συμπεριφορά των ανθρώπων και να τους διδάξει να εξοικονομήσουν χρήματα για την ηλεκτρική ενέργεια.

Από την εμπειρία της εταιρείας Opower είναι τρία βήματα για να ακολουθήσει ότι οι σχεδιαστές μπορούν να κάνουν τη δική τους εργασία πιο ελκυστική, συναρπαστικό και χρήσιμο με την πρακτική έννοια.

Βήμα 1. Μάθετε

Για την εφαρμογή των αρχών των επιπτώσεων διαμόρφωση στην πράξη, είναι απαραίτητο να μελετήσουμε την ψυχολογία και επιστήμες της συμπεριφοράς, στην οποία μελετήθηκαν λεπτομερώς. Σήμερα, το θέμα των επιστημών της συμπεριφοράς μελέτης πιο δημοφιλής από ποτέ. Σε heuristics και γνωστικές στρεβλώσειςΠου επηρεάζουν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, είναι γραμμένο πολλά χρήσιμα βιβλία:

• «Ψυχολογία της επιρροής«Robert Cialdini?
• «Ώθηση: βελτίωση της υγείας των αποφάσεων για τον πλούτο και την ευτυχία» από τον Richard Thaler?
• «Σκεφτείτε αργά επιλυθεί γρήγορα«Daniel Kahneman.

Σε ένα άρθρο, έχουμε συζητήσειΌπως διαμόρφωση φαινόμενο επηρεάζει την αντίληψή μας αριθμητικών πληροφοριών. Αυτές οι μέθοδοι μπορεί να είναι χρήσιμη για το σχεδιασμό με την ευρεία έννοια.

κοινωνικούς κανόνες

Άνθρωποι - κοινωνικά όντα, και η συμπεριφορά μας επηρεάζεται σε μεγάλο βαθμό από τις καθιερωμένες κοινωνικές νόρμες.

Εντολή Opower συγκρίνει το πώς η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας σε παρόμοιες σπίτια και τις επιπτώσεις στους κατοίκους της υποβοηθούμενης κοινωνικών κανόνων που εγκρίθηκαν στην περιοχή. Αποδείχθηκε, την κατανόηση ότι χρησιμοποιείτε περισσότερη ηλεκτρική ενέργεια από ό, τι τους γείτονές σας - ένα ισχυρό κίνητρο. Το γεγονός αυτό έχει οδηγήσει πολλούς να αρχίσουν να χρησιμοποιούν λιγότερη ενέργεια.

Σε μια άλλη μελέτη από τον Robert Cialdini στα δωμάτια του ξενοδοχείου είναι δύο τύποι διαφημίσεων με το αίτημα για πετσέτες επαναχρησιμοποίηση ελήφθη. Την ίδια στιγμή ένας από αυτούς τονίζει τα οφέλη για το περιβάλλον, και στην άλλη η έμφαση δίνεται στο γεγονός ότι οι περισσότεροι από τους πελάτες έχουν ήδη συμμετάσχει στο πρόγραμμα. Όταν συγκρίθηκαν τα αποτελέσματα, διαπιστώθηκε ότι οι επισκέπτες του ξενοδοχείου, διαβάστε το πρώτο ανακοίνωση έγινε επαναχρησιμοποιηθούν πετσέτα 35%, και από αυτούς που διαβάζουν το δεύτερο - 44%.

Ο φόβος της απώλειας

Οι άνθρωποι προσπαθούν κάθε μέσο να αποφύγουν τις απώλειες, παρά τα πιθανά οφέλη. Από τα δύο σενάρια - η πιθανότητα απώλειας χρημάτων ή να πάρετε τους - το ψυχολογικό πόνο της απώλειας είναι πολύ μεγαλύτερη από τη χαρά της νίκης. Αυτή η επίδραση μπορεί επίσης να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να αναλάβουν δράση.

Παράδειγμα: Οι πελάτες Opower έστειλε επιστολή με την πρόταση να εγγραφείτε για ένα πρόγραμμα που θα τους βοηθήσει πιο αποτελεσματικά σπατάλη ενέργειας. επιστολές σας, τα οποία χρησιμοποιούνται για την έκφραση για την πιθανότητα απώλειας ή ζημίας (για παράδειγμα, «Μην παραλείψετε να επισκεφθείτε»), ο λαός απάντησε με πέντε φορές πιο συχνά.

έλλειψη

Οι άνθρωποι θέλουν πάντα ό, τι δεν μπορούν να πάρουν. Το έλλειμμα αυξάνει την αντιληπτή αξία ενός αντικειμένου, καθιστώντας την πιο επιθυμητή.

Επί του παρόντος, με το λανσάρισμα ενός νέου προϊόντος χρησιμοποιεί την αρχή της σπανιότητας, επιλέχθηκε για να σας ανοίξουν το ενδιαφέρον σε αυτόν. Αυτό συνέβη με το γραμματοκιβώτιο. Παρά το γεγονός ότι η υπηρεσία είναι αποτέλεσμα πολλών απογοητευμένος, είχε κάνει πολύ θόρυβο. Μέσα σε λίγες εβδομάδες, περίπου ένα εκατομμύριο άνθρωποι περιμένουν στην ουρά για να δοκιμάσετε την εφαρμογή. Έλλειμμα, σε συνδυασμό με την κοινωνική αποδοχή αποτελεί ένα ισχυρό μήνυμα: το προϊόν πρέπει να δώσουν προσοχή.

Βήμα 2. Επιλέξτε το σωστό μήνυμα στο κοινό σας

Μελέτες επιβεβαιώνουν ότι η επιλογή του κατάλληλου μηνύματος για ένα συγκεκριμένο κοινό είναι εξίσου σημαντική με την προσφορά του.

Έτσι, ενώ τα κεφάλαια συλλογή για φιλανθρωπικούς σκοπούς διεξήχθη μια μικρή έρευνα ανάμεσα στις δύο ομάδες χρηστών που έλαβαν διαφορετικά μηνύματα. Η πρώτη ομάδα - τους ανθρώπους που θα μπορούσαν ενδεχομένως να δωρίσουν χρήματα, ενδιαφέρονται για φιλανθρωπικούς σκοπούς, αλλά δεν έχει συμμετάσχει σε τέτοια γεγονότα. Η δεύτερη ομάδα - ο μόνιμος εθελοντές και φιλάνθρωποι φιλανθρωπία. Έλαβαν ένα από τα δύο επιστολές με το αίτημα να κάνετε μια δωρεά. Σε μια έκθεση που δόθηκε έμφαση στην πόσα χρήματα έχουν ήδη συλλεχθεί, και η δεύτερη - πόσο εξακολουθεί να είναι αριστερά για να συλλέξει.

Αποδείχθηκε ότι οι πιθανές φιλάνθρωποι δώρισε όλο και πιο συχνά, όταν έλαβε ένα μήνυμα σχετικά με το πόσα χρήματα Έχει συλλεχθεί, ενώ οι μόνιμοι δωρητές συχνά ανταποκρίνονται σε ένα μήνυμα σχετικά με το πόσο έχει απομείνει συγκεντρωθούν. Αυτό μπορεί να εξηγηθεί από το γεγονός ότι οι διάφορες ομάδες του πληθυσμού έχουν κίνητρο από διάφορους παράγοντες. Η πρώτη ομάδα σε μεγάλο βαθμό υπό την επίδραση της κοινωνικής αποδοχής, και η δεύτερη ομάδα φάνηκε πιο πειστική έκκληση να συμβάλει και στην επίτευξη αυτού του στόχου.

Συμπέρασμα μπορεί να εξαχθεί ως εξής: μελέτη κοινό-στόχο σας και να προσαρμόσετε ένα μήνυμα γι 'αυτήν. Καθορίστε ότι η ισχυρότερη επιρροή στις αποφάσεις και τις αντιλήψεις του, και να προσαρμόσετε.

Βήμα 3. Σχεδιασμός, δοκιμή, επαναλάβετε

brainstorming

Μόλις καταλάβετε τα βασικά της Επιστημών Συμπεριφοράς και καθορισμένη ομάδα χρηστών, το πιο δεκτικοί στο μήνυμά σας, την ώρα που στην πραγματικότητα σχεδιασμό.

Και ένα ακόμη παράδειγμα της εταιρείας Opower, η οποία έχει αναπτύξει ένα interface που επιτρέπει στους ανθρώπους να σώσει τη θέρμανση το χειμώνα. Ευθύνεται για τις περισσότερες αγοραστική δύναμη. Παρακάτω μπορείτε να δείτε τη λίστα, με αποτέλεσμα σε μια συνεδρία καταιγισμού ιδεών.

Αν και αυτό δεν είναι μια πλήρης λίστα, έχει ήδη ζητηθεί η ομάδα σε κάποιες σκέψεις για μελλοντικές ευκαιρίες που μπορούν να πραγματοποιηθούν στο έργο. Και ήδη τότε αυτές οι ιδέες να μεταφραστεί σε μια τελική σχεδιαστική φιλοσοφία, βοήθεια σχετικά με το storyboard και τη διάταξη ή να προτείνουν την ανάγκη για αλλαγές στο υπάρχον προϊόν.

κανάλια διανομής και του χρόνου

Είναι απαραίτητο να εξετάσει πώς οι αποφάσεις θα επηρεάσουν την αντίληψη του προϊόντος. Πώς οι άνθρωποι θα πάρουν από εσάς ένα μήνυμα: μια επιστολή προς το κείμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια συγκεκριμένη ιστοσελίδα, ως υπενθύμιση στην εφαρμογή; Τι ώρα είναι η πλέον κατάλληλη για να στείλετε ένα μήνυμα;

κανάλι επικοινωνίας και του χρόνου - οι ισχυρό μοχλούς επιρροής στους χρήστες.

δοκιμή

Μόλις στην έννοια Opower έφερε στο νου, και αρχίζει η ανάπτυξη πρωτοτύπων nastaot τη δοκιμή του χρόνου. Θα πρέπει να ελέγξετε πόσο καλά ανεπτυγμένες διατάξεις. Η ποιοτική έρευνα, όπως έρευνες, δίνουν μια ιδέα για το πώς οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται το τελικό προϊόν. Από την εμπειρία, είναι σαφές ότι δεν είναι πάντα δυνατό να στηριχθεί μόνο στις πληροφορίες ότι αυτό που οι άνθρωποι λένε και τι δεν συμπίπτουν πάντα. Το προκύπτον ανάδραση πρέπει να συμπληρώνονται με στοιχεία από το Analytics και ποσοτικό έλεγχο. Όλα αυτά βοηθούν να βελτιώσετε και να βελτιώσει το προϊόν, καθιστώντας το καλύτερο με κάθε νέα επανάληψη.

---

Χρησιμοποιώντας ως αποτέλεσμα τη διαμόρφωση στο σχεδιασμό - μόνο ένας τρόπος για πολλές πιθανές, αλλά είναι σε θέση να ασκήσει τεράστια επίδραση στην ποιότητα του προϊόντος, εάν χρησιμοποιείται με προσοχή και σύνεση.