Πώς να κάνει πρόοδο στις υποθέσεις της εταιρείας: την εμπειρία της Zappos

Εάν εργάζεστε στο χώρο της πληροφορικής-σφαίρα, είστε πιθανώς εξοικειωμένοι λέξεις όπως συνωστισμός και σπριντ, και ίσως έχετε τη δική σας εμπειρία με αυτές τις τεχνικές. Θα είναι πολύ περίεργος να μάθω πώς να βελτιστοποιήσετε αυτές τις τεχνικές, έτσι ώστε να είναι ακόμη πιο αποτελεσματική. Αν ποτέ υπέρ, τότε, επίσης, θα με ενδιέφερε να διαβάσετε αυτό το άρθρο, όπως το ράγκμπι και σπριντ μπορεί να χρησιμοποιηθεί όχι μόνο στον τομέα της πληροφορικής, αλλά και σε οποιαδήποτε άλλη βραχυπρόθεσμα ή μακροπρόθεσμα έργα.

υποδιαίρεση Zappos Labs ηλεκτρονικό κατάστημα Zappos ξεκίνησε καινοτόμες υπηρεσίες για την ανάπτυξη των εργαζομένων της εταιρείας πήρε μόλις 12 εβδομάδες. Έτσι γρήγορα να αντιμετωπίσει αρκετά προκλητική Zappos έχει βοηθήσει μεθοδολογία διαχείρισης του έργου.

Zappos Labs έχει θέσει ένα φιλόδοξο στόχο - να υπερβεί τα δικά τους πρότυπα και συνεχώς ανεβάζουν τον πήχη για τον εαυτό μας και τη βιομηχανία στο σύνολό της. Σύμφωνα με έναν ανώτερο διευθυντή Adam Goldstein, αυτό θα συμβεί, κατά πάσα πιθανότητα μέσα στα επόμενα λίγα χρόνια, αλλά όχι αύριο.

Ωστόσο, ορισμένα καινοτόμα έργα Zappos Labs υλοποιούνται τώρα. Για παράδειγμα, το έργο Ρωτήστε Zappos ( «Ρωτήστε Zappos»), η οποία ξεκίνησε στα τέλη Ιουνίου: ένα άτομο μπορεί να για να φωτογραφίσει κάθε αγαπημένο πράγμα με τον ίδιο, για παράδειγμα, μπορεί να είναι τα παπούτσια ενός κοριτσιού, κατά λάθος στίγματα στο δρόμο. Ή πάρτε μια φωτογραφία της πινακίδας, η οποία παρουσιάζει ένα μοντέλο με ένα μαντήλι που θέλετε να φανταστεί κανείς. Στείλτε αυτή τη φωτογραφία σε Zappos, και οι εργαζόμενοι κατάστημα θα βρείτε αυτό το πράγμα σε Zappos.com ή σε άλλη τοποθεσία.

«Αναπτύσσουμε μια πελατοκεντρική προσέγγιση, ακόμη και αν αυτό σημαίνει ότι πρέπει να προχωρήσουμε πέρα ​​από το προϊόν Zappos. Αν δείτε το πράγμα που σας αρέσει, πάρτε μια εικόνα από αυτό και να μας στείλετε μια φωτογραφία, θα το βρούμε για σας δωρεάν. Μπορείτε να στείλετε τη φωτογραφία μέσω MMS, e-mail ή απλά να το βάλετε στο Instagram σας με τα #AskZappos hashtag », - δήλωσε Βιρτζίνια Ruff, συγγραφέας του έργου.

Αξίζει να σημειωθεί ότι, Ρωτήστε έργο ολόκληρης της Zappos συστάθηκε για 12 εβδομάδες (από την ιδέα να το στάδιο εκκίνησης) χρησιμοποιώντας την τεχνική σπριντ. Sprint - ένα είδος «μικρή φυλή», η διάρκεια της οποίας είναι συνήθως δύο έως τέσσερις εβδομάδες? μετά από ένα σπριντ όλα τα μέλη της ομάδας έργου αξιολογεί τα αποτελέσματα στα οποία έχουν έρθει, και αν χρειάζεται αλλαγή στρατηγικής, πριν από την έναρξη μιας νέας σπριντ. Συγγραφείς του έργου Ρωτήστε Zappos αποφάσισε να μειώσει τη διάρκεια κάθε σπριντ σε μία εβδομάδα, δηλαδή 12 εβδομάδες διεξήχθη 12 σπριντ. Sprint είναι ένα μέρος της μεθοδολογίας επιχειρησιακής διαχείρισης του έργου ράγκμπι (συνωστισμός), η οποία είναι πολύ γνωστή πλεονεκτήματα. Ωστόσο, ράγκμπι φιλοσοφία μπορεί να εφαρμοστεί όχι μόνο για τις ΤΠ εργασίες, αλλά και για τα έργα σε κάθε κλάδο, αν θέλετε να βελτιστοποιήσετε το έργο της ομάδας έργου και να επιτευχθούν καλύτερα αποτελέσματα. Σύμφωνα με τους κανόνες για το σπριντ κανείς δεν έχει το δικαίωμα να αλλάξει τον κατάλογο των απαιτήσεων για το έργο, το έφερε στο σπριντ αποθεματικό.

Μόλις μεταξύ των μελών της ομάδας έχουν ανατεθεί αρμοδιότητες και τα καθήκοντα, που αρχίζει ημερήσια κάρτα 5–10 λεπτά ράγκμπι. Στην αρχή της κάθε ημέρας, κάθε μέλος της ομάδας ανέφερε τι έκανε χθες, ο ίδιος σκοπεύει να κάνει για το έργο σήμερα, και περιγράφει το πρόβλημα ή ερώτηση, εάν η συμβαίνουν. Αυτά τα desyatiminutki είναι τακτική, και στο τέλος της εβδομάδας (ή μετά από δύο, τέσσερις και ούτω καθεξής. Δ εβδομάδες, ανάλογα με τη διάρκεια ενός σπριντ) πηγαίνει «εκ των υστέρων»: η ομάδα συζητά τα αποτελέσματα που έχει επιτύχει. Αυτό είναι πολύ σημαντικό γιατί βοηθά να καταλάβουμε σε ποια κατεύθυνση κινείστε, καθορίζουν τι είστε καλοί, και αυτό δεν είναι πολύ. Βοηθά επίσης να ελέγχει τη λειτουργία καθενός από τα μέλη της ομάδας.

Στην περίπτωση ενός έργου Ρωτήστε Zappos χρησιμοποιώντας την ευκαιρία να σπριντ σωστά διανέμει και να διαχειρίζεται το έργο της τον έλεγχο όλων των μηχανικών που προσφέρθηκαν στο πρόγραμμα. «Τα μηνύματα κειμένου, φωτογραφίες κομμάτι στο Instagram hashtag για, την επεξεργασία των αιτήσεων πελάτη - αυτό δοκιμάστηκε πολλές φορές, πριν ο πελάτης ήταν σε θέση να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα. Έπρεπε να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης μπορεί να στείλει ένα αίτημα χωρίς να αισθάνεται καμία ενόχληση. Πρέπει επίσης να εξασφαλιστεί ότι όλοι οι αναγκαίο προσωπικό, που ήταν να ανταποκριθεί στα αιτήματα των πελατών. Έπρεπε να είμαστε σίγουροι ότι θα είναι σε θέση να βοηθήσει γρήγορα τον πελάτη, ακόμη και αν η αίτηση είναι αρκετά περίπλοκη. Πώς μπορώ διευθυντή δεν είχε πει το προσωπικό μου: „Θα πρέπει να το κάνουμε“. Τα μέλη της ομάδας θα πρέπει οι ίδιοι να δοθούν κίνητρα για την επίτευξη των στόχων της κοινής αιτίας. Αν όχι, ο εξαναγκασμός δεν βοηθά», - λέει ο Βιρτζίνια Μαχητής.

«Αυτό δεν είναι η περίπτωση, όταν ένα άτομο Α επιταγές άτομο Β - προσθέτει Βιρτζίνια. - Τα εκτελεί ομάδα εργαστούν από κοινού, και όλα τα μέλη της ομάδας εμπιστεύονται ο ένας τον άλλο υπεύθυνο για κάθε άλλο παίζει ένα σημαντικό ρόλο εδώ ".

Σε πολλές εταιρείες που χρησιμοποιούν αυτήν την τεχνική, κάθε σπριντ διαρκεί από δύο έως τέσσερις εβδομάδες. Ωστόσο, Βιρτζίνια Μαχητής στην προσωπική εμπειρία έπεισε ότι η μείωση του σπριντ έως και μία εβδομάδα δίνει μια πολύ μεγαλύτερη επίδραση: «Μέλη η ομάδα περισσότερο επικεντρώθηκε στο έργο, όταν ξέρουν ότι τα αποτελέσματα θα είναι παρούσα ήδη αναγκαία την επόμενη πενταετία ημέρες. "

«Αυτό που μου αρέσει πολύ στους δρόμους ταχύτητας μίας εβδομάδας, είναι το γεγονός ότι είναι αρκετά ευέλικτη και σας επιτρέπουν να αλλάξετε γρήγορα οποιοδήποτε μέρος του έργου σας. Αν αποφασίσετε να κάνετε οποιεσδήποτε ρυθμίσεις, θα είμαστε σε θέση να το κάνουμε το συντομότερο την επόμενη Δευτέρα, κατά την έναρξη μιας νέας σπριντ. Υπάρχει ένας κανόνας που προσπαθούμε να ακολουθήσει χωρίς απόκλιση: δεν αλλάξουμε κατεύθυνση, για παράδειγμα, την Τετάρτη, μόνο και μόνο επειδή κάποιος είπε κάτι. Περισσότερα για δύο ημέρες πριν από την επόμενη σπριντ. Ο κανόνας αυτός μας βοηθά να αποφύγουμε πολλά σοβαρά λάθη «, - λέει ο Adam Goldstein.

«Έργο Ρωτήστε Zappos έχει προετοιμαστεί για 12 εβδομάδες. Κάθε μέρα, όταν ερχόμαστε στα αιτήματα των πελατών, καταλαβαίνουμε πώς μπορούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες σας, και μερικές φορές να βρει αδυναμίες που πρέπει να αντιμετωπιστούν. Φυσικά, 12 εβδομάδες είναι πολύ δύσκολο να δημιουργήσετε το τέλειο έργο, το οποίο δεν απαιτεί προσαρμογές. Έχουμε δημιουργήσει ένα αποτελεσματικό σχέδιο, το οποίο, φυσικά, οι αναπόφευκτες αλλαγές και τροποποιήσεις και οι οποίες θα βελτιώσουν μακροπρόθεσμα. Σημαντικό: Μην περιμένετε μέχρι να δημιουργήσουμε κάτι που θα έρθει οπωσδήποτε σε χιλιάδες αγοραστές. Καταρχάς, επιτρέψτε 100 ανθρώπους να επωφεληθούν από την υπηρεσία και, στη συνέχεια, να πάρει κάποια ανατροφοδότηση, θα ξέρουν πού να πάνε», - προσθέτει ο Adam Goldstein.