Πάνω από την άκρη της ψευδαίσθησης: τα μυστικά της Apple PR-Επιτυχία (Μέρος 1)
Makradar Της τεχνολογίας / / December 19, 2019
Από την Apple, ίσως το καλύτερο στον κόσμο του τμήματος δημοσίων σχέσεων (δημόσιες σχέσεις, PR). Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης και προώθησης των νέων προϊόντων, καθώς καμία εταιρεία μία τεχνολογία δεν μπορεί να θέσει ένα τέτοιο συντονισμό με τις καινοτομίες τους. Πριν από την πρώτη στιγμή, οι χρήστες μπορούν να δουν το νέο προϊόν της Apple και να αγγίξει αυτό, η εταιρεία σχεδιάζει προσεκτικά ολόκληρο το κοινό του Παρατηρήσεις και αναφορές σε αυτό, ελέγχει τη διαρροή, διοργανώνει ενημερωτικές συναντήσεις για τους δημοσιογράφους προνομιακή, έκλεισε η παρουσίαση η οποία μπορεί να προσεγγιστεί μόνο με πρόσκληση και, τέλος, στις αρχές δοκιμή για προ-επιλεγμένο, θετική-minded εκπροσώπους των μέσων ενημέρωσης. βόλτα με τίποτα, σε εκείνες τις σπάνιες περιπτώσεις, όταν η Apple δεν ελέγχει την αρχική υπόσχεση, ότι διορθώνει χρησιμοποιώντας τις εξουσίες του για να φέρει περίτεχνα απαντήσεις σε μια άτυπη Προκειμένου.
Εκτός από μερικές στιγμές, PR-στρατηγική ήταν άψογη και χρόνια. Αλλά δημιουργεί εντάσεις μεταξύ της Apple και των ανθρώπων που καλύπτουν τα γεγονότα που συμβαίνουν γύρω μας. Katie Cotton, είναι ο επικεφαλής του τμήματος δημοσίων σχέσεων για σχεδόν είκοσι χρόνια,
Έφυγε από την εταιρεία του τρέχοντος έτους,Όταν ο Tim Cook έχει δείξει την επιθυμία να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο η Apple έχει αλληλεπιδράσει με τα μέσα ενημέρωσης και τους καταναλωτές τους. Καθώς η αναζήτηση για μια αντικατάσταση για το βαμβάκι είναι ακόμη στη διαδικασία και η σοβαρότητα της εταιρείας παραμένει ασαφής, θεωρούν τις μεθόδους ότι η Apple χρησιμοποιούνται για να χειραγωγήσουν τον Τύπο και τα μέσα μαζικής ενημέρωσης για όλα αυτά χρόνια.Η Apple Εκδηλώσεις και άσπρο φυλλάδια σε καταστροφέα εγγράφων
«Παρουσίαση του [προϊόντος] είναι εξίσου σημαντική με την παραγωγική διαδικασία. Θα πρέπει να εμφανιστεί με τον πιο ευνοϊκό φως και να πάρει την υψηλότερη βαθμολογία. "
Μπορείτε πιθανότατα δεν γνωρίζετε ότι μία από τις παρουσιάσεις του Steve Jobs, ο άνθρωπος στην αίθουσα ήταν κακή και έχασε τις αισθήσεις του. Οι εκπρόσωποι των PR-τμήματος αντέδρασε γρήγορα και άμεσα οδήγησε παραϊατρικό προσωπικό σε αυτές που πραγματοποιούνται τον άνθρωπο από το κοινό, και να τον βοηθήσει. Όλα έγιναν σε μια στιγμή, χωρίς να προκαλούν την παραμικρή αναποδιά στην ίδια την παρουσίαση. Όπως αργότερα υπενθύμισε ένα μέλος της PR-ομάδα, για να αποφευχθεί αυτό το περιστατικό ήταν πολύ σημαντική για την πρόληψη απόδοση και να σπάσει το «μαγικό» της παρουσίασης. Η υπόθεση αυτή είναι ένα καλό παράδειγμα της Apple που σχετίζονται με την οργάνωση των δραστηριοτήτων του, καθώς και την ευρύτερη επικοινωνιακής στρατηγικής - μπορούν να διαχειριστούν την κατάσταση τόσο γρήγορα, που δεν γνωρίζουν καν για αυτό.
Εκτός από τις δράσεις σχεδιασμού σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που είναι επικίνδυνες για τη ζωή των άλλων, η Apple PR-τμήματος παρέχει επίσης λύσεις σε πιο πεζά προβλήματα που εμποδίζουν bezukorizennomu περίπτωση: να παρηγορήσει πολύ θορυβώδη θεατές και να αποτρέψει τη διείσδυση των εκπροσώπων δωμάτιο απρόσκλητος Media. Οι εκπρόσωποι του Τμήματος Δημοσίων Σχέσεων ενεργεί επίσης ως «κρυφό σωματοφύλακες» για ορισμένα στελέχη της Apple, συμπεριλαμβανομένων Tim Cook και ο Phil Schiller, φυσικά προειδοποιώντας τα μέσα ενημέρωσης σε θέματα που δεν σχετίζονται με την έκθεση ή περισπασμούς ζητήματα.
Προετοιμασία για παρουσιάσεις είναι πολύ πέρα από τα όρια του τι συμβαίνει στην ηγέτες στάδιο και διατήρησης από τα αδιάκριτα δημοσιογράφους. Σύμφωνα με ένα πρώην μέλος του PR-ομάδας, παρουσίαση των προϊόντων της Apple είναι εξίσου σημαντική με την ίδια παραγωγική διαδικασία. Για την εταιρεία είναι πολύ σημαντικό για να πάρει την υψηλότερη βαθμολογία κοινό και τους καταναλωτές. Κάθε στοιχείο της παρουσίασης σχεδιασμένο μέχρι την παραμικρή λεπτομέρεια, από τις αποχρώσεις του φωτισμού και πώς οι οθόνες θα τοποθετηθούν πριν από την παραγγελία τοποθετώντας τους επισκέπτες στην αίθουσα. Η Apple εργαζόμενοι χαμηλότερης κατάταξης βρίσκονται στρατηγικά τοποθετημένα ανάμεσα στους καλεσμένους, διάφοροι δημοσιογράφοι έχουν μόνιμες θέσεις τους για τα στελέχη της Apple δεν ανησυχούν για τυχόν αλλαγές κατά την τελευταία τη στιγμή. Τα πάντα είναι υπό έλεγχο.
Η εκπαιδευτική διαδικασία ξεκινά λίγες εβδομάδες πριν από την εκδήλωση. Δημόσιες Σχέσεις και η ομάδα μάρκετινγκ μετά τη δημοσίευση στα μέσα μαζικής ενημέρωσης, για την αξιολόγηση προσδοκίες, διαρροή πληροφοριών και να περιορίσει υπερφόρτιση τον πήχη των προσδοκιών, οι οποίες δεν είναι ταιριάζουν ανακοινώσεις. Στελέχη συνήθως παρασκευάζεται στο άπειρο βρόχο στην τάξη για δύο εβδομάδες. Περίπου μια εβδομάδα πριν από την παρουσίαση, τα ανώτερα μέλη του PR-τμήματος ετοίμασε ένα ειδικό άσπρο φυλλάδια, που διανέμονται στην υπόλοιπη ομάδα. Σε αυτά τα φυλλάδια περιγράφεται λεπτομερώς το τι θα συζητηθεί και θα ανακοινωθεί κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, ο οποίος θα είναι παρών σε κάθε μέρος της παρουσίασης, υπαλλήλους της εταιρείας που θα είναι υπεύθυνος για την επίδειξη πώς να οργανωθεί αίθουσες μελέτης (hands-on περιοχή) τα προϊόντα και οι οποίοι θα είναι παρόν.
Μετά την ενθάρρυνση αντίο, το οποίο προηγείται το main event, τα λευκά βιβλιάρια επέστρεψε πίσω στους συμμετέχοντες του PR-ομάδα, και μερικές φορές ακόμη και το τεμαχισμένο σε καταστροφέα εγγράφων. Διατήρηση του απορρήτου σε περίπτωση που η καθημερινή κατέβαλε την ίδια προσοχή ως απόρρητο στην ανάπτυξη των προϊόντων. Παρά το γεγονός ότι τα κοινά θέματα, τα οποία θα είναι αφιερωμένη στην παρουσίαση θα είναι εμφανής σε όλους τους οπαδούς της Apple, περιπτώσεις διαρροών πρόγραμμα ακριβή παρουσίαση δεν έχει ακόμη.
Την ίδια περίπου ώρα [η εβδομάδα πριν από την παρουσίαση] Η Apple στέλνει προσκλήσεις για special guests: μια μικρή ομάδα εργαζομένων, μεγάλων δημοσιογράφων δημοσιεύσεις, συμπεριλαμβανομένων Bloomberg News, The New York Times, Reuters, The Wall Street Journal και μερικά πιστός στην Apple bloggers, μεταξύ των οποίων ο John Gruber και ο Jim Dalrymple. Οι πιο ένθερμοι υποστηρικτές της Apple είναι, ωστόσο, διακριτικά συμβουλές για να καταστήσουμε σαφές σε αυτούς όπου η παρουσίαση θα λάβει χώρα, έτσι ώστε να μπορούμε να μιλάμε για όλα. Για παράδειγμα, την ίδια μέρα, όταν η Apple ανακοίνωσε ότι η επερχόμενη εκδήλωση Θα πραγματοποιηθεί στο Φλιντ ΚέντροΚαναδικό blogger Dalrymple έτυχε να είναι στο Cupertino και πήρε μερικές φωτογραφίες του κτιρίου στο οποίο θα πραγματοποιηθεί η εκδήλωση. Δύσκολο να πιστέψει κανείς ότι πρόκειται για μια απλή σύμπτωση.
Στο τελευταίο Σαββατοκύριακο πριν από την παρουσίαση των μελών της η Apple PR-ομάδες έρχονται στην αίθουσα, όπου θα υπάρχει να λάβει μέτρα για να ελέγξει εκ νέου όλα τα κύρια σκηνή, σε μια δίκη του περιπτέρου Πατήστε. Την ίδια στιγμή τα στελέχη της Apple λάβουν μέρος σε μια πρόβα στη σκηνή και επαναλάβετε διάσημο τους «αστεία ekspromtnye.»
Αλλά ακόμη και με αυτό το προσεκτικό σχεδιασμό, μερικές φορές ορισμένα τμήματα των παρουσιάσεων συμβεί επένδυση.
Allison Johnson, πρώην επικεφαλής της Apple International Marketing και άγνωστες εκκίνησης Anki, κλήθηκαν να παρουσιάσει ένα νέο προϊόν στην παγκόσμια διάσκεψη WWDC 2013. Anki πρόκειται να αποδείξει την σειρά αγώνων με βάση την τεχνητή νοημοσύνη, κατάφερε με iOS (αργότερα πωλήθηκε στην Apple Store για $ 200 ως αποκλειστικό). Το σύνολο ήταν ένα χαλί και μινιατούρες αυτοκινήτων που κινούνταν σε αυτό. Το προϊόν αυτό δεν έχει προκαλέσει μεγάλο ενδιαφέρον, και τα συνοδευτικά επίδειξη του ήταν ακόμα λιγότερο εντυπωσιακή. Μετά τη λήψη μερικά λεπτά στην παρουσίαση, Anki επίδειξη απέτυχε παταγωδώς. Διευθύνων Σύμβουλος Anki, Μπόρις Sofman με τον συνάδελφό του, λουσμένο στο κρύο ιδρώτα, καθιστώντας δύσκολη προσπάθεια για να συνεχίσει αγωνιστικό χώρο του.
Εν τω μεταξύ, πίσω από τις σκηνές, τα πρόσωπα όλων των μελών της Apple PR-ομάδα μορφασμό αηδίας, που δείχνει ένα σημαντικό σφάλμα σε μια τόσο σημαντική παρουσίαση. Ήταν ακριβώς η περίπτωση όπου η Apple πρόκειται να ενισχύσει την εικόνα του Tim Cook, Jony Ive και Craig Federighi όπως τα νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου για το μέλλον της νέας εταιρείας. Anki πρόσκληση για να επιδείξει ακριβό και όχι ιδιαίτερα πειστική παιχνίδια που μπορεί να μην λειτουργεί αξιόπιστα ακόμη και σε στάδιο, ήταν πολύ σπάνιο λάθος κίνηση για την Apple, η οποία είναι τόσο περήφανος για αυξημένη την προσοχή του στο πιο ασήμαντο λεπτομέρεια. Δεν είναι έκπληξη το γεγονός ότι η εταιρεία έχει χαραγμένη μια σκηνή με μια αποτυχημένη απόδειξη της εγγραφής με την παρουσίαση ότι παραδοσιακά έχουν τοποθετηθεί στο χώρο.
Αλλά βάζοντας στην άκρη την περιστασιακή αποτυχία. Όλες οι δημόσιες εκδηλώσεις της Apple, κατά κανόνα, είναι άψογη. Παρά το γεγονός ότι η παρουσίαση της εποχής Tim Cook έχουν επικριθεί ως πιο προβλέψιμη και μηχανικών, από αυτούς που ήταν στις ημέρες του Steve Jobs, την εστίαση, την ενέργεια και τη συνέπειά τους είναι όλο και αντιγραφή των ανταγωνιστών, η οποία είναι η πιο ορατή εκδήλωση της τους την επιτυχία.
Διαβάστε το επόμενο μέρος
(μέσω)