Είναι δυνατόν να μην έχουν να πληρώσουν για ένα γεύμα σε ένα εστιατόριο, αν δεν μου αρέσει
Ζωή τροφή / / December 19, 2019
Layfhaker ζήτησε από τον δικηγόρο Τι να κάνετε αν ένα πιάτο για κάποιο λόγο δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας.
Πιάτο ποιότητας, αλλά άγευστο
κατάσταση: θα έρθει στο εστιατόριο, διέταξε ένα πολυδάπανο γεύμα, δοκιμάστε και να καταλάβουν ότι δεν μπορείτε να το έχετε.
ο νόμοςRF νόμου της 07.02.1992 Ν 2300-1 (ed. από 18.4.2018) «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» είναι ο κανόνας, τεχνικά κατάλληλο για την δεδομένη κατάσταση.
Αν ο εκτελεστής στη σύμβαση που προμηθεύει ο καταναλωτής γνωρίζει τους συγκεκριμένους στόχους η παροχή των υπηρεσιών, ο εκτελεστής είναι υποχρεωμένη να παρέχει μια υπηρεσία που είναι κατάλληλο για χρήση σύμφωνα με αυτά στόχους.
Η παράγραφος 3 του άρθρου 4 του ομοσπονδιακού νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»
παραγγέλνετε φαγητό σε ένα εστιατόριο - είναι μια προφορική συμφωνία. «Θέλω να φάω» - είναι ένας στόχος. Αλλά ακόμα και αν πρέπει να το εκφράσουν με το σερβιτόρο για να αφαιρέσετε το πιάτο από τον έλεγχο θα αποτύχει.
Πρώτον, παραγγελία τροφίμων γίνεται από το στόμα. Αυτό σημαίνει ότι το βάρος της απόδειξης των ψεμάτων σύμβασης και από τις δύο πλευρές εξίσου. Αυτό δεν είναι να στηρίζονται σε μάρτυρες. Καθιέρωση ότι ζητήσατε είναι νόστιμο φαγητό, είναι σχεδόν αδύνατο.
Δεύτερον, να αποχωρήσει από τη σύμβαση είναι δυνατή μόνο λόγω αντικειμενικών λόγων, και η γεύση - μια υποκειμενική κομμάτι. Γεύση καλό για σας - ένα άλλο νόστιμο.
γευσιγνώστες εστιατόριο από νομική άποψη, είναι ο καταναλωτής, για να υπερασπιστεί τα δικαιώματα των οποίων βρίσκεται το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Αλλά «νόστιμο» και «άγευστο» - είναι μόνο μια υποκειμενική κατηγορία. Εδώ, το κράτος δικαίου δεν εφαρμόζονται. Να μην πληρώνουν για ένα ποιοτικό γεύμα μόνο και μόνο επειδή φαινόταν άγευστο, δεν θα λειτουργήσει.
δικηγόρος Αλέξανδρος Karabanov
συμπέρασμα: δεν αντιπροσωπεύουν τα γούστα. Εάν τα πιάτα φτιαγμένα από φρέσκα προϊόντα από την τήρηση της τεχνολογίας, αλλά δεν το έκανε σαν αυτό, μπορείτε να πείτε στον διαχειριστή. Σε ένα καλό όργανο οφείλει να προσφέρει μια εναλλακτική λύση. Αλλά η αμοιβή είναι πιθανό να έχουν για τα δύο στοιχεία του μενού.
Το πιάτο δεν του άρεσε, λόγω της κακής ποιότητας
κατάσταση: έχετε παραγγείλει ένα σουβλάκι, και σας έφερε τα απανθρακωμένα κομμάτια του κρέατος.
σύμφωνα με τους ΚανόνεςRF κυβερνητικό διάταγμα της 15.08.1997 αριθμό 1036 η παροχή υπηρεσιών εστίασης, ο καταναλωτής δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση, αν βρεθεί υπηρεσιών σημαντικές ελλείψεις.
Εδώ είναι αυτό που μπορεί να θεωρηθεί τέτοια ελαττώματα:
- Παραβίαση της τεχνολογίας προετοιμασίας. Burnt ψάρια, τραγανό στα δόντια ή το ρύζι γενναιόδωρα αλατισμένος σούπα δείχνουν αντιεπαγγελματική σεφ.
- Παράλειψη θερμοκρασία προσαγωγής. Σούπα ή μπριζόλα δεν πρέπει να είναι κρύο, και το παγωτό έλιωσε.
- Υποκατάσταση των συστατικών. Όταν το πιάτο αντί για ένα κουνέλι από το μενού υποστήριξε βάλτε το κοτόπουλο και αρνί αλλαγή του βοείου κρέατος, που προσπαθεί να εξαπατήσει. Αν η κουζίνα δεν είναι το επιθυμητό συστατικό, θα πρέπει να ρωτήσω, συμφωνείτε με αντικατάσταση.
- Χαλασμένα τρόφιμα. Αν σαλάτα θαλασσινών αποδείχθηκε ότι ήταν ένα κομμάτι πάρα πολύ ισχυρή, ίσως σε κάποιο ίδρυμα δεν βλέπουν διάρκεια ζωής.
- Λιποβαρή. Αντί της δηλωθείσας των 200 γραμμαρίων επί της πλάκας είναι 100 γραμμάρια.
- Fly ή τα μαλλιά. Κανένα σχόλιο - το φαγητό δεν πρέπει να είναι ξένα σώματα!
Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε ένα δωρεάν γεύμα αντικατάστασης για την ποιότητα ή να μειώσει την αξία του.
δικηγόρος Αλέξανδρος KarabanovΤο εστιατόριο θα πρέπει να παρέχουν μια υπηρεσία που ικανοποιεί τη σύμβαση. Μόλις ο επισκέπτης έχει επιλέξει πιάτο, σύμφωνα με το μενού Προβολή, η σύμβαση μεταξύ αυτού και του εστιατορίου θεωρείται ότι έχει συναφθεί. Έτσι, ο τελευταίος υποχρεούται να το αυτό το πιάτο, η οποία είναι εισηγμένη στο μενού υποβάλει. Φυσικά, το φαγητό πρέπει να είναι φρέσκα, και το ζητούμενο ποσό. Αν δεν πληροί τα κριτήρια αυτά, γι 'αυτό δεν μπορούν να πληρώσουν, επειδή τα προϊόντα δεν συμμορφώνονται με τους όρους της σύμβασης.
συμπέρασμα: δεν χρειάζεται να πληρώνουν για τα λάθη των μάγειροι και σερβιτόροι. Εάν κακό casus έλαβε χώρα σε ίδρυμα που εκτιμά το όνομα και τους πελάτες της, χάλασε πιάτο είναι βέβαιο ότι θα εξαιρεθούν από την καταμέτρηση. Όλο και προσέφερε ένα δωρεάν επιδόρπιο ή το ποτό ως φιλοφρόνηση.
Πιάτο ποιότητα, αλλά η προετοιμασία δεν λαμβάνει υπόψη τις επιθυμίες σας
κατάσταση: θέλετε να δοκιμάσετε το πιάτο υπογραφή του εστιατορίου, αλλά και τη σύνθεση της φιστίκια, στο οποίο είστε αλλεργικοί. Μπορείτε παρακαλώ να μην το βάλετε στο πρωινό σας, αλλά εξακολουθείτε να φέρει ένα πιάτο με φιστίκια.
Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε και πάλι να μιλούν για μια «προϊόν κακής ποιότητας.» Κάνοντας την παραγγελία, μπορείτε να κάνετε αλλαγές στο πρότυπο σύμβασης (θέση του μενού) και την τραγουδίστρια συμφώνησε να νέους όρους και προϋποθέσεις (το σερβιτόρο υποσχέθηκε ότι το φυστίκι δεν είναι). Εάν δεν πληρούνται οι συμφωνηθέντες όροι, έχετε το δικαίωμα να ζητήσει την αντικατάσταση των γευμάτων ή αρνούνται να πληρώσουν.
δικηγόρος Αλέξανδρος KarabanovΑν το πιάτο είναι πρόσθετο συστατικό που ο πελάτης δεν κάνει, όπως και ποτέ δεν το έχουν παραγγείλει, υπάρχει παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών.
συμπέρασμα: προσπαθούμε πάντα μιλώντας με σαφήνεια τις επιθυμίες τους, όταν παραγγέλνετε φαγητό σε ένα εστιατόριο. Αν προειδοποίησε ότι η αντικατάσταση ενός συγκεκριμένου συστατικού δεν είναι δυνατόν, να επιλέξουν κάτι άλλο. Αν δεν είχαν προειδοποιηθεί και δεν λαμβάνει υπόψη τις επιθυμίες σας, δεν μπορείτε να πληρώσετε.
Το εστιατόριο δεν δέχεται την ενοχή του
κατάσταση: που έχουν υποβάλει την κακή ποιότητα των τροφίμων (καίγονται, σάπια, με μια κατσαρίδα, και ούτω καθεξής), αλλά και οι εκπρόσωποι των θεσμικών οργάνων δεν αντικαθιστά το πιάτο, δεν ζήτησε συγγνώμη, και να συνεχίσουν να χειροτερεύουν σύγκρουση, Αναγκάζονται να πληρώσουν στο ακέραιο, απειλεί να καλέσει την ασφάλεια ή την αστυνομία.
Σε αυτή την περίπτωση, ο δικηγόρος Αλέξανδρος Karabanov προσφορές να ενεργήσει ως εξής.
- Στερεώστε το γεγονός της κακής ποιότητας υπηρεσίες - τραβήξετε μια φωτογραφία ή ένα βίντεο για να αφαιρέσετε το χαλασμένα τρόφιμα. Αν υπάρχουν τρόφιμα ξένο αντικείμενο, μην το αφαιρέσετε από την πλάκα.
- Πρόσκληση διαχειριστή και ήρεμα να εξηγήσει τι συνέβη. Περιγράψτε τι είναι λάθος με το πιάτο, και να προσφέρει μια λύση στο πρόβλημα - την αντικατάσταση των γευμάτων σε διαφορετικά ή παρόμοια, με την εξαίρεση του λογαριασμού του.
- Εάν ένας εκπρόσωπος ίδρυμα αρνείται να διευθετήσει τη σύγκρουση, να ζητήσει από το βιβλίο παραπόνων. Περιγράψτε λεπτομερώς το τι θα πρέπει να είναι ένα πιάτο πραγματικά είναι και τι ακριβώς δεν πάει καλά μαζί του. Να είστε βέβαιος να σημειωθεί ότι οι ισχυρισμοί διοίκηση εστιατόριο, κατάλογο πώς πρότεινε τρόπος για την επίλυση μιας κατάστασης συγκρούσεων και τονίζουν ότι το εστιατόριο δεν πάει να παραχωρήσεις.
- Τραβήξτε μια φωτογραφία της εισόδου σας στο βιβλίο των καταγγελιών ότι «κατά λάθος» δεν εξαφανίζονται από εκεί, και πληρώνονται μια σειρά.
- Γράψτε μια καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία και μήνυση για την επιστροφή του.
βλέπε επίσης
- Πώς να μην πληρώνουν για καμένα μαλλιά ή μια κακή μανικιούρ σαλόνι →
- Τι να κάνετε αν σας εξαπάτησαν στο κατάστημα ή στην αγορά →
- Πώς να σώσει τον εαυτό σας από το να πηγαίνουν στο κατάστημα και να φάτε στο εστιατόριο →
- Τι πρέπει να ξέρετε για το κατάστημα επισκέπτη: απαντήσεις σε νομικά ζητήματα →