Πώς να θέσουμε τις σωστές ερωτήσεις

ποιότητας Απάντηση δεν εξαρτάται μόνο που μπορούμε να θέσουμε το ερώτημα, αλλά και για το πώς μπορούμε Ζητώντας. Εσφαλμένη την ερώτηση, που είναι σχεδόν εγγυημένη για να πάρει το λάθος απάντηση. Δικαίωμα ερωτήσεις αυξήσει σημαντικά τις πιθανότητες καλές συμβουλές, Συμβουλές, χρήσιμες πληροφορίες. Προσπαθήστε να καταλάβετε ότι πρέπει να κάνουμε.

5 λάθη ερωτών

1. Κάντε μια ερώτηση στην οποία η απάντηση είναι ήδη περιέχονται

Πολύ συχνά ο ερωτών έχει κάποια απάντησή του, και θέλει να το ελέγξουμε. Σε αυτή την περίπτωση, είναι σημαντικό ότι το θέμα δεν περιέχει καμία αναφορά στο «σωστή» απάντηση. Παραδείγματα τέτοιων ερωτήσεων: «Εμείς πράγματι ανάγκη να αναλάβει αυτή τη σειρά» «Νομίζω ότι περίπτερο, μπορείτε επίσης να σκέφτονται έτσι» «Μπορείτε να το κάνετε συμφωνούν ότι πρόκειται για την εργασία;» Και ούτω καθεξής;. Όταν το ερώτημα μετατρέπεται από τον επικεφαλής στο υποδεέστερη, η πιθανότητα απόκτησης της επιθυμητής απόκρισης πολλαπλασιάζεται. Αν πραγματικά θέλετε να μάθετε τη γνώμη της πηγής, και όχι μόνο αποφάσισε να μοιραστεί μαζί του

ευθύνηΑς καταλάβουμε ότι περιμένει μόνο την έγκρισή του.

2. Κάντε μια ιδιωτική ερώτηση

Ονομάζεται κλειστές ερωτήσεις που αφορούν ένα περιορισμένο αριθμό επιλογών. Συνήθως, δύο ή τρεις. Το πιο γνωστό παράδειγμα - Σαίξπηρ «Να ζει κανείς ή να μην είναι». Αν δεν είστε Σαίξπηρ, δεν είναι απαραίτητο να οδηγήσει το φορτίο στο πλαίσιο. Είναι πιθανό ότι έξω υπάρχουν ακόμα πολλές ευκαιρίες. Ένα απλό παράδειγμα: οι αρχές έχουν τα φορτία περισσότερη δουλειά. «Για να συμφωνείτε ή απορριμμάτων;» - να σας ρωτήσω ένα άλλο, χάνοντας έτσι την επιλογή «Συμφωνώ, αλλά για μια αύξηση.»

3. Προσποιηθείτε να κατανοήσουμε την απάντηση, αν και δεν είναι τόσο

Δεν είναι όλες οι απαντήσεις είναι εξίσου σαφές. Ακατανόητο απάντηση είναι άχρηστο. Αν δεν είστε σίγουροι ότι μπορείτε να καταλάβετε την πηγή, δεν πρέπει να κρύψει αυτό το γεγονός. διαχειριστές συχνά φοβούνται να ζητήσει διευκρινίσεις, καθώς φέρεται να αποδειχθεί ανικανότητά τους. Εν τω μεταξύ, ο πρώην διευθύνων σύμβουλος της General Electric, ο Jack Welch (Jack Welch) στο βιβλίο Κερδίζοντας Υποστηρίζει ότι οι διαχειριστές πρέπει να ζητήσει από τις ερωτήσεις πιο συχνά από τους άλλους, και οι ερωτήσεις τους θα πρέπει να είναι το καλύτερο.

4. Βάλτε πίεση στο αρμόδιο

«Τι στο διάολο έχεις συμβαίνει με το έργο;» «Είστε όλοι πρόκειται να λειτουργήσει», «Τι ανοησίες είναι αυτά που μου έδειξε» -; σε όλες τις περιπτώσεις αυτές, ο ερωτών θα λάβει ως απάντηση μόνο δικαιολογία. Εάν ο στόχος σας - για να αναγκάσει έναν υπάλληλο να δηλώσει ένοχος, τότε να είστε καλά. Εάν ο στόχος είναι να κατανοήσουν το πρόβλημα, τότε η πίεση στην επιβάρυνση θα βλάψει μόνο. Σύμβουλος επιχειρήσεων Michael Marquardt (Michael Marquardt) γράφει ότι, αμυντικά, οι άνθρωποι τείνουν να θεωρούν τους εαυτούς τους ως μέρος του προβλήματος, και όχι ως πηγή πιθανών λύσεων.

5. Κάντε μια σειρά ερωτήσεων

Αυτή η μέθοδος είναι τόσο καλό που χρησιμοποιείται για το σκοπό, όταν δεν θέλετε να ακούσετε την απάντηση. Απλά ρωτήστε το άλλο πρόσωπο πολλές ερωτήσεις στη σειρά, είναι σκόπιμο διακοπή του. Και όμως. του υπερφορτωμένα εγκεφάλουΚαι κάθε μία από τις ερωτήσεις η απάντηση που παίρνετε.

Ζητώντας από τις σωστές ερωτήσεις εξαλείφει την ανάγκη να γνωρίζουν όλες τις απαντήσεις.

Peterson Ντόναλντ (Donald Peterson), διευθύνων σύμβουλος της Ford (1985-1989)

5 καλές ιδέες για να τις σωστές ερωτήσεις

1. Ετοιμάστε

Αν θα είναι μια συζήτηση όπου μπορείτε να ζητήσει από σημαντικά ζητήματα, είναι λογικό να προετοιμάσει εκ των προτέρων: να εντοπίσει το πρόβλημα και το σκοπό της συνομιλίας, σημειώνω μια λίστα ερωτήσεων.

2. Διατυπώστε μια ερώτηση σε μια φράση

Σύμβουλος Επιχειρήσεων Jeff Haden (Jeff Haden) προτίθεται να χρησιμοποιήσει αυτή την τεχνική για να απαλλαγούμε από τις «συμβουλές» για τα θέματα. Επιπλέον, σύντομες ερωτήσεις, τείνουν να είναι πιο σαφής. Προσπαθώντας να κρατήσει μέσα σε μια φράση, θα είναι καλύτερα να κατανοήσουν το πρόβλημα.

3. Ορίστε μερικά ζήτημα επιλογές

Στο πλαίσιο της προετοιμασίας καλό είναι να επιλέξετε διάφορες παραλλαγές της ίδιας ερώτησης. Θα εξετάσουμε το πρόβλημα από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Είναι χρήσιμο να ζητήσει από τον ίδιο το ερώτημα σε σχέση με τις διάφορες χρονικές περιόδους. Για παράδειγμα, δεν «Τι μπορούμε να κάνουμε για να αυξήσει τις πωλήσεις;» και «Τι μπορεί να γίνει για να αυξήσει τις πωλήσεις του επόμενου μήνα;».

4. Αρχίστε ερωτήσεις με τη λέξη «γιατί»

Οι ερωτήσεις αυτές αποσκοπούν στον εντοπισμό των αιτίων. «Γιατί» είναι πολύ καλά μαλακώνει θέματα πολιτικής. Για παράδειγμα, αντί του «Είσαι ακόμα δεν παρέδωσε το έργο. Τι συμβαίνει; «Μια καλύτερη ερώτηση,» Γιατί δεν μπορεί να παραδώσει το έργο στην ώρα τους;». Υπάρχει ακόμη και μια ειδική τεχνική για τον εντοπισμό των βαθύτερων αιτίων - Συσκευές «5 γιατί».

5. Ρωτήστε διευκρινιστικές ερωτήσεις

Ανάμεσα στα σημαντικά θέματα είναι μερικά που απαιτούν μια σύντομη, σαφής, και η μόνη απάντηση. Πολύ πιο συχνά ερχόμαστε αντιμέτωποι με προβλήματα που έχουν πολλές παραλλαγές της απόφασης και τις συνέπειες που είναι δύσκολο να εκτιμηθεί. Αρκετές σειρά των ερωτήσεων, καθένα από τα οποία αναπτύσσει και τελειοποιεί την προηγούμενη, αφήστε περισσότερο σε βάθος και χρήσιμες απαντήσεις. Εάν το ζήτημα γίνεται μια ευκαιρία για διάλογο, συζήτηση, συζήτηση, είναι μια καλή ερώτηση.

---

Για τους περισσότερους ανθρώπους, ερωτήσεις είναι τόσο φυσικά όσο το περπάτημα ή το φαγητό. Δεν νομίζω, καλό ή κακό το κάνουν. Αλλά αν η σωστή απάντηση εξαρτάται λήψη σημαντικών αποφάσεωνΕίναι λογικό να εργαστούν σε θέματα ποιότητας. Χρησιμοποιείτε ειδικές τεχνικές, να ζητήσει καλές ερωτήσεις;