ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ: «Feedback» - για όσους θέλουν να μάθουν να ακούν τους πελάτες
Βιβλία / / December 19, 2019
Ποια είναι η ανατροφοδότηση; Πιθανώς, οι περισσότεροι από εμάς αμέσως είναι η φόρμα επικοινωνίας στο χώρο, μια ποικιλία μορφών, ερωτηματολόγια στα σούπερ μάρκετ και τα παρόμοια. Αλλά η ανατροφοδότηση δεν σταματά εκεί. Εκτός αυτού, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε πώς να το χρησιμοποιήσετε. Το βιβλίο «Feedback. Λάβετε σχόλια! «Είναι πραγματικά περίπου.
Ολένα Zolina
Έμπορος και παραγωγός άριστης αποστολή υπηρεσίας, ο σχεδιαστής υπηρεσία. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να βοηθήσει τις εταιρείες στη ρύθμιση των υπηρεσιών, την ανάπτυξη προτύπων ποιότητας και εισάγει ένα σύστημα καναλιών ανάδρασης μεμονωμένα με τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης του πελάτη.
Igor Mann
Έμπορος, ομιλητής, συγγραφέας 10 βιβλίων, τον εκδότη. Προς το παρόν - «δύναμη του νου» ένας εμπορικός σύμβουλος και ο συνεργάτης εταιρειών του
Ποια είναι η ανατροφοδότηση
Η αγγλική λέξη ανατροφοδότηση κυριολεκτικά σημαίνει «αντίστροφη δύναμη». Και είναι πραγματικά η πραγματική δύναμη για την υπηρεσία, υπηρεσία ή επιχείρηση. Μετά από όλα, η σωστή και καλή ανατροφοδότηση μπορεί να σας πει τι δεν, θα πρέπει να καθορίσει, τι πρέπει να δώσει μεγαλύτερη προσοχή. Ή ίσως έχετε κάνει το σωστό πράγμα; Το υπερβολικό έπαινο, δεν θα βλάψει κανέναν.
Το πρόβλημα του τεράστιου ποσού των επιχειρήσεων που δεν ακούνε τους πελάτες τους.
σε ο πρώην ΕΣΣΔ Πραγματικά αηδιαστικό να ακούσετε τους πελάτες τους. Αν έχετε ακούσει καθόλου. Ναι, υπάρχουν και εξαιρέσεις. Αλλά οι εξαιρέσεις είναι γνωστοί, επιβεβαιώνουν τον κανόνα. Αυτό το βιβλίο, ίσως ακόμη και ένα κατάλογο με ένα απλό στυλ γραφής και ένα απλό παράδειγμα θα σας βοηθήσει να ακούσετε το πρόσωπο για το οποίο έχετε δημιουργήσει και την επιχείρησή σας.
Τι αυτό το βιβλίο
«Feedback» - έναν κατάλογο όλων των ειδών των σχολίων. Εννέα κανάλια και 46 εργαλεία ανάδρασης ζωγραφισμένο ένα πολύ σαφές σχέδιο. Κάτω από κάθε εργαλείο ανατροφοδότησης, επιλέξτε τουλάχιστον τρεις σελίδες του βιβλίου. Για κάθε πράξη που περιγράφεται χρόνου υλοποίησης, του κόστους, όπου αυτό είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε αυτό το εργαλείο, και, τέλος, πώς να ενσωματώσει αυτό το εργαλείο στην εργασία σας ή το έργο της εταιρείας σας.
Δηλαδή, μετά την ανάγνωση του βιβλίου και να επιλέξετε τα κατάλληλα εργαλεία ανάδρασης, που θα είναι περισσότερο ή λιγότερο γνωρίζουν με σαφήνεια πόσο θα πρέπει να δαπανήσουν αυτό το χρόνο και χρήμα. Και επίσης θα έχετε ένα πρόγραμμα καλό για την υλοποίηση αυτού του είδους της ανατροφοδότησης.
Επιπλέον, πριν από την απελευθέρωση σε κυκλοφορία ένα βιβλίο για να διαβάσει τα λεγόμενα δοκιμαστές. Οι περισσότεροι από αυτούς τους ανθρώπους που ανήκουν ή χρησιμοποιούνται από σχετικά μεγάλες εταιρείες και τα προβλήματα ανάδρασης αντιμετωπίζουν στην εργασία τους. Έτσι, αυτές οι δοκιμαστές έχουν οδηγήσει ένα μεγάλο αριθμό από παραδείγματα της εφαρμογής του εργαλείου ανατροφοδότησης στην πραγματική ζωή. Testers, δεν φείδεται τους συγγραφείς του βιβλίου, που περιγράφεται ως τις θετικές πτυχές ορισμένων μέσων, καθώς και αρνητική.
Ποιος είναι αυτό το βιβλίο
Έτσι, έχουμε καταλάβει τι είναι αυτό το βιβλίο είναι, και τώρα ας προσπαθήσουμε να καταλάβουμε, για τον οποίο γράφτηκε. Αυτό θα ήταν εύκολο.
Αναμφίβολα, αυτό το βιβλίο αξίζει να διαβαστεί για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, καθώς και εκείνων που διοικούν αυτές τις εταιρείες. Δεν έχει σημασία τι μέγεθος της επιχείρησής σας. Το κυριότερο είναι ότι οι εργαζόμενοι του πρέπει να συνεργαστεί με τους πελάτες.
Επίσης, το βιβλίο αυτό πρέπει να διαβάσει για όσους σχέδια για να ανοίξει επιχειρήσεων ή να αρχίσουν να παρέχουν καμία υπηρεσία. Μετά από όλα, θέλετε να εργαστείτε με τους ανθρώπους και για τους ανθρώπους; Έτσι, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τι σκέφτονται οι άνθρωποι για τη δουλειά σας και τους πελάτες σας.
Τουλάχιστον περιήγηση αυτό το βιβλίο δεν πρέπει μόνο αυτά που σχετίζονται με την επιχείρηση, αλλά και εκείνους που παρέχουν μικρές υπηρεσίες. Φωτογράφοι, κειμενογράφους, ελεύθερους επαγγελματίες ταιριάζουν σε διαφορετικές και ούτω καθεξής. Κάθε αντιπρόσωπος των παραπάνω επαγγελμάτων πρέπει να επικοινωνούν με τους πελάτες. Στο βιβλίο, μπορείτε να βρείτε μερικές συμβουλές για το πώς, πότε, πού και πώς καλύτερα να το κάνουμε.
Εντυπώσεις από το βιβλίο
Δεν είναι η πιο συναρπαστική ανάγνωση. Και αυτό το βιβλίο είναι κατάλληλο όχι για όλους. Ωστόσο, η «Feedback» θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμο βιβλίο για εκείνους που έχουν πραγματικά ανάγκη αυτό το είδος των πληροφοριών. Δεν είναι απαραίτητο (και είναι απίθανο να πετύχει) να το διαβάσετε σε μια νύχτα, όπως συμβαίνει με τα ενδιαφέροντα βιβλία, όπου υπάρχει μια συναρπαστική ιστορία.
Δεν είμαι επιχειρηματίας, και δεν έχει υπηρεσίες. Αλλά κατάφερα να βρω αυτό το βιβλίο χρήσιμο. Ή μάλλον, για το blog σας. Μετά την ανάγνωση αυτού του βιβλίου, που εμπνεύστηκε από το γεγονός, για να προσθέσει τουλάχιστον μια φόρμα επικοινωνίας, και τη διεξαγωγή ερευνών σχετικά με το περιεχόμενο του ιστολογίου.
Θα ήθελα να δω αυτό το βιβλίο εμφανίστηκε στα ράφια όλων των επιχειρηματιών, των οποίων οι υπηρεσίες θα χρησιμοποιούν στην καθημερινή μου ζωή. Θα ήταν σίγουρα έχετε προσθέσει θετικά στοιχεία στην αλληλεπίδρασή μας με το άλλο.
Σε γενικές γραμμές, πάρτε το βιβλίο, επιλέξτε τα εργαλεία ανάδρασης που σας ταιριάζει, και να πάρει την καλύτερη για τους πελάτες σας!
«Σχόλια. Λάβετε σχόλια!», Ιγκόρ Mann και Ελένης Zolina
Αγορά λίτρα