«Ευγένεια - αυτό δεν είναι η λέξη.» Γιατί τόση υποκρισία και πώς να απαλλαγούμε από αυτό στην επιχείρηση αλληλογραφία
Εργασία και μελέτη Βιβλία / / December 19, 2019
Lyudmila Sarychev
Συν-συγγραφέας του βιβλίου "Νέοι κανόνες για την εμπορική αλληλογραφία».
Εργασία γράμματα - είναι ένας πόνος. Έχουμε πραγματοποίησε μια έρευνα στην οποία οι συνδρομητές μας ανέφεραν ότι ήταν ενοχλητικό στην επιχείρηση αλληλογραφία. Πόσες απαντήσεις που λάβαμε! Οι άνθρωποι μισούσαν το ίδιο πράγμα: όλα αυτά τα λόγια ASAP και FYI, σκόπιμη γραφειοκρατία και τη θεραπεία «συναδέλφους», η σειρά με την ένδειξη «ΕΠΕΙΓΟΝ!» Και μακριά, ασυνάρτητη επιστολή. Αν το δει κανείς βαθύτερα, αποδεικνύεται ότι οι άνθρωποι έξω φρενών περιφρόνηση.
Έλλειψη σεβασμού - που είναι το μόνο που δίνει αμέλεια ή απροσεξία με το συνομιλητή. Ξέχασα να επισυνάψετε ένα αρχείο - ασέβεια. Έκανα ένα λάθος στο όνομα - η ίδια περιφρόνηση. Επιστολές με θέμα «Επείγοντα» - και πάλι, έλλειψη σεβασμού, ακόμα και αυτό. Αν όλα είναι σωστά, και στη συνέχεια προσθέστε λίγη προσοχή, μπορείτε να πάρετε μια επιστολή ότι ο παραλήπτης θα ήθελα να απαντήσω.
Ο σεβασμός και η φροντίδα στις επιστολές πρέπει να μάθουν, γιατί στην επικοινωνία των επιχειρήσεων υπήρχε μια άλλη παράδοση: γράφοντας κλισέ, με τις λέξεις ευγενικοί και επίσημα. Αλλά αυτή η παράδοση δεν έχει καμία σχέση με την κανονική ανθρώπινες σχέσεις. Ως εκ τούτου, είναι καιρός να αλλάξει.
Δεν χρειάζεται να τους babysit
Όταν μιλάμε για σεβασμό και φροντίδα μαθήματα, υπάρχει πάντα κάποιος που λέει, «Στην πραγματικότητα, είναι η δουλειά τους να μου πάρει τα δεδομένα! Τους είπα τα χρήματα για αυτό, και δεν πρόκειται να πληρώσει περισσότερο σεβασμό για να απεικονίσει μπροστά τους! "
Αυτό είναι σωστό. Ό, τι είναι γραμμένο σε αυτό το βιβλίο, δεν είναι απαραίτητο. Στην επαγγελματική αλληλογραφία δεν κάνει πολύ υποχρεωτική μέρη. Μια επιστολή από το αφεντικό με τη λέξη «βλέμμα» θα λειτουργήσει όχι χειρότερα από ό, τι ένα μεγάλο αίτημα για «να δώσουν προσοχή στο συνημμένο έγγραφο.» Business αλληλογραφία - είναι πρωτίστως μια περίπτωση και μόνο τότε - η σχέση.
Κάθε μέρα οι άνθρωποι έρχονται στην εργασία, η οποία είναι σιχαίνομαι να εκτελέσει οδηγίες που δεν καταλαβαίνουν, από τους ανωτέρους του, οι οποίοι περιφρονούν. Ο κόσμος δουλεύει, και χωρίς σεβασμό.
Ένα άλλο πράγμα είναι ότι σέβεται e-mail, θα ανταποκριθούμε πολύ καλύτερα από ό, τι συνήθως. Ανταποκρινόμαστε πιο γρήγορα, πιο «ενεργοποιημένη», βρίσκουμε προσαρμοσμένες λύσεις, Εργασία με την ευχαρίστηση, κουράζονται λιγότερο και τελικά να γίνουν παραγωγικοί. Αυτό δεν σημαίνει ότι κακώς-γραπτές επιστολές θα πρέπει να αγνοηθεί. Όχι, βέβαια. Είναι δουλειά. Αυτή είναι η ίδια που παροτρύνουν τους υπαλλήλους να τρόμου ή μια καλή στάση. Καλή στάση έργα, αλλά και έργα και τρόμο. Όταν ο επικεφαλής φωνάζει σε υφισταμένους, και το υποβαθμίζει καλλιτέχνη πελατών, και οι περισσότεροι από αυτούς, και άλλοι εκτελούν εργασίες.
Πιο ενδιαφέρουσα φράση - «να εκπροσωπεί το σεβασμό.» Ο σεβασμός δεν μπορεί να περιγραφεί, διότι δεν είναι μια εξωτερική εκδήλωση του ανθρώπου, αυτή η εσωτερική κατάσταση. Όταν ένα άτομο σέβεται τον εαυτό του, αναφέρεται επίσης σε ένα άλλο - αυτό συμβαίνει από μόνη της. Είμαστε σίγουροι ότι από τη στιγμή που κρατάτε αυτό το βιβλίο, δεν έχετε κανένα πρόβλημα
με σεβασμό για τον εαυτό τους και τους άλλους.
Στην επιχείρηση αλληλογραφία έχουν τα πρότυπα!
Οι εταιρείες που έχουν τα πρότυπα των επιχειρήσεων επικοινωνίας: τη μορφή των εκθέσεων, που ιδρύθηκε δυναμική και επαγγελματική γλώσσα. Δε θέλουμε να πούμε να ξαναγράψουμε τους κανόνες. Αντίθετα, αν υπάρχει ένα πρότυπο που σας βοηθά να γράφετε πιο γρήγορα, είναι εξαιρετική. Αλλά σχετικά με τους κανόνες που πρέπει να ξέρετε κάτι.
Δεν είναι όλοι οι κανόνες που έχουν εγκριθεί εντός της εταιρείας, θα εργαστούν στο εξωτερικό. Εσωτερική Slang συνηθισμένοι να θέσει polkompanii να αντιγράψετε και αιώνια FIY - αυτό είναι το θέμα των αστείων μεταξύ των ανθρώπων που εργάζονται με επιχειρήσεις. Καλούν αυτά τα «meerkats γραφείο.» Μαντέψτε γιατί.
Τι είναι άνετο για ένα άτομο που δεν είναι πάντα εύκολο να τον παραλήπτη. Για παράδειγμα, υπάρχει μια μακρά αντιστοιχία με τον πελάτη. Ο διαχειριστής αποφασίζει να συνδεθείτε τεχνικό. Ο ίδιος πιέζει την «Αποστολή σε», λέει «See. αλληλογραφία «κλικ» Υποβολή ". Είναι πολύ βολικό για το διαχειριστή.
Ένας ειδικός θα πρέπει τώρα να διαβάσετε όλες τις επιστολές, να κατανοήσουν τις ατελείωτες σειρές των «Αγαπητοί συνάδελφοι» και «να φέρει την προσοχή σας.» Manager είναι βολικό και ένας τεχνικός - όχι. Ο διαχειριστής θα μπορούσε να προετοιμάσει ένα απόσπασμα από την αλληλογραφία ή να στείλετε μόνο το απαραίτητο κομμάτι με μια ερώτηση, και στη συνέχεια ένας ειδικός θα ήταν βολικό. Θα επηρεάσει κατά την εκτέλεση των εργασιών; Και ο Θεός το ξέρει. Μάλλον όχι: ο τεχνικός γιατί την υποχρέωση να ανταποκριθεί σε αυτές τις επιστολές. Βρίζουν και να ανταποκριθούν.
Συζήτηση σχετικά με τα πρότυπα είναι χρήσιμο μόνο αν σας οδηγούν στον παραλήπτη ενός κοινού στόχου. Για παράδειγμα, εάν η εταιρεία σας διαθέτει ένα κομψό απόσπασμα σχέδιο από το οποίο οι πελάτες δάκρυα χαράς στα μάγουλα - καλά, να το χρησιμοποιήσετε.
Ευγένεια - δεν είναι η λέξη
Θέμα: Ευτυχισμένο το Νέο Έτος και Καλά Χριστούγεννα! (Δέκατη συγχαρητήριο σήμερα !!!)
Καλημέρα!
Θέλω να σας ευχαριστήσω για την εποικοδομητική συνεργασία σε αυτό το έτος και να σας συγχαρώ για την επόμενη χρονιά και Καλά Χριστούγεννα!
Έχω μια καλή διακοπές, έτσι ήταν ωραίο να πάρει πίσω στη δουλειά. Υγεία και ευτυχία σε εσάς και την οικογένειά σας και την επιτυχία σε αυτό το δύσκολο θέμα. (Τι ανεβαίνουν στην οικογένειά μου, ε;)
Ταπεινά ελπίδα για ακόμα πιο εντυπωσιακά αποτελέσματα στο επόμενο έτος. Δεν ήθελα να μειώσω τη σημασία των αποτελεσμάτων του τρέχοντος έτους, αλλά επειδή είναι σημαντικό να προσπαθούμε πάντα για περισσότερα! Ο μόνος τρόπος για να επιτευχθεί πραγματικά σημαντικά ύψη. Αυτό που θέλω να επικοινωνήσουμε μαζί σας. Ζήτω! (Ευχαριστώ για το μάθημα ζωής του sensei!)
Η φροντίδα της επιχείρησής σας,
επικεφαλής της ομάδας ελέγχου ποιότητας
Vladimir Ionov (Σχετικά με την επιχείρησή σας Θα φροντίσει τον εαυτό του, Σας ευχαριστώ.)
Να είστε ευγενικοί - δεν είναι το ίδιο πράγμα με το γράψιμο λέξεις ευγενικό. Μάλλον το αντίθετο: οι περισσότερες λέξεις, τόσο πιο ερεθιστικό είναι να πάρετε μια επιστολή, ειδικά αν ευγένεια χαρτόνι. Η αληθινή ευγένεια εκδηλώνεται με τη φροντίδα του συνομιλητή.
Επιστολή από την κορυφή - Ευτυχισμένο το Νέο Έτος. Στην εμφάνιση είναι πολύ ευγενικό σύντροφο συγχαρητήρια, του ευχήθηκε καλή υγεία και ευχαρίστησε την οικογένεια για τη συνεργασία τους. Αλλά είναι ενοχλητικό, διότι στερείται της φροντίδας και φαίνεται να ασχολούμαι με την υποκρισία.
Φροντίδα δεν εκδηλώνεται με λόγια, αλλά με την υπόσχεση: να γράφουν όσο το δυνατόν συντομότερη και χωρίς άλλη καθυστέρηση? να μην χάνουμε χρόνο του αναγνώστη? ραβδί ουδέτερο, ήσυχο τόνους? γενικά φέρει άλλα οφέλη, όχι μόνο διαφαινόμενη μπροστά στα μάτια του.
Μια άλλη μεγάλη ανησυχία - δεν γράφετε e-mail χωρίς να χρειάζεται να. Το μήνυμα για το νέο έτος δεν είναι απαραίτητο. Θα ήταν καλύτερα αν η πηγή δεν χάνουμε το χρόνο μας.
Υπάρχει μια κοινή μορφή της ευγένειας και της υγιεινής. Πιθανώς να ξέρετε, γι 'αυτό πήγαινε πάνω από το κύριο. Είναι σημαντικό να έχουμε κατά νου ότι η ευγένεια δεν είναι στα λόγια - είναι πάντα με σεβασμό.
Διάβασα στην ιστοσελίδα σας ότι έχετε ξυπνήσει από τη σούπα με κρέμα γάλακτος μενού Dyubari. Αυτό είναι πολύ θλιβερή είδηση, γιατί κάθε μέρα που πάω να σας για το μεσημεριανό γεύμα και να το παραγγείλετε δύο ή τρεις φορές την εβδομάδα. Και τώρα δεν ξέρω καν τι να το αντικαταστήσει. Όλα τα άλλα δεν μου αρέσει αυτό. Θα πρέπει να αφαιρεθεί καλύτερα κάτι άλλο.
Valery Ν
Είμαστε όλοι εδώ, φυσικά, πολύ λυπάμαι ότι είστε τόσο αναστατωμένος, λόγω της σούπας. Κρέμα Dyubari - αντιλαϊκή πιάτο. Δυστυχώς, η πολιτική του ιδρύματός μας δεν παρέχει μια ατομική προσέγγιση - να μαγειρεύουν ό, τι σας αρέσει το μόνο πελάτη. Έτσι φέραμε κρέμα Dyubari από το μενού υπέρ των νέων σούπες. Συγγνώμη!
Με φιλικούς χαιρετισμούς,
Η Όλγα, ο διευθυντής του εστιατορίου
Ο πελάτης δεν άρεσε η σούπα είχε φύγει από το μενού του εστιατορίου. Έγραψε μια επιστολή, και είπε, δεν υπάρχει όλες τις μορφές ευγένεια, την ευγένεια, αλλά αυτό δεν είναι πραγματικό. Η έννοια της παρούσας επιστολής - «δεν νοιάζονται για σένα.» Αυτή η επίσημη απαντήσεις.
Για να κάνετε επιστολή ευγενικό, θα πρέπει να φροντίσει: να μιλήσουμε για τους λόγους για τους οποίους μια τέτοια απόφαση, οι επιλογές δείχνουν, δείχνουν τη σημασία της γνώμης του. Είναι σημαντικό ότι οι λόγοι ήταν ειλικρινής, «δεν είναι προς όφελός μας» - αυτή είναι η κανονική θέση εστιατόριο.
Ξέρω ότι είναι λυπηρό όταν ένα αγαπημένο πιάτο από το μενού εξαφανίζεται. Αντί για κρέμα Dyubari αρχίσαμε την προετοιμασία νέων. Δείτε τι έχουμε τώρα:
- σούπας κρέμα με μανιτάρια, κουνουπίδι και το λευκό μανιτάρι - Είναι κοντά στην κρέμα Dyubari γεύση και την υφή?
- Μαγκρέμπ ντοματόσουπα - είναι εντελώς διαφορετική, αλλά πολύ νόστιμο?
- Κρέμα από μπρόκολο και κρέμα κολοκύθας - είναι κρεμώδες,
Dyubari ως κρέμα, αλλά θα πρέπει να αγαπούν το μπρόκολο :-)
Βαλέρια, αν δοκιμάσετε τα νέα σούπες, παρακαλώ γράψτε όπως σας. Θα λάβουμε υπόψη κατά τη διαμόρφωση του μενού.
Η Όλγα, ο διευθυντής εστιατόριο.
Π Σ Σας ευχαριστώ τόσο πολύ που θα πάτε τακτικά για δείπνο. Την επόμενη φορά που θα είστε εδώ, πείτε ήσυχα το σερβιτόρο «μισώ» Καίσαρα «» σας περιμένει μια φιλοφρόνηση από το αφεντικό :-)
Αν έχετε οποιεσδήποτε προτάσεις σχετικά με το εύρος ή το μενού, μην διστάσετε να μου γράψει - Η ομάδα μας είναι πολύ σημαντικό γνώμη των τακτικούς επισκέπτες.
Χάρη σε μια ξεχωριστή επιστολή
Θέμα: Πρόσκληση πελατών
Lesch, γεια σου!
Χθες πελάτη σας από την «Κρόνος» απενεργοποίηση της πρόσβασης στο σύστημα. Έχουμε παρατηρήσει αυτό πριν επισκευάστηκε και όλα, δεν σας ενοχλεί. Αλλά θα μπορούσε να παραμείνει υπάρχει ένα πρόβλημα με το χρονοδιάγραμμα, και μπορεί να δει μόνο τον πελάτη.
τον αποκαλούν, παρακαλείστε να μάθετε αν όλα είναι εντάξει.
Ξένια R.
Θέμα: Απ: πελάτη Call
Εγκρίθηκε! (Αυτό είναι φυσιολογικό, ο αποδέκτης της ηρεμίας.)
Lesch
Θέμα: Απ: πελάτη Call
Σας ευχαριστούμε! (Και είναι πάρα πολύ απόσπαση της προσοχής.)
Ξένια R.
Ευχαριστώ τους συναδέλφους - καλή. Αλλά αν γράψετε ένα e-mail με μια λέξη «ευχαριστώ», τότε θα φορτωθεί ο συνάδελφός επιπλέον εργασία: θα πρέπει να δούμε το γράμμα στο συρτάρι, ανοίγουν, να κλείνουν, να διαγράψετε. αντί ευχαριστίες να πάρει επιπλέον εργασία.
Αν θέλετε πραγματικά να ευχαριστήσω τους συναδέλφους μου, είναι καλύτερα να το κάνει στο πρόσωπο, με ένα χαμόγελο. Αν το άτομο δεν λειτουργεί, και σας ευχαριστώ πραγματικά θέλετε, είναι λογικό να προσθέσετε ένα επιπλέον υλικό ή ένα δώρο.
Στο παράδειγμα που αναφέραμε παραπάνω η καλύτερη επιλογή - απλά να γράψει ένα τελευταίο γράμμα για να «ευχαριστώ». Αλλά παίρνουμε μια διαφορετική κατάσταση: εμείς - ο διαχειριστής εστιατόριο και ο φίλος δωρεάν για να σας συμβουλεύσει σχετικά με το θέμα της εργασίας. Καλή ευγνωμοσύνη μπορεί να είναι:
Φυσικά, αυτό δεν είναι απαραίτητο: όταν είμαστε έτοιμοι να βοηθήσουν ανιδιοτελώς, κανείς δεν περιμένει σε δώρα αντάλλαγμα. Αλλά, αν το κάνετε αυτό, ένα πρόσωπο θα είναι ευχαριστημένος.
Το μόνο πράγμα που πρέπει να δώσουν προσοχή - στον αναγνώστη ότι ήταν βολικό να χρησιμοποιήσετε το δώρο. Αν έχετε να πιάσει ένα courier σε ακατάλληλη στιγμή - είναι έτσι κι έτσι. Ή τον κωδικό προσφοράς για μια έκπτωση κατά την αγορά 500 ₽ από 10 χιλιάδες - πολύ ασθενές ένα δώρο.
Χειρότερα από ένα κωδικό προσφοράς σε ένα άλμα αλεξίπτωτο, το οποίο είναι απαραίτητο για το καλό της πέντε το πρωί την Κυριακή για να πάει στο σταθμό, και ακόμη και να πληρώσει επιπλέον για αλεξίπτωτο.
βλέπε επίσης
- 8 τύποι των λέξεων στάση, η οποία πρέπει να αποφευχθεί →
- 12 πράγματα που Enrage σε αλληλογραφία →
- 14 των κανόνων της επικοινωνίας στο messenger →