Επιχειρηματικές διαδικασίες του τμήματος πωλήσεων: βελτιστοποίηση, αυτοματοποίηση, ψηφιοποίηση - δωρεάν μάθημα από τη Ρωσική Σχολή Διοίκησης, εκπαίδευση 16 ωρών, Ημερομηνία: 7 Δεκεμβρίου 2023.

PhD, σύμβουλος επιχειρήσεων στον τομέα της διαχείρισης πωλήσεων. Διαθέτει πρακτική εμπειρία στον ανασχεδιασμό στον εμπορικό τομέα και στην ανάπτυξη κλάδων.

Μετασχηματισμός πωλήσεων: βελτιστοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών, εφαρμογή συστημάτων CRM
• Αναζήτηση εσωτερικών αποθεματικών για αύξηση πωλήσεων.
• Χρήση του κύκλου Deming (PDCA) για την ανάπτυξη της ομάδας πωλήσεων.
• Ανάλυση φωτορεπορτάζ εργάσιμης ημέρας διευθυντών. Διόρθωση σημείων συμφόρησης στις επιχειρηματικές διαδικασίες πωλήσεων με βάση τα αποτελέσματα της ανάλυσης.
• Αυτοματοποίηση της διαδικασίας συλλογής βάσεων δεδομένων πελατών.
• Εργαλεία για αύξηση του αριθμού των κλήσεων κατά 2 φορές χωρίς μείωση της ποιότητας.
• Μείωση απωλειών πελατών λόγω χρόνων απόκρισης και αναπάντητων κλήσεων.
• Εισαγωγή «προτεραιοποίησης» στην εργασία με πελάτες.
• Σχηματισμός διοχέτευσης πωλήσεων. Στάδια χοάνης. Φέτες χοάνης πωλήσεων.
• Σφάλματα κατά την κατασκευή και την εργασία με ένα χωνί πωλήσεων.
• Ποσοτικοί και ποιοτικοί δείκτες του χωνιού πωλήσεων.
• Υπολογισμός μετατροπής διοχέτευσης πωλήσεων. Μέθοδοι για την αύξηση της μετατροπής.
• Συνεργασία με διαχειριστές αγωγών.
• Υπόθεση «Δημιουργία διοχετεύσεων πωλήσεων για νέους και τρέχοντες πελάτες, καθορισμός ποσοτικών και ποιοτικών δεικτών».
• Αύξηση της παραγωγικότητας των μάνατζερ μέσω της αυτοματοποίησης της επιχειρησιακής εργασίας.
• Εξειδίκευση και κατανομή λειτουργιών στο τμήμα πωλήσεων.
• Τυπικές επιχειρηματικές διαδικασίες στα τμήματα πωλήσεων και ανάδειξη σημείων αύξησης της αποδοτικότητας.
• Κανονισμοί εργασίας για εργαζομένους. Δομή των κανονισμών. Εφαρμογή κανονισμών.
• Εργαλεία ανάπτυξης πελατών. Εργαλεία για την αύξηση του μέσου όρου επιταγών και των μέσων εσόδων ανά πελάτη.
• Σύστημα CRM: παράγοντες επιτυχίας και αποτυχίας κατά την υλοποίηση, έλεγχος του τρέχοντος συστήματος CRM.
• Κριτήρια επιλογής CRM.
• Βασικές λειτουργίες του CRM στις πωλήσεις.
• Ενδείξεις ενός εσφαλμένα διαμορφωμένου συστήματος CRM.
• Τηλεφωνία IP και απαραίτητες ενσωματώσεις.
• Αυτοματοποίηση της εργασίας με την πελατειακή βάση στο CRM.
• Οργάνωση ελέγχου διαχειριστών με χρήση CRM.
• Τύποι αναφορών πωλήσεων στο CRM.
• Οπτικοποίηση αποτελεσμάτων με χρήση του Dash Board.
• Περίπτωση «Έλεγχος υλοποίησης συστήματος CRM».
• Περίπτωση "Δημιουργία λίστας αναφορών για εμφάνιση στο Dash Board."

Διαχείριση Πωλήσεων στην Ψηφιακή Εποχή
• Εφαρμογή και διαχείριση νέας τεχνολογίας για ενεργές πωλήσεις B2B.
• Σε ποιες περιπτώσεις να χρησιμοποιήσετε μια ενεργή στρατηγική πωλήσεων σε αγορές B2B: ανασκόπηση περιπτώσεων επιτυχούς υλοποίησης.
• Πώς αλλάζει σήμερα η τεχνολογία συνεργασίας με πελάτες B2B και τι πρέπει να κάνουν οι διευθυντές πωλήσεων προκειμένου να αναπτύξουν και να εφαρμόσουν πιο σύγχρονες και αποτελεσματικές αρχές για την οργάνωση ενεργών πωλήσεων.
• Πώς να εμπλέκετε το τρέχον προσωπικό σε ενεργές πωλήσεις ελαχιστοποιώντας τους κινδύνους: βασικές τεχνικές διαχείρισης.
• Πώς αλλάζει η ψηφιοποίηση των καναλιών επικοινωνίας με τον πελάτη τα κλασικά στάδια των πωλήσεων και τι πρέπει να γνωρίζει ο κόσμος; τι πρέπει να κάνει ο διαχειριστής για να βελτιστοποιήσει τις επιχειρηματικές διαδικασίες για τη συνεργασία με πελάτες υπό την αλλαγή της πραγματικότητας του B2B αγορές.
• Σχεδιασμός για την ανάπτυξη και την προσέλκυση νέων πελατών: βασικά στάδια συνεργασίας με τον πελάτη (ανάπτυξη και σχεδιασμός ενεργών πωλήσεων, ανάπτυξη επαφών και κινήτρων ενός δυνητικού πελάτη, δημιουργία εμπειρίας, έρευνα βασικών χαρακτηριστικών πελατών και μια σειρά άλλων στοιχεία).
• Γιατί οι ενεργές πωλήσεις με επιθετικό στυλ και χειραγώγηση γίνονται παρελθόν όπως τα τηλέφωνα σπιτιού. Πώς να δημιουργήσετε μια σύγχρονη ενεργή μεθοδολογία πωλήσεων και να τη σχεδιάσετε ώστε να ταιριάζει στις σημερινές πραγματικότητες.
• Περιγράμματα ενός νέου επαγγέλματος: υπεύθυνος ενεργών ψηφιακών πωλήσεων. Ικανότητες ενεργών πωλητών B2B: πώς να σχεδιάζουν τις δραστηριότητές τους και να ορίζουν παραμέτρους μετατροπής για τις δραστηριότητές τους.
• Ενεργό σύστημα διαχείρισης πωλήσεων B2B: αλλαγές στις λειτουργίες του επικεφαλής του ενεργού τμήματος πωλήσεων από διαχειριστής σε διαχειριστή απόδοσης για ενεργούς διευθυντές πωλήσεων.