Διαχείριση έργων ποιοτικής ανάπτυξης - δωρεάν μάθημα από τη Ρωσική Σχολή Διοίκησης, εκπαίδευση 250 ωρών, ημερομηνία: 9 Σεπτεμβρίου 2022.

Καθηγητής MBA στη Ρωσική Σχολή Διοίκησης. Προγραμματιστής προγραμμάτων ψηφιακού μετασχηματισμού, σχεδιαστής πολύπλοκων κοινωνικών συστημάτων. Οργανωτικός σχεδιαστής, μηχανικός συστημάτων.

Βελτίωση της ποιότητας διαχείρισης
• Εισαγωγή στη διαχείριση. Ρόλοι και εργαλεία ενός κορυφαίου μάνατζερ.
• Ανάπτυξη ικανοτήτων ως ερευνητή και σχεδιαστή επιχειρήσεων.
• Επιχειρήσεις (πρότυπο, οικονομίες κλίμακας, αναπαραγωγή).

Διαχείριση έργου – από το χάρτη έως τις εκθέσεις
• Εισαγωγή στη διαχείριση έργων.
• Έργο, πρόγραμμα, χαρτοφυλάκιο.
• Συμμετέχοντες στο έργο.
• Διαδικασίες διαχείρισης έργου.
• Έναρξη έργου.
• Προγραμματισμός Έργου.
• Διαχείριση κινδύνου έργου.
• Έλεγχος εκτέλεσης έργου.
• Ολοκλήρωση του έργου.
• Σχεδιασμός διαδικασιών διαχείρισης έργου.

Διαδικασίες υπό έλεγχο
• Έννοια διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών. Ωριμότητα διαδικασιών και διαχείριση διαδικασιών.
• Διαδικαστικές και λειτουργικές προσεγγίσεις.
• Στρατηγική διαχείριση διαδικασιών. Εννοιολογική Διαδικασία.
• Η διαδικασία και το περιβάλλον της.
• Ταξινόμηση διεργασιών. Τεχνολογία ελέγχου διαδικασίας.
• Περιγραφή και βελτιστοποίηση διαδικασιών.
• Σημειώσεις και εργαλεία μοντελοποίησης.
• Τεχνολογία περιγραφής BP.
• Μοντελοποίηση διαδικασίας από πάνω προς τα κάτω.
• Μοντελοποίηση άλλων θεματικών τομέων.
• Ανασχεδιασμός και βελτίωση διαδικασιών.
• Ρύθμιση και έλεγχος διαδικασιών.
• Ρύθμιση διαδικασιών. Έλεγχος και KPI επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Σύνδεση μεταξύ διαδικασιών και συστημάτων παρακίνησης προσωπικού.
• Συνεχής βελτίωση της διαδικασίας.
• Οργάνωση διαχείρισης διαδικασιών.
• Σύστημα ελέγχου διαδικασίας. Γραφείο διαδικασίας.
• Συμβάσεις μοντελοποίησης.
• Ένα σύνολο εργασιών για τη βελτίωση των διαδικασιών.

Σχεδιασμός και διαγνωστική διαδικασία
• Λόγοι για την εμφάνιση της διαδικασίας προσέγγισης.
• Πρακτικές ορθής προσέγγισης διαδικασίας.
• Βασικά χαρακτηριστικά εξόδου διεργασίας. Μέτρηση και ανάλυση αναγνώρισης.
• Πηγές εγγενών κινδύνων της διαδικασίας και των βασικών λειτουργιών της.
• Λόγοι αποτυχίας βασικών λειτουργιών διεργασίας.
• Διαχείριση βασικών λειτουργιών.
• Προσέγγιση με βάση τον κίνδυνο για τη διαδικασία Μάρκετινγκ και για τη διαδικασία Αγοράς. Παραδείγματα.

Πρακτική εφαρμογής της διαδικασίας προσέγγισης και διεθνών προτύπων. Έλεγχος διαδικασίας
• Τεκμηρίωση πληροφοριών διαδικασίας.
• Αλληλουχία υλοποίησης διαδικασιών QMS σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ISO 9001:2015.
• Εσωτερικός έλεγχος της αποτελεσματικότητας των διαδικασιών και των συστημάτων διαχείρισης. Τι είναι ο έλεγχος;
• Τι είναι σύστημα διαχείρισης.
• Κατανόηση κειμένου ISO 9001. Σχέση αντικειμενικών αποδεικτικών στοιχείων και απαιτήσεων ISO 9001.
• Τι πρέπει να ελέγχεται κατά τη διαδικασία και πώς; ISO 19011:2021. Οδηγίες για συστήματα διαχείρισης ελέγχου.
• Πρόγραμμα ελέγχου.
• Διενέργεια ελέγχου.
• Ικανότητα ελεγκτών. Ψυχολογικές πτυχές του ελέγχου.

Στρατηγική. Επιχειρησιακός μετασχηματισμός. Ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας
• Αξιολόγηση της τρέχουσας στρατηγικής θέσης, εντοπισμός πιθανών επιλογών για μετασχηματισμό της επιχείρησης.
• Ανάλυση των τάσεων ανάπτυξης του κλάδου και της περιοχής όπου δραστηριοποιείται η εταιρεία.
• Αξιολόγηση της τρέχουσας στρατηγικής θέσης και των βασικών κινδύνων.
• Προσδιορισμός περιοχών στρατηγικών προβλημάτων.
• Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της οργάνωσης βασικών επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Ανάλυση επιλογών στρατηγικής ανάπτυξης της εταιρείας.
• Αξιολόγηση των ευκαιριών ανάπτυξης όσον αφορά τους διαθέσιμους πόρους και τις τεχνολογίες λειτουργίας.
• Ανάπτυξη στρατηγικών επιλογών για επιχειρηματικό μετασχηματισμό.
• Βελτιστοποίηση επιχειρήσεων σε συνθήκες σταθεροποίησης της κατάστασης της αγοράς.
• Συρρίκνωση των επιχειρήσεων λόγω της απότομης επιδείνωσης της κατάστασης της αγοράς.
• Ενεργή ανάπτυξη σε πολλά υποσχόμενους τομείς.
• Ανασχεδιασμός επιχειρήσεων με ριζική αλλαγή στρατηγικής.
• Αξιολόγηση της ανάγκης και των δυνατοτήτων χρήσης καινοτόμων λύσεων.
• Δόμηση και επισημοποίηση των στρατηγικών στόχων της εταιρείας στη λογική του balanced scorecard.
• Ανάλυση διαθέσιμων πόρων και βασικών δεικτών απόδοσης.
• Μετατροπή στρατηγικών στόχων σε επίπεδο διαδικασιών και έργων.
• Ερμηνεία στρατηγικών στόχων σε επίπεδο οικονομικών προοπτικών.
• Προσδιορισμός σχέσεων αιτίου-αποτελέσματος μεταξύ δεικτών απόδοσης.

Επιχειρηματικό μοντέλο. Στρατηγική, τακτική και λειτουργική διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών
• Το επιχειρηματικό μοντέλο της εταιρείας στην αναπαράσταση ενός συνόλου επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Ορισμός πλήρους συνόλου επιχειρησιακών διαδικασιών του οργανισμού και λεπτομέρειά τους σε στοιχεία.
• Εντοπισμός παραγόντων μη βελτιστοποίησης και ασυνέπειας των επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Σχεδιασμός δεικτών απόδοσης στόχου για κάθε στοιχείο (διαδικασία).
• Μεταμόρφωση στόχων και σε επίπεδο διαδικασίας.
• Εφαρμογή της μήτρας κατανομής εξουσιών και ευθυνών στο σύστημα διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Σύνθεση στοχευόμενων (καινοτόμων) επιχειρηματικών μοντέλων και επιχειρηματικών διαδικασιών λαμβάνοντας υπόψη: στρατηγική ανάπτυξης, στόχους απόδοσης, διαθέσιμους πόρους και λειτουργικές τεχνολογίες.
• Εφαρμογή στοχευμένων (καινοτόμων) επιχειρηματικών μοντέλων και επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Πρόβλεψη και σχεδιασμός (τακτικής, επιχειρησιακής).
• Συγχρονισμός επιχειρηματικών διαδικασιών μέσω της ανάπτυξης συστήματος τακτικού και επιχειρησιακού σχεδιασμού.
• Σχεδιασμός και εφαρμογή διασυνδεδεμένου συστήματος σχεδιασμού: σε ογκομετρικές (ποσοτικές), ονοματολογικές, οικονομικές παραμέτρους.
• Προσδιορισμός προβληματικών περιοχών στο σύστημα τακτικού και επιχειρησιακού σχεδιασμού του δικού του οργανισμού.
• Σχεδιασμός ενός μοντέλου οργάνωσης με τη μορφή «τεχνολογικών σταδίων».
• Μετατροπή στρατηγικών σχεδίων σε τακτικό επίπεδο.
• Συγχρονισμός σχεδίων τακτικού και επιχειρησιακού επιπέδου.
• Εισαγωγή συστήματος διασυνδεδεμένων προβλέψεων και προγραμματισμού.
• Υπηρεσία Στρατηγικής Ανάπτυξης. Πλατφόρμα ανάπτυξης εταιρείας. Λειτουργίες και πόροι του διευθυντή ανάπτυξης.
• Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικής της εταιρείας.
• Ενιαίο σύστημα στρατηγικής διαχείρισης της εταιρείας.
• Στρατηγική συνεδρία. Στάδια και μορφή της στρατηγικής συνεδρίας. Σχεδιασμός στρατηγικής συνεδρίας (case studies). Προπαρασκευαστικές και οργανωτικές εργασίες. Υποστήριξη Πληροφοριών. Διεξαγωγή στρατηγικής συνεδρίας. Υλικά της στρατηγικής συνεδρίας. Αποτελέσματα συνεδρίας.

Επεξεργασία αποτελεσμάτων συνεδρίας.
• Διαμόρφωση στρατηγικής. Ανάπτυξη στρατηγικών αποφάσεων. Ιεραρχία εταιρικών στρατηγικών.

Ευέλικτη διαχείριση έργων στην επιχείρηση
• Η θέση των ευέλικτων σχεδιαστικών προσεγγίσεων στην επιχείρηση. Ανάπτυξη προϊόντων, Ανάπτυξη πελατών και Lean Startup.
• Επιχειρηματικό μοντέλο του έργου και της επιχείρησης.
• MVP. Ένα ελάχιστα λειτουργικό προϊόν για την εύρεση λύσης.
• Pivot: πότε και πώς πρέπει να αλλάξει μια απόφαση ή στρατηγική.
• Ευέλικτο στη διαχείριση έργου. Δημοτικότητα διαφορετικών προσεγγίσεων Agile.
• Scrum. Η έννοια του Sprint. Ρόλοι στο Scrum.
• Μέλη ομάδας. Λειτουργίες και απαιτούμενες δεξιότητες.
• Έγγραφα στο έργο: Ανεκτέλεστο προϊόν. Εκκρεμότητα σπριντ. Διάγραμμα καύσης.
• Διαδικασίες: Σχεδιασμός Sprint, ανασκόπηση και αναδρομή. Συνάντηση Scrum.
• Εφαρμογή του Scrum. Προβλήματα και λύσεις.

Διαχείριση ομάδας έργου
• Ομάδα έργου: σύνθεση, δομή, χαρακτηριστικά.
• Καθορισμός των ρόλων των μελών της ομάδας έργου (σύμφωνα με τον Μ. Belbin).
• Καθήκοντα σχηματισμού ομάδας έργου.
• Μοντέλο ικανοτήτων διαχειριστή έργου χρησιμοποιώντας το «τρίγωνο ταλέντων PMI» (ομάδες βασικών δεξιοτήτων).
• Προσδιορισμός των τύπων κινήτρων των μελών της ομάδας έργου.
• Εργαλεία και μέθοδοι διαχείρισης ομάδας έργου.
• Ανάπτυξη διαπροσωπικών σχέσεων στην ομάδα, αποτελεσματική λήψη αποφάσεων.
• Χαρακτηριστικά μιας απομακρυσμένης ομάδας.
• Ιδιαιτερότητες του ρόλου ενός διευθυντή που διαχειρίζεται τους υπαλλήλους εξ αποστάσεως.
• Κύρια καθήκοντα και δυσκολίες της απομακρυσμένης διαχείρισης.
• Κύρια κανάλια τηλεπικοινωνιών.
• Ξεπερνώντας τις στρεβλώσεις των πληροφοριών στην εξ αποστάσεως επικοινωνία.
• Πώς να δημιουργήσετε εποικοδομητική επικοινωνία εξ αποστάσεως.

Εντατική ανάπτυξη της εταιρείας. Καινοτομία και Start-up
• Τομείς καινοτόμου ανάπτυξης. Στρατηγική καινοτομίας, νέα προϊόντα και υπηρεσίες, πρωτοποριακά επιχειρηματικά μοντέλα, τεχνολογική καινοτομία.
• Εργοστάσιο Καινοτομίας. Δημιουργία μιας εντατικής διαδικασίας για τη δημιουργία και την εφαρμογή νέων ιδεών. Πώς να μεταβείτε από τις εφάπαξ ιδέες σε ένα πλήρες σύστημα.
• Διαχείριση χαρτοφυλακίου καινοτόμων έργων. Πώς να μην διολισθήσουμε στη γραφειοκρατία, αλλά να εξασφαλίσουμε την αξιοπιστία και τη διαφάνεια των καινοτόμων έργων.
• Ξεκίνα. Πώς να ξεκινήσετε μια πραγματική startup σε μια υπάρχουσα εταιρεία, γιατί αυτό δεν είναι απλώς ένα έργο ή η δημιουργία μιας επιχείρησης.
• Κίνδυνοι. Η επιθυμία για ρίσκο είναι η βάση των πραγματικών ανακαλύψεων. Οι κίνδυνοι εγκυμονούν την απειλή των απωλειών, αλλά ανοίγουν σοβαρές ευκαιρίες για ανάπτυξη και ανάπτυξη.

Συστημική σκέψη και δημιουργία ιδεών σε ταραχώδεις συνθήκες
• Συστημική και συστημική σκέψη. Τομείς χρήσης.
• Τύποι συστημάτων, νόμοι και αρχές στο σύστημα.
• Στοιχεία και σχέσεις στο σύστημα. Ιδιότητες του συστήματος και των μερών του.
• Πληροφορίες σε συστήματα. Ανατροφοδότηση.
• Ενίσχυση και εξισορρόπηση της ανάδρασης στα συστήματα.
• Αιτία και αποτέλεσμα: λάθος και αλήθεια.
• Κατασκευή μοντέλων συστημάτων.
• Συστημικά εργαλεία σκέψης.
• Δημιουργική και Λογική σκέψη.
• 5 στάδια της δημιουργικής διαδικασίας. Ζέσταμα. Δημιουργία ιδεών (Εργαλείο καταιγισμού ιδεών). «Ωρίμαση» ιδεών. Αξιολόγηση και επιλογή ιδεών. Τελική ανάλυση.
• Πώς να «τροφοδοτήσετε» το μυαλό σας.

Σχεδιασμός, έλεγχος και ανατροφοδότηση
• Προγραμματισμός. Στοιχεία και στάδια της διαδικασίας σχεδιασμού. Τεχνικές προγραμματισμού (εργαλεία): «Χρονοδιάγραμμα». "Gantt Chart" ή "Strip Chart". 4 ερωτήσεις της «Ανάθεση εργασίας». «Σχεδιασμός καταστάσεων (σεναρίου)». Αξιολόγηση και προγραμματισμός των απαιτούμενων πόρων. Οπτικοποίηση σχεδίων και κατανομή της εργασίας σε ομάδες. Προβλήματα και περιορισμοί στον προγραμματισμό.
• Ελεγχος. Η παρακολούθηση και ο έλεγχος είναι τα κύρια εργαλεία για την επίτευξη των στόχων. Η επίδραση του ανθρώπινου παράγοντα. Οφέλη του διαχειριστικού ελέγχου. Εργαλεία ελέγχου: “Management Control Circuit”, “5 Key Control Issues”. Πηγές για τη θέσπιση κανόνων. Μέθοδοι ελέγχου. Επιλογές διορθωτικών ενεργειών. Οπτικοποίηση των αποτελεσμάτων.
• Ανατροφοδότηση (Feedback). Στόχοι Ανατροφοδότησης. Χαρακτηριστικά ενός ποιοτικού ΛΣ. Θετική και αρνητική ανατροφοδότηση (πώς να επαινείτε ή να επιπλήττετε τους υφισταμένους).

Ηγέτης και ομάδα: αποτελεσματική αλληλεπίδραση
• Διαφορά μεταξύ μάνατζερ και ηγέτη.
• Ορισμός διοικητικής κλίμακας.
• Εκτίμηση εξουσίας.
• Αρμοδιότητες διευθυντή.
• Ηγετικές ικανότητες.
• Εργασία με ομάδα.
• Κίνητρο.

Οργάνωση προετοιμασίας και διεξαγωγής συναντήσεων
• Γιατί κάποιες συναντήσεις αποτυγχάνουν;
• Καθημερινές 5λεπτες και εβδομαδιαίες συναντήσεις.
• Μηνιαία συνεδρία στρατηγικής και τριμηνιαίες ανασκοπήσεις.
• Είδη και σκοποί συναντήσεων.

Διαδικασία επίλυσης προβλημάτων (PSP)
• Διαδικασία επίλυσης προβλημάτων και κύκλος PDCA. Εισαγωγή και παραδείγματα.
• Καλές πρακτικές (διεθνή πρότυπα και κατευθυντήριες γραμμές) και τύποι διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων. Προβλήματα εφαρμογής.

Επαγγελματική ανάπτυξη των μάνατζερ και πρόληψη της επαγγελματικής εξουθένωσης
• Παρακολούθηση προσωπικής ανάπτυξης. Μια στρατηγική για την επίτευξη του βέλτιστου επιπέδου ανάπτυξης της πνευματικής, συναισθηματικής, βουλητικής και επικοινωνιακής «ακμής», αυτοσυντήρησης της υγείας και της ζωτικής ενέργειας.
• «Παγίδες καριέρας»: παράγοντες, συνθήκες και κίνδυνοι επαγγελματικής εξουθένωσης, τυπικές επαγγελματικές παραμορφώσεις, ψυχολογικά χαρακτηριστικά «κακής» και «καλής» διαχείρισης.
• «Οικολογικό φράγμα»: προληπτικά μέτρα για την πρόληψη επαγγελματικών παραμορφώσεων, πνευματικής, συναισθηματικής και ψυχολογικής εξουθένωσης.
• «Προσωπική στρατηγική»: αναπτύσσοντας τη δική σας στρατηγική για επαγγελματική μακροζωία, διαμορφώνοντας μια κινητήρια βάση για αυτοβελτίωση.
• «Σημείο ελέγχου»: αυτοδιάγνωση εσωτερικών πόρων, τρόποι ανάπτυξης αντίστασης στο στρες, μέθοδοι αυτορρύθμισης και αυτοπρογραμματισμός.
• «Ενεργειακό δυναμικό»: τρόποι απώλειας ζωτικής ενέργειας, αποτελεσματικός αλγόριθμος αυτοεξοικονόμησης, διατήρησης του βέλτιστου τόνου ζωτικότητας, ενέργειας και υγείας.
• «Κατάσταση πόρων»: «θάρρος», υψηλός τόνος στις καθημερινές δραστηριότητες, πώς να το δημιουργήσετε και να το διατηρήσετε.