Οργάνωση και κατασκευή υπηρεσίας πληροφορικής - δωρεάν μάθημα από τη Ρωσική Σχολή Διοίκησης, εκπαίδευση, ημερομηνία: 5 Δεκεμβρίου 2023.
μικροαντικείμενα / / December 08, 2023
Το προηγμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα στοχεύει στην ανάπτυξη δεξιοτήτων στη δημιουργία του έργου μιας υπηρεσίας πληροφορικής για επιχειρήσεις. Καλύπτει θέματα που σχετίζονται με την υποστήριξη πληροφορικής για τις δραστηριότητες της εταιρείας. Το μάθημα θα καλύπτει μεθόδους ανάπτυξης και ανάλυσης επιχειρηματικών διαδικασιών, αρχές οργάνωσης και αυτοματοποίησης ServiceDesk, τρόποι σχηματισμού μιας ομάδας έργου, καθώς και οι περιπλοκές της διαχείρισης του προϋπολογισμού και των πληροφοριών πληροφορικής της εταιρείας επιχειρησιακά συστήματα.
Ειδικός - επαγγελματίας, επιχειρηματίας - εκπαιδευτής. Διευθυντής Λειτουργίας μεγάλης μεταποιητικής επιχείρησης.
Στρατηγική. Επιχειρησιακός μετασχηματισμός. Ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας
• Αξιολόγηση της τρέχουσας στρατηγικής θέσης, εντοπισμός πιθανών επιλογών για μετασχηματισμό της επιχείρησης.
• Ανάλυση των τάσεων ανάπτυξης του κλάδου και της περιοχής όπου δραστηριοποιείται η εταιρεία.
• Αξιολόγηση της τρέχουσας στρατηγικής θέσης και των βασικών κινδύνων.
• Προσδιορισμός περιοχών στρατηγικών προβλημάτων.
• Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της οργάνωσης βασικών επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Ανάλυση επιλογών στρατηγικής ανάπτυξης της εταιρείας.
• Αξιολόγηση των ευκαιριών ανάπτυξης όσον αφορά τους διαθέσιμους πόρους και τις τεχνολογίες λειτουργίας.
• Ανάπτυξη στρατηγικών επιλογών για επιχειρηματικό μετασχηματισμό.
• Βελτιστοποίηση επιχειρήσεων σε συνθήκες σταθεροποίησης της κατάστασης της αγοράς.
• Συρρίκνωση των επιχειρήσεων λόγω της απότομης επιδείνωσης της κατάστασης της αγοράς.
• Ενεργή ανάπτυξη σε πολλά υποσχόμενους τομείς.
• Ανασχεδιασμός επιχειρήσεων με ριζική αλλαγή στρατηγικής.
• Αξιολόγηση της ανάγκης και των δυνατοτήτων χρήσης καινοτόμων λύσεων.
• Δόμηση και επισημοποίηση των στρατηγικών στόχων της εταιρείας στη λογική του balanced scorecard.
• Ανάλυση διαθέσιμων πόρων και βασικών δεικτών απόδοσης.
• Μετατροπή στρατηγικών στόχων σε επίπεδο διαδικασιών και έργων.
• Ερμηνεία στρατηγικών στόχων σε επίπεδο οικονομικών προοπτικών.
• Προσδιορισμός σχέσεων αιτίου-αποτελέσματος μεταξύ δεικτών απόδοσης.
Επιχειρηματικό μοντέλο. Στρατηγική, τακτική και λειτουργική διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών
• Το επιχειρηματικό μοντέλο της εταιρείας στην αναπαράσταση ενός συνόλου επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Ορισμός πλήρους συνόλου επιχειρησιακών διαδικασιών του οργανισμού και λεπτομέρειά τους σε στοιχεία.
• Εντοπισμός παραγόντων μη βελτιστοποίησης και ασυνέπειας των επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Σχεδιασμός δεικτών απόδοσης στόχου για κάθε στοιχείο (διαδικασία).
• Μεταμόρφωση στόχων και σε επίπεδο διαδικασίας.
• Εφαρμογή της μήτρας κατανομής εξουσιών και ευθυνών στο σύστημα διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Σύνθεση στοχευόμενων (καινοτόμων) επιχειρηματικών μοντέλων και επιχειρηματικών διαδικασιών λαμβάνοντας υπόψη: στρατηγική ανάπτυξης, στόχους απόδοσης, διαθέσιμους πόρους και λειτουργικές τεχνολογίες.
• Εφαρμογή στοχευμένων (καινοτόμων) επιχειρηματικών μοντέλων και επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Πρόβλεψη και σχεδιασμός (τακτικής, επιχειρησιακής).
• Συγχρονισμός επιχειρηματικών διαδικασιών μέσω της ανάπτυξης συστήματος τακτικού και επιχειρησιακού σχεδιασμού.
• Σχεδιασμός και εφαρμογή διασυνδεδεμένου συστήματος σχεδιασμού: σε ογκομετρικές (ποσοτικές), ονοματολογικές, οικονομικές παραμέτρους.
• Προσδιορισμός προβληματικών περιοχών στο σύστημα τακτικού και επιχειρησιακού σχεδιασμού του δικού του οργανισμού.
• Σχεδιασμός ενός μοντέλου οργάνωσης με τη μορφή «τεχνολογικών σταδίων».
• Μετατροπή στρατηγικών σχεδίων σε τακτικό επίπεδο.
• Συγχρονισμός σχεδίων τακτικού και επιχειρησιακού επιπέδου.
• Εισαγωγή συστήματος διασυνδεδεμένων προβλέψεων και προγραμματισμού.
• Υπηρεσία Στρατηγικής Ανάπτυξης. Πλατφόρμα ανάπτυξης εταιρείας. Λειτουργίες και πόροι του διευθυντή ανάπτυξης.
• Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικής της εταιρείας.
• Ενιαίο σύστημα στρατηγικής διαχείρισης της εταιρείας.
• Στρατηγική συνεδρία. Στάδια και μορφή της στρατηγικής συνεδρίας. Σχεδιασμός στρατηγικής συνεδρίας (case studies). Προπαρασκευαστικές και οργανωτικές εργασίες. Υποστήριξη Πληροφοριών. Διεξαγωγή στρατηγικής συνεδρίας. Υλικά της στρατηγικής συνεδρίας. Αποτελέσματα συνεδρίας. Επεξεργασία αποτελεσμάτων συνεδρίας.
• Διαμόρφωση στρατηγικής. Ανάπτυξη στρατηγικών αποφάσεων. Ιεραρχία εταιρικών στρατηγικών.
Τμήμα Πληροφορικής ως οργανισμός παροχής υπηρεσιών σε κρίση. Οργάνωση και αυτοματοποίηση του ServiceDesk
• Απαιτήσεις για την υπηρεσία πληροφορικής και την ταξινόμησή της.
• Συστημικές και ολοκληρωμένες, διεργασιακές και λειτουργικές προσεγγίσεις.
• Σύγχρονη υπηρεσία ενημέρωσης. Βασικές διαδικασίες.
• Εξισορρόπηση των συμφερόντων του ιδιοκτήτη, των υπαλλήλων του τμήματος πληροφορικής, των πελατών, των συναδέλφων και των συνεργατών.
• Τεχνική υποστήριξη υπηρεσιών πληροφορικής.
• Υποστήριξη πληροφόρησης και στελέχωσης για υπηρεσίες πληροφορικής.
• Χαρακτηριστικά δημιουργίας, υλοποίησης και λειτουργίας ψηφιακού συστήματος με τεχνητή νοημοσύνη.
• Ειλικρινής υπηρεσία ενημέρωσης. Εταιρική κουλτούρα του τμήματος πληροφορικής και χαρακτηριστικά κινήτρων των εργαζομένων.
• Πρακτική ανάπτυξη ψηφιακού καταλόγου υπηρεσιών και υλοποίηση υπηρεσιών πληροφορικής.
• Προοπτικές διαχείρισης έργων υλοποίησης υπηρεσιών πληροφορικής και υπηρεσιών πληροφόρησης.
Διαχείριση πληροφοριακών συστημάτων επιχειρήσεων. Καινοτομία στην πληροφορική
• Τύποι πληροφοριακών συστημάτων (ΠΣ) και τα επιχειρηματικά προβλήματα που επιλύουν. Αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Λίγα λόγια για τη στρατηγική πληροφορικής και τη δημιουργία επιχειρηματικής αξίας. CoBIT.
• Τύποι πληροφοριακών συστημάτων και οι χρήστες τους. Βασικές αρχές της σύγχρονης αρχιτεκτονικής IC.
• Κατάλογος πληροφοριακών συστημάτων: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Τυπικά προβλήματα με την εφαρμογή και τη χρήση του ΚΠ.
• Σενάρια επιτυχούς υλοποίησης ΚΠ. Πότε πρέπει να προσλάβετε εξωτερικούς συμβούλους;
• Ενσωμάτωση των ΚτΠ μεταξύ τους. Πρόβλημα συνέπειας δεδομένων.
• Εταιρική αποθήκευση (Data warehouse). Επεξεργασία μεγάλου όγκου δεδομένων.
Διαχείριση ομάδας έργου
• Ομάδα έργου: σύνθεση, δομή, χαρακτηριστικά.
• Καθορισμός των ρόλων των μελών της ομάδας έργου (σύμφωνα με τον Μ. Belbin).
• Καθήκοντα σχηματισμού ομάδας έργου.
• Μοντέλο ικανοτήτων διαχειριστή έργου χρησιμοποιώντας το «τρίγωνο ταλέντων PMI» (ομάδες βασικών δεξιοτήτων).
• Προσδιορισμός των τύπων κινήτρων των μελών της ομάδας έργου.
• Εργαλεία και μέθοδοι διαχείρισης ομάδας έργου.
• Ανάπτυξη διαπροσωπικών σχέσεων στην ομάδα, αποτελεσματική λήψη αποφάσεων.
• Χαρακτηριστικά μιας απομακρυσμένης ομάδας.
• Ιδιαιτερότητες του ρόλου ενός διευθυντή που διαχειρίζεται τους υπαλλήλους εξ αποστάσεως.
• Κύρια καθήκοντα και δυσκολίες της απομακρυσμένης διαχείρισης.
• Κύρια κανάλια τηλεπικοινωνιών.
• Ξεπερνώντας τις στρεβλώσεις των πληροφοριών στην εξ αποστάσεως επικοινωνία.
• Πώς να δημιουργήσετε εποικοδομητική επικοινωνία εξ αποστάσεως.