Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών. Οργάνωση της υπηρεσίας στην επιχείρηση. Προηγμένη εκπαίδευση - μάθημα 47.900 τρίψιμο. από το Moscow Business School, εκπαίδευση 24 ακ. ώρες, Ημερομηνία: 5 Φεβρουαρίου 2024.
μικροαντικείμενα / / December 06, 2023
Moscow Business School: ολοκληρωμένη εκπαίδευση για την επιχείρησή σας
Το Moscow Business School χρονολογείται από το 2007 και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπόρεσε να πάρει ηγετική θέση στον τομέα της επιχειρηματικής εκπαίδευσης. Τα προγράμματα σπουδών αναπτύσσονται από εγχώριους και ξένους ειδικούς και αντιπροσωπεύουν εκατό τοις εκατό θεματική κάλυψη. Επιπλέον, λαμβάνεται υπόψη η δυναμική των απαιτήσεων του επιχειρηματικού περιβάλλοντος και των εκπαιδευτικών προγραμμάτων για το 2022-2023. που διαμορφώθηκε με βάση μια ανάλυση των τρεχουσών τάσεων ανάπτυξης της αγοράς. Δίνουμε μεγάλη προσοχή στην εφαρμογή και ανάπτυξη της διαδικτυακής μάθησης σε όλα τα προγράμματα και τους τομείς, η οποία θα σας επιτρέψει να αποκτήσετε τις απαραίτητες επιχειρηματικές γνώσεις εξ αποστάσεως.
Σας προσφέρουμε:
- MBA (Master of Business Administration) εκπαίδευση για επιχειρηματίες, στελέχη και μεσαία και ανώτερα στελέχη.
- Εκπαίδευση mini-MBA που διατηρεί τα πλεονεκτήματα και τα οφέλη της σύγχρονης εκπαίδευσης διαχείρισης και επικεντρώνεται αυστηρά σε πρακτικές λύσεις.
- επαγγελματική κατάρτιση για ειδικούς σύμφωνα με τις απαιτήσεις του επαγγελματικού προτύπου·
- Προσωπικά και διαδικτυακά επιχειρηματικά σεμινάρια, εκπαιδεύσεις και προχωρημένα μαθήματα κατάρτισης που σας επιτρέπουν να αποκτήσετε σχετική και απαιτητική γνώση σε διάφορους κλάδους.
- Τα εταιρικά προγράμματα δημιουργούνται μεμονωμένα από τους ειδικούς μας και προσαρμόζονται στους στόχους και τους στόχους μιας συγκεκριμένης επιχείρησης.
- Οι καθηγητές Business School της Μόσχας είναι ειδικοί υψηλής ειδίκευσης στους σχετικούς τομείς της αγοράς. Έχουν πρακτική εμπειρία και έχουν τις πιο πρόσφατες γνώσεις στο αντικείμενο τους.
Εμπειρογνώμονας σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών και ποιοτικού ελέγχου υπηρεσιών, ανάπτυξης και εφαρμογής προτύπων και λειτουργικών στρατηγικοί, ειδικοί στον τομέα της διαχείρισης προσωπικού και της διαμόρφωσης εταιρικής κουλτούρας, εταιρικός προπονητής, εκπαιδευτής επιχειρήσεων
Επαγγελματική εμπειρία
2017–2022 — PSN Group, διευθυντής του τμήματος υπηρεσιών, υπηρεσιών και μάρκετινγκ
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, Επικεφαλής του Τμήματος Σχέσεων με τους Επισκέπτες και Ποιότητας
2010–2012 — Ξενοδοχείο «La Meridien Limassol Spa & Resort», υπεύθυνος σπα
2007–2010 — Ritz Carlton Hotel, Guest Relations Supervisor
Επαγγελματικές ικανότητες
Εξυπηρέτηση πελατών, ποιότητα εξυπηρέτησης
Εκπαίδευση προσωπικού, εφαρμογή προτύπων εργασίας
Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου
Οργάνωση τηλεφωνικού κέντρου από την αρχή
Λειτουργική βελτιστοποίηση
Προγραμματισμός και Προϋπολογισμός
Μεγιστοποίηση της οικονομικής απόδοσης
Σχηματισμός αποτελεσματικών ομάδων
Κίνητρα και καθοδήγηση προσωπικού
Διοργάνωση εκδηλώσεων: ψυχαγωγία, επιχείρηση, επαγγελματική
Τεχνολογίες ξενοδοχείων
Διοικητικές και οικονομικές δραστηριότητες
Υπηρεσίες και μάρκετινγκ στη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες
Πελάτες
LLC "Dasang" (εστιατόριο Hibiki), LLC "Anterra" (ξενοδοχείο Green Flow), Moscow Financial and Industrial Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, το δίκτυο κτηνιατρικών κλινικών "Chance Bio", Krins LLC και άλλα
Διδακτική εμπειρία
2021 - σήμερα V. — Πανεπιστήμιο Φιλίας Λαών της Ρωσίας, δάσκαλος εξειδικευμένων κλάδων
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, εταιρικός εκπαιδευτής
Εκπαίδευση
2022 — International Higher Business School της Μόσχας MIRBIS, MBA «Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού»
2021 — Πανεπιστήμιο Φιλίας Λαών της Ρωσίας, προηγμένη εκπαίδευση στην κατεύθυνση «Συστηματική επιχειρηματική συμβουλευτική και επαγγελματική καθοδήγηση»
2008 - Πανεπιστήμιο Φιλίας Λαών της Ρωσίας, ειδικός στις υπηρεσίες και τον τουρισμό
2007 - Πανεπιστήμιο Φιλίας Λαών της Ρωσίας, μεταφραστής από τα αγγλικά
Πιστοποιημένος business coach, ειδικός επαγγελματίας στον τομέα των πωλήσεων, διαχείρισης και ανάπτυξης προσωπικού, προσωπική αποτελεσματικότητα.
Επαγγελματική εμπειρία
2007 - σήμερα V. — Ανεξάρτητος προπονητής επιχειρήσεων
2009–2013 — Εκπαιδευτικό κέντρο «Fifth Element», επικεφαλής τμήματος πωλήσεων
2006–2009 — Εκπαιδευτικό κέντρο «Fifth Element», σύμβουλος εταιρικής κατάρτισης
2005–2006 — ROOSSA, επικεφαλής τμήματος πωλήσεων
Επαγγελματικές ικανότητες
Ανάπτυξη και εφαρμογή εταιρικών προγραμμάτων κατάρτισης
Ανάπτυξη και εφαρμογή συστήματος παρακίνησης προσωπικού
Σχεδιασμός και εφαρμογή σύγχρονων μεθόδων αξιολόγησης προσωπικού
Βελτιστοποίηση Επιχειρηματικών Διαδικασιών
Ανάπτυξη σεναρίων και προτύπων υπηρεσιών
Χτίζοντας μια ιδέα και πολιτική πωλήσεων
Πελάτες
GC "Integra", Neftemarket, Εταιρεία Διαχείρισης "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, εργοστάσιο επίπλων "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Engineering, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Μεσο ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ
Εκπαίδευση
Κέντρο Κοινωνικών Τεχνολογιών, κοινωνικός τεχνολόγος
Ψυχολογικό και Κοινωνικό Πανεπιστήμιο της Μόσχας, κοινωνικός ψυχολόγος
Ειδικός επαγγελματίας στον τομέα του στρατηγικού μάρκετινγκ, της Διαχείρισης Εμπειρίας Πελατών και της δημιουργίας συστήματος διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών
Επαγγελματική εμπειρία
2015–2019 — Ερευνητικός οργανισμός «Smart Metrics», ιδρυτής, διευθύνων εταίρος
2016–2018 — PJSC JSCB Svyaz-Bank, διευθυντής του τμήματος ανάπτυξης μικρών επιχειρήσεων
2014–2015 — JSC CB Modulbank, Διευθυντής του Τμήματος Μάρκετινγκ και Διαφήμισης
2008–2014 — Sberbank of Russia OJSC, κεντρικό γραφείο του τμήματος μικρών επιχειρήσεων, επικεφαλής του τμήματος συνεργασίας με επιχειρηματικές ενώσεις και παρακολούθηση των συνθηκών επιχειρηματικής ανάπτυξης
2006–2008 — Moscow City Electric Grid Company OJSC, επικεφαλής τμήματος
2006–2007 — Ρωσική Νομική Ακαδημία του Υπουργείου Δικαιοσύνης της Ρωσίας, Αναπληρωτής Κοσμήτορας
2003–2006 — Πανρωσικός δημόσιος οργανισμός μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων «OPORA RUSSIA», επικεφαλής νομικής υπηρεσίας
Επαγγελματικές ικανότητες
Πελατοκεντρικότητα και ηγεσία υπηρεσιών
Κατασκευή και διαχείριση συστήματος εξυπηρέτησης πελατών
Κατασκευή καναλιών εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης
Ανάπτυξη μιας πελατοκεντρικής επιχειρηματικής στρατηγικής
Έρευνα πελατών (ανάπτυξη πελατών)
Κατασκευή συστήματος υπηρεσιών μετρήσεων (NPS, CSI κ.λπ.)
Βελτιστοποίηση Επιχειρηματικών Διαδικασιών
Ανάπτυξη και εφαρμογή ψηφιακού μετασχηματισμού
Ανάπτυξη στρατηγικής επωνυμίας, δημιουργικής ιδέας και στρατηγικής επικοινωνίας για ένα ψηφιακό προϊόν
Αλληλεπίδραση με ομοσπονδιακές κυβερνητικές αρχές
Ανάπτυξη και εφαρμογή συστήματος διαχείρισης ποιότητας
Πελάτες
PJSC Rostelecom, Ομοσπονδιακή Υπηρεσία ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, State Corporation VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank και άλλοι
Διδακτικές δραστηριότητες
Διδακτικές δραστηριότητες σε κορυφαία πανεπιστήμια και εκπαιδευτικά κέντρα από το 2001: Κοινοπραξία EMBA από το MIRBIS (πρόγραμμα κατάρτισης για ξένους φοιτητές), Ρωσική Νομική Ακαδημία του Υπουργείου Δικαιοσύνης της Ρωσίας, Κρατικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο της Μόσχας και οι υπολοιποι
Ομιλίες και δημοσιεύσεις
Τακτικός ομιλητής σε επαγγελματικά επιχειρηματικά φόρουμ και συνέδρια: Rostelecom "Business Drive", International Banking φόρουμ, φόρουμ για την ανάπτυξη της κοινωνικής επιχειρηματικότητας, Εθνικό Φόρουμ Διαφήμισης, Συνέδριο «Χρηματοοικονομικοί θεσμοί και ΜΜΕ. Τάσεις και περιπτώσεις 2018», master class για συμμετέχοντες στην Έκθεση και το Φεστιβάλ PSI Ρωσία 2018 και άλλα
Συγγραφέας της δημοσίευσης "Ο πελάτης είναι πάντα στο επίκεντρο του προϊόντος για εμάς"
Προσκεκλημένος στο Ραδιόφωνο "MediaMetrics" με θέμα "Η εξυπηρέτηση πελατών ως τρόπος οικοδόμησης της αφοσίωσης των πελατών"
Εκπαίδευση
2015 — Ρωσική Ακαδημία Εθνικής Οικονομίας και Δημόσιας Διοίκησης υπό τον Πρόεδρο της Ρωσικής Ομοσπονδίας, Σχολή Οικονομικών και Τραπεζών
2003 - Κρατικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο της Μόσχας, μεταπτυχιακό σχολείο
2000 — Κρατικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο της Μόσχας, Νομική Σχολή, Αστικό Δίκαιο
Εργαστήριο «Επιλογή μεθόδων μη υλικών κινήτρων συμπεριφοράς υπηρεσιών για την εταιρεία σας»
Εργαστήριο «Τμηματοποίηση των πελατών της εταιρείας σας και ανάπτυξη προτάσεων για κάθε τμήμα»