Βασικές δεξιότητες διαχείρισης. Προχωρημένη εκπαίδευση - μάθημα 56.900 RUB. από το Moscow Business School, εκπαίδευση 32 ac. ώρες, Ημερομηνία: 27 Νοεμβρίου 2023.

Επαγγελματική εμπειρία

Εμπειρία στον τομέα της εκπαίδευσης και ανάπτυξης προσωπικού - περισσότερα από 24 χρόνια, εκ των οποίων εμπειρία διαχείρισης σε μεγάλες χρηματοοικονομικές, ασφαλιστικές και συμβουλευτικές εταιρείες - περισσότερα από 10 χρόνια

Επικεφαλής της Διεύθυνσης Επιχειρηματικής Ανάπτυξης, Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού, Κέντρο Εκπαίδευσης
Ήταν επικεφαλής των προγραμμάτων «Ηγεσία και προσωπική αποτελεσματικότητα» στο πλαίσιο του ομοσπονδιακού προγράμματος κατά της κρίσης

Επαγγελματικές ικανότητες

Βελτιστοποίηση και περιγραφή των επιχειρηματικών διαδικασιών και αναδιοργάνωση της οργανωτικής δομής με επακόλουθη ανάπτυξη και εφαρμογή προγραμμάτων αξιολόγησης, ανάπτυξης και εκπαίδευσης προσωπικού στο πλαίσιο του προγράμματος «Αποθεματικό Προσωπικού».
Σχεδιασμός και κατασκευή εταιρικών κέντρων εκπαίδευσης από την αρχή
Σχεδιασμός και εφαρμογή συστημικής αξιολόγησης προσωπικού με χρήση μεθόδων 360 μοιρών και κέντρου αξιολόγησης, συμπεριλαμβανομένων περιγραφή των αρμοδιοτήτων σε όλα τα επίπεδα και τους τομείς του χρηματοοικονομικού, ασφαλιστικού και τηλεπικοινωνιακού επιχειρήσεις

Τυποποίηση των εργασιών του τηλεφωνικού κέντρου, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης προτύπων, της εκπαίδευσης των χειριστών και των επικεφαλής ομάδων και τμημάτων, της παρακολούθησης και των προγραμμάτων παρακίνησης (άυλο μέρος), καθώς και περιγραφή των επιχειρηματικών διαδικασιών «κλιμάκωσης» εισερχόμενων κλήσεων με σκοπό τη μείωση του χρόνου αλληλεπίδρασης με τον συνδρομητή και τη βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών
Δημιουργία συστήματος πωλήσεων στις χρηματοοικονομικές, τηλεπικοινωνιακές και ασφαλιστικές επιχειρήσεις ως μέρος ενεργών προγραμμάτων επέκτασης στις περιφέρειες

Πελάτες

Επενδυτικές εταιρείες: Sberbank, Alfa-Bank, BSGV, GE Money Bank, Trust Bank, ING bank Eurasia, Home Bank Credit, AccessBank, Κεντρική Τράπεζα της Δημοκρατίας του Αζερμπαϊτζάν, B&N Bank, RosEvroBank, MDM Bank, Bank of Baku, BCS, Absolut τράπεζα
Εταιρείες τηλεπικοινωνιών: OJSC VimpelCom, OJSC Mobile TeleSystems, Rostelecom, Rostelecom MMT, Svyazinvest, Azerfon, Azercel, Svyaznoy
Βιομηχανία, παραγωγή: JSC GSKB Almaz-Antey, Donskoy Tabak, Wimm-Bill-Dann, Savushkin Product, Santa Bremor, TechnoNikol, Sweet Life, Selena Vostok, Spetskabel, Kirov-Energomash
Πόροι: παραγωγή, μεταποίηση, πωλήσεις: United Metallurgical Company, Surgutneftegaz, Salavtnefteorgsites, Intertekhelektro, OGK-1, SSK, Lukoil, Rosatom, Gazprom, Gazpromneft, Norilskgazprom, Tyumenneftegaz, Razgulay
Πωλήσεις, διανομή: Petrol Plus, Lenta, Green Leaf, AgroSnab, Silk Road, Colin’s, Tekhnosila, JET GROUP business aviation, Supra, Scarlett, Rusloto, Toyota, Mercedes, Audi, Autoworld, Bella Tours, Autoplanet, Real Prestige, Algai, Gtfko, Arval, Volga-Dnepr
Κατασκευές, ακίνητα: MEBE CONSTRUCTION, Smineks, DonStroy, MIRAX, Knight Frank
Φαρμακευτικές και ιατρικές εταιρείες (πωλήσεις, παραγωγή, θεραπεία): Hoffman La Roche, Gallen, Roentgensnab, Alcon, Nobelbiocare
Τεχνολογία πληροφοριών, συμβουλευτική: Diasoft, Web Media Services, Siemens, IBS, Begun, IT consulting, APC, Intel, Delta Management, Superjob
Ασφάλειες: Rosgosstrakh-stolitsa, NSK "Rekon", Πρώτη Ασφαλιστική Εταιρεία
Μέσα, μέσα ενημέρωσης: DTV Viasat, Pronto Moscow, STS, RBC, Gazprom Media, ABB
Ψυχαγωγία και αθλήματα: Planet Fitness, Swissotel
Κυβερνητικές υπηρεσίες και εκπαιδευτικά ιδρύματα: Ομοσπονδιακή Φορολογική Υπηρεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, MESI, MGIMO, FOCUS HUMANITARAN ΒΟΗΘΕΙΑ Συνεργάτης του Δικτύου Ανάπτυξης Aga Khan, Τμήμα Στέγασης και Κοινοτήτων, Υπουργείο Παιδείας της Δημοκρατίας Αζερμπαϊτζάν

Διδακτικές δραστηριότητες

Διδάσκει προγράμματα διαχείρισης και ηγεσίας, καθώς και μια σειρά μαθημάτων στο πλαίσιο του προγράμματος MBA στο Moscow Business School
Διδάσκει μακροπρόθεσμα προγράμματα σε εταιρικά πανεπιστήμια μεγάλων χρηματοοικονομικών, βιομηχανικών και τηλεπικοινωνιακών εταιρειών
Διδάσκει δεύτερη τριτοβάθμια εκπαίδευση και προγράμματα MBA στη σχολή επιχειρήσεων Synergy στη Ρωσική Ακαδημία Οικονομικών Επιστημών με το όνομα G. ΣΕ. Πλεχάνοφ
Ασκεί καθοδήγηση με κορυφαίους αξιωματούχους και ανώτατα στελέχη μεγάλων ρωσικών εταιρειών σχετικά με αποτελεσματική διαχείριση επιχειρήσεων και δεξιότητες δημόσιας ομιλίας

Ομιλίες και δημοσιεύσεις

Πλήρες μέλος της Διεθνούς Ένωσης Εξυπηρέτησης Πελατών (Κεφάλαιο Τορόντο)
Συγγραφέας άρθρων και δημοσιεύσεων στις εκδόσεις «Secret of the Company», «Elite Personnel», «Human Resources Management», «HR Digest» και άλλες
Προγράμματα συγγραφέα «Στρατηγική και επιχειρησιακή διαχείριση», «Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού», «Αποτελεσματικές επικοινωνίες (διαπραγματεύσεις και παρουσιάσεις)», «Ανάπτυξη ηγετικού δυναμικού», καθώς και πολλά άλλα
Συγγραφέας βιβλίων για την ηγεσία «Ηγετικό δυναμικό και δύναμη σε έναν οργανισμό», «Οργάνωση αποτελεσματικής ομαδικής εργασίας»
Εκπαιδευτικά προγράμματα πραγματοποιήθηκαν σε περισσότερες από 40 πόλεις της Ρωσίας, της Ουκρανίας, της Λευκορωσίας, του Καζακστάν, του Τατζικιστάν, του Ουζμπεκιστάν, του Αζερμπαϊτζάν, της Τουρκίας, της Ελλάδας, της Ρουμανίας

Εκπαίδευση

Κρατικό Πανεπιστήμιο της Λευκορωσίας που πήρε το όνομά του. ΣΕ. ΚΑΙ. Λένιν, φιλόλογος
Κρατικό Πανεπιστήμιο της Λευκορωσίας που πήρε το όνομά του. ΣΕ. ΚΑΙ. Λενίνα, ψυχολόγος
Πιστοποιημένος Master of Situational Leadership και Myers-Briggs Type Indicator
Κατάσταση: The Certified Trainer University of Pennsylvania PennState (πρακτική άσκηση το 2009)
Μέλος της Διεθνούς Ομοσπονδίας Προπονητών ICF
Υποψήφιος Παιδαγωγικών Επιστημών