Επικεφαλής υποστήριξης χρηστών στην πληροφορική - μάθημα 40.000 ρούβλια. από την Otus, εκπαίδευση 3 μηνών, ημερομηνία 2 Δεκεμβρίου 2023.
μικροαντικείμενα / / December 06, 2023
Το μάθημα θα κατανοήσει τα δομικά μοντέλα της υπηρεσίας υποστήριξης, θα σας διδάξει πώς να αναλύετε το έργο μιας ομάδας και θα αξιολογήσει την ανάγκη και την αποτελεσματικότητα των διαφορετικών καναλιών συνεργασίας με το προσωπικό.
Σε ποιους απευθύνεται αυτό το μάθημα:
υποστήριξη διευθυντών που θέλουν να εμβαθύνουν και να δομήσουν τις γνώσεις τους·
υποστήριξη των εργαζομένων που θέλουν να εξελιχθούν σε διευθυντές.
Κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης:
Αποκτήστε και συστηματοποιήστε γνώσεις σχετικά με τη διαχείριση υποστήριξης χρηστών
Δημιουργήστε ένα τμήμα υποστήριξης χρηστών βήμα προς βήμα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας του μαθήματος
Θα είστε σε θέση να σχηματίσετε μια ομάδα από την αρχή: να προσλάβετε νέους υπαλλήλους, να σχεδιάσετε αποτελεσματικές ομάδες, να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα της ομάδας
Αναπτύξτε τις ικανότητες των εργαζομένων, δημιουργήστε διαδικασίες καθοδήγησης, καθοδήγησης και ενσωμάτωσης
Μάθετε να χτίζετε σχέσεις με υπαλλήλους, μετόχους και επιχειρηματικούς πελάτες
Συνεχής εμπειρική βελτίωση της διαδικασίας αξιολογώντας ποιοτικά και ποσοτικά την αποτελεσματικότητα ορισμένων αλλαγών
Διαχειρίζεται το τμήμα ανάπτυξης προϊόντων τόσο σε επιχειρησιακό επίπεδο (συμμετοχή στον καθορισμό εργασιών, οργάνωση της εφαρμογής τους, έλεγχος), και σε τακτικό-στρατηγικό επίπεδο (κίνητρα, οικοδόμηση αλληλεπίδρασης, ανάλυση διαδικασιών και αποτελεσμάτων, εκπαίδευση). Σπουδαίος...
Διαχειρίζεται το τμήμα ανάπτυξης προϊόντων τόσο σε επιχειρησιακό επίπεδο (συμμετοχή στον καθορισμό εργασιών, οργάνωση της εφαρμογής τους, έλεγχος), και σε τακτικό-στρατηγικό επίπεδο (κίνητρα, οικοδόμηση αλληλεπίδρασης, ανάλυση διαδικασιών και αποτελεσμάτων, εκπαίδευση). Σημαντικό μέρος της εργασίας είναι η καθοδήγηση και η καθοδήγηση των επικεφαλής ομάδων. Ο Alexey ξεκίνησε την καριέρα του στην Πληροφορική πριν από 23 χρόνια ως προγραμματιστής και πήγε από τον κατώτερο έως τον μεσαίο έως τον ανώτερο. Στη συνέχεια έγινε επικεφαλής της ομάδας και άρχισε να κάνει τη δουλειά όχι μόνο με τα χέρια του, αλλά και με τα χέρια άλλων ανθρώπων. Τώρα ο Alexey διευθύνει το τμήμα ανάπτυξης, το οποίο περιλαμβάνει περισσότερες από δώδεκα ομάδες με τους δικούς τους επικεφαλής της ομάδας. Έχω εμπειρία στη δημιουργία διαδικασιών στην ανάπτυξη, συμπεριλαμβανομένων των Agile (και όχι μόνο) μετασχηματισμών, οργανισμών ανάπτυξη προϊόντων, δημιουργία ενδοομαδικής και εξωτερικής αλληλεπίδρασης και επικοινωνίας και ανάπτυξη η ομάδα προηγείται από την αρχή. Εκτεταμένη εμπειρία σε συνεντεύξεις και αξιολόγηση υποψηφίων. Η αναβάθμιση της ομάδας οδηγεί και προγραμματιστές όχι μόνο σε Hard, αλλά και Soft Skills. Ο Alexey βελτιώνει ενεργά τις διευθυντικές του δεξιότητες, επειδή κάθε επιχείρηση πρέπει να χειρίζεται επαγγελματικά... ή να μην το κάνεις καθόλου. Δεν έχει σημασία αν είναι ανάπτυξη ή διαχείριση προγραμματιστή. Otus Certified Educator
Συνολική εμπειρία στην πληροφορική πάνω από 10 χρόνια. Τα τελευταία 5 χρόνια ασχολούμαι με τη διασφάλιση ποιότητας και την αυτοματοποίησή της. Λειτουργώ ως επισκέπτης ειδικός σε ομάδες προϊόντων. Ξέρω πολλά ενδιαφέροντα πράγματα για το IT, QA...
Συνολική εμπειρία στην πληροφορική πάνω από 10 χρόνια. Τα τελευταία 5 χρόνια ασχολούμαι με τη διασφάλιση ποιότητας και την αυτοματοποίησή της. Λειτουργώ ως επισκέπτης ειδικός σε ομάδες προϊόντων. Ξέρω πολλά ενδιαφέροντα πράγματα σχετικά με το IT, την QA και την τεχνική υποστήριξη. Ξέρω πώς να βάλω τάξη σε χαοτικές διαδικασίες. Επαγγελματικά ενδιαφέροντα: λιτές δοκιμές, διαχείριση ποιότητας και αυτοματοποίηση δοκιμών
Πιστοποιημένος επαγγελματίας διαχείρισης Microsoft και ITIL. Από το 2018 διαχειρίζομαι την τεχνική υποστήριξη με διάφορους τρόπους. Εκτεταμένη εμπειρία στην εσωτερική υποστήριξη και υποστήριξη b2b στους τομείς της εξωτερικής ανάθεσης, των ολοκληρωμένων συστημάτων και του λιανικού εμπορίου αυτοκινήτων. Στο...
Πιστοποιημένος επαγγελματίας διαχείρισης Microsoft και ITIL. Από το 2018 διαχειρίζομαι την τεχνική υποστήριξη με διάφορους τρόπους. Εκτεταμένη εμπειρία στην εσωτερική υποστήριξη και υποστήριξη b2b στους τομείς της εξωτερικής ανάθεσης, των ολοκληρωμένων συστημάτων και του λιανικού εμπορίου αυτοκινήτων. Επί του παρόντος διαχειρίζομαι δύο γραμμές υποστήριξης - συνολικά περισσότερους από 40 υπαλλήλους. Το κύριο καθήκον είναι η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών πληροφορικής.
Βασικά
-Θέμα 1.Εισαγωγή
-Θέμα 2. Έχει πάντα δίκιο ο πελάτης; Κοιτάμε προσεκτικά και αξιολογούμε προσεκτικά.
-Θέμα 3.Βασικά ITIL
-Θέμα 4. Βασικές μετρήσεις ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
-Θέμα 5. Υποστήριξη πελατών vs. Επιτυχία πελάτη
Δομικά στοιχεία στήριξης
-Θέμα 6.Υποστήριξη καναλιών
-Θέμα 7.Υποστήριξη και ΔΠ
-Θέμα 8. Η υποστήριξη δεν κερδίζει χρήματα, αλλά...
-Θέμα 9.Γραμμές υποστήριξης
-Θέμα 10.Μετρήσεις υποστήριξης - 2
-Θέμα 11. Παρακολούθηση εισιτηρίων
- Θέμα 12. Βλέπετε υποστήριξη; Και αυτή είναι.
Τα βασικά της εργασίας ως ηγέτης ομάδας με μια ομάδα
-Θέμα 13.Περί επιλογής
-Θέμα 14.Εκπαίδευση
-Θέμα 15. Ηγεσία και αποχαιρετισμός
Υποστήριξη «Ψηφιοποίησης».
-Θέμα 16. Ας μετρήσουμε χρόνο και χρήμα
-Θέμα 17. Πίνακας ικανοτήτων
Σχέδιο
-Θέμα 18. Διαβούλευση για έργα και εργασίες για το σπίτι
-Θέμα 19.Προστασία μελετητικών εργασιών
-Θέμα 20. Θέλω ακόμα να είμαι επικεφαλής της ομάδας υποστήριξης;