Service Desk και διαδικασίες υποστήριξης IT
μικροαντικείμενα / / December 05, 2023
Κορυφαίος δάσκαλος του Κέντρου, επικεφαλής της κατεύθυνσης «Καινοτόμες τεχνολογίες διδασκαλίας». Διδάκτωρ Τεχνικών Επιστημών με κατεύθυνση «Ανάλυση συστημάτων στα πληροφοριακά συστήματα». Κάτοχος ιδιοτήτων κύρους PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Διευθύνων επαγγελματίας, Στρατηγικός Ηγέτης, κάτοχος προϊόντος με πιστοποίηση DASA, διαπιστευμένος εκπαιδευτής PMP® Και ITIL®, πιστοποιημένος εκπαιδευτής διαδικτυακής εκπαίδευσης PMP®,ITIL 4.0 Και DASA.
Διδάσκει για περισσότερα από 15 χρόνια, είναι συγγραφέας μαθημάτων και σεμιναρίων στο Κέντρο, περισσότερων από 80 επιστημονικών και 20 μεθοδολογικών εργασιών. Εμπειρία στον κλάδο της πληροφορικής - πάνω από 25 χρόνια, εκ των οποίων περισσότερα από 15 χρόνια - στον τομέα της διαχείρισης έργων, χαρτοφυλακίων έργων, προϊόντων, νεοφυών επιχειρήσεων. έχει εμπειρία σε συμβουλευτικές υπηρεσίες για διαχείριση έργων και οργανωτικές αλλαγές (ψηφιακός μετασχηματισμός) σε μια σειρά από μεγάλες εταιρείες.
Υλοποίησε περισσότερα από 20 έργα στους ακόλουθους κλάδους: Πληροφορική (συμπεριλαμβανομένων λύσεων web, διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής), εκπαίδευση, μεταλλουργία, ασφάλειες, τηλεπικοινωνίες. Οι πιο διάσημοι πελάτες με τους οποίους συνεργάστηκε ο Danil Yuryevich: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Ο Danil Yurievich έχει ένα τεράστιο
εμπειρία στη δημιουργία συνεργασιών με μεγάλες εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων Microsoft, Citrix και τα λοιπά.Από το 2015 Ο Danil Yurievich εργάζεται ενεργά σε startups ως συνεργάτης (μια σειρά προϊόντων για άτομα με προβλήματα ακοής. διαδικτυακό σύστημα πιστοποίησης εκπαίδευσης) και ως μέντορας (IAMCP, G-Accelerator).
Ο Danil Yuryevich συμμετέχει τακτικά σε διεθνή συνέδρια, όπως το PMXPO 2019, το PMI Talent and Technology Symposium, το PMI® Organizational Agility Conference και άλλα. Για δύο συνεχόμενα χρόνια ενήργησε ως ομιλητής στο DevOps Pro Moscow 2019-2020. Βελτιώνει συνεχώς τις δεξιότητές του σε εκπαιδεύσεις προμηθευτών (DASA, Peoplecert). Ολοκληρώθηκε με επιτυχία εκπαίδευση και αξιολόγηση (αξιολόγηση) για να γίνεις εκπαιδευτής PMP σύμφωνα με τη νέα έκδοση.
Χρησιμοποιώντας την τεράστια εμπειρία του και το υπέροχο διδακτικό του χάρισμα, παρουσιάζει το υλικό με μεγάλο αριθμό παραδειγμάτων. Προκαλεί επιδέξια γόνιμες συζητήσεις σε ομάδες και απαντά λεπτομερώς σε όλες τις ερωτήσεις. Ο Danil Yurievich θα σας μυήσει όχι σε αφηρημένες μεθόδους, αλλά στο πώς αυτές εργαστεί στην πράξη λαμβάνοντας υπόψη τη νομοθεσία και τις ιδιαιτερότητες της επιχειρηματικής δραστηριότητας.
Βασικές αρχές διαχείρισης υπηρεσιών
Υπηρεσίες, οι παράμετροι και τα χαρακτηριστικά τους
Σκοπός, στόχοι και επιχειρηματική αξία
Βασικές πρακτικές και διαδικασίες
Γενική περιγραφή της διαδικασίας: σκοπός, στόχοι, σκοπός και πεδίο εφαρμογής, επιχειρηματική αξία
Είδη δραστηριοτήτων, μέθοδοι και τεχνικές
Ενεργοποιητές, είσοδοι, έξοδοι και αλληλεπίδραση με άλλες διαδικασίες
Κρίσιμοι παράγοντες και δείκτες επιτυχίας
Δυσκολίες και κίνδυνοι
Ρόλοι και ευθύνες
Γενική περιγραφή της διαδικασίας: σκοπός, στόχοι, σκοπός και πεδίο εφαρμογής, επιχειρηματική αξία
Είδη δραστηριοτήτων, μέθοδοι και τεχνικές
Ενεργοποιητές, είσοδοι, έξοδοι και αλληλεπίδραση με άλλες διαδικασίες
Κρίσιμοι παράγοντες και δείκτες επιτυχίας
Δυσκολίες και κίνδυνοι
Εξάσκηση: αναπτύξτε έναν ταξινομητή αιτημάτων, έναν αλγόριθμο επεξεργασίας και ένα παράδειγμα μοντέλου
Γενική περιγραφή της διαδικασίας: σκοπός, στόχοι, σκοπός και πεδίο εφαρμογής, επιχειρηματική αξία
Είδη δραστηριοτήτων, μέθοδοι και τεχνικές
Πρακτική 2: Ανάλυση προβλημάτων με χρήση μεθόδων δομικής ανάλυσης
Ενεργοποιητές, είσοδοι, έξοδοι και αλληλεπίδραση με άλλες διαδικασίες
Κρίσιμοι παράγοντες και δείκτες επιτυχίας
Δυσκολίες και κίνδυνοι
Ρόλοι και ευθύνες
Σκοπός και καθήκοντα
Βέλτιστες πρακτικές για την οργάνωση υπηρεσιών υποστήριξης
Οργανωτική δομή και στελέχωση
Ρόλοι γραφείου εξυπηρέτησης
Τεχνολογίες και εργαλεία
Πρακτική 3: Σχεδιασμός της δομής του Service Desk
Μάθετε να επιλέγετε ειδικούς πληροφορικής σε ένα ασφαλές περιβάλλον υπό την καθοδήγηση ενός μέντορα. Βυθιστείτε στη βιομηχανία της πληροφορικής. Πραγματοποιήστε συνεντεύξεις ανθρώπινου δυναμικού και τεχνικές με ειδικούς πληροφορικής. Εργαστείτε με πραγματικά προβλήματα γραφείων πρόσληψης. Επιπλέον, θα βρείτε: Μελέτη της τεχνικής συνιστώσας των επαγγελμάτων πληροφορικής και της αγοράς. Προμήθεια χρησιμοποιώντας HH, Habr, AmazingHiring, LinkedIn, GitHub, Podbor, Facebook, VK. Εργασία με βάσεις δεδομένων Huntflow CRM. Προμήθεια με χρήση μεθόδων αναζήτησης ακτίνων Χ, Boolean Εμβάπτιση στη στρατολόγηση IT από την πρώτη ενότητα. Η εκπαίδευσή σας θα ξεκινήσει με εξάσκηση με τη μορφή ενός προσομοιωτή γραφείου πρόσληψης. Θα δουλέψετε σε πραγματικά προβλήματα και αντί για βαθμούς, θα λάβετε μπόνους ως ποσοστό - από 0 έως 100%. Σε όλη τη διάρκεια της εκπαίδευσης, κάθε την εβδομάδα θα λάβετε καθήκοντα από τον επιμελητή, για παράδειγμα: πραγματοποιήστε μια συνέντευξη με τον πελάτη, κάντε μια επιλογή υποψηφίων, εντατικοποιήστε την αναζήτηση για σπάνια ρόλους. 4 μορφές εξάσκησης δεξιοτήτων: Διαδικτυακά εργαστήρια. Hackathons. Ομότιμοι έλεγχοι. Συναντήσεις προσομοίωσης εργασιακών εργασιών Κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσής σας σε περιβάλλον προσομοίωσης, θα περάσετε από ολόκληρο τον κύκλο πρόσληψης αρκετές φορές: από την απόσυρση μιας αίτησης έως την υποβολή μιας προσφοράς. Κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης, θα λάβετε βοήθεια από επιμελητές που παρακολουθούν την πρόοδό σας και παραμένουν σε επαφή καθ' όλη τη διάρκεια του μαθήματος. Απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις και συνεχή ανατροφοδότηση από μέντορες για την εργασία που έγινε. Υποστήριξη για όλα τα ακαδημαϊκά θέματα εντός 1 ώρας κατά τις εργάσιμες ώρες. Φιλική κοινότητα, ομαδικά έργα και ομαδική εργασία
4,4