Έρευνα CX - δωρεάν μάθημα από το Skillbox, εκπαίδευση, Ημερομηνία: 29 Νοεμβρίου 2023.
μικροαντικείμενα / / December 03, 2023
διαχειριστές προϊόντων
Θα κατανοήσετε πώς να προσδιορίσετε τις κρυφές ανάγκες των χρηστών εφαρμογών ή ιστοτόπων και να βελτιώσετε τις μετρήσεις προϊόντων.
Διευθυντές μάρκετινγκ, ιδιοκτήτες επιχειρήσεων
Θα κατανοήσετε πώς να ερευνήσετε την εμπειρία των πελατών, να βρείτε πληροφορίες και να δημιουργήσετε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του κοινού-στόχου.
Σχεδιαστές προϊόντων και ερευνητές UX
Θα μάθετε νέους τρόπους για να ερευνήσετε την αγορά και το κοινό, θα είστε σε θέση να δημιουργήσετε σχετικές ιστορίες χρηστών για το κοινό-στόχο του προϊόντος και να εξερευνήσετε ολοκληρωμένες ιδέες σχεδίασης.
Απόφοιτοι κοινωνιολογικών σχολών
Μάθετε να διεξάγετε επιχειρηματική έρευνα. Κατακτήστε ένα επάγγελμα με ζήτηση στην πράξη, συλλέξτε ένα χαρτοφυλάκιο και μπορείτε να βρείτε δουλειά σε μια μεγάλη εταιρεία.
Ανώτερος αναλυτής στην Estée Lauder Companies Inc.
Διευθυντής Έρευνας Αγοράς στην Estée Lauder Companies Inc.
Εισαγωγή στην Έρευνα Εμπειρίας Πελατών
Εξοικειωθείτε με την έννοια της εμπειρίας του πελάτη, το σχεδιασμό και τις τεχνικές διαχείρισης. Μάθετε τους παράγοντες που καθορίζουν την εμπειρία των καταναλωτών και εξερευνήστε εργαλεία για ανάλυση.
Ερευνητική προσέγγιση και επιλογή ερευνητικών μεθόδων
Θα κατανοήσετε τον σχεδιασμό της έρευνας και θα είστε σε θέση να το περιγράψετε. Μάθετε να επιλέγετε τις σωστές μεθόδους έρευνας κοινού και επιλέξτε δείγματα για κάθε εργασία.
Ποιοτικές μέθοδοι
Μάθετε να διεξάγετε και να αναλύετε την έρευνα εμπειρίας χρήστη μέσω ατομικών συνεντεύξεων και ομάδων εστίασης. Μάθετε πώς να σχεδιάζετε μια συζήτηση για να εντοπίσετε τις ανάγκες και τα σημεία πόνου του συνομιλητή σας.
Ποσοτική έρευνα
Κατανοήστε πώς να ελέγξετε τις υποθέσεις χρησιμοποιώντας ποσοτικές μεθόδους έρευνας. Μάθετε πώς να διεξάγετε έρευνες σε διαδικτυακές πλατφόρμες και γράψτε μια σύντομη έρευνα.
Αναλύσεις κειμένου
Μάθετε πώς να αναζητάτε και να αναλύετε την εμπειρία χρήστη χρησιμοποιώντας πηγές πληροφοριών κειμένου: κριτικές, συζητήσεις, φόρουμ, σχόλια και απευθείας μηνύματα προς την επωνυμία. Εξοικειωθείτε με τις πλατφόρμες συλλογής δεδομένων μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Μηχανική μάθηση στην έρευνα CX
Κατανοήστε πώς να διεξάγετε έρευνα χρησιμοποιώντας chatbot, εργαλεία εικονικής πραγματικότητας και ανάλυση βίντεο.
Πλαίσιο για το ερευνητικό πρόγραμμα CX
Μάθετε να αναπτύσσετε ένα πρόγραμμα έρευνας για την εμπειρία πελατών με βάση μια σύντομη περιγραφή και εργαστείτε σε πλατφόρμες έρευνας CX: Fastuna, Oprosso, Fabuza.
Τμηματοποίηση δεδομένων χρήστη
Μάθετε να τμηματοποιείτε τους καταναλωτές με βάση δημογραφικά στοιχεία, πρότυπα κατανάλωσης και ψυχογραφικά στοιχεία. Εξερευνήστε πηγές δεδομένων για δημιουργία προφίλ και προσπαθήστε να αναγνωρίσετε και να περιγράψετε ανεξάρτητα πρόσωπα για μια πραγματική εταιρεία.
Χαρτογράφηση του ταξιδιού του πελάτη
Δημιουργήστε έναν χάρτη ταξιδιού πελατών και κατανοήστε πώς να τον χρησιμοποιήσετε. Εξοικειωθείτε με μεθόδους έρευνας κοινού: συνεντεύξεις σε βάθος, παρατηρήσεις συμμετεχόντων, ποσοτικές έρευνες, συστήματα ανατροφοδότησης.
Διαπολιτισμικοί παράγοντες στην έρευνα
Θα μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε ερωτηματολόγια για να προσδιορίσετε τα πολιτισμικά και εθνικά χαρακτηριστικά των αγοραστών και να αναζητήσετε πληροφορίες επικοινωνίας. Μάθετε να χρησιμοποιείτε τη μεθοδολογία του Hofstede και εφαρμόζετε τους παράγοντες Lewis και Trompenaars στη διαπολιτισμική έρευνα ψυχολογίας.
Ανάλυση της συμπεριφοράς των χρηστών στον ιστότοπο
Θα κατανοήσετε πώς να αναλύετε τη συμπεριφορά των χρηστών σε έναν ιστότοπο χρησιμοποιώντας το Google Analytics, να δημιουργείτε τμήματα, να δημιουργείτε τις δικές σας αναφορές και να τις χρησιμοποιείτε για να αξιολογείτε την αποτελεσματικότητα του ιστότοπου.
Έρευνα μοναδικών προτάσεων πώλησης
Κατανοήστε πώς οι κοινωνικές στάσεις και η θέση επηρεάζουν τη λήψη αποφάσεων των καταναλωτών. Μάθετε πώς να παρουσιάζετε σωστά το περιεχόμενο και να δημιουργείτε κατάλληλες προσφορές πωλήσεων για διαφορετικές ομάδες-στόχους.
Κατάρτιση ενός οδικού χάρτη για την αλλαγή
Μάθετε πώς η διεπαφή επηρεάζει τις πωλήσεις και την επικοινωνία με πιθανούς πελάτες. Μάθετε να ερευνάτε τη συμπεριφορά των χρηστών στον ιστότοπο και στην εφαρμογή και, με βάση τις αναγνωρισμένες πληροφορίες, να βελτιώσετε τη χρηστικότητα.
Πώς να διατυπώσετε και να δοκιμάσετε υποθέσεις χρησιμοποιώντας δεδομένα αναλυτικών στοιχείων ιστού
Θα μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τα αναλυτικά στοιχεία ιστού για να αναζητήσετε προβληματικές περιοχές σε έναν ιστότοπο και να δοκιμάσετε υποθέσεις με βάση την εμπειρία του χρήστη.
Δοκιμές χρηστικότητας
Μάθετε να δημιουργείτε σενάρια συμπεριφοράς χρηστών και να διεξάγετε δοκιμές ευχρηστίας.
Δοκιμή A/B
Μάθετε να διεξάγετε απλές και λογικές δοκιμές A/B χωρίς τη βοήθεια προγραμματιστών, χρησιμοποιήστε την υπηρεσία Google Optimize για αυτό.
Ικανοποίηση των πελατών
Μάθετε πώς να συλλέγετε και να αξιολογείτε τα σχόλια των πελατών. Εξοικειωθείτε με τις υπηρεσίες συλλογής σχολίων.
Μέθοδοι συλλογής και επεξεργασίας δεδομένων
Θα καταλάβετε πώς να συνοψίζετε πίνακες, να δημιουργείτε γραφήματα και να αναλύετε αποτελέσματα.
Online έρευνα στην πλατφόρμα Oprosso
Μάθετε να αναλύετε την εμπειρία του πελάτη χρησιμοποιώντας τα εργαλεία Oprosso. Θα μάθετε πώς είναι ο πλήρης κύκλος της έρευνας στην πλατφόρμα και θα κατανοήσετε πώς να ονομάσετε τις έρευνές σας. Θα αναλύσετε πραγματικές περιπτώσεις και θα μάθετε πώς οι έρευνες βελτιώνουν την επιχειρηματική απόδοση μιας εταιρείας.
Δημιουργία χάρτη ταξιδιού πελατών
Ερευνάτε τα σενάρια χρηστών της εταιρείας. Προσφέρετε λύσεις για την αύξηση της μετατροπής και τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη. Αναπτύξτε έναν χάρτη συμπεριφοράς χρηστών και έναν οδικό χάρτη προϊόντων.