Διαχείριση ποιότητας σε μια επιχείρηση - δωρεάν μάθημα από τη Ρωσική Σχολή Διοίκησης, εκπαίδευση, ημερομηνία: 3 Δεκεμβρίου 2023.

Καθηγητής MBA στη Ρωσική Σχολή Διοίκησης. Προγραμματιστής προγραμμάτων ψηφιακού μετασχηματισμού, σχεδιαστής πολύπλοκων κοινωνικών συστημάτων. Οργανωτικός σχεδιαστής, μηχανικός συστημάτων.

Ph.D., Αναπληρωτής Καθηγητής DGQ. Ένας ειδικός στα βιομηχανικά πρότυπα στον τομέα της ποιότητας, συγγραφέας περισσότερων από 70 επιστημονικών δημοσιεύσεων και 7 διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας για εφευρέσεις.

Βελτίωση της ποιότητας διαχείρισης
• Εισαγωγή στη διαχείριση. Ρόλοι και εργαλεία ενός κορυφαίου μάνατζερ.
• Ανάπτυξη ικανοτήτων ως ερευνητή και σχεδιαστή επιχειρήσεων.
• Επιχειρήσεις (πρότυπο, οικονομίες κλίμακας, αναπαραγωγή).

Επιχειρηματικό μοντέλο. Στρατηγική, τακτική και λειτουργική διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών
• Το επιχειρηματικό μοντέλο της εταιρείας στην αναπαράσταση ενός συνόλου επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Ορισμός πλήρους συνόλου επιχειρησιακών διαδικασιών του οργανισμού και λεπτομέρειά τους σε στοιχεία.
• Εντοπισμός παραγόντων μη βελτιστοποίησης και ασυνέπειας των επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Σχεδιασμός δεικτών απόδοσης στόχου για κάθε στοιχείο (διαδικασία).
• Μεταμόρφωση στόχων και σε επίπεδο διαδικασίας.
• Εφαρμογή της μήτρας κατανομής εξουσιών και ευθυνών στο σύστημα διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Σύνθεση στοχευόμενων (καινοτόμων) επιχειρηματικών μοντέλων και επιχειρηματικών διαδικασιών λαμβάνοντας υπόψη: στρατηγική ανάπτυξης, στόχους απόδοσης, διαθέσιμους πόρους και λειτουργικές τεχνολογίες.
• Εφαρμογή στοχευμένων (καινοτόμων) επιχειρηματικών μοντέλων και επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Πρόβλεψη και σχεδιασμός (τακτικής, επιχειρησιακής).
• Συγχρονισμός επιχειρηματικών διαδικασιών μέσω της ανάπτυξης συστήματος τακτικού και επιχειρησιακού σχεδιασμού.
• Σχεδιασμός και εφαρμογή διασυνδεδεμένου συστήματος σχεδιασμού: σε ογκομετρικές (ποσοτικές), ονοματολογικές, οικονομικές παραμέτρους.
• Εντοπισμός προβληματικών περιοχών στο σύστημα τακτικού και επιχειρησιακού σχεδιασμού του δικού του οργανισμού.
• Σχεδιασμός ενός μοντέλου οργάνωσης με τη μορφή «τεχνολογικών σταδίων».
• Μετατροπή στρατηγικών σχεδίων σε τακτικό επίπεδο.
• Συγχρονισμός σχεδίων τακτικού και επιχειρησιακού επιπέδου.
• Εισαγωγή συστήματος διασυνδεδεμένων προβλέψεων και προγραμματισμού.
• Υπηρεσία Στρατηγικής Ανάπτυξης. Πλατφόρμα ανάπτυξης εταιρείας. Λειτουργίες και πόροι του διευθυντή ανάπτυξης.
• Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικής της εταιρείας.
• Ενιαίο σύστημα στρατηγικής διαχείρισης της εταιρείας.
• Στρατηγική συνεδρία. Στάδια και μορφή της στρατηγικής συνεδρίας. Σχεδιασμός στρατηγικής συνεδρίας (case studies). Προπαρασκευαστικές και οργανωτικές εργασίες. Υποστήριξη Πληροφοριών. Διεξαγωγή στρατηγικής συνεδρίας. Υλικά της στρατηγικής συνεδρίας. Αποτελέσματα συνεδρίας. Επεξεργασία αποτελεσμάτων συνεδρίας.
• Διαμόρφωση στρατηγικής. Ανάπτυξη στρατηγικών αποφάσεων. Ιεραρχία εταιρικών στρατηγικών.

Διαδικασίες υπό έλεγχο
• Έννοια διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών. Ωριμότητα διαδικασιών και διαχείριση διαδικασιών.
• Διαδικαστικές και λειτουργικές προσεγγίσεις.
• Στρατηγική διαχείριση διαδικασιών. Εννοιολογική Διαδικασία.
• Η διαδικασία και το περιβάλλον της.
• Ταξινόμηση διεργασιών. Τεχνολογία ελέγχου διαδικασίας.
• Περιγραφή και βελτιστοποίηση διαδικασιών.
• Σημειώσεις και εργαλεία μοντελοποίησης.
• Τεχνολογία περιγραφής BP.
• Μοντελοποίηση διαδικασίας από πάνω προς τα κάτω.
• Μοντελοποίηση άλλων θεματικών τομέων.
• Ανασχεδιασμός και βελτίωση διαδικασιών.
• Ρύθμιση και έλεγχος διαδικασιών.
• Ρύθμιση διαδικασιών. Έλεγχος και KPI επιχειρηματικών διαδικασιών.
• Σύνδεση μεταξύ διαδικασιών και συστημάτων παρακίνησης προσωπικού.
• Συνεχής βελτίωση της διαδικασίας.
• Οργάνωση διαχείρισης διαδικασιών.
• Σύστημα ελέγχου διαδικασίας. Γραφείο διαδικασίας.
• Συμβάσεις μοντελοποίησης.
• Ένα σύνολο εργασιών για τη βελτίωση των διαδικασιών.

Σχεδιασμός και διαγνωστική διαδικασία
• Λόγοι για την εμφάνιση της διαδικασίας προσέγγισης.
• Πρακτικές ορθής προσέγγισης διαδικασίας.
• Βασικά χαρακτηριστικά εξόδου διεργασίας. Μέτρηση και ανάλυση αναγνώρισης.
• Πηγές εγγενών κινδύνων της διαδικασίας και των βασικών λειτουργιών της.
• Λόγοι αποτυχίας βασικών λειτουργιών διεργασίας.
• Διαχείριση βασικών λειτουργιών.
• Προσέγγιση με βάση τον κίνδυνο για τη διαδικασία Μάρκετινγκ και για τη διαδικασία Αγοράς. Παραδείγματα.

Διαδικασία επίλυσης προβλημάτων (PSP)
• Διαδικασία επίλυσης προβλημάτων και κύκλος PDCA. Εισαγωγή και παραδείγματα.
• Καλές πρακτικές (διεθνή πρότυπα και κατευθυντήριες γραμμές) και τύποι διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων. Προβλήματα εφαρμογής.

Πρακτική εφαρμογής της διαδικασίας προσέγγισης και διεθνών προτύπων. Έλεγχος διαδικασίας
• Τεκμηρίωση πληροφοριών διαδικασίας.
• Αλληλουχία υλοποίησης διαδικασιών QMS σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ISO 9001:2015.
• Εσωτερικός έλεγχος της αποτελεσματικότητας των διαδικασιών και των συστημάτων διαχείρισης. Τι είναι ο έλεγχος;
• Τι είναι σύστημα διαχείρισης.
• Κατανόηση κειμένου ISO 9001. Σχέση αντικειμενικών αποδεικτικών στοιχείων και απαιτήσεων ISO 9001.
• Τι πρέπει να ελέγχεται κατά τη διαδικασία και πώς; ISO 19011:2021. Οδηγίες για συστήματα διαχείρισης ελέγχου.
• Πρόγραμμα ελέγχου.
• Διενέργεια ελέγχου.
• Ικανότητα ελεγκτών. Ψυχολογικές πτυχές του ελέγχου.