Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου/επικοινωνίας σε σύγχρονες συνθήκες. Προηγμένη εκπαίδευση - μάθημα 47.900 τρίψιμο. από τη Moscow Business School, εκπαίδευση 24 ακ. ώρες, Ημερομηνία: 24 Νοεμβρίου 2023.
μικροαντικείμενα / / December 02, 2023
Moscow Business School: ολοκληρωμένη εκπαίδευση για την επιχείρησή σας
Το Moscow Business School χρονολογείται από το 2007 και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπόρεσε να πάρει ηγετική θέση στον τομέα της επιχειρηματικής εκπαίδευσης. Τα προγράμματα σπουδών αναπτύσσονται από εγχώριους και ξένους ειδικούς και αντιπροσωπεύουν εκατό τοις εκατό θεματική κάλυψη. Επιπλέον, λαμβάνεται υπόψη η δυναμική των απαιτήσεων του επιχειρηματικού περιβάλλοντος και των εκπαιδευτικών προγραμμάτων για το 2022-2023. που διαμορφώθηκε με βάση μια ανάλυση των τρεχουσών τάσεων ανάπτυξης της αγοράς. Δίνουμε μεγάλη προσοχή στην εφαρμογή και ανάπτυξη της διαδικτυακής μάθησης σε όλα τα προγράμματα και τους τομείς, η οποία θα σας επιτρέψει να αποκτήσετε τις απαραίτητες επιχειρηματικές γνώσεις εξ αποστάσεως.
Σας προσφέρουμε:
- MBA (Master of Business Administration) εκπαίδευση για επιχειρηματίες, στελέχη και μεσαία και ανώτερα στελέχη.
- Εκπαίδευση mini-MBA που διατηρεί τα πλεονεκτήματα και τα οφέλη της σύγχρονης εκπαίδευσης διαχείρισης και επικεντρώνεται αυστηρά σε πρακτικές λύσεις.
- επαγγελματική κατάρτιση για ειδικούς σύμφωνα με τις απαιτήσεις του επαγγελματικού προτύπου·
- Προσωπικά και διαδικτυακά επιχειρηματικά σεμινάρια, εκπαιδεύσεις και προχωρημένα μαθήματα κατάρτισης που σας επιτρέπουν να αποκτήσετε σχετική και απαιτητική γνώση σε διάφορους κλάδους.
- Τα εταιρικά προγράμματα δημιουργούνται μεμονωμένα από τους ειδικούς μας και προσαρμόζονται στους στόχους και τους στόχους μιας συγκεκριμένης επιχείρησης.
- Οι καθηγητές Business School της Μόσχας είναι ειδικοί υψηλής ειδίκευσης στους σχετικούς τομείς της αγοράς. Έχουν πρακτική εμπειρία και έχουν τις πιο πρόσφατες γνώσεις στο αντικείμενο τους.
Εμπειρογνώμονας σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών και ποιοτικού ελέγχου υπηρεσιών, ανάπτυξης και εφαρμογής προτύπων και λειτουργικών στρατηγικοί, ειδικοί στον τομέα της διαχείρισης προσωπικού και της διαμόρφωσης εταιρικής κουλτούρας, εταιρικός προπονητής, εκπαιδευτής επιχειρήσεων
Επαγγελματική εμπειρία
2017–2022 — PSN Group, διευθυντής του τμήματος υπηρεσιών, υπηρεσιών και μάρκετινγκ
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, Επικεφαλής του Τμήματος Σχέσεων με τους Επισκέπτες και Ποιότητας
2010–2012 — Ξενοδοχείο «La Meridien Limassol Spa & Resort», υπεύθυνος σπα
2007–2010 — Ritz Carlton Hotel, Guest Relations Supervisor
Επαγγελματικές ικανότητες
Εξυπηρέτηση πελατών, ποιότητα εξυπηρέτησης
Εκπαίδευση προσωπικού, εφαρμογή προτύπων εργασίας
Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου
Οργάνωση τηλεφωνικού κέντρου από την αρχή
Λειτουργική βελτιστοποίηση
Προγραμματισμός και Προϋπολογισμός
Μεγιστοποίηση της οικονομικής απόδοσης
Σχηματισμός αποτελεσματικών ομάδων
Κίνητρα και καθοδήγηση προσωπικού
Διοργάνωση εκδηλώσεων: ψυχαγωγία, επιχείρηση, επαγγελματική
Τεχνολογίες ξενοδοχείων
Διοικητικές και οικονομικές δραστηριότητες
Υπηρεσίες και μάρκετινγκ στη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες
Πελάτες
LLC "Dasang" (εστιατόριο Hibiki), LLC "Anterra" (ξενοδοχείο Green Flow), Moscow Financial and Industrial Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, το δίκτυο κτηνιατρικών κλινικών "Chance Bio", Krins LLC και άλλα
Διδακτική εμπειρία
2021 - σήμερα V. — Πανεπιστήμιο Φιλίας Λαών της Ρωσίας, δάσκαλος εξειδικευμένων κλάδων
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, εταιρικός εκπαιδευτής
Εκπαίδευση
2022 — International Higher Business School της Μόσχας MIRBIS, MBA «Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού»
2021 — Πανεπιστήμιο Φιλίας Λαών της Ρωσίας, προηγμένη εκπαίδευση στην κατεύθυνση «Συστηματική επιχειρηματική συμβουλευτική και επαγγελματική καθοδήγηση»
2008 - Πανεπιστήμιο Φιλίας Λαών της Ρωσίας, ειδικός στις υπηρεσίες και τον τουρισμό
2007 - Πανεπιστήμιο Φιλίας Λαών της Ρωσίας, μεταφραστής από τα αγγλικά
Εργαστήριο «Ανάλυση της οργανωτικής δομής και κατανομή των λειτουργιών του τηλεφωνικού σας κέντρου / επικοινωνίας»
Εργαστήριο «Προσδιορισμός κατευθύνσεων για την ανάπτυξη του τηλεφωνικού σας κέντρου / επικοινωνίας, με βάση την επιχειρηματική στρατηγική και επιλογή στοχευόμενων KPI»
Εργαστήριο «Ανάπτυξη ενός συνόλου μέτρων για την αύξηση των κινήτρων των υπαλλήλων του τηλεφωνικού κέντρου/επικοινωνίας της εταιρείας σας»
Εργαστήριο «Επιλογή μεθόδων ποιοτικού ελέγχου υπαλλήλων τηλεφωνικών κέντρων επικοινωνίας»
Εργαστήριο «Ανάλυση υφιστάμενων προτύπων εργασίας, εντοπισμός της ανάγκης για αλλαγές»
Εργαστήριο «Περιγραφή του αλγορίθμου για τυπικές καταστάσεις στον οργανισμό σας. Προσαρμογή υφιστάμενων αλγορίθμων"
Εργαστήριο «Περιγραφή του αλγορίθμου για τυπικές καταστάσεις στον οργανισμό σας. Προσαρμογή υφιστάμενων αλγορίθμων"