10 συμβουλές για το πώς ένας διευθυντής μπορεί να οικοδομήσει σχέσεις με τους υπαλλήλους
μικροαντικείμενα / / November 03, 2023
Εάν το κάνετε σωστά, η συνεργασία θα γίνει πολύ πιο ομαλή και αποτελεσματική.
Διαχειρίζομαι την εταιρεία από το 2006 και έχω συνειδητοποιήσει εδώ και καιρό ότι οι καλές σχέσεις με την ομάδα είναι ένα από τα βασικά συστατικά της επιχειρηματικής ανάπτυξης. Όταν οι εργαζόμενοι γνωρίζουν ξεκάθαρα τις ευθύνες τους και βλέπουν ότι η διοίκηση τους εκτιμά, το κίνητρό τους αυξάνεται και το περιβάλλον γραφείου γίνεται πολύ πιο άνετο. Έτσι, τελικά, η οικοδόμηση σχέσεων με τους υφισταμένους κοστίζει και χρόνο και κόστος υλικού. Εδώ είναι οι αρχές που πρέπει να ακολουθήσετε για να το κάνετε αυτό.
1. Αξιολογήστε προσεκτικά τις προσδοκίες σας από τους υπαλλήλους
Συμβαίνει ότι ο διευθυντής συντάσσει ένα ψυχολογικό πορτρέτο του υπαλλήλου και, βάσει αυτού, αναμένει κάποια συμπεριφορά και στάση από το άτομο. Αυτό το πορτρέτο αποτελείται από επαγγελματικές και προσωπικές ιδιότητες. Με το πρώτο, όλα είναι ξεκάθαρα: οι δεξιότητες του εργαζομένου πρέπει να πληρούν τις απαιτήσεις της κενής θέσης. Αλλά οι προσωπικές ιδιότητες είναι άλλο θέμα.
Ωστόσο, ο εργοδότης μπορεί λανθασμένα να περιμένει ότι θα πρέπει να συμπίπτουν με το δικό του προσδοκίες. Ακόμα κι αν σχετίζονται έμμεσα με το έργο ή δεν σχετίζονται καθόλου με αυτό. Για παράδειγμα, περιμένει ότι όλοι οι υφισταμένοι του θα θεωρούν την εργασία ως το δεύτερο σπίτι τους και τους συναδέλφους ως μέλη της οικογένειας και θα συμπεριφέρονται φιλικά και ανοιχτά. Αλλά ορισμένοι εργαζόμενοι δεν υποστηρίζουν αυτή την άποψη.
Διακρίνουν ξεκάθαρα τις επαγγελματικές και τις προσωπικές σχέσεις και δεν προσπαθούν να είναι φίλοι με συναδέλφους και ανωτέρους.
Ο διευθυντής συμπεραίνει ότι μια τέτοια απόσπαση μπορεί να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην εργασία. Μόνο μετά από λίγο γίνεται σαφές: οι συναισθηματικά κλειστοί υφισταμένοι εκτελούν τα καθήκοντά τους σε ίση βάση με τους άλλους και συμπεριφέρονται ευγενικά.
Αξίζει να τους αντιπαθήσουμε για την απροθυμία τους; να είστε φίλοι με τους συναδέλφους? Εναπόκειται σε εσάς να αποφασίσετε, αλλά εάν η ψυχρότητα του υπαλλήλου δεν επηρεάζει τα αποτελέσματα της εργασίας και δεν προκαλεί συγκρούσεις, τότε έχει κάθε δικαίωμα σε αυτό.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι οι υφιστάμενοι δεν χρειάζεται να ανταποκρίνονται στο ιδανικό στο κεφάλι του αφεντικού. Πρέπει να σέβονται αυτόν και ο ένας τον άλλον και να κάνουν καλά τη δουλειά τους, αλλά αυτό είναι όλο.
2. Σεβαστείτε τα όρια των άλλων
Πρώτα απ 'όλα, οι εργαζόμενοι θα πρέπει να εκτιμώνται για την υπευθυνότητα και τον επαγγελματισμό τους. Και είναι σημαντικό να μπορείτε να αποδεχτείτε τις αρχές ζωής των υφισταμένων, ακόμα κι αν διαφέρουν από τις δικές σας. Εάν οι αξίες του υπαλλήλου έρχονται σε έντονη σύγκρουση με τις αξίες του διευθυντή, είναι καλύτερο να χωρίσουν οι δρόμοι τους στην ακτή παρά να εργαστείτε σε μια ατμόσφαιρα αμοιβαίας εχθρότητας.
Το θέμα των προσωπικών ορίων αφορά, για παράδειγμα, τη στάση απέναντι στον χρόνο εργασίας. Ας πούμε ότι το αφεντικό το πιστεύει αυτό παραμένω μετά το τέλος της εργάσιμης ημέρας είναι ο κανόνας. Για έναν υφιστάμενο, αυτό είναι απαράδεκτο και θεωρεί μια τέτοια απαίτηση παραβίαση των συνόρων.
Και έχει δίκιο, μεταξύ άλλων από την άποψη του νόμου.
Ναι, μερικές φορές είναι δυνατό να μείνετε για μισή ώρα, αλλά αυτό δεν πρέπει να γίνει ο κανόνας.
Τα όρια πρέπει επίσης να γίνονται σεβαστά στην επικοινωνία - τόσο μεταξύ της διοίκησης και των υφισταμένων όσο και μεταξύ των εργαζομένων. Ο εργαζόμενος έχει το δικαίωμα να μην είναι ειλικρινής και να μην μοιράζεται προσωπικές εμπειρίες. Ο διευθυντής θα πρέπει να σέβεται αυτό το δικαίωμα και να μην επιβάλλεται ή να ενθαρρύνει την υπερβολική περιέργεια από την πλευρά των άλλων υφισταμένων.
3. Επιλύστε καταστάσεις σύγκρουσης γρήγορα και αποτελεσματικά
Φανταστείτε: δύο υπάλληλοι λογιστηρίου είχαν έναν σοβαρό καυγά, γιατί ο καθένας ήταν σίγουρος ότι η δεύτερη είχε κάνει λάθος στο κομμάτι της δουλειάς της με τα έγγραφα και γι' αυτό όλα έπρεπε να ξαναγίνουν. Ενας από αυτούς παραπονέθηκε στη μάνατζερ, η δεύτερη κράτησε τη μνησικακία για τον εαυτό της. Ως αποτέλεσμα, το αφεντικό κάλεσε και τους δύο στο γραφείο του, επέτρεψε στον καθένα να εκφράσει την άποψή του και προσφέρθηκε να λάβει αμέσως μια απόφαση που θα ταίριαζε και στα δύο μέρη.
Στην περιγραφόμενη περίπτωση, ο διευθυντής ενεργεί ως παρατηρητής, αλλά μπορεί επίσης να λάβει ενεργό μέρος. Για παράδειγμα, προσφέρετε τη λύση σας στο πρόβλημα ή μιλήστε με καθένα από τα μέρη της σύγκρουσης χωριστά και, στη συνέχεια, βγάλτε μια ετυμηγορία.
Επιλέξτε ποια προσέγγιση είναι πιο κοντά σας, το κύριο πράγμα δεν είναι να αγνοήσετε τέτοιες καταστάσεις. Αλλά δεν πρέπει να ασκείτε υπερβολική πίεση. Εάν επιβάλλετε επιθετικά τις αποφάσεις σας ή απειλείτε τους υπαλλήλους με πρόστιμα, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ότι η διαφωνία απλώς θα σιωπήσει για να ευχαριστήσει τη διοίκηση και η αμοιβαία εχθρότητα θα συνεχιστεί, και κρυφά από εσείς.
4. Θέστε ξεκάθαρους στόχους και ορίστε ξεκάθαρους στόχους
Η ικανότητα άμεσης επάρκειας και σαφής περιγραφής της εργασίας και αναγνώρισης προθεσμίες η εφαρμογή του είναι θέμα ύψιστης σημασίας. Λάβετε υπόψη ότι ο εργαζόμενος πρέπει να κατανοήσει τον σκοπό μιας συγκεκριμένης εργασίας. Αυτό θα διευκολύνει την αξιολόγηση της διαδικασίας και των αποτελεσμάτων της εργασίας, τον εντοπισμό των ελλείψεων και τον εντοπισμό των λόγων για την εμφάνισή τους.
Αυτό θα σας βοηθήσει επίσης να αντιμετωπίσετε πιο αποτελεσματικά παρόμοια έργα στο μέλλον.
Η ακόλουθη κατάσταση μπορεί να αναφερθεί ως παράδειγμα. Ο διευθυντής έδωσε στον υπάλληλο το καθήκον να ταξινομεί έγγραφα σύμφωνα με ορισμένες παραμέτρους - αλλά δεν τα κατονόμασε όλα. Επίσης, δεν εξέφρασε τον τελικό στόχο του έργου, πιστεύοντας ότι αν ήταν προφανές γι 'αυτόν, θα ήταν ξεκάθαρο στον υφιστάμενό του. Όμως δεν κατάλαβε το νόημα της εντολής και την εκτέλεσε χωρίς να λάβει υπόψη την ίδια παράμετρο που δεν κατονομάζεται. Και τελικά το έργο του ήταν άχρηστο.
Προκειμένου να αποφευχθεί αυτό, είναι σημαντικό ο διευθυντής να υποδεικνύει τους στόχους των εργασιών και ο υπάλληλος να διευκρινίζει εάν δεν είναι απολύτως σαφείς. Σαφή διατύπωση του προβλήματος σας επιτρέπει να απαιτήσετε το ίδιο σαφές αποτέλεσμα.
5. Επισημάνετε στον εργαζόμενο τα μειονεκτήματά του με διακριτικότητα και δώστε συστάσεις για το πώς να τα εξαλείψει
Ο πιο σίγουρος τρόπος για να καταστρέψεις τις σχέσεις με τους υφισταμένους είναι να τους επιπλήξεις για κάθε λάθος. Και ειδικά δημόσια. Φυσικά, δεν χρειάζεται να κρατάτε υπαλλήλους που κάνουν τα ίδια λάθη συνέχεια. Αν όμως αυτό συνέβη για πρώτη φορά, επισημάνετε τις ελλείψεις απαλά, χωρίς να κατηγορείτε ή να επιβάλλετε αισθήματα ενοχής.
Ας υποθέσουμε ότι ένας υπάλληλος δεν θέλει να επικοινωνεί μέσω φωνητικών μηνυμάτων, αλλά οι πελάτες προτιμούν αυτήν τη μέθοδο επικοινωνίας. Ο διευθυντής επισημαίνει απαλά ότι είναι ηθικό να απαντάτε στους ανθρώπους με τη μορφή που τους ταιριάζει. Και υπόσχεται επίσης να βοηθήσει αν συμβεί οτιδήποτε.
Και δίνει συμβουλές όχι με το στυλ «δεν πρέπει να το κάνεις αυτό», αλλά με το στυλ «κοίτα, μπορείς να το κάνεις λίγο διαφορετικά. Και εδώ είναι ένα life hack για να γίνει πιο εύκολη η μετάβαση».
Εάν ένα λάθος συμβεί όχι την πρώτη, αλλά τη δεύτερη ή και την τρίτη φορά, ενεργήστε ανάλογα με τις περιστάσεις. Μερικές φορές βοηθάει να μιλάτε απευθείας στον υπάλληλο και να επισημαίνετε ότι είστε δυσαρεστημένοι. Αλλά, αν καταλάβετε ότι ένα άτομο θα συνεχίσει να κάνει τα ίδια λάθη, απόλυση θα είναι η καλύτερη λύση.
Και για να αποφευχθούν ορισμένες ελλείψεις από την πλευρά των εργαζομένων, είναι δυνατό να θεσπιστούν γραπτά μέτρα ευθύνης στον εσωτερικό κανονισμό εργασίας.
6. Ανάθεση ευθυνών
Επιλέξτε υπαλλήλους που πιστεύετε ότι θα είναι καλοί σε συγκεκριμένες εργασίες - για παράδειγμα, επειδή έχουν κάνει παρόμοια δουλειά στο παρελθόν ή επειδή είναι μέρος των άμεσων αρμοδιοτήτων τους. Και μη διστάσετε να τους εμπιστευτείτε.
Παράδειγμα: έχετε δύο άτομα που εργάζονται για εσάς με περίπου παρόμοιες αρμοδιότητες. Ένας από αυτούς λατρεύει να ασχολείται με έγγραφα, τα ταξινομεί πάντα προσεκτικά και τα παραδίδει σε άριστη κατάσταση. Άλλος προτιμά οποιαδήποτε χαρτιά επικοινωνία με πελάτες.
Η αναφορά είναι ευθύνη και των δύο, αλλά επιπλέον έγγραφα θα πρέπει να παραδοθούν στον πρώτο υπάλληλο για επεξεργασία και η αλληλεπίδραση με τους πελάτες θα πρέπει να ανατεθεί στον δεύτερο. Χάρη σε αυτό, η δουλειά θα γίνει καλύτερα.
Πρέπει να καθορίσετε μόνοι σας ποιος είναι καλύτερος να αναθέσει αυτό ή εκείνο το έργο. Και αν δεν είστε απολύτως βέβαιοι ότι ο υφιστάμενός σας θα ανταπεξέλθει, θα πρέπει να τον κατευθύνετε ή να επιλέξετε έναν μέντορα από πιο έμπειρους υπαλλήλους. Και μην ξεχνάτε εκτιμούν τις προσπάθειεςόταν ολοκληρωθεί η εργασία.
7. Ενθαρρύνετε τους ενεργούς υπαλλήλους
Δεν πρέπει να ακολουθείτε την αρχή «η πρωτοβουλία τιμωρείται»: αυτό θα αποθαρρύνει τους εργαζόμενους από οποιαδήποτε επιθυμία να δείξουν ανεξαρτησία. Αντίθετα, δείξτε ότι υποστηρίζετε τη δραστηριότητά τους, προσπαθήστε να συζητήσετε τις ιδέες τους με τους υφισταμένους και δώστε κάποια ελευθερία δράσης όποτε είναι δυνατόν. Οι εργαζόμενοι θα δουν ότι τους προσέχουν και τους ακούνε - και αυτό από μόνο του είναι ένα εξαιρετικό κίνητρο.
Η ανταμοιβή για την καλή δουλειά πρέπει να επιλέγεται με βάση τις επιθυμίες του εργαζομένου.
Για κάποιους, ένα βραβείο είναι πιο σημαντικό, άλλοι ονειρεύονται να δουν τη φωτογραφία τους στον πίνακα τιμής και για άλλους αρκεί ο λεκτικός έπαινος. Υπάρχει ένας άλλος τύπος υπαλλήλου: προτιμούν να λαμβάνουν πίστωση ως ανταμοιβή. Δηλαδή τη γνώση ότι θεωρούνται ειδικοί υψηλής ειδίκευσης και τους ανατίθενται πιο σύνθετες εργασίες. Αυτό σημαίνει ότι μια προσφορά ή το ίδιο μπόνους δεν είναι μακριά.
8. Ακολουθήστε τους δικούς σας κανόνες
Θυμάμαι: ενδοεταιρική οι κανόνες είναι ίδιοι για όλους. Εάν έχετε ήδη μια λίστα με «κανόνες γραφείου» ή μόλις αναπτύσσετε έναν, βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε εσείς οι ίδιοι ή θα εκτελέσετε ό, τι αναγράφεται σε αυτήν. Αυτό θα ενισχύσει την εξουσία σας στα μάτια των υφισταμένων σας.
Φανταστείτε το εξής: ένας διευθυντής υπενθυμίζει συχνά στους υπαλλήλους να διατηρούν τα γραφεία τους καθαρά και τακτοποιημένα. Αλλά τότε ο ίδιος πρέπει να ακολουθήσει τον δικό του κανόνα. Και αν δεν το κάνει αυτό, η εξουσία του στα μάτια των υπαλλήλων του αργά ή γρήγορα θα μειωθεί. Άλλωστε, αν το αφεντικό δεν ακολουθήσει τα δικά του λόγια, μπορεί να μην τα ακούσουν ούτε οι άλλοι.
9. Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας
Αυτό είναι ένα σημαντικό στοιχείο αναγνώρισης σημασία των εργαζομένων Για την εταιρεία. Είναι χρήσιμο να οργανώνονται και να πληρώνονται μαθήματα και προγράμματα κατάρτισης τόσο για όλους τους εργαζόμενους όσο και για όσους υποβάλλουν αίτηση για προαγωγή ή επιδεικνύουν πρωτοβουλία. Δείξτε στους υφισταμένους σας ότι σας ενδιαφέρει η επαγγελματική τους ανάπτυξη.
Η συχνότητα της εκπαίδευσης εξαρτάται από τις ανάγκες των εργαζομένων και της εταιρείας.
Σε ορισμένους τομείς, η γνώση ενημερώνεται κάθε λίγους μήνες, ενώ σε άλλους πολύ λιγότερο συχνά - όλα εξαρτώνται από τη θέση.
Εάν οι ίδιοι οι εργαζόμενοι ζητήσουν να οργανώσουν ή να πληρώσουν για την εκπαίδευσή τους, αυτό θα πρέπει επίσης να ενθαρρύνεται. Ελέγξτε όμως την ποιότητα των προγραμμάτων κατάρτισης που επιλέγουν και αν συνάδουν με τα συμφέροντα της εταιρείας. Δεν χρειάζεται να πληρώσετε για κάτι που ένα άτομο θέλει να μάθει απλά για τον εαυτό του και όχι για δουλειά.
10. Παρακινήστε τους εργαζόμενους για επαγγελματική επιτυχία
Κίνητρο μπορεί να είναι υλικό και άυλο. Το πρώτο, για παράδειγμα, περιλαμβάνει αύξηση μισθού, μπόνους, μπόνους όπως δίδακτρα ή αποζημίωση για προπόνηση φυσικής κατάστασης.
Ωστόσο, τα χρήματα απέχουν πολύ από το μόνο κίνητρο για τους υφισταμένους. Η αύξηση του μισθού είναι πάντα ευχάριστη, αλλά μερικές φορές η αναγνώριση σε μια ομάδα, το ευνοϊκό ψυχολογικό κλίμα, ο άνετος χώρος εργασίας και άλλες άυλες συνθήκες είναι πολύ πιο σημαντικές.
Εάν το επιτρέπει η εταιρική κουλτούρα, μπορείτε να κανονίσετε ανεπίσημες συναντήσεις με υπαλλήλους: πηγαίνετε σε εκδηλώσεις, εκδρομές, δημιουργικά master classes. Ή επιλέξτε άλλες δραστηριότητες που θα εγκρίνει η πλειοψηφία. Η επικοινωνία σε ένα ανεπίσημο περιβάλλον ανακουφίζει από το άγχος ατμόσφαιρα στην ομάδα και δημιουργεί καλή ψυχοσυναισθηματική διάθεση. Χάρη σε αυτό, τα επιχειρηματικά προβλήματα επιλύονται πολύ πιο εύκολα.
Τι άλλο πρέπει να γνωρίζει ένας διευθυντής;😎
- 8 σημάδια ενός επαρκούς ηγέτη που είναι ευχάριστο να συνεργάζεσαι
- 3 τοξικές φράσεις που δεν πρέπει να πουν οι ηγέτες
- Πώς μπορεί ένας διευθυντής να αντιμετωπίσει το άγχος των εργαζομένων;