Ένας σύντομος οδηγός για τις μαλακές δεξιότητες: τι είναι οι μαλακές δεξιότητες και γιατί πρέπει να τις αναπτύξουν όλοι

Τι είναι τα soft skills και πώς μπορούν να σας βοηθήσουν στη δουλειά;

Όλες οι επαγγελματικές δεξιότητες χωρίζονται σε δύο μεγάλες ομάδες:

• Δύσκολες ή βασικές είναι οι σκληρές δεξιότητες. Αυτές περιλαμβάνουν τις δεξιότητες με τις οποίες ένας ειδικός λύνει τα προβλήματά του. Για παράδειγμα, διάταξη στο Tilda για σχεδιαστές ιστοσελίδων ή χρήση του πλαισίου Spring για προγραμματιστές Java.
• Τα μαλακά ή ευέλικτα είναι soft skills. Αυτές είναι η κριτική σκέψη, η συναισθηματική νοημοσύνη, η δημιουργικότητα και άλλες δεξιότητες που σας βοηθούν να εργαστείτε άνετα σε μια ομάδα και να βρείτε μια προσέγγιση στους πελάτες.

Το κύριο χαρακτηριστικό των soft skills είναι ότι είναι σχεδόν αδύνατο να αναπαρασταθούν σε αριθμούς. Σε τελική ανάλυση, δεν υπάρχει απλά κανένας KPI για φιλικότητα ή δημιουργικότητα. Ωστόσο, είναι απίθανο να μπορέσετε να χτίσετε μια καριέρα βασισμένη μόνο σε βασικές δεξιότητες, ακόμα κι αν είστε λαμπρός ειδικός.

Ας πούμε ότι σε ένα προσομοιωμένο εργοστάσιο υπάρχουν δύο μηχανικοί και μία κενή διευθυντική θέση. Ο πρώτος υποψήφιος είναι μη κοινωνικός, ευαίσθητος στην κριτική και δεν του αρέσει να αλλάζει τίποτα στη ρουτίνα. Ταυτόχρονα κάνει πάντα τη δουλειά του γρήγορα και χωρίς λάθη. Ο δεύτερος μερικές φορές κάνει ανακρίβειες και μπορεί να χάσει την προθεσμία, αλλά τα πάει καλά με τους συναδέλφους, γεννά μη τυπικές ιδέες και είναι έτοιμος να μάθει νέα πράγματα. Η θέση πιθανότατα θα του προσφερθεί. Και το θέμα δεν είναι μόνο ότι με έναν τέτοιο ηγέτη είναι πιο ευχάριστη η επικοινωνία. Οι ανεπτυγμένες soft skills επηρεάζουν άμεσα την ποιότητα της εργασίας. Το 2017 η Google

αποφάσισε να ελέγξειποιες ομάδες της εταιρείας είναι οι πιο παραγωγικές. Τα καλύτερα αποτελέσματα έδειξαν ομάδες με ισχυρές ήπιες δεξιότητες - ικανότητα επικοινωνίας ικανά, ενσυναίσθηση και ηγεσία.

Ποιες δεξιότητες πρέπει να προσέξετε;

Ο κατάλογος αριθμείται σε δεκάδες, έτσι ορισμένοι ερευνητές σταματούν να προσπαθούν να τους ονομάσουν και να τους περιγράψουν όλους. Αντίθετα, προτείνουν τη διαίρεση των soft skills σε θεματικές ομάδες. Έτσι, ο Αμερικανός συγγραφέας επιχειρήσεων Seth Godin καλύτερες στιγμές πέντε τετράγωνα.

• Αυτοέλεγχος. Αυτή είναι η ικανότητα να ελέγχει κανείς τον εαυτό του και να επιτυγχάνει στόχους στις πιο απροσδόκητες εργασιακές καταστάσεις. Αυτά περιλαμβάνουν την προσαρμοστικότητα, τη φιλοδοξία, την ανάληψη κινδύνων και άλλα.
• Εκτέλεση. Ή την ικανότητα να εφαρμόσετε αποτελεσματικά τις βασικές σας δεξιότητες στην επιχείρηση. Για παράδειγμα, αυτό περιλαμβάνει τη σκληρή δουλειά, την ικανότητα να θέτεις στόχους και να παίρνεις αποφάσεις και τη διαχείριση του χρόνου.
• Σοφία. Αυτές είναι ιδιότητες που βοηθούν στην αντιμετώπιση περίπλοκων κοινωνικών καθηκόντων στην εργασία. Για παράδειγμα, η ικανότητα διαπραγμάτευσης ακόμη και με δύσκολους συνεργάτες, οι δεξιότητες καθοδήγησης, η ενσυναίσθηση για τους συναδέλφους.
• Αντίληψη. Η ικανότητα να παρατηρείς μη προφανείς λεπτομέρειες στην εργασία και τις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων: παρατήρηση, στρατηγική σκέψη, ικανότητα λογικής αξιολόγησης καταστάσεων.
• Επιρροή. Αυτά είναι τα προσόντα που είναι σημαντικά για τη διαχείριση μιας ομάδας. Ικανότητα ανατροφοδότησης, δεξιότητες αυτοπαρουσίασης, χάρισμα, ηγεσία.

Η εργασία σε μια συγκεκριμένη εταιρεία, ρόλο και ομάδα μπορεί να απαιτεί ένα διαφορετικό σύνολο soft skills. Για παράδειγμα, οι ηγετικές δεξιότητες θα είναι κρίσιμες για έναν διευθυντή, ενώ η δημιουργική σκέψη και τα κίνητρα θα είναι κρίσιμα για έναν άλλο. Κατά κανόνα, οι υπεύθυνοι προσλήψεων ενδιαφέρονται για τα καθολικά προσωπικά χαρακτηριστικά των αιτούντων:

• δεξιότητες επικοινωνίας;
• ικανότητα για ομαδική εργασία·
• ενσυναίσθηση;
• κριτική σκέψη;
• δημιουργικότητα?
• παρατήρηση;
• συναισθηματική διάνοια?
• άτομο που μαθαίνει γρήγορα;
• αυτοοργάνωση και διαχείριση χρόνου.

Πώς να βελτιώσετε τις μαλακές δεξιότητες

Οι μαλακές δεξιότητες δεν είναι τόσο εύκολο να αξιολογηθούν όσο οι τεχνικές δεξιότητες, επειδή δεν υπάρχουν βαθμοί προσαρμοστικότητας ή κριτικής σκέψης. Αυτά τα πρότυπα συμπεριφοράς πρέπει να τηρούνται κατά την εργασία. Επομένως, για αρχική ανατροφοδότηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον διευθυντή σας και να ζητήσετε να απαριθμήσετε τις μαλακές δεξιότητες που, κατά τη γνώμη του, πρέπει να αναπτύξετε. Ή κάντε ένα από τα ειδικά τεστ, για παράδειγμα ερωτηματολόγιο Peterson και Seligman. Και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε τις μεθόδους που συνιστώνται για την απόκτηση συγκεκριμένων δεξιοτήτων.

Ομαδικές Ικανότητες

Η επιτυχία των συλλογικών έργων βασίζεται στην ικανότητα να ακούει ο ένας τον άλλον και να δίνει επαρκή ανατροφοδότηση. Για να αναπτύξετε δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης, δοκιμάστε να κάνετε πιο ανοιχτές ερωτήσεις που δεν μπορούν να απαντηθούν με ναι ή όχι. Για παράδειγμα, εάν ένας συνάδελφος μοιράζεται τα συναισθήματά του, μπορείτε να ρωτήσετε: «Πώς σας κάνει να νιώθετε;», «Τι εννοείτε όταν το λέτε αυτό;», «Γιατί αυτό σας αναστατώνει;»

Οι αρχές της ανατροφοδότησης είναι οι εξής: πρέπει να είναι στο σημείο και να μην επηρεάζει την προσωπικότητα του ατόμου. Το καθολικό μοντέλο ανάδρασης κατασκευάζεται χρησιμοποιώντας τη μέθοδο σάντουιτς:

• επισημάνετε τα θετικά. Αυτό θα σας βοηθήσει να δώσετε έναν φιλικό και υποστηρικτικό τόνο στη συζήτηση. Για παράδειγμα, "Κάνατε μια εξαιρετική διάταξη και αποτυπώσατε πολύ διακριτικά τις επιθυμίες χρώματος του πελάτη".
• φτάσετε στο προβληματικό σημείο στη μέση του μηνύματος. Είναι σημαντικό να εξηγήσετε γιατί σκέφτεστε διαφορετικά. Ας πούμε, «Η ιδέα σας θα μπορούσε να βελτιωθεί επιλέγοντας μια πιο στρογγυλεμένη γραμματοσειρά. Αυτό θα τονίσει την απαλότητα της παλέτας».
• τελειώσει με θετική νότα. Τότε ο εργαζόμενος δεν θα φύγει με καταθλιπτική διάθεση, αλλά με την αίσθηση ότι έχει ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη.

Αυτοοργάνωση

Ή, με άλλα λόγια, εργασιακή πειθαρχία. Αρχικά, αξίζει να αναλυθεί πόσος χρόνος δαπανάται σε συγκεκριμένες εργασίες και ποιες από αυτές προκαλούν δυσκολίες. Η μέθοδος οπτικοποίησης θα βοηθήσει σε αυτό. Για παράδειγμα, μπορείτε να καταχωρίσετε σε ένα υπολογιστικό φύλλο τις ώρες που αφιερώνετε σε εργασίες κατά τη διάρκεια της εβδομάδας. Καταγράψτε τα πάντα, ακόμα και τα social media και τα διαλείμματα για καφέ.

Μετά από έναν τέτοιο έλεγχο, μπορείτε να προχωρήσετε σε πιο αποτελεσματική οργάνωση της εργάσιμης ημέρας. Προσπαθήστε να το προγραμματίσετε το βράδυ. Όταν χρειάζονται αρκετές ώρες το πρωί για να ξυπνήσετε επιτέλους και να ετοιμαστείτε, ο χρόνος χάνεται σε μη παραγωγικά πράγματα. Κάντε πρώτα τις πιο δύσκολες εργασίες, εναλλάξτε τις με πιο ευχάριστες. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, αυτή η προσέγγιση θα γίνει συνήθεια και θα αναβάλλετε λιγότερο.

Μαθησιακή ικανότητα

Το κίνητρο και η συνέπεια θα βοηθήσουν εδώ. Σκεφτείτε ή γράψτε τι ακριβώς θέλετε να επιτύχετε στην καριέρα σας: υψηλότερες αποδοχές, μια διοικητική θέση ή εξέλιξη σε έναν εντελώς νέο τομέα. Με βάση αυτό, καθορίστε ποιες βασικές δεξιότητες έχετε ήδη και ποιες πρέπει να βελτιώσετε. Μετά από αυτό, μπορείτε να προχωρήσετε στην αναζήτηση του απαραίτητου εκπαιδευτικού υλικού ή μαθημάτων.

Είναι σημαντικό να εφαρμόζετε τακτικά τις γνώσεις που αποκτήθηκαν στην πράξη. Για παράδειγμα, εάν βελτιώνετε τα προφορικά αγγλικά σας, προσπαθήστε να διαβάσετε περισσότερη λογοτεχνία στο πρωτότυπο και παρακολουθήστε ταινίες χωρίς υπότιτλους.

Κριτική σκέψη

Αυτή είναι ίσως η πιο δύσκολη μαλακή δεξιότητα για εκμάθηση, επειδή ο εγκέφαλός μας έχει πολλές ιδιορρυθμίες που δυσκολεύουν τη λήψη καλών αποφάσεων. Αλλά δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς αυτήν την ικανότητα σε σχεδόν οποιαδήποτε δουλειά. Με ανεπτυγμένη κριτική σκέψη, είναι ευκολότερο να αποφευχθούν οι εγκεφαλικές παγίδες. Αποτελείται από δεξιότητες που σας βοηθούν να αναλύσετε πληροφορίες, να λάβετε προσεκτικές αποφάσεις και να υπερασπιστείτε την άποψή σας.

Έχουν αναπτυχθεί διάφορες μέθοδοι για την ανάπτυξη της κριτικής σκέψης. Ανάμεσα τους:

• Ερωτήσεις συστήματος 48. Δημιουργήθηκαν από την ομάδα της διαδικτυακής εκπαιδευτικής πλατφόρμας Wabisabi Learning για να βοηθήσουν τους μαθητές να εξαλείψουν τις γνωστικές προκαταλήψεις και τα συναισθήματα κατά την ανάλυση γεγονότων. Για ευκολία, οι ερωτήσεις χωρίζονται σε έξι τμήματα, καθένα από τα οποία ξεκινά με τη δική του αντωνυμία: ποιος, τι, πού, πότε, γιατί, πώς. Για παράδειγμα, «Ποιος θα παίξει βασικό ρόλο σε αυτό;», «Τι εμποδίζει την υλοποίηση της ιδέας;», «Πού να πάρεις περισσότερα πληροφορίες;», «Πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να το εφαρμόσετε αυτό;», «Γιατί είναι αυτό σημαντικό;», «Πώς μπορεί να φέρει όφελος? Σύστημα θα βοηθήσει αξιολογήσει πλήρως τις πληροφορίες ή αναλύσει μια δυσάρεστη κατάσταση στην εργασία.
• Τεχνολογία SCAMPER. Ειναι πολυ σειρά ερωτήσεων, σχεδιασμένο να βοηθά στη διαδικασία του καταιγισμού ιδεών. Το όνομα της μεθόδου είναι συντομογραφία για τις λέξεις Αντικατάσταση (αντικατάσταση), Συνδυασμός (συνδυασμός), Προσαρμογή (προσαρμογή), Τροποποίηση/Μεγέθυνση (τροποποίηση/αύξηση), Βάλτε σε άλλες χρήσεις (πρότεινε άλλη χρήση), Εξάλειψη (εξάλειψη ή μείωση ενεργειών στο ελάχιστο), Αναδιάταξη/Αντίστροφη (αλλαγή στο αντίθετο, αλλαγή Σειρά). Κάθε λέξη είναι ένα συγκεκριμένο στάδιο. Περνώντας τους διαδοχικά, θα μπορέσετε να δημιουργήσετε μια λύση στο επιθυμητό πρόβλημα.

Η συνεχής εξάσκηση είναι σημαντική για την ανάπτυξη soft skills. Και υπάρχει επίσης μια ατμόσφαιρα που ευνοεί αυτό. Σε εταιρείες με αυταρχικό στιλ διοίκησης, είναι δύσκολο να βρεθεί χώρος για πρωτοβουλία, δημιουργικότητα και ικανότητα για εποικοδομητικό διάλογο. Εάν πιστεύετε ότι αυτό είναι το είδος της εργασίας στην οποία εργάζεστε, ίσως να θέλετε να σκεφτείτε να αλλάξετε εργοδότη.