Προσωπική εμπειρία: πώς αναζητήσαμε CRM για ένα εκπαιδευτικό κέντρο
μικροαντικείμενα / / July 29, 2022
Τα τιμολόγια δεν είναι το κύριο πράγμα, αλλά η τεχνική υποστήριξη, αντίθετα, είναι πολύ σημαντική.
Αναστασία Ιβάνοβα
Ασχολούμαστε με τη μεταπτυχιακή εκπαίδευση στο «CPPK». Λαμβάνουμε από 200 αιτήσεις την ημέρα, συνεργαζόμαστε με πελάτη από δύο εβδομάδες έως αρκετούς μήνες. Για την αυτοματοποίηση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, χρησιμοποιούμε ένα σύστημα CRM. Προηγουμένως, είχαμε Salesforce - πραγματοποιούσαμε συναλλαγές με πελάτες σε αυτό. Και όλες οι εργασίες του έργου καταγράφηκαν στο Trello.
Ωστόσο, από τον Μάρτιο, η Salesforce διέκοψε τη συνεργασία με μεταπωλητές από τη Ρωσία. Καταλάβαμε ότι το σύστημα θα μπορούσε να κλείσει οριστικά. Αμέσως ο Atlassian έσβησε τον Jira και υπήρχε κίνδυνος να φύγει και ο Trello. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να μεταβούμε επειγόντως στο ρωσικό CRM.
Γιατί μια επιχείρηση χρειάζεται ένα σύστημα CRM;
Υπάρχουν αρκετοί λόγοι, θα τονίσουμε τους σημαντικούς για την επιχείρησή μας.
- Συλλογή εφαρμογών από διαφορετικά κανάλια. Οι πελάτες τους αφήνουν στον ιστότοπο και γράφουν στη συνομιλία, καλούν το τηλεφωνικό κέντρο και τους άμεσους αγγελιοφόρους, μπορούν να γράψουν στο ταχυδρομείο. Εάν υπάρχουν πολλές εφαρμογές, είναι εύκολο να χάσετε κάτι. Το CRM μπορεί να γίνει ένας ενιαίος εγκέφαλος που θα ενώνει τη δουλειά με τους πελάτες σε διαφορετικά κανάλια: οι εφαρμογές θα πέφτουν πάντα σε ένα παράθυρο.
- Αυτοματοποίηση διοχέτευσης πωλήσεων. Κάθε κατηγορία αγαθών και υπηρεσιών μπορεί να έχει το δικό της ταξίδι πελατών - από τη στιγμή της γνωριμίας μέχρι τη συναλλαγή. Και το καθένα χρειάζεται ξεχωριστό χωνί πωλήσεων. Για να μην σκέφτονται οι διαχειριστές πώς να ενεργούν σε διαφορετικά στάδια σε διαφορετικές καταστάσεις, υπάρχουν αυτοματισμοί στο CRM. Το ίδιο το σύστημα δημιουργεί εργασίες, στέλνει επιστολές και έγγραφα, καλεί πελάτες την κατάλληλη στιγμή.
- Διατήρηση πελατειακής βάσης. Να μετατρέψει νέους πελάτες σε επαναλαμβανόμενους πελάτες πελάτες, τα δεδομένα τους πρέπει να αποθηκευτούν κάπου και οι ίδιοι οι άνθρωποι πρέπει να ζεσταίνονται συνεχώς: να κάνουν προσωπικές αποστολές, να ενημερώνουν για προσφορές, εκπτώσεις και να τους οδηγούν σε παραγγελίες. Το CRM μπορεί να συλλέγει δεδομένα σε κάρτες και να στέλνει email την κατάλληλη στιγμή.
- Διαχείριση της ομάδας. Μεταξύ των λειτουργιών CRM, υπάρχει συνήθως ένας εντοπιστής εργασιών. Μπορείτε να αναθέσετε εργασίες σε υπαλλήλους και προθεσμίες, αναθέστε ευθύνη και παρακολουθήστε την πρόοδο. Αυτό θα καταστήσει σαφές ποιος έχει άδικο.
- Σύνδεση επιχειρηματικών υπηρεσιών. Στο CRM, μπορείτε να συνδέσετε τηλεφωνία IP, υπηρεσίες αλληλογραφίας, τραπεζικές συναλλαγές, κοινωνικά δίκτυα και instant messenger - αυτό ονομάζεται ενοποίηση. Τα δεδομένα από αυτές τις υπηρεσίες θα περιλαμβάνονται στις κάρτες των σωστών πελατών. Για παράδειγμα, συνδέουμε την τηλεφωνία - και το ιστορικό των κλήσεων και ένα αρχείο συνομιλιών με έναν πελάτη αποστέλλεται στην κάρτα του. Συνδέουμε το Telegram - το ίδιο συμβαίνει και με την αλληλογραφία.
Τι ήταν σημαντικό για εμάς όταν επιλέγαμε το CRM
1. Τιμή. Το ίδιο το CRM κοστίζει λίγο. Πολύ πιο ακριβό είναι η εγκατάσταση του συστήματος για μια συγκεκριμένη επιχείρηση και η σύνδεση εξωτερικών υπηρεσιών: τηλεφωνία μέσω Διαδικτύου, τραπεζικές συναλλαγές, instant messengers και κοινωνικά δίκτυα. Επομένως, όχι μόνο εξετάσαμε τα ποσοστά CRM, αλλά και γενικά υπολογίσαμε τον προϋπολογισμό υλοποίησης με όλο το κόστος.
Είχαμε 250 χιλιάδες ρούβλια - συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής για την άδεια και τις ενσωματώσεις. Αυτό είναι ήδη πολύ: κατά μέσο όρο, η υλοποίηση για μια μικρή εταιρεία θα κοστίσει περίπου 100 χιλιάδες. Αλλά στην περίπτωσή μας, για ορισμένες επιλογές, ο δηλωμένος προϋπολογισμός δεν ήταν αρκετός.
2. Ενότητα με έργα. Ήταν σημαντικό να συνδυάσετε το CRM και έναν διαχειριστή εργασιών χωρίς ενσωμάτωση - έτσι ώστε να είναι ενσωματωμένο και βολικό, όπως το Trello. Τώρα υπάρχουν σχεδόν σε κάθε σύστημα, αλλά χρειαζόμασταν ένα καλό.
3. Πρότυπα εγγράφων. Στέλνουμε ακροατές συνθηκών, πράξεις και τιμολόγια για πληρωμή μέσω e-mail. Η ροή εγγράφων είναι τρελή - στέλνουμε εκατοντάδες την ημέρα. Η Salesforce ξέρει πώς να συμπληρώνει πρότυπα σύμφωνα με τα δεδομένα χρήστη στο CRM και το ίδιο περιμέναμε από το ρωσικό σύστημα.
4. Συνομιλίες σε ένα παράθυρο. Οι άνθρωποι μας γράφουν στη συνομιλία στον ιστότοπο, στους άμεσους αγγελιοφόρους και στο VKontakte. Ήθελα το σύστημα να συλλέγει όλη την αλληλογραφία σε ένα παράθυρο. Αλλά ταυτόχρονα, κάθε διευθυντής θα πρέπει να έχει τις δικές του συνομιλίες.
5. Υποστήριξη. Αυτός είναι ο πόνος μας. Η Salesforce επικοινώνησε μαζί μας μόνο μέσω e-mail. Και χρειαζόμασταν διαβουλεύσεις στο chat και μέσω τηλεφώνου - ώστε να απαντήσουν γρήγορα και επί της ουσίας. Ως εκ τούτου, κάναμε απλά: χτυπήσαμε σε υποστήριξη με χαζή ερώτηση και παρακολούθησε πόσο γρήγορα και πόσο προσεκτικά θα μας απαντήσουν.
6. Ευκαμψία. Συνήθως τα CRM είναι γεμάτα με ένα σωρό χρήσιμα πράγματα που κανείς δεν χρησιμοποιεί ποτέ. Δεν θέλαμε να υπερφορτώσουμε τον χώρο εργασίας για τους εργαζόμενους. Ήταν σημαντικό να αφήσετε μόνο τις απαραίτητες μονάδες και να προσαρμόσετε την επιφάνεια εργασίας για τον εαυτό σας.
Ποια συστήματα CRM δοκιμάσαμε
Καταλάβαμε ότι με το επιλεγμένο σύστημα θα μείνουμε για μεγάλο χρονικό διάστημα και η επόμενη κίνηση θα κόστιζε εκατοντάδες χιλιάδες ρούβλια. Ως εκ τούτου, κάθισαν και άρχισαν να δοκιμάζουν προγράμματα: να κάνουν συμφωνίες, να ορίζουν εργασίες. Για αυτό, σχεδόν παντού υπάρχει δωρεάν δοκιμαστική περίοδος. Ας ξεκινήσουμε με αυτά που όλοι έχουν ακούσει.
Bitrix24
- Προϋπολογισμός υλοποίησης: 300+ χιλιάδες ρούβλια.
- Τιμές: 1.990–11.990 ρούβλια ανά υπάλληλο.
- Ευκαμψία: αδύναμος.
- Υποστήριξη: απέτυχε να δοκιμάσει.
- Πολυπλοκότητα συστήματος: 4 στα 5.
- Η εκτίμησή μας: 2 στα 5.
Αυτό είναι ένα πολύπλοκο και ακριβό σύστημα. Για κάθε ενσωμάτωση, πρέπει να πληρώνετε τόσο την εξωτερική υπηρεσία όσο και τους κατόχους CRM. Το εύρος των δυνατοτήτων συνδέεται με το κόστος του τιμολογίου: αν θέλετε περισσότερα, πληρώστε. Δεν υπάρχει περίπτωση να κατανοήσετε και να εφαρμόσετε μόνοι σας.
Υπάρχει όμως ένας στρατός ολοκληρωτών - παιδιά που θα έρθουν και θα στήσουν το σύστημα την επιχείρησή σας. Μας έστειλαν έναν πίνακα εταιρειών και μόνο στο Tyumen (και είμαστε από το Tyumen) υπήρχαν περίπου μια ντουζίνα αντιπρόσωποι που ήταν έτοιμοι να κάνουν τον συντονισμό.
Δοκιμάσαμε τις λειτουργίες: καταχωρήσαμε μερικές διοχετεύσεις, δημιουργήσαμε πολλές προσφορές και εργασίες. Αυτό είναι το μόνο που είναι διαθέσιμο στο δωρεάν πρόγραμμα. Θέλαμε να αξιολογήσουμε το έργο της υπηρεσίας υποστήριξης, αλλά αυτό δεν λειτουργεί χωρίς άδεια επί πληρωμή. Και ο προϋπολογισμός υλοποίησης αποδείχθηκε υψηλότερος από τον δικό μας: οι ολοκληρωτές ζήτησαν τουλάχιστον 300 χιλιάδες ρούβλια και υποσχέθηκαν να ξεκινήσουν όχι νωρίτερα από ένα μήνα.
Τι μας άρεσε:
- Υπάρχει πρόγραμμα δημιουργίας ιστοσελίδων;
- ισχυρές λειτουργίες εμπορευμάτων για εμπορικές εταιρείες.
Τι δεν άρεσε:
- πολλά έξτρα στη διεπαφή.
- όροι τεχνικής υποστήριξης - όσο περισσότερα πληρώνετε, τόσο καλύτεροι είναι.
- σύνδεση ενός συνόλου λειτουργιών με ένα τιμολόγιο.
- έλλειψη συνομιλιών σε ένα παράθυρο.
Ιστότοπος Bitrix24 →
AmoCRM
- Προϋπολογισμός υλοποίησης: 240 χιλιάδες ρούβλια.
- Τιμές: 499–1.499 ρούβλια ανά υπάλληλο.
- Ευκαμψία: αδύναμος.
- Υποστήριξη: 2 στα 5.
- Πολυπλοκότητα συστήματος: 3 στα 5.
- Η εκτίμησή μας: 3 στα 5.
Το AmoCRM είναι άμεσος ανταγωνιστής του Bitrix24, μόνο πιο απλό και σε ορισμένα μέρη φθηνότερο. Αλλά ο λογιστής μας απέτρεψε από αυτήν την επιλογή: υποστήριξε ότι το CRM επιβραδύνει. Το ίδιο γράφεται και στις κριτικές, κάτι που δεν προκαλεί έκπληξη - το σύστημα έχει τεράστιο κοινό.
Οι φόβοι μας δεν επιβεβαιώθηκαν: δεν υπήρχαν προβλήματα με την απόδοση. Η διεπαφή δεν είναι υπερφορτωμένη με λεπτομέρειες, όλα είναι απλά και ξεκάθαρα. Οι προσφορές δημιουργούνται εύκολα, οι αυτόματες ενέργειες λειτουργούν, τα πεδία στις κάρτες είναι εύκολο να ρυθμιστούν.
Το AmoCRM έχει ένα ολόκληρο σύνολο μοναδικών χαρακτηριστικών, όπως νευρωνικά δίκτυα, ρομπότ πωλήσεων και ενεργοποιητές. Αλλά δεν υπάρχει κανονική ενότητα για τη διαχείριση έργου, καθώς και κατασκευαστής προσωπικού λογαριασμού. Δεν μου άρεσε ακόμα η δουλειά της υπηρεσίας υποστήριξης: μας απάντησαν για μεγάλο χρονικό διάστημα και απλώς έστειλαν συνδέσμους στις οδηγίες.
Τα ίδια τα παιδιά επιλέγουν integrators και τους δίνουν τις επαφές των πελατών. Λάβαμε μια κλήση από πολλές εταιρείες, αλλά καμία από αυτές δεν είχε εκπρόσωπο στο Tyumen - η εφαρμογή και η εκπαίδευση των εργαζομένων είναι μόνο διαδικτυακά.
Τι μας άρεσε:
- συνοπτική και γρήγορη διεπαφή.
- δωρεάν δοκιμαστική περίοδος.
- ισχυρό σύνολο χαρακτηριστικών με ένα σωρό μάρκες.
Τι δεν άρεσε:
- υλοποίηση μόνο διαδικτυακά.
- καμία ενότητα με έργα?
- σύνδεση ενός συνόλου λειτουργιών με ένα τιμολόγιο.
- αδύναμη υποστήριξη.
Ιστότοπος AmoCRM →
Megaplan
- Προϋπολογισμός υλοποίησης: 210 χιλιάδες ρούβλια.
- Τιμές: 599–1.399 ρούβλια ανά υπάλληλο.
- Ευκαμψία: αδύναμος.
- Υποστήριξη: 4 στα 5.
- Πολυπλοκότητα συστήματος: 2 στα 5.
- Η εκτίμησή μας: 3 στα 5.
Το Megaplan διαθέτει εξαιρετικό προγραμματιστή εργασιών, αντιδραστική τεχνική υποστήριξη και τη δική του ομάδα υλοποίησης. Αλλά η διεπαφή CRM απογοήτευσε: μικρά γράμματα, άκαμπτο μενού, καμία κοινή ενότητα με συνομιλίες και οι έννοιες του "δυνάμενου" και της "επαφής" δεν ακούστηκαν ούτε στην τεχνική υποστήριξη - μόνο "πελάτες".
Στο "Megaplan" δεν θα λειτουργήσει απλώς η λήψη και η δημιουργία μιας συμφωνίας με κλικ. Πρώτα, σχεδιάζετε μια διοχέτευση πωλήσεων και επεξεργάζεστε τις προσβάσεις και μόνο τότε καταλήγετε σε προσφορές. Ειδοποιήσεις για πελάτες και πρότυπα με έγγραφα, καθώς και αυτοματοποίηση - μόνο στην πιο ακριβή τιμή.
Τα ίδια τα παιδιά ασχολούνται με την υλοποίηση: για ανάλυση, διαμόρφωση και εκπαίδευση πάρτε από 60 χιλιάδες ρούβλια. Πάνω από 100 χιλιάδες βγήκαν για τα καθήκοντά μας. Αφήστε online, αλλά φθηνό. Αλλά η τιμή για εμάς είναι υψηλότερη από αυτή του Bitrix24 και του AmoCRM, κατά περίπου το ένα τρίτο.
Τι μας άρεσε:
- ενότητα με έργα?
- καλή τεχνική υποστήριξη?
- χαμηλή τιμή για την υλοποίηση.
Τι δεν άρεσε:
- τιμολόγια?
- διεπαφή;
- προσεγγίσεις για την οργάνωση πωλήσεων.
Ιστοσελίδα Megaplan →
OkoCRM
- Προϋπολογισμός υλοποίησης: 190 χιλιάδες ρούβλια.
- Τιμές: 380–550 ρούβλια ανά υπάλληλο.
- Ευκαμψία: μέτριος.
- Υποστήριξη: 4 στα 5.
- Πολυπλοκότητα συστήματος: 2 στα 5.
- Η εκτίμησή μας: 4 στα 5.
Το OkoCRM έχει μια απλή και σαφή διεπαφή, δεν υπάρχει τίποτα περιττό, το σύστημα δεν φαίνεται βαρύ και δυσκίνητο. Υπάρχει ένας διαχειριστής εργασιών που μοιάζει με το Trello, ακόμη και το εικονίδιο είναι παρόμοιο. Με εξέπληξε το έργο της τεχνικής υποστήριξης: ο ειδικός απαντά γρήγορα και με χιούμορ. Αμέσως μετά την εγγραφή, υπάρχουν δεδομένα επίδειξης με διοχετεύσεις και προσφορές.
Υπάρχουν λιγότερες μάρκες από το Bitrix24 και το AmoCRM. Δεν υπάρχουν ενεργοποιητές και νευρωνικά δίκτυα, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε τον δικό σας ιστότοπο, δεν υπάρχουν έτοιμες ενσωματώσεις με 1C και λογιστικά συστήματα, δεν υπάρχει ενσωματωμένο λογιστική.
Αλλά τα πρότυπα εγγράφων και η προσαρμογή της διεπαφής λειτουργούν έξυπνα. Και υπάρχει επίσης ένας διπλότυπος οδηγός αφαίρεσης, ευρείες ρυθμίσεις ρόλων για υπαλλήλους, μια ενότητα με συνομιλίες. Η πλήρης γκάμα χαρακτηριστικών είναι διαθέσιμη σε οποιοδήποτε τιμολόγιο.
Τα ίδια τα παιδιά ασχολούνται με την υλοποίηση και την τροποποίηση του συστήματος για τον πελάτη. Όταν ζητήσαμε έναν υπολογισμό τιμής, μας πρότειναν να συναντηθούμε και να διαπραγματευτούμε - η OkoCRM έχει γραφείο στο Tyumen. Κόστος υλοποίησης: από 90 χιλιάδες με analytics και εκπαίδευση εργαζομένων, υπολογίστηκαν άλλες 100 χιλιάδες για τριμηνιαίο τιμολόγιο, τηλεφωνία και εξωτερικές υπηρεσίες.
Τι μας άρεσε:
- Ζωντανή υλοποίηση?
- πλήρες σύνολο λειτουργιών σε όλα τα τιμολόγια.
- δωρεάν επαγγελματική συνομιλία για δημοσίευση στον ιστότοπο.
Τι δεν άρεσε:
- Λίγες έτοιμες ενσωματώσεις.
- δεν υπάρχει ομαδική συνομιλία για υπαλλήλους.
- δεν υπάρχει λογιστική ενότητα.
Ιστότοπος OkoCRM →
Έλμα365
- Προϋπολογισμός υλοποίησης: 380 χιλιάδες ρούβλια.
- Τιμές: 500–1.400 ρούβλια ανά υπάλληλο.
- Ευκαμψία: υψηλός.
- Υποστήριξη: 2 στα 5.
- Περίπλοκο: 4 στα 5.
- Η εκτίμησή μας: 4 στα 5.
Το Elma365 είναι πολύπλοκο αλλά ευέλικτο. Εάν έχετε χρόνο να το καταλάβετε και να το κατανοήσετε, με τη βοήθεια ενός σχεδιαστή χαμηλού κώδικα μπορείτε να συναρμολογήσετε το δικό σας CRM με τελειοποίηση. Ένα ισχυρό και σύγχρονο εργαλείο BPM είναι ενσωματωμένο στο σύστημα για τη μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών, συμπεριλαμβανομένης της ροής εγγράφων, των αναθεωρήσεων, της αλληλεπίδρασης με τα τμήματα.
Το μειονέκτημα των ισχυρών χαρακτηριστικών είναι η στοχαστικότητα του συστήματος. Εάν το Elma365 επιβραδύνει, δεν θα μπορείτε να δημιουργήσετε μια συμφωνία ή μια επαφή. Και η ρύθμιση μιας ενότητας ή ενός εγγράφου είναι μια εργασία για όλη την ημέρα. Εμείς ταλαιπωρήσαμε την τεχνική υποστήριξη με ερωτήσεις, αλλά απαντούν για μεγάλο χρονικό διάστημα και μόνο μέσω ταχυδρομείου.
Μια ξεχωριστή ιστορία είναι η υλοποίηση. Η τιμή είναι πολύ υψηλότερη από αυτή του Bitrix24, αν και δεν υπάρχουν τόσες πολλές ενσωματώσεις. Το κόλπο είναι ότι το Elma365 κλείνει τα αιτήματα των χρηστών με τις δικές του λύσεις. Εξ ου και τα προβλήματα με την ταχύτητα και τις ρυθμίσεις.
Αν δεν έχετε «βαριές» διαδικασίες, όπως ηλεκτρονικές ροή εγγράφων με εργολάβους και πολύπλοκη οργανωτική δομή, είναι λογικό να αναζητήσουμε κάτι πιο απλό.
Τι μας άρεσε:
- ισχυρό σύνολο χαρακτηριστικών?
- Σχεδιαστής χαμηλού κώδικα.
- μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών.
Τι δεν άρεσε:
- στοχαστικότητα του συστήματος·
- υψηλή τιμή για την εφαρμογή?
- πολυπλοκότητα ρύθμισης.
Ιστότοπος Elma365 →
flowlu
- Προϋπολογισμός υλοποίησης: 200 χιλιάδες ρούβλια.
- Τιμές: 1.890–10.990 ρούβλια για 5–30 υπαλλήλους.
- Ευκαμψία: μέτριος.
- Υποστήριξη: 4 στα 5.
- Περίπλοκο: 2 στα 5.
- Η εκτίμησή μας: 3 στα 5.
Το Flowlu φαινόταν απλό και βολικό, αν και ο σχεδιασμός δεν είναι το πιο δυνατό σημείο της υπηρεσίας. Η διεπαφή μοιάζει με το Bitrix24, υπάρχουν πολλές ενότητες για αυτοματισμούς και βιομηχανικές λύσεις.
Υπάρχει μια ενότητα με έργα, προσαρμογή, μια πύλη πελατών και ένα ενσωματωμένο εταιρικό messenger. Διοχετεύσεις, εργασίες για συναλλαγές, βάση πελατών, αναλυτικά στοιχεία - όπως όλοι οι άλλοι.
Τεχνική υποστήριξη σε επίπεδο: ανταποκρίνεται γρήγορα και ανταποκρίνεται στην υπόθεση. Κρίσιμα πράγματα για εμάς: καμία ενοποίηση με άμεσους αγγελιοφόρους και υπηρεσίες ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ. Δεν υπάρχουν ακόμη πρότυπα εγγράφων - δεν θα είναι δυνατή η μεταφόρτωση μιας σύμβασης ή η αποστολή τιμολογίου. Οι ολοκληρωτές υποσχέθηκαν να λύσουν αυτό το ζήτημα βελτιώνοντας τον πηγαίο κώδικα, αλλά επί πληρωμή.
Εφαρμογή μόνο διαδικτυακά: με την ανάλυση και την εκπαίδευση των εργαζομένων, μετρήσαμε 100 χιλιάδες. Τιμολόγηση βάσει δυνατοτήτων, αλλά προσυσκευασμένα πακέτα για 5, 10 και 30 χρήστες.
Τι μας άρεσε:
- ευκαμψία;
- τεχνική υποστήριξη;
- νοητικούς χάρτες.
Τι δεν άρεσε:
- έλλειψη προτύπων εγγράφων.
- Λίγες ενσωματώσεις?
- υλοποίηση διαδικτυακά.
Ιστοσελίδα Flowlu →
WireCRM
- Προϋπολογισμός υλοποίησης: 180 χιλιάδες ρούβλια.
- Τιμές: 399 ρούβλια για 1 υπάλληλο.
- Ευκαμψία: υψηλός.
- Υποστήριξη: 3 στα 5.
- Περίπλοκο: 2 στα 5.
- Η εκτίμησή μας: 4 στα 5.
Το WireCRM είναι ένα αρθρωτό σύστημα με ενιαίο τιμολόγιο. Η διεπαφή μοιάζει με κάτι μεταξύ Excel και 1C. Αλλά όλα είναι ευέλικτα: μπορείτε να συναρμολογήσετε το δικό σας σύστημα από διαφορετικές μονάδες και δεν χρειάζεται να πληρώσετε επιπλέον για αυτό. Υπάρχει προγραμματιστής εργασιών, σχεδιαστής εγγράφων, αυτόματη συμπλήρωση λεπτομερειών και άλλες απαραίτητες λειτουργίες. Πελάτες, εργασίες, συναλλαγές - όλα είναι όπως όλα τα άλλα.
Πολλές άγνωστες στο παρελθόν οντότητες μας τρόμαξαν και το πιστοποιητικό μας μπέρδεψε ακόμη περισσότερο. Χτύπησαν στην τεχνική υποστήριξη: ανταποκρίνονται γρήγορα, αλλά προφανώς όχι σύμφωνα με το σενάριο και τους συνδέσμους για βοήθεια. Όταν ρωτήσαμε για την τηλεφωνία που χρειαζόμασταν, υποσχεθήκαμε να αναπτύξουμε την ενοποίηση μετά την αγορά άδειας για ένα χρόνο.
Η υλοποίηση είναι μόνο online, το δίκτυο συνεργατών είναι μικρό και η τιμή είναι χαμηλότερη από τα υπόλοιπα. Και τα παιδιά έχουν ένα ενιαίο τιμολόγιο για όλες τις περιπτώσεις χωρίς περιορισμούς στη λειτουργικότητα.
Τι μας άρεσε:
- τιμολόγια χωρίς αναφορά σε ένα σύνολο λειτουργιών·
- ευκαμψία;
- τιμές.
Τι δεν άρεσε:
- καμία εφαρμογή για κινητά.
- διαδικτυακή υλοποίηση·
- αδύναμος σχεδιασμός.
Ιστότοπος WireCRM →
Ποιο είναι το αποτέλεσμα
Η επιλογή μας επηρεάστηκε περισσότερο από τους μηχανισμούς υλοποίησης. Επιλέξαμε το CRM, οι εκπρόσωποι του οποίου ήρθαν οι ίδιοι σε εμάς, παρουσίασαν το σύστημα και προσφέρθηκαν να το εγκαταστήσουν οι ίδιοι - επί τόπου. Σε έναν τομέα που δουλεύουν όλοι Σε σύνδεση, η παρουσία της ομάδας υλοποίησης στο γραφείο μας αποδείχθηκε η πολυτιμότερη.
Επιπλέον, έχουμε κάνει αρκετά συμπεράσματα που θέλουμε να μοιραστούμε.
1. Δωρεάν CRM είναι ένα διαζύγιο. Σε κάθε κανονικό σύστημα, ένα σύνολο χαρακτηριστικών κοστίζει χρήματα. Είναι καλύτερα όταν κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου σας δοθεί η ευκαιρία να νιώσετε όλες τις επιλογές - θα καταλάβετε τι χρειάζεστε.
2. Οι ναύλοι δεν είναι το ζητούμενο. Απαιτούνται πολύ περισσότερα χρήματα για τη δημιουργία και την εφαρμογή τσιπ που επεκτείνουν τη λειτουργία του συστήματος. Για να ξεκινήσετε, ορίστε έναν προϋπολογισμό τουλάχιστον 100 χιλιάδων ρούβλια.
3. Οι ενοποιήσεις αφορούν την ποιότητα και όχι την ποσότητα. Είναι απαραίτητο να μπορείτε να συνδεθείτε στο σύστημα επιχειρηματικές υπηρεσίες με τις οποίες εργάζεστε ήδη: τηλεφωνία, τράπεζες, κοινωνικά δίκτυα και άμεσοι αγγελιοφόροι, ενότητες λογιστικής και ανάλυσης. Αν δεν υπάρχουν οι υπηρεσίες που χρειάζεστε, τι διαφορά έχει πόσες υπάρχουν;
4. Η τεχνική υποστήριξη είναι πολύ σημαντική. Αν κάτι σπάσει, είναι ακατανόητο ή δεν λειτουργεί, θα της γράψετε. Και όσο πιο γρήγορα επιλυθούν τα προβλήματά σας, τόσο πιο άνετα θα είστε.
5. Το σύνολο δυνατοτήτων CRM είναι πολύ παρόμοιο. Υπάρχει μια μικρή διαφορά και μερικές φορές υπάρχουν μοναδικά χαρακτηριστικά. Αλλά γενικά, όλα επαναλαμβάνονται. Είναι καλύτερα να εξετάσετε τη σαφήνεια και την ευκολία της διεπαφής. Είναι επίσης σημαντικό να βρείτε μια αρμόδια ομάδα υλοποίησης για να τελειοποιήσει το σύστημα για την επιχείρησή σας.
Διαβάστε επίσης🧐
- 8 καλύτερες εναλλακτικές λύσεις TeamViewer
- Πώς να εφαρμόσετε με επιτυχία ένα σύστημα CRM στην επιχείρησή σας
- 15 συστήματα διαχείρισης εργασιών που θα κάνουν τη ζωή πιο εύκολη για την ομάδα σας