Πώς να διαβάσετε κριτικές στο Διαδίκτυο για να μάθετε την αλήθεια για ένα προϊόν

Γιατί να διαβάσετε κριτικές

Είναι εύκολο με τα καταστήματα εκτός σύνδεσης: έρχεστε, κοιτάτε το προϊόν, το νιώθετε με τα χέρια σας, το πληρώνετε και το παίρνετε στο σπίτι. Οι διαδικτυακές αγορές είναι πιο δύσκολες.

Πρώτον, δεν είναι σαφές τι συμβαίνει με την ποιότητα ενός πράγματος ή μιας υπηρεσίας. Οι φωτογραφίες δεν αντικατοπτρίζουν πάντα την πραγματικότητα, γιατί με τη βοήθεια γωνιακών, φωτιστικών και γραφικών επεξεργαστών, μπορείτε να φτιάξετε γλυκά από κάθε σκουπίδι. Οι περιγραφές επίσης δεν σας επιτρέπουν πάντα να καταλήξετε στα σωστά συμπεράσματα. Είναι ένα πράγμα - τεχνικές προδιαγραφές (αν και εδώ ο πωλητής μπορεί να πει ψέματα). Είναι όμως ενδεικτικά μόνο για κάποια αγαθά. Τις περισσότερες φορές, οι πληροφορίες είναι μάλλον ασαφείς. Για παράδειγμα, το ύφασμα "100% βαμβακερό" μπορεί να είναι πολύ διαφορετικό - από λεπτό ζέρσεϊ έως πυκνό τζιν.

Δεύτερον, δεν είναι πάντα σαφές τι επίπεδο υπηρεσιών θα λάβετε. Θέλω τα εμπορεύματα να είναι καλά συσκευασμένα και να φτάνουν γρήγορα, και ο πωλητής, σε περίπτωση καθυστερήσεων, επικοινώνησε ευγενικά και έδειξε προθυμία να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος.

Για να αξιολογήσετε όλες αυτές τις προοπτικές, οι κριτικές θα σας φανούν χρήσιμες. Σε αυτά, οι ευγενικοί (ή θυμωμένοι με την υπηρεσία) άνθρωποι θα περιγράψουν όλες τις αδυναμίες του πράγματος, τα προβλήματα που αντιμετώπισαν, κάτι που θα βοηθήσει στη λήψη μιας πιο τεκμηριωμένης απόφασης.

Είναι αλήθεια ότι δεν είναι όλες οι κριτικές εξίσου χρήσιμες. Πρέπει επίσης να τα διαβάσετε με σύνεση.

Πού να αναζητήσετε κριτικές

Όπου κι αν φτάσεις. Όσο περισσότερους ιστότοπους μπορείτε να εξερευνήσετε, τόσο το καλύτερο. Αλλά χωρίς φανατισμό, φυσικά. Το να ξοδεύετε τρεις ώρες ψάχνοντας για κριτικές για ένα προϊόν 300 $ δεν είναι καλή ιδέα. Αυτή η φορά θα είναι χρήσιμη για κάτι περισσότερο χρήσιμος. Αλλά με ακριβές αγορές, το παιχνίδι αξίζει συχνά το κερί.

Κριτικές μπορούν να βρεθούν σε διάφορα μέρη.

Διαθέτετε ιστότοπους και κοινωνικά δίκτυα του πωλητή ή της επωνυμίας

Αξίζει να εμπιστευτείτε τις εγγραφές με προσοχή, γιατί σε αυτούς τους ιστότοπους το αρνητικό αφαιρείται εύκολα. Και δεν υπάρχει πρόβλημα να γράψετε θετικά σχόλια στον εαυτό σας. Κανένα εξωτερικό μέτρο δεν θα σας τιμωρήσει για αυτό.

Αλλά μερικές φορές στις κριτικές στον ιστότοπο πωλητής Υπάρχουν τελείως διαφορετικά σχόλια για τα οποία είναι πολύ πιθανό να εξαχθούν συμπεράσματα.

Αγορές και συγκεντρωτές

Η κατάσταση είναι καλύτερη σε αυτούς τους ιστότοπους. Συνήθως, μόνο η αφαίρεση του αρνητικού δεν θα λειτουργήσει. Αξίζει λοιπόν να δώσετε προσοχή σε αυτές τις κριτικές.

Αξιολογήστε ιστότοπους

Φαίνεται πού να αναζητήσετε ειλικρινείς κριτικές, αν όχι εδώ. Αλλά δεν είναι τόσο απλό.

Αυτοί οι ιστότοποι επιτρέπουν στους χρήστες να κερδίζουν χρήματα δημοσιεύοντας σχόλια. Ταυτόχρονα, οι κρατήσεις είναι απλές δεκάρες. Για να πετύχετε ένα αποδεκτό εισόδημα, πρέπει να γράφετε συχνά. Και για αυτό πρέπει να αγοράσετε πολλά πράγματα. Επομένως ευκαιρία πηγαίνετε στο συν - να λαμβάνετε τουλάχιστον αγαθά μέσω ανταλλαγής, αλλά μάλλον χρήματα για κρυφή διαφήμιση. Όμως οι επωνυμίες προφανώς δεν επιλέγουν για συνεργασία αυτούς που γράφουν αρνητικά πράγματα για αυτές. Ως εκ τούτου, οι διορατικοί χρήστες των κριτικών συχνά προσπαθούν να αποφύγουν αρνητικές δηλώσεις, ειδικά σχετικά με τα προϊόντα της μάρκας με την οποία θα ήθελαν να συνεργαστούν.

Υπάρχει και μια άλλη πλευρά. Αν κάποιος αρχίσει να γράφει εντελώς θετικά, δεν θα τον πιστέψει. Ως εκ τούτου, επιλέγει μια εταιρεία με την οποία δεν λάμπει για να εργαστεί ως αποδιοπομπαίος τράγος και με κάθε τρόπο τη βρίσκει. Ή κεφάλαια που αγαπούν όλοι μπορούν να μπουν κάτω από τη διανομή. Έτσι, υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να λάβετε περισσότερα σχόλια και απόψεις μιλώντας με μια μη δημοφιλή άποψη προκειμένου να είστε στο επίκεντρο της προσοχής των υπηρεσιών δημοσίων σχέσεων.

Σε γενικές γραμμές, υπάρχουν πολλές στρατηγικές, καθώς και οι κίνδυνοι να αντιμετωπίσετε μια προκατειλημμένη αναθεώρηση. Άρα δεν αξίζει τον κόπο να εμπιστεύεσαι αδιάκριτα σχόλια σε τέτοιους ιστότοπους.

Διαφορετικές γωνιές και γωνίες του Διαδικτύου

Οι άνθρωποι αφήνουν κριτικές σε μέρη που προορίζονται περισσότερο ή λιγότερο για αυτό για κάποιο λόγο. Να λαμβάνω μπόνους από το site, να μοιράζομαι γνώμη, για να βλέπουν όλοι τι απατεώνα είναι αυτό πωλητής… Αλλά μερικές φορές οι χρήστες του Διαδικτύου συζητούν απλώς κάποια θέματα, από τα οποία μπορείτε να μάθετε πολλά χρήσιμος. Για παράδειγμα, στο φόρουμ των ψαράδων της περιοχής Kurgan, ενδιαφέρονται για το ποιο ψυγείο να επιλέξουν για τη ντάτσα. Ή σε ένα κοινωνικό δίκτυο ένα άτομο παραπονιέται για πονοκέφαλο και του συστήνεται μια κλινική που θεραπεύει ημικρανίες.

Είναι σχεδόν αδύνατο να βρεις τέτοιες πηγές επίτηδες, σκοντάφτεις πάνω τους τυχαία. Αλλά αν τέτοιες πληροφορίες επιπλέουν στα χέρια σας, μπορεί να είναι πολύ πολύτιμες.

Πώς να επωφεληθείτε από τις κριτικές

Βαθμολογήστε την αναλογία αρνητικών προς θετικών σχολίων

Ο ίδιος τύπος ενθουσιασμού στις κριτικές πρέπει να προειδοποιεί: οι δηλώσεις των χρηστών είτε απλώς καθαρίζονται καλά από την αρνητικότητα είτε πρόκειται για αυτοέπαινο. Μπορείτε, φυσικά, να υποθέσετε ότι τόσο το προϊόν όσο και ο πωλητής είναι τέλειοι. Αλλά αυτό δεν είναι σχεδόν το θέμα. Οι άνθρωποι είναι έτσι σίγουρα θα υπάρχουν δυσαρεστημένοι. Και αν ένα άτομο θυμώσει, είναι πολύ πιθανό να μεταφέρει τον θυμό του στα σχόλια. Αν δεν υπάρχουν καθόλου κακές κριτικές, είναι ύποπτο.

Από την άλλη, για το λόγο αυτό, αξίζει να είμαστε επικριτικοί απέναντι στις συνεχείς αρνητικές απόψεις. Δεν σημαίνει πάντα ότι το προϊόν είναι κακό. Οι άνθρωποι τείνουν να εκτοξεύουν το θυμό τους πολύ πιο συχνά από την ευγνωμοσύνη. Αξίζει να δώσετε προσοχή στον αριθμό των παραγγελιών. Εάν υπάρχουν 10 κριτικές κάτω από το προϊόν και όλες είναι αρνητικές, αλλά το αγόρασαν 1.000 φορές, τότε μόνο το 1% είναι δυσαρεστημένο. Αυτό είναι ένας πολύ καλός δείκτης.

Κόψτε τα «άχρηστα» σχόλια

Μερικές φορές υπάρχουν πολλά σχόλια κάτω από το προϊόν. Και η μέση βαθμολογία είναι, ας πούμε, 3,5, που είναι αρκετά χαμηλό. Φαίνεται ότι το πράγμα είναι αηδιαστικό, δεν αξίζει να σπαταλάς χρόνο και χρήμα σε αυτό. Αλλά σε αυτή την περίπτωση, είναι καλύτερο να διαβάσετε τις κριτικές.

Μπορεί να αποδειχθεί ότι τα περισσότερα από τα αρνητικά μηνύματα βασίζονται κυριολεκτικά στο τίποτα. Για παράδειγμα, θα είναι ως εξής:

• «Παράγγειλα το μέγεθος S για μέση 100 cm. Μην χωράς, επέστρεψε». Αν και σε μέγεθος S, η περίμετρος της μέσης, ανάλογα με τη μάρκα, είναι 65–70 cm, και αυτό σαφώς δεν αποτελεί πρόβλημα προϊόντος.
• Αυτό το κίτρινο είναι πολύ κίτρινο! Ήθελα ένα αμμώδες χρώμα, και εδώ είναι ένα καθαρό λεμόνι. Αλλά στη λεζάντα του προϊόντος υποδεικνύεται ότι το χρώμα είναι λεμόνι και αυτό φαίνεται αρκετά στη φωτογραφία.
• «Δεν το περίμενα καθόλου», «Δεν μου άρεσε». Δυστυχώς, είναι αδύνατο να βρείτε αυτό το άτομο και να μάθετε ποιες ήταν οι προσδοκίες του. Και χωρίς αυτό, η κριτική δεν σημαίνει τίποτα.

Τέτοια σχόλια είναι άχρηστα, γιατί δεν λένε σχεδόν τίποτα για το προϊόν, αλλά πολλά για τους συγγραφείς. Ωστόσο, τέτοιες αναθεωρήσεις ενδέχεται να επηρεάσουν ουσιαστικά και άδικα την αξιολόγηση.

Εξαίρεση προσαρμοσμένων σχολίων

Σε τι απευθύνονται οι εταιρείες για να βελτιώσουν τα προϊόντα τους φήμη ή να καταστρέψει τη φήμη ενός ανταγωνιστή. Μερικές φορές παραγγέλνουν ακόμη και αγαθά, αν μόνο οι αγοραστές επιτρέπεται να αφήνουν κριτικές στον ιστότοπο. Αν κάποιος μπορεί να γράψει στον ιστότοπο, υπάρχει μεγάλο περιθώριο δραστηριότητας εδώ.

Συχνά, οι κριτικές προϊόντων αφήνονται από άτομα που δεν τα έχουν δει ποτέ. Απλώς πιάνουν δουλειά σε κάποια ανταλλαγή.

Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να πιστεύετε ότι οι προσαρμοσμένες κριτικές είναι απαραίτητα συνοπτικές και παρόμοια σχόλια χωρίς ιδιαιτερότητες. Υπάρχουν πολλές οδηγίες για το πώς να γράψετε μια αξιόπιστη απάντηση. Πιο συγκεκριμένα, κάτι που οι αναγνώστες βρίσκουν εύλογο.

Εδώ είναι τι πρέπει να σας απασχολεί.

Πολλές άσχετες λεπτομέρειες

Για παράδειγμα: «Πριν από 1,5 χρόνο γέννησα ένα όμορφο μωρό και, φυσικά, έγινα καλύτερα. Δεν χόρτασε ποτέ, αλλά εδώ ζύγιζε 65 κιλά, κάτι που δεν μου άρεσε. Εγγράφηκα στο γυμναστήριο, προσπάθησα να τρώω λιγότερο, αλλά τίποτα δεν βοήθησε. Είναι καλό που έμαθα για το μείγμα . Δεν πίστευα στην αρχή ότι θα μπορούσε να λειτουργήσει. Οι κριτικές στα φόρουμ είναι πολύ αντιφατικές. Αλλά μετά ανακάλυψε ότι η φίλη της έπινε, είδε πώς άλλαξαν οι φόρμες της και αποφάσισε.

Από αυτή τη μακρά και λεπτομερή κριτική, δεν μαθαίνουμε απολύτως τίποτα για το προϊόν. Αλλά για κάποιο λόγο, οι πελάτες πιστεύουν ότι είναι πιο αξιόπιστο.

Υπάρχει μια μύγα στην αλοιφή στην κριτική, η οποία λερώνει τα προϊόντα μόνο από την άκρη

Οι πελάτες πιστεύουν ότι τα θετικά σχόλια με ενθουσιασμό θα διαβαστούν ως αγορασμένα. Ως εκ τούτου, προτείνουν να γράφετε ουδέτερα και να μην φοβάστε να επισημάνετε τις ελλείψεις του προϊόντος. Αλλά έτσι ώστε είτε να είναι πολύ υποκειμενικά, είτε να μην αγγίζουν τα κύρια χαρακτηριστικά, είτε να επιλύονται χάρη στον πωλητή.

Για παράδειγμα: «Δεν περιλαμβανόταν θήκη τηλεφώνου. Αλλά ο διευθυντής Βασίλι κατέστρεψε τα πάντα», «Αποδείχθηκε ότι δεν ήταν το ίδιο όπως νόμιζα. Αλλά μου αρέσει ακόμα περισσότερο».

Πολύ αναλυτικό όνομα προϊόντος

Για παράδειγμα: «Αυτή η κουρευτική μηχανή μύτης Edward Scissorhands TWB‑1990 κοστίζει λίγο ακριβό. Αλλά παρόλα αυτά αποφάσισα να το αγοράσω. Η ποιότητα δικαιολογεί την τιμή. Οι τρίχες στη μύτη πραγματικά κόβονται». Ο πελάτης το χρειάζεται για τις μηχανές αναζήτησης. Ένας συνηθισμένος σχολιαστής, πιθανότατα, θα είναι πολύ τεμπέλης για να τα συνταγογραφήσει όλα αυτά. Και έτσι είναι σαφές σε ποιο προϊόν βρίσκεται η κριτική.

Οι αξιολογήσεις δεν ταιριάζουν με τις κριτικές

Φυσικά, ένας άνθρωπος θα μπορούσε να κάνει ένα λάθος και να το χαστουκίσει, αφήνοντας μια ουδέτερη γνώμη. Ή η επωνυμία θέλει να αποφύγει τις υποψίες και να έχει μέσο όρο της βαθμολογίας, οπότε ζητά να βάλει οποιονδήποτε αριθμό, αν όχι πέντε.

Επιπλέον, αυτή η στρατηγική χρησιμοποιείται μερικές φορές όταν υπάρχουν ήδη πολλές αρνητικές κριτικές. Για παράδειγμα, ένα προϊόν είναι γεμάτο αποσπάσματα. Εάν ένα άτομο αποφασίσει να διαβάσει κριτικές μόνο με μια τέτοια αξιολόγηση, θα δει εκεί ουδέτερα σχόλια, προσεκτικά γραμμένα κατά παραγγελία. Θα σκεφτεί ότι όλα δεν είναι τόσο τρομακτικά και θα κάνει μια αγορά. Έτσι, τουλάχιστον, υποθέτουν οι πωλητές.

Οι κριτικές περιέχουν περίεργα λάθη ή τεχνητή αργκό

Όπως είχε προγραμματιστεί, η ατέλεια και η μη λογοτεχνική φύση της δήλωσης θα πρέπει να της προσδώσουν αξιοπιστία. Αλλά για έναν συγγραφέα που έχει συνηθίσει να γράφει λίγο πολύ σωστά, είναι δύσκολο να κάνει λάθη επίτηδες. Έτσι κειμενογράφοι συχνά τοποθετούν τυχαία λάθη και τυπογραφικά λάθη ή μιμούνται την καθομιλουμένη. Και κατά κανόνα, είναι αξιοσημείωτο ότι δεν πρόκειται για οργανικό αναλφαβητισμό, αλλά για ψεύτικο.

Ταυτόχρονα, οι ψεύτικες κριτικές μπορεί να έχουν πολικό τόνο. Για παράδειγμα, συχνά τα προσαρμοσμένα σχόλια είναι γεμάτα ανάταση. Ο αγοραστής φέρεται να είναι τόσο ευχαριστημένος που δεν μπορεί να συγκρατήσει τα συναισθήματά του. Από την άλλη πλευρά, οι πελάτες απαιτούν συχνά μια κριτική κριτική, μόνο και μόνο για να μην θεωρείται ψεύτικη. Για παράδειγμα, η απάντηση «Η ντουλάπα είναι φυσιολογική. Έφτασε στην ώρα του αλλά σε τσαλακωμένη συσκευασία. Φαίνεται καλή ιδέα, αν και πολλά θα φανούν μετά τη λειτουργία. Οι λαβές είναι τρομερές, παρήγγειλα καινούργια από την Κινα” δεν περιέχει ενθουσιασμό, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν είναι custom-made.

Γενικά, δεν μπορείτε ποτέ να είστε 100% σίγουροι αν αυτή η κριτική είναι αγορασμένη ή αληθινή. Οι άνθρωποι είναι διαφορετικοί και γράφουν διαφορετικά. Κάποιος μοιράζεται ειλικρινά τη χαρά του, χρησιμοποιώντας εκατό θαυμαστικά, κάποιος λέει την ιστορία της οικογένειας από το Monomakh, μοιράζοντας τις εντυπώσεις του για το χρονόμετρο αυγών. Αλλά γενικά, μπορείτε να εστιάσετε στα σημάδια που υποδεικνύονται παραπάνω.

Επωφεληθείτε από τις υπόλοιπες κριτικές

Δείτε φωτογραφίες

Ειδικά αυτά που δείχνουν αμέσως ότι δεν είναι από το Διαδίκτυο, αλλά αληθινά. Συνήθως είναι πολύ πιο εύκολο να καταλάβετε από μη διαφημιστικές φωτογραφίες πώς φαίνεται ένα πράγμα, ποιες διαστάσεις είναι και αν πληροί τα αισθητικά σας πρότυπα.

Διαβάστε τι συγκεκριμένα δεν άρεσε στον κόσμο

Συνήθως, οι κριτικές μπορούν να ταξινομηθούν κατά βαθμολογία. Κάντε το και διαβάστε τι διαμαρτύρονται οι πελάτες. Το "Κακό προϊόν" δεν είναι καθόλου κριτική, γιατί τίποτα δεν είναι ξεκάθαρο από αυτό. Θα ήθελα να μάθω τι ακριβώς έφταιξε. Για παράδειγμα, ο θυμός ενός σχολιαστή μπορεί να κατευθύνεται στους κινητές και όχι στο πράγμα. Εάν αυτό είναι το μόνο μειονέκτημα, ίσως αξίζει να επιλέξετε ένα άλλο. σκορ, όχι προϊόν.

Συχνά οι ελλείψεις που βρίσκουν οι άνθρωποι δεν είναι πολύ σημαντικές ειδικά για εσάς. Ας πούμε ότι κάθε δεύτερο άτομο παραπονιέται ότι το καλώδιο της πολυκουζίνας είναι πολύ κοντό - "μόνο ένα μέτρο". Αλλά έχετε ήδη διαθέσει μια θέση για τη συσκευή δίπλα στην πρίζα, αξίζει να ανησυχείτε. Αλλά οι αναφορές για συχνούς γάμους πρέπει ήδη να προειδοποιούν: γιατί χρειάζεστε μια συσκευή που δεν λειτουργεί;

Εξερευνήστε συμπληρωμένες κριτικές

Εάν ο ιστότοπος σας επιτρέπει να ενημερώσετε τα σχόλια μετά από λίγο, αυτό είναι δώρο. Επειδή αμέσως μετά την παραλαβή, μπορείτε να αξιολογήσετε μόνο την εμφάνιση των εμπορευμάτων και τη δυνατότητα συντήρησης. Τα κύρια προβλήματα και τα πλεονεκτήματα γίνονται ορατά αργότερα.

Συνήθως, αν όλα είναι εντάξει με τα αγαθά, λίγοι άνθρωποι επιστρέφουν για να γράψουν γι 'αυτό. Αλλά αν η ποιότητα δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες στο μέλλον, αυτό θα ειπωθεί σίγουρα σε συμπληρωμένες κριτικές.

Παρατηρήστε πώς η μάρκα αντιμετωπίζει την αρνητικότητα

Εάν όλα είναι καλά με τα αγαθά, πιθανότατα, δεν θα σας ενδιαφέρει πώς και τι κάνει ο πωλητής. Αλλά σε οποιαδήποτε αμφιλεγόμενη κατάσταση, θα πρέπει να έρθετε σε επαφή μαζί του. Και μπορεί να είναι ενοχλητικός.

Ευτυχώς, αν η μάρκα απαντώντας στην αρνητικότητα, μπορείτε να δείτε εκ των προτέρων πώς το κάνει. Ίσως είναι καλύτερο να επιλέξετε απλώς κάτι άλλο από το να αγοράσετε μια ταλαιπωρία για τα χρήματά σας.

Τι προσέχετε στις κριτικές; Κοινοποιήστε στα σχόλια.