Antennageyt και δημοσίων σχέσεων της κρίσης από την Apple

Φίλοι, Σας προσφέρουμε ένα guest μετά. Ο συγγραφέας του - Κύριλλος Leonov, η ρωσική PR-Πένσα με έμφαση στην πληροφορική, καθώς και της χρήσης του Mac με τρία χρόνια. Το άρθρο είναι αφιερωμένο PR epplovskomu κατά τη διάρκεια antennageyta. Φάνηκε ενδιαφέρον, νομίζω ότι μπορείτε επίσης να διαβάσετε με ευχαρίστηση. Θα ήθελα να συστήσω Twitter συγγραφέα: @halbien

Έχουμε όλοι ακούσει την ιστορία του άσχημη κεραία του iPhone 4G. Όπως σχετικές φήμες, fanned όπως η Apple οπαδούς και τους άμεσους ανταγωνιστές της εταιρείας. Στην πραγματικότητα, για άλλη μια φορά επαναλαμβάνω αυτό δεν πρόκειται να.

Θα ήθελα να πω για τις ιδιαιτερότητες της Apple γ δημοσίων σχέσεων και μέσων μαζικής ενημέρωσης σε σχέση με την παρούσα κατάσταση. Παρά το μεγάλο αριθμό των οπαδών στο Cupertino να παραμείνει σιωπηλός, εδώ αναγκάστηκαν να απαντήσει. Εδώ και συζητούν πόσο αποτελεσματικά θα το έχεις ...

Στην πραγματικότητα, αυτό το άρθρο σας προτείνω δούμε αυτή την ιστορία από μια διαφορετική καμπαναριό. Εκείνο το βλέμμα, και δεν λαμβάνουν τη δική μου άποψη για όλα αυτά.

Μια μικρή ιστορία

Οι πρώτες φήμες για ένα πρόβλημα με την κεραία εμφανίστηκε στο Διαδίκτυο μια εβδομάδα μετά την κυκλοφορία του iPhone 4G. Η Εταιρεία από καιρό σε καιρό δεν αντιδρά σε αυτό. Ένας νέος γύρος του σκανδάλου ήταν μια αξιοσημείωτη χρήστες αλληλογραφία της Apple με τον CEO Steve Jobs 24 και 28 Ιουνίου, η οποία περιγράφεται λεπτομερώς σε πολλά blogs (για παράδειγμα, εδώ). Από τις 2 Ιουλίου, η Apple έχει επισήμως δηλώσει: «Έχουμε βρει τα αίτια της απότομης πτώσης της στάθμης του σήματος στην κλίμακα, και ήταν απλό και απροσδόκητο... Κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας, διαπιστώσαμε ότι ο τύπος υπολογισμού δείκτη στάθμης του σήματος με τον αριθμό των εμφανίζονται διαιρέσεις απόλυτη κλίμακα λάθος ".

16 Ιουλ η Apple Cobiralas συνέντευξη Τύπου, αφιερωμένο εξ ολοκλήρου στο πρόβλημα με την κεραία του iPhone 4G. Μεγάλη λεπτομέρεια περιγράφουν έκδοση της Unwiredview.

Το αποτέλεσμα της συνέντευξης Τύπου ήταν δύο γεγονότα: πρώτον, δυσαρεστημένοι υποσχέθηκε δωρεάν επενδύσεις, προφυλακτήρες στο τηλέφωνο, και το δεύτερο - και στη συνέχεια αντιποίνων οι ανταγωνιστές της Apple απόδοση των οποίων τα τηλέφωνα χρησιμοποιήθηκαν από Jobs για να αποδείξει το ίδιο πρόβλημα με το σήμα σε μια συγκεκριμένη θέση μέσα στο σωλήνα το χέρι.

Ισχυρή μνησικακία που πραγματοποιήθηκε την RIM (BlackBerry) - ιδρυτές της εταιρείας σημείωσε ότι η προσπάθεια να σύρετε την Apple BlackBerry σε δικά τους προβλήματα είναι απαράδεκτη. Τόνισαν ότι η Apple παραπλανούν τους καταναλωτές, αποδίδοντας το ελάττωμα που σχετίζεται με το iPhone 4 κεραίας, τις συσκευές των ανταγωνιστών της. Η Nokia είπε ότι το πρόβλημα της τεχνογνωσίας, που να λαμβάνει υπόψη και να προσπαθήσει να αποφύγει μείζονα προβλήματα για τους χρήστες. εκπρόσωποι HTC, απ 'όσο ξέρω, απέφυγε να επίσημες δηλώσεις, σημειώνοντας ότι στο παράδειγμα που δίνεται στο τηλέφωνο διαμαρτύρονται για δύο φορές τόσο συχνά όσο για το iPhone 4. Η Samsung και όλοι είπαν ότι δεν είχαν τέτοια προβλήματα.

Μέχρι εκείνη τη στιγμή (που είναι, στην πραγματικότητα, τρεις εβδομάδες), σύμφωνα με την Apple, έχει πουλήσει τρία εκατομμύρια μονάδες. Την ίδια στιγμή, σύμφωνα με τον Steve Jobs, η ντάμπινγκ παραπονέθηκε μόνο 0,55 τοις εκατό των αγοραστών κλήσεις.

Λίγες μέρες πριν από τη συνέντευξη Τύπου ήταν ένα άλλο σημαντικό γεγονός που είναι δύσκολο να μπει στο συνολικό ύφασμα. το περιοδικό Consumer Reports εκδοθεί μια κριτική καυστική του iPhone 4G, επιβεβαιώνοντας (άρθρο και βίντεο στο σύνδεσμος) Υπάρχει ένα πρόβλημα.

Τον Αύγουστο, η εταιρεία άφησε Mark Peypermaster, ανώτερος αντιπρόεδρος της Apple υπεύθυνος για το υλικό του iPhone και iPod.

Μερικά στατιστικά στοιχεία

iPhone 4G πωλήσεων στο τρίμηνο ΙΙΙ της δημοσιονομικής αυξήθηκε κατά 61% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο του περασμένου έτους, όταν η εταιρεία προώθησε το μοντέλο 3G. Ωστόσο, Απρ - Ιουλ 2010 έξυπνο τηλέφωνο της αγοράς στις ΗΠΑ αυξήθηκαν κατά 41% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο του προηγούμενου έτους.

Τα αποτελέσματα του Β τριμήνου του ημερολογιακού ήταν θλιβερή αρκετό για την Apple: iPhone (3GS ήταν ακόμα σε τροποποίηση) έχει αντικατασταθεί από την τρίτη συσκευές θέση (21,7%) στην πλατφόρμα Android. Ίσως αυτό είναι που οδήγησε την Apple να κυκλοφορήσει το iPhone 4G τόσο νωρίς.

Σήμερα, οι αναλυτές της Piper Jaffray προβλέπουν iPhone 4 πωλήσεων μειωθεί έως και κατά 20%, εξηγώντας ότι antennageytom και την ανικανότητα να συνδεθείτε σε ένα εταιρεία κινητής τηλεφωνίας Verizon.

PR-bit συστατικό

Πρώτα απ 'όλα, για δημόσιες σχέσεις. Ως συνήθως, οι ΗΠΑ και η Ρωσία είναι απολύτως διαφορετικά πράγματα. Για τον εμπορικό τομέα στις ΗΠΑ PR - ένα αναγκαίο κακό. Το κακό, γιατί τυπικά δεν μπορεί να ανταποκριθεί πλήρως τα συμφέροντα της εταιρείας. Αν κατανοητή από αυτούς μόνο το οικονομικό σκέλος του εδώ και τώρα. Ωστόσο, ο ίδιος λέει την εικόνα της εταιρείας, η προστιθέμενη αξία, η οποία, φυσικά, δεν μπορούμε να λάβουμε υπόψη μας. PR για τις εταιρείες των ΗΠΑ - να βρει μια συμβιβαστική λύση μεταξύ της εταιρείας και των καταναλωτών. Με άλλα λόγια, η δυνατότητα να παραδεχτούν τα λάθη τους και να το κάνουμε πριν, όταν ήταν κακό «ενίσχυση χτύπημα» στην επόμενη blog, και στη συνέχεια να συγκεντρώσει ένα τεράστιο πλήθος των υποστηρικτών, η οποία θα συμμετάσχει συνεχώς σε διαφωνία με τη συνολική εταιρική στρατηγικής. Αυτό, από τον τρόπο, η διαφορά μεταξύ των δημοσίων σχέσεων και μάρκετινγκ, με την οποία αναμειγνύεται συνεχώς στη Ρωσία.

Αλλά πίσω στο κύριο θέμα. Apple, φυσικά, δεν είναι στη Ρωσία (η οποία είναι κρίμα), αλλά μερικές μέθοδοι για την αντιμετώπιση του κοινού και οι εταιρείες μέσων μαζικής ενημέρωσης απεγνωσμένα «μυρωδιά» οι μετα-σοβιετική συνήθειες. Ο λόγος, κατά την άποψή μου, είναι απλό. Ωστόσο, αυτό δεν γίνει ευκολότερη. Αυτό έγκειται στο γεγονός ότι η καλύτερη PR-Πένσα η Apple... - ο ίδιος ο Steve Jobs. Η οποία, την ίδια στιγμή, αναγκάστηκε, όπως γνωρίζετε, ασχολείται με πολλά άλλα θέματα στην εταιρεία.

Παρά την ιδιοφυΐα αυτού του ανθρώπου, απόλυτα αρνούνται να πιστέψουν ότι υπάρχει μια διαταραχή της προσωπικότητας που το καθιστά εύκολο να μοιραστείτε τα συμφέροντα της εταιρείας και του γενικού δημόσια. Και το πρόβλημα είναι ακριβώς αυτό. Ο Steve είχε ένα δύσκολο συμβιβασμό.

Ναι, υπάρχουν και εξαιρέσεις. Για παράδειγμα, μπορείτε μόνο να φανταστείτε τι βασανιστήρια άξιζε τελειομανής κατά τη διάρκεια συνέντευξης Τύπου 16 Ιουλίου έως την απόλυτη λέξεις όπως «εμείς δεν είναι τέλεια. Τηλέφωνα δεν είναι τέλεια ...». Αλλά στην πραγματικότητα δεν αλλάζει. αντίδραση της Apple κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης Antennageyta ήταν αργή και μπερδεμένη. Δυστυχώς.

Μια εβδομάδα μετά τις φήμες για ένα πρόβλημα με το iPhone 4G, η εταιρεία ανέφερε ότι στην πραγματικότητα η κεραία είναι σωστά, αλλά το πρόβλημα έγκειται στο λογισμικό. Εκείνη τη στιγμή, οι ειδικοί της Apple κατηγόρησε τη διάρκεια τύπος για τον υπολογισμό της ισχύος του σήματος, λόγω της οποίας φέρεται σωστά εμφανίζονται στο αντίστοιχο τμήμα της οθόνης. Σφάλμα τότε πράγματι βρέθηκε. Η ημέρα πριν από τη συνέντευξη Τύπου της Apple πρότεινε ένα νέο τύπο και το νέο firmware για το iPhone 4G και πολλά άλλα μοντέλα iPhone. Ορισμένοι χρήστες έχουν παρατηρήσει βελτίωση, αλλά το πρόβλημα με την επιδείνωση της ρεσεψιόν κατά το κλείσιμο του χώρου χέρι μεταξύ των δύο τμημάτων της κεραίας δεν έχουν απολέσει τη σημασία της. Ήταν ένα αρκετά σοβαρό πλήγμα για την εικόνα της εταιρείας.

Εκτός από αυτό, ο Steve μίλησε λεπτομερώς για τα «παρόμοια» τις αδυναμίες των ανταγωνιστικών συσκευών. Δεν θα το εξετάσει ηθικά. Ωστόσο, επομένως, CEO της Apple εξαπέλυσε τα χέρια των ανταγωνιστών εκ των προτέρων να παραδεχτεί την ήττα στα μέσα ενημέρωσης. επειδή τα μέσα ενημέρωσης ήταν πάντα γνωστή για την υποκρισία τους. Ειδικά αμερικανική δημοσιεύσεις και τηλεοπτικά κανάλια. Σε απάντηση, οι ανταγωνιστές της Apple γ χαρά Antennageyt άρχισαν να χρησιμοποιούν στη διαφήμιση της. Αυτή είναι μια προφανής κίνδυνος μιας εικόνας, η οποία δεν θεωρείται ότι η Apple.


Είναι λάθη. Ωστόσο Antennageyt, όσο περίεργο και αν ακούγεται, έχει οδηγήσει σε θετικές αλλαγές στην PR'e της Apple.

Πρώτα απ 'όλα, η εταιρεία αναγνώρισε δημόσια το πρόβλημα (δεν καλώντας ταυτόχρονα σαφώς), η οποία για πρώτη φορά στην ιστορία της, αφιέρωσε μια πλήρη συνέντευξη Τύπου. Ήταν μια προφανής βήμα για τους χρήστες, bloggers και δημοσιογράφους, η επιθυμία να συμμετάσχει σε διάλογο με όλες της Apple τελειομανία.
Κατά ειρωνικό τρόπο, προς τους αμφισβητίες χρήστες είδος του πήγε και ο Steve Jobs τον εαυτό του, όπως έχω ήδη αναφέρει. Ένας μήνας έχει περάσει από τότε που θυμόμαστε για αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, άλλαξε σημαντικά την προσέγγισή του στο πρόβλημα. Αν η πρώτη απάντηση με e-mail μπορεί να φαίνεται επιπόλαιη, στη συνέχεια, λίγες εβδομάδες αργότερα, ο Steve μίλησε για το θέμα με τη μέγιστη σοβαρότητα. Η οποία, παρεμπιπτόντως, είχε αντίκτυπο στο άνοιγμα της εταιρείας.

Λίγοι στη Ρωσία ακούσει γι 'αυτό, αλλά μετά το επίσημο μέρος της συνέντευξης Τύπου τον Ιούλιο του επιτράπηκε 16 δημοσιογράφους να επισκεφθούν τις κεραίες εργαστήριο της Apple. Αυτό ήταν ένα πρωτοφανές γεγονός για το Cupertino, διάσημη για την εγγύτητα του, ως μια πολύ λεπτομερή λογαριασμό του διάσημου Αμερικανού δημοσιογράφου Tim Bazharin. Σημείωσε ότι τους δόθηκε για να εξετάσει οκτώ από 16 ειδικές ανηχοϊκό θάλαμο, που χρησιμοποιείται για τον έλεγχο της ακρίβειας των κεραιών. Η κίνηση αυτή αποδείχθηκε ότι είναι πολύ ικανός - το κύριο μήνυμα, το οποίο η Apple έστειλε μέσω των δημόσιων μέσων ενημέρωσης ήταν: «Στην πραγματικότητα, έχουμε κάνει μια σημαντική ανακάλυψη στον σχεδιασμό των κεραιών.» Αυτό, σύμφωνα με Bazharin, επιβεβαιώνεται και από άλλους γνωστούς κατασκευαστές.

Στην πραγματικότητα, όπως είπα, δημόσιες σχέσεις από την Apple παραμένει εξαιρετικά αμφιλεγόμενη. Υπάρχει ακόμη πολλή ελλείψεις, οι οποίες, βέβαια, ήταν για μένα ένα άνοιγμα χρόνο. Ωστόσο, με όλα αυτά, η Apple με τον Steve προσπαθεί να αλλάξει. Θεός φυλάξοι, ότι οι εξαιρέσεις αυτές έχει αυξηθεί κάτι περισσότερο.