6 επιχειρηματικές ιδέες που πρέπει να λάβουν υπόψη οι επιχειρηματίες το 2021

1. Αλλαγές στη νομοθεσία

Είναι σημαντικό για τους επιχειρηματίες να ακολουθούν το κανονιστικό πλαίσιο, ειδικά στο λογιστικό τμήμα, ώστε να μην αντιμετωπίζουν πρόστιμα. Για παράδειγμα, από την 1η Ιουλίου, τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπειΟμοσπονδιακός νόμος της 22.05.2003 N 54-FZ (αναθ. της 23.11.2020) "Σχετικά με τη χρήση εξοπλισμού ταμειακών μηχανών στην εφαρμογή διακανονισμών στη Ρωσική Ομοσπονδία" κάντε online ταμείο. Εάν δεν το γνωρίζετε αυτό, τότε μπορεί να προκύψουν προβλήματα.

Από την 1η Ιουλίου, οι λίστες FSSΗ διαδικασία λήψης συντάξεων και κοινωνικών παροχών έχει αλλάξει κοινωνικές πληρωμές μόνο σε κάρτες του συστήματος πληρωμών Mir - οι εργαζόμενοι που λαμβάνουν επιδόματα μητρότητας και παιδιού πρέπει να έχουν τέτοιες κάρτες. Αρχίσαμε να δρούμεΝέα τιμολόγια ΦΠΑ, δηλώσεις και μητρώα νέες μορφές τιμολογίων, δηλώσεων και μητρώων ΦΠΑ. Υπάρχουν πολλές αλλαγές και όλες αυτές πρέπει να ληφθούν υπόψη. Γιατί η άγνοια των νόμων δεν απαλλάσσει κάποιον από την ευθύνη.

Το κράτος προσφέρει επίσης διάφορα προγράμματα για την υποστήριξη επιχειρηματιών. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη λήψη επιχορηγήσεων και επιδοτήσεων, τη χρήση κρατικών περιουσιακών στοιχείων με προτιμησιακούς όρους ή την παρακολούθηση μαθημάτων κατάρτισης. Για παράδειγμα, οι κοινωνικοί επιχειρηματίες μπορούν να πάρουν

Επιχορηγήσεις Κοινωνικής Επιχειρηματικότητας έως 500 χιλιάδες ρούβλια για την ανάπτυξη του έργου - η επιχορήγηση μπορεί να δαπανηθεί, για παράδειγμα, για ενοικίαση και επισκευή χώρων ή αγορά υλικών που είναι απαραίτητα για την παραγωγή προϊόντων.

2. Διαθεσιμότητα πελατών όλο το 24ωρο

Οι σύγχρονοι πελάτες δεν είναι έτοιμοι να επικοινωνήσουν με τις επιχειρήσεις μόνο κατά τις εργάσιμες ώρες με ένα μεσημεριανό διάλειμμα. Πολλοί άνθρωποι βρίσκουν πιο βολικό να κάνουν μια παραγγελία το βράδυ ή το βράδυ και δεν σκοπεύουν να περιμένουν μέχρι το πρωί για να απαντήσετε στο αίτημά τους.

Αλλά το να διατηρείς τους εργαζόμενους σε επαφή όλο το εικοσιτετράωρο δεν είναι κερδοφόρο. Ευτυχώς, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία επεξεργασίας της παραγγελίας χρησιμοποιώντας εξειδικευμένο λογισμικό. Θα σας επιτρέψει να οργανώσετε τις συνήθεις λειτουργίες, να διαχειριστείτε παραγγελίες που προέρχονται από διαφορετικά κανάλια πωλήσεων, να συλλέξετε σχόλια από πελάτες και να ελαχιστοποιήσετε την απώλεια εισερχόμενων μηνυμάτων. Και ο αγοραστής θα μπορεί να παρακολουθεί την κατάσταση της παραγγελίας του online και να λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με εκπτώσεις και προσφορές.

Για να αποφύγετε την απώλεια μηνυμάτων πελατών, μπορείτε να ρυθμίσετε ευέλικτη προώθηση μεταξύ διαχειριστών. Αυτό είναι χρήσιμο, για παράδειγμα, όταν ένα μέλος του προσωπικού πηγαίνει διακοπές.

Το φωνητικό μενού μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη να επιλύσει γρήγορα το πρόβλημα. Όταν καλείτε, το σύστημα θα εμφανίσει τις επεκτάσεις του τμήματος. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης έχει μια ερώτηση σχετικά με την παράδοση, θα του ζητηθεί να πατήσει τον αριθμό "3". Η κλήση θα μεταφερθεί στον σωστό διευθυντή και οι άλλοι υπάλληλοι δεν θα αποσπούν την προσοχή.

Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες σε κανάλια που τους βολεύουν. Αλλά οι διαχειριστές δεν χρειάζεται να εγκαταστήσουν όλους τους αγγελιοφόρους και τα κοινωνικά δίκτυα. Υπάρχουν πλατφόρμες omnichannel που συνδυάζουν διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας και συμβάλλουν στη μείωση του χρόνου επεξεργασίας των αιτημάτων.

3. Η σημασία ενός συστήματος CRM

Με την πρώτη ματιά, η διατήρηση μιας πελατειακής βάσης στο MS Excel είναι η ευκολότερη επιλογή. Κάποιες φορές όμως προκύπτουν δυσκολίες. Για παράδειγμα, στο MS Excel είναι αδύνατο να προσαρμοστούν τα επίπεδα πρόσβασης σε πληροφορίες - κάθε διαχειριστής μπορεί να αλλάξει κατά λάθος τα δεδομένα στον πίνακα. Το πρόγραμμα δεν μπορεί να ενσωματωθεί με τον προγραμματιστή εργασιών, την τηλεφωνία και το 1C. Το MS Excel έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί με υπολογιστικά φύλλα, αλλά όχι για να αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες και να βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών τους. Επομένως, μια επιχείρηση πρέπει να στραφεί σε σύστημα CRM. Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε ολόκληρη τη διαδρομή αλληλεπίδρασης μεταξύ διαχειριστή και πελάτη, να προγραμματίζετε κλήσεις και συναντήσεις και να λαμβάνετε άμεσα αναφορές για τις απαιτούμενες παραμέτρους. Μπορείτε να συνδέσετε άλλες υπηρεσίες στο CRM που απλοποιούν το έργο των διαχειριστών.

Ορισμένα CRM επικεντρώνονται μόνο στη συνεργασία με τις πωλήσεις, άλλα παρέχουν μια ολοκληρωμένη λύση για τις περισσότερες επιχειρηματικές διαδικασίες της εταιρείας. Για παράδειγμα, στο CRM, μπορείτε να διατηρήσετε μια ροή εγγράφων - πρέπει να δημιουργήσετε πρότυπα εγγράφων μία φορά και το σύστημα θα αντικαταστήσει αυτόματα τα δεδομένα πελατών στο κείμενο. Είναι βολικό να αποθηκεύσετε τα αρχεία: συμβάσεις, εγγυητικές επιστολές, όροι αναφοράς μπορούν να επισυναφθούν στην κάρτα του πελάτη και σίγουρα δεν θα χαθούν. Η ενσωμάτωση θα βοηθήσει στην επιτάχυνση των διαδικασιών και θα απελευθερώσει το χρόνο των διαχειριστών για τις πραγματικά σημαντικές εργασίες.

4. Εξυπηρέτηση πελατών

Ένας ικανοποιημένος πελάτης συνήθως προτείνει την εταιρεία στους φίλους και τους γνωστούς του. Δυσαρεστημένος - ενεργεί ακριβώς το αντίθετο. Επομένως, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία είναι επαρκής και ότι κάθε πελάτης λαμβάνει λίγο περισσότερα από εσάς από ό, τι περίμενε.

Για να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες του κοινού, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε ένα σύστημα ανατροφοδότησης. Η ερώτηση "Σας άρεσαν όλα;" μπορεί συχνά να ακουστεί από σερβιτόρο σε εστιατόριο ή από διαχειριστή σε σαλόνι ομορφιάς. Αλλά δεν είναι όλοι οι πελάτες έτοιμοι να εκφράσουν ανοιχτά τη δυσαρέσκειά τους - μερικοί θα φύγουν σιωπηλοί και δεν θα επιστρέψουν ποτέ. Μπορείτε να ωθήσετε τον πελάτη σε διάλογο στέλνοντάς του ένα μήνυμα ζητώντας του να αφήσει σχόλια για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η συλλογή ανατροφοδότησης είναι πιο αποτελεσματική μέσω τηλεφώνου. Ένας διαχειριστής μπορεί να καλέσει έναν πελάτη δύο μήνες μετά από μια επιτυχημένη συναλλαγή και να ρωτήσει για τις εντυπώσεις του. Μια υπενθύμιση στο σύστημα CRM θα σας βοηθήσει να μην ξεχάσετε την κλήση.

Στο σύστημα CRM, μπορείτε να προσθέσετε πληροφορίες σχετικά με σημαντικά γεγονότα στη ζωή του πελάτη. Για παράδειγμα, σας επιτρέπει να τμηματοποιήσετε τους πελάτες κατά ημερομηνία γέννησης - μπορείτε να τους δώσετε έκπτωση πριν από τις διακοπές.

5. Εικόνα εταιρείας στο Διαδίκτυο

Η τακτοποίηση των κοινωνικών δικτύων, η ενημέρωση του ιστότοπου και οι πληροφορίες σε καταλόγους είναι βασικοί κανόνες υγιεινής για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Η απουσία μιας εταιρείας στο Διαδίκτυο ή μιας εγκαταλελειμμένης σελίδας στα κοινωνικά δίκτυα μπορεί να προκαλέσει δυσπιστία σε έναν πιθανό αγοραστή και θα πάει σε έναν ανταγωνιστή. Στο προφίλ της εταιρείας, πρέπει να αναφέρετε τι κάνει, να αφήσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας, τη διεύθυνση, τις ώρες λειτουργίας, έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπο.

Είναι σημαντικό να απαντάμε κατάλληλα σε αρνητικές κριτικές, ακόμη και αν δεν περιέχουν εποικοδομητική κριτική. Η αθόρυβη διαγραφή όλων των κακών σχολίων δεν είναι πολύ έξυπνη. Αντ 'αυτού, ζητήστε από τον πελάτη διευκρινιστικές ερωτήσεις για να καταλάβετε τι θέλει και προσπαθήστε να λύσετε το πρόβλημα.

Δεν είναι απαραίτητο να καταχωρίσετε μη αυτόματα δεδομένα σε μια εταιρεία σε καταλόγους - μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την online υπηρεσία διαχείρισης παρουσίας. Βοηθά στη διατήρηση της συνάφειας των πληροφοριών σε βιβλία αναφοράς, χάρτες, πλοηγούς και σας επιτρέπει να απαντάτε σε όλες τις κριτικές από ένα μόνο περιβάλλον εργασίας.

6. Άνετη μορφή εργασίας

Το 2020 έδειξε σε πολλούς ότι είναι δυνατή η πλήρης εργασία εκτός γραφείου. Σήμερα, πολλές μεγάλες εταιρείες, όπως η Yandex και η Gazprom, επιστρέφουν σταδιακά τους υπαλλήλους τους στα γραφεία τους. Αλλά οι ειδικοί μερικές φορές δεν είναι πολύ ευχαριστημένοι με αυτό. Εκτιμούν τα οφέλη του να είναι από απόσταση και δεν θέλουν να αλλάξουν τον τρόπο που είναι τα πράγματα. Σύμφωνα με έρευνες, στη Ρωσία, το 54% των απομακρυσμένων υπαλλήλων προτιμούνΟι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι διαμαρτύρονται για την αύξηση του φόρτου εργασίας, αλλά δεν θέλουν να επιστρέψουν στα γραφεία / Superjob να δουλεύω από το σπίτι. Μεταξύ εκείνων που έχουν ήδη επιστρέψει στο γραφείο, το 34% ονειρεύεται απομακρυσμένη εργασία.

Η εργασία από το σπίτι μπορεί να είναι τόσο παραγωγική όσο στο γραφείο, ή ακόμα καλύτερα. Έρευνα με περισσότερους από 800.000 υπαλλήλους σε εταιρείες Fortune 500 έδειξεΗ μελέτη παραγωγικότητας εξ αποστάσεως βρίσκει εκπληκτική πραγματικότητα: Ανάλυση 2 ετώνότι οι περισσότεροι άνθρωποι αισθάνθηκαν ένα σταθερό ή ακόμη και βελτιωμένο επίπεδο παραγωγικότητας μετά την έναρξη της εξ αποστάσεως εργασίας.

Βασικό σημείο: Η επιδέξια ηγεσία επηρέασε την παραγωγικότητα των εργαζομένων. Αντίθετα, ο φόβος της απόλυσης ή η ανισορροπία μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής, με την πάροδο του χρόνου, οδήγησε σε μείωση της παραγωγικότητας.

Εάν θέλετε απολύτως να δείτε υπαλλήλους στο χώρο εργασίας, προσφέρετέ τους μια μικτή μορφή. Για παράδειγμα, μπορούν να εργαστούν στο σπίτι για 2-3 ημέρες και τον υπόλοιπο χρόνο στο γραφείο.