7 κοινά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι στα επαγγελματικά ταξίδια

1. Έχασε το τρένο

Μια ρητή, αλλά πολύ δυσάρεστη κατάσταση που μπορεί να συμβεί σε οποιονδήποτε. Αλλά αυτό δεν είναι το τέλος του κόσμου! Εάν το τρένο έχει ήδη φύγει και ο υπάλληλος έχει παραμείνει στην πλατφόρμα, μπορείτε να προσπαθήσετε να επιστρέψετε τα χρήματα για το εισιτήριο.

Τι να κάνω

Ο εργαζόμενος πρέπει να υποβάλει αίτηση για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή προσωπικά στο γραφείο εισιτηρίων του σταθμού εντός 12 ωρών από την αναχώρηση του τρένου. Θα χρειαστείτε διαβατήριο και έντυπο εισιτήριο (ή τον 14ψήφιο αριθμό του) ή κάρτα επιβίβασης. Εάν η καθυστέρηση οφείλεται σε έναν έγκυρο λόγο - για παράδειγμα, ασθένεια ή ατύχημα - για την έκδοση επιστροφήςΕπιστροφές εισιτηρίων δίνονται πέντε ημέρες.

Τα χρήματα θα πιστωθούν στην κάρτα κατά μέσο όρο μέσα σε ένα μήνα, αλλά μόνο μέρος των χρημάτων θα αποζημιωθεί. Εάν το εισιτήριο αγοραστεί μέσω διαμεσολαβητή, δεν θα επιστραφούν προμήθειες, χρεώσεις υπηρεσιών και ασφάλιση (εάν αγοραστούν).

Αυτοί οι κανόνες ισχύουν μόνο για τα τρένα μεγάλων αποστάσεων. Δεν μπορείτε να λάβετε χρήματα για ένα εισιτήριο μετά την αναχώρηση μιας γρήγορης αμαξοστοιχίας: οι επιστροφές χρημάτων καθίστανται μη διαθέσιμες δύο ώρες πριν το τρένο βγει από το σταθμό σας. Επίσης, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων εάν ο επιβάτης καθυστερήσει για διεθνή πτήση.

Ωστόσο, εάν το ταξίδι διακοπεί λόγω βλάβης του μεταφορέα (ακύρωση αναχώρησης, μεγάλη καθυστέρηση, αποτυχία παροχής θέσης), μπορείτε να επιστρέψετε το κόστος ολόκληρου του ταξιδιού, ακόμη και με μη επιστρέψιμο εισιτήριο.

2. Δεν μπορώ να πιάσω το αεροπλάνο

Όλοι γνωρίζουν ότι πρέπει να φτάσετε στο αεροδρόμιο μιάμιση έως δύο ώρες πριν από την αναχώρηση, εάν μιλάμε για πτήσεις εσωτερικού και τρεις ώρες εάν υπάρχει διεθνής πτήση. Παρ 'όλα αυτά, ακόμη και οι πιο ακριβείς εργαζόμενοι δεν είναι απαλλαγμένοι από την καθυστέρηση.

Τι να κάνω

Εάν απομένει λίγος χρόνος μέχρι το τέλος του check-in, μπορείτε να απορρίψετε τις αποσκευές σας: βάλτε τα απαραίτητα πράγματα στις χειραποσκευές σας, δώστε τη βαλίτσα στους συνοδούς και τρέξτε στην πύλη. Τα βασικά είδη που λείπουν, για παράδειγμα, προϊόντα προσωπικής υγιεινής, θα αγοραστούν από έναν υπάλληλο επί τόπου - σίγουρα θα είναι φθηνότερο από το να χάσετε ένα εισιτήριο.

Εάν το αεροπλάνο έχει ήδη φύγει από τον διάδρομο, πιθανότατα δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο. Υπάρχουν μόνο μερικές περιπτώσεις στις οποίες αυτό είναι δυνατό:

• Υπάλληλος επιστρέψιμο εισιτήριο. Συνήθως είναι πολύ πιο ακριβό από το κανονικό. Ωστόσο, είναι ακόμη καλύτερο να προειδοποιήσετε για την καθυστέρησή σας εκ των προτέρων, πριν από το τέλος του check-in για την πτήση.
• Υπάλληλος αργά για έναν καλό λόγο - Για παράδειγμα, κατά το check-in, ένας υπολογιστής είχε παγώσει ή η υπηρεσία ασφαλείας τον εξέταζε για παράλογο χρονικό διάστημα. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να γράψετεΛήξη της σύμβασης για την αεροπορική μεταφορά επιβατών, η σύμβαση για την αεροπορική μεταφορά εμπορευμάτων. Τροποποίηση της συμφωνίας αεροπορικής μεταφοράς επιβατών, της συμφωνίας μεταφοράς εμπορευμάτων δήλωση προς την αεροπορική εταιρεία και παροχή αποδεικτικών στοιχείων. Η απόφαση θα εξαρτηθεί από τον συγκεκριμένο αερομεταφορέα.

Αλλά αν υπάρχουν πολλές πτήσεις στο εισιτήριο, μπορείτε να αποθηκεύσετε τις υπόλοιπες πτήσεις από αυτό. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον τόπο αγοράς - μια αεροπορική εταιρεία, ένα πρακτορείο, μια υπηρεσία επιλογής εισιτηρίων.

3. Αντιμετωπίστηκε ακύρωση ή καθυστέρηση πτήσης

Αυτό μπορεί να καταστρέψει τα επαγγελματικά ταξίδια και να καταστρέψει τις προθεσμίες. Ειδικά εάν η πτήση ήταν μια πτήση που συνδέει και ο υπάλληλος δεν έφτασε στο επόμενο αεροπλάνο. Αλλά υπάρχει πάντα μια λύση.

Τι να κάνω

Εάν τα νέα της ακύρωσης πτήσης έπιασαν έναν υπάλληλο στο αεροδρόμιο, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας, θα προσφέρει εναλλακτικές λύσεις. Εάν κανένα από αυτά δεν λειτουργεί, ζητήστε επιστροφή χρημάτων ή κουπόνι για τις επόμενες πτήσεις σας. Μπορεί να ανταλλαχθεί με χρήματα εντός τριών ετών.

Εάν ο αποσπασμένος εργαζόμενος έχει αποφασίσειΔικαιώματα επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης περιμένετε για μια πτήση που δεν αναχωρεί σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα, πρέπει να πάει σε έναν εκπρόσωπο υπάλληλος αεροπορικής εταιρείας ή αεροδρομίου και ζητήστε να βάλετε ένα σημάδι καθυστέρησης στη διαδρομή ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΕΙΣΠΡΑΞΗΣ. Ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης της πτήσης, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει τις ακόλουθες υπηρεσίες:

• περισσότερο από δύο ώρες: δωρεάν αναψυκτικά
• περισσότερο από τέσσερις ώρες: ζεστά γεύματα.
• περισσότερες από οκτώ ώρες: διαμονή σε ξενοδοχείο.

Εάν η πτήση είναι συνδεδεμένη, υπάρχει πρόβλημα με το δεύτερο αεροπλάνο. Υπάρχουν επίσης πολλές λύσεις στο πρόβλημα:

• εάν οι πτήσεις εκτελούνται από μία αεροπορική εταιρεία, και οι δύο πτήσεις θα πραγματοποιούνται σε κάθε περίπτωση ·
• εάν είναι διαφορετικό - το ζήτημα της αντικατάστασης του εισιτηρίου πρέπει να αποφασιστεί από την εταιρεία που καθυστέρησε το αεροπλάνο.
• εάν αγοράσατε δύο εισιτήρια για έναν υπάλληλο ξεχωριστά, θα πρέπει να επιλύσετε μόνοι σας το πρόβλημα με τη δεύτερη πτήση.

Οι παραπάνω κανόνες ισχύουν στη Ρωσία, ενώ σε άλλες χώρες ενδέχεται να διαφέρουν.

4. Έχασα το διαβατήριό μου

Αμέσως πριν κατευθυνθείτε στο αεροδρόμιο ή στο σιδηροδρομικό σταθμό! Ή - ακόμη χειρότερα - σε μια ξένη χώρα. Η απώλεια διαβατηρίου είναι μια δύσκολη κατάσταση, αλλά όχι απελπιστική.

Τι να κάνω

Ελέγξτε εάν ο υπάλληλος μπορεί να χρησιμοποιήσει άλλο έγγραφο, για παράδειγμα, διαβατήριο, αντί για αστικό (αλλά μερικές φορές τα ρωσικά ξενοδοχεία ενδέχεται να μην φιλοξενηθούν σύμφωνα με το διαβατήριο). Και ζητήστε του να αναφέρει την απώλεια στην επιβολή του νόμου.

Σε απώλεια εσωτερικό διαβατήριο πρέπει να έρθετε στο εδαφικό γραφείο του Υπουργείου Εσωτερικών, να γράψετε μια αίτηση, να δώσετε μια έγχρωμη φωτογραφία και να λάβετε μια προσωρινή ταυτότητα. Μπορείτε να το δείξετε πριν επιβιβαστείτε αντί για το διαβατήριό σας.

Στο εξωτερικο ο υπάλληλος θα πρέπει επίσης να αναφέρει το περιστατικό στο πλησιέστερο αστυνομικό τμήμα. Εκεί πρέπει να συντάξει μια δήλωση και να κάνει δύο πιστοποιημένα αντίγραφα: θα φέρει το πρώτο μαζί του και θα το δώσει στο FMS και το δεύτερο θα χρειαστεί για το επόμενο βήμα - μια επίσκεψη στην πρεσβεία ή το προξενείο. Πριν φύγετε, θα πρέπει να καλέσετε εκεί για να διευκρινίσετε τις ώρες λειτουργίας και τη μορφή της ουράς. Το προξενείο πρέπει να εκδώσει πιστοποιητικό επιστροφής στον υπάλληλο. Ανάλογα με την κατάσταση στο προξενείο, μπορείτε:

• παρέχετε ένα έγγραφο ταυτότητας (ρωσικό διαβατήριο, το συμβολαιογραφικό του αντίγραφο, άδεια οδήγησης), δύο φωτογραφίες και ηλεκτρονικά αντίγραφα ρωσικών και ξένων διαβατηρίων ·
• Εάν δεν υπάρχουν έγγραφα, προσκαλέστε δύο Ρώσους στην πρεσβεία που θα είναι σε θέση να επιβεβαιώσουν την ιθαγένεια του (αυτό μπορεί να είναι οποιοσδήποτε, όχι μόνο φίλοι ή συγγενείς), ή να ζητήσετε από συγγενείς να στείλουν αντίγραφο του διαβατηρίου φαξ.

Εάν κανένα από αυτά δεν είναι κατάλληλο, το προξενείο θα στείλει αίτημα στο FMS στον τόπο κατοικίας του εργαζομένου. Θα πρέπει να περιμένουμε, αλλά μετά την επιβεβαίωση της ταυτότητας, θα εκδοθεί πιστοποιητικό. Είναι πραγματικά μόνο 14 ημέρες, οπότε πρέπει να επιστρέψετε στη Ρωσία εντός αυτής της περιόδου.

5. Άρρωστοι ή τραυματισμένοι

Προβλήματα υγείας διαφορετικής φύσης: από κοινό κρυολόγημα και γρίπη έως σπασμένο άκρο. Η διαδικασία εξαρτάται από την κατάσταση του εργαζομένου και την προθυμία του να παραμείνει.

Τι να κάνω

Ο υπάλληλος πρέπει να πάει στο νοσοκομείο ή να καλέσει έναν γιατρό στο σπίτι. Ο γιατρός θα διαγνώσει, θα συνταγογραφήσει θεραπεία και θα γράψει ένα πιστοποιητικό ανικανότητας προς εργασία, βάσει του οποίου μπορείτε να λάβετε παροχές. Είναι σημαντικό να φέρει τη σφραγίδα ενός ιατρικού ιδρύματος. Εάν ένας υπάλληλος βρίσκεται σε επαγγελματικό ταξίδι στο εξωτερικό, πρέπει επίσης να λάβει πιστοποιητικό ανικανότητας για εργασία εκεί και κατά την άφιξή του στη Ρωσία, να το ανταλλάξει σε τοπικό νοσοκομείο για ανάλογο ρωσικής γλώσσας. Κατά τη διάρκεια της αναρρωτικής άδειας, ο εργοδότης πρέπει να καταβάλλει στον εργαζόμενο καθημερινά έξοδα διαμονής και διαβίωσης

Προκειμένου ένας υπάλληλος να ολοκληρώσει τις εργασίες της, θα πρέπει να το κάνετε Παρατείνω ένα επαγγελματικό ταξίδι για χρονικό διάστημα ίσο με αυτό που δαπανάται για αναρρωτική άδεια. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αρκεί να τον ενημερώσετε έγκαιρα, αλλά υπάρχουν κατηγορίες εργαζομένων από τους οποίους απαιτείται γραπτή συγκατάθεση. Πρόκειται για γυναίκες με παιδιά κάτω των τριών ετών, ανύπαντρες μητέρες ή ανύπαντρες πατέρες με μικρά παιδιά και άτομα που έχουν άρρωστους συγγενείς στη φροντίδα τους.

Σε περίπτωση τραυματισμών, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τις συνθήκες υπό τις οποίες συνέβησαν. Εάν ένας υπάλληλος τραυματίσει ένα χέρι, ένα πόδι, ένα κεφάλι ή κάτι άλλο ενώ διασκεδάζει σε ένα μπαρ μετά τη δουλειά ή σε μια συνάντηση με φίλους που ζουν σε μια πόλη επαγγελματικού ταξιδιού, ο τραυματισμός θεωρείται ότι δεν σχετίζεται με την εργασία. Κατά συνέπεια, ο εργοδότης το αποζημιώνει κατά τη διακριτική του ευχέρεια. Και αν αυτό συνέβαινε κατά την εκτέλεση των εταιρικών εργασιών και κατά τις ώρες εργασίας, είναι επαγγελματικός τραυματισμός. Περιλαμβάνει επίσης περιστατικά που συνέβησαν στο δρόμο για τον τόπο του επαγγελματικού ταξιδιού. Δεν έχει σημασία τι πήρε ο υπάλληλος: τρένο, αεροπλάνο, αυτοκίνητο. Εχω τα προσόνταΕργατικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας Άρθρο 229.2. Διαδικασία διερεύνησης ατυχημάτων ο τραυματισμός πρέπει να ανατεθεί με τη διερεύνηση του ατυχήματος. Εάν αναγνωριστεί ως παραγωγή, πρέπει να καταβληθεί αποζημίωση.

6. Πήρα σε ατύχημα

Είτε με αυτοκίνητο είτε ενοικιαζόμενο. Συχνά, οι άνθρωποι σε αριθμό άλλης χώρας ή περιοχής προσπαθούν να τους πείσουν να αποφασίσουν τα πάντα επιτόπου - αλλά αυτό δεν είναι πάντα κερδοφόρο και νόμιμο.

Τι να κάνω

Πριν από ένα επαγγελματικό ταξίδι, πρέπει να ελέγξετε εάν ο υπάλληλος περιλαμβάνεται στην πολιτική OSAGO. Και αξίζει επίσης να του συστήσει να εγκαταστήσει την εφαρμογή "Ατύχημα. Europrotocol "(iOS, Android) ή "Βοηθός MTPL" (iOS, Android) για να αυξήσετε το όριο εγγραφής από 100.000 σε 400.000 ρούβλια.

Σε επαγγελματικό ταξίδι σε άλλη περιοχή της Ρωσίας πρέπει να ενεργήσετε ως συνήθως: εάν η ζημιά είναι ασήμαντη, υπάρχει ασφάλιση, δεν υπάρχουν τραυματίες και δεν έχει υποστεί ζημιά η οδική περιουσία, τότε ο εργαζόμενος πρέπει να συντάξει ευρωπαϊκό πρωτόκολλο. Αλλά μπορείτε επίσης να καλέσετε την αστυνομία - ακόμη και αν η άλλη πλευρά ασκεί πίεση ή υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με το ύψος της ζημιάς.

Στο εξωτερικο ο υπάλληλος πρέπει να καλέσει την ασφαλιστική εταιρεία και την αστυνομία. Εάν το αυτοκίνητο είναι μισθωμένο, πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία ενοικίασης που το παρείχε ή να επικοινωνήσετε με την ενδιάμεση υπηρεσία μέσω της οποίας έγινε η κράτηση. Κάθε χώρα έχει τις δικές της αποχρώσεις, επομένως η κατάσταση μπορεί να διαφέρει.

7. Πήρε ένα κατώτερο δωμάτιο ξενοδοχείου

Τα βρώμικα κλινοσκεπάσματα και άλλα ίχνη προηγούμενων επισκεπτών δεν είναι σαφώς αυτό που θα φωτίσει ένα ταξίδι εργασίας. Καθώς και αδρανή υδραυλικά ή φωτισμός.

Τι να κάνω

Αντικαταστήστε με ένα καθαρό δωμάτιο της ίδιας κατηγορίας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή του ξενοδοχείου και να ζητήσετε μετεγκατάσταση. Αφήστε τον υπάλληλο να ηχογραφήσει τα πάντα σε μια φωτογραφία ή βίντεο - μερικές φορές φοβούνται περισσότερο τις αρνητικές κριτικές στο δίκτυο από τους θυμωμένους επισκέπτες. Και είναι καλύτερο να το κάνετε αμέσως μετά το check-in: οπότε η πιθανότητα να αποκτήσετε νέο δωμάτιο είναι μεγαλύτερη.

Εάν εξακολουθεί να απορρίπτεται, ζητήστε του να ζητήσει από τον διαχειριστή να καλέσει τον ανώτερο διευθυντή. Το θέμα δεν έχει μετακινηθεί - πρέπει να επικοινωνήσετε με τη διοίκηση ή την υποστήριξη της υπηρεσίας κράτησης. Και αν αποδείχθηκαν ανίσχυροι - με τις υπηρεσίες επιβολής του νόμου.