Προσωπική εμπειρία: πώς άνοιξα ένα στούντιο σχεδιασμού

Το στούντιο γραφικών και σχεδιασμού ιστοσελίδων "Alalai" δημιουργήθηκε από τους Sasha Dolzhikov και Anya Ivannikova, οι οποίοι είναι φίλοι για πάνω από 10 χρόνια. Επιβίωσαν από δύο οικονομικές κρίσεις, κατάφεραν να ξεφύγουν από το χρέος και οργάνωσαν ένα έργο που πολλοί άνθρωποι γνωρίζουν και αγαπούν. Μιλήσαμε με τη Sasha και ανακαλύψαμε γιατί είναι αδύνατο να συνεργαστούμε με συγγενείς, πώς να αποφασίσουμε για μια νέα επιχείρηση μετά αποτυχία και τι να απαντήσετε σε πελάτες που πιστεύουν ότι τα χρωματιστά μαλλιά σας κάνουν αυτόματα επιπόλαιος.

Γνωριμία με τον συνεργάτη και την προέλευση του έργου

Ο σχεδιασμός δεν εμφανίστηκε στη ζωή μου αμέσως. Αρχικά εκπαιδεύτηκα ως κοινωνιολόγος και μετά αποφάσισα να μάθω τη διαφήμιση και το PR. Όταν ήρθε η ώρα να επιλέξω πρακτική άσκηση, κατέληξα στην Υπηρεσία Ψυχολογικής Βοήθειας της Μόσχας: Μου προσλήφθηκε ως γραμματέας τύπου μερικής απασχόλησης. Εδώ συνειδητοποίησα ότι το PR στην πραγματική ζωή είναι πολύ διαφορετικό από αυτό που γράφεται στα εγχειρίδια. Πριν αποφοιτήσω, άρχισα να ψάχνω για δουλειά όπου θα ήθελα να μείνω όχι μόνο για εξάσκηση. Ένας γνωστός πρότεινε μια μικρή διαφημιστική εταιρεία, όπου με πήραν για μια θέση διευθυντή.

Σε ένα νέο μέρος, συνάντησα την Anya Ivannikova, η οποία κατείχε την ίδια θέση με εμένα. Γίναμε αμέσως φίλοι, ξεκινήσαμε να δουλεύουμε σε κοινά έργα και συνειδητοποιήσαμε ότι καταλαβαίνουμε ο ένας τον άλλον τέλεια. Αποδείχθηκε ότι ήταν πολλά καθήκοντα, αλλά τα χειριστήκαμε επαγγελματικά, έτσι με την πάροδο του χρόνου, άρχισαν να μας εμπιστεύονται περίπλοκους πελάτες και έργα με προθεσμία "Έληξε ήδη χθες." Μία φορά σε δύο εβδομάδες ήταν απαραίτητο να διακοσμήσουμε 11 αντιπροσωπείες αυτοκινήτων για τις διακοπές της Πρωτοχρονιάς. Κατά τη διάρκεια της ημέρας, επικοινωνήσαμε όμορφα με τους πελάτες, και τη νύχτα ξετυλίξαμε χιλιόμετρα από βελόνες πεύκου και κρεμασμένες μπάλες.

Σε ένα σημείο, συνειδητοποιήσαμε ότι είχαμε αρκετή εμπειρία και επιθυμία να δημιουργήσουμε κάτι δικό μας. Η Anya σχεδίαζε να ανοίξει μια διαφημιστική εταιρεία πλήρους κύκλου: να κάνει εκτύπωση και επώνυμα προϊόντα για διάφορες εταιρείες. Μου κάλεσε να γίνω συνεργάτης και συμφώνησα.

Δεν είχαμε επιχειρηματικό σχέδιο, χορηγούς και τεράστιο προϋπολογισμό, αλλά είχαμε καθαρό ενθουσιασμό και περίπου 100.000 ρούβλια. Δώσαμε το μισό του ποσού για ένα δίμηνο ενοίκιο ενός δωματίου από συνεργάτες, και με τα υπόλοιπα χρήματα αγόρασαν τρεις φορητούς υπολογιστές, έναν εκτυπωτή, πολλά τραπέζια, καρέκλες και είδη γραφείου.

Εργασία με συγγενείς

Η εταιρεία μας ονομάστηκε Optimal Solutions Bureau. Οι πρώτοι υπάλληλοι ήταν φίλοι και συγγενείς, αλλά τώρα καταλαβαίνω ότι ήταν λάθος. Είναι επικερδές να προσλαμβάνετε τέτοια άτομα, γιατί στις χειρότερες στιγμές ενδέχεται να μην πληρώσετε τους μισθούς τους και να πείτε: "Μπορείς να δουλέψεις για ένα μήνα χωρίς χρήματα;" Αλλά όταν ένα άτομο παρακινείται από φιλία, όχι από χρήματα, εργάζεται κακώς. Ένας τέτοιος υπάλληλος δεν θέλει να μπερδευτεί σκόπιμα, γιατί σας φέρεται καλά, αργά ή γρήγορα αρχίζει να εξαπατάει ούτως ή άλλως. Οι μηχανισμοί εργασίας, ελέγχου και επίλυσης προβληματικών καταστάσεων με αγνώστους είναι σαφέστεροι, πιο κατανοητοί και αυστηροί.

Κάθε άτομο είχε έναν ρόλο να παίξει. Η αδελφή Ani κατείχε τη θέση του διευθυντή γραφείου: εκτύπωσε έγγραφα, τα υπέγραψε και οργάνωσε την παράδοση των τελικών προϊόντων. Ο φίλος της αδελφής της Anya έγινε διευθυντής πωλήσεων. Βρήκε διάφορες εταιρείες, τους έστειλε εμπορικές προσφορές και συνέδεσε έτοιμους πελάτες με εμένα και την Anya, επειδή είμαστε επαγγελματικά ικανοί διαπραγματεύομαι με πελάτες.

Φυσικά, η υποστήριξη των γνωστών μας μας έσωσε, αλλά στην πραγματικότητα ήταν δυνατό να κάνουμε αυτό το έργο μόνοι μας και να επενδύσουμε τα χρήματα των μισθών σε κάτι πιο απαραίτητο για την ανάπτυξη της επιχείρησης.

Η κύρια επιτυχία μας στο "Bureau of Optimal Solutions" είναι η συνεργασία με την ομάδα METRO Cash and Carry. Ξεκίνησαν ένα πιλοτικό έργο - καταστήματα Fasol, τα οποία πωλήθηκαν υπό franchise. Ένα άτομο αγόρασε ένα δωμάτιο και το διακόσμησε σύμφωνα με το εταιρικό στυλ: μια πινακίδα, ρούχα για πωλητές και ένα εσωτερικό. Ασχοληθήκαμε με την ανάπτυξη επώνυμων στοιχείων, οπότε τα φασόλια με τη μορφή που υπάρχει γεννήθηκαν χάρη στο Bureau.

Αλλαγή εστίασης, εξάντληση και χρέος

Προς το αύξηση των κερδών και μην επικοινωνήσετε με τυπογραφεία τρίτων, αγοράσαμε δύο μηχανήματα και εξοπλισμένα εργαστήρια στην περιοχή της Μόσχας. Είναι αλήθεια, όταν συνειδητοποιήσαμε ότι με όλους τους όγκους παραγγελιών, δεν μπορούμε ακόμα να φορτώσουμε αυτόν τον εξοπλισμό 24/7. Είναι αδρανές, που σημαίνει ότι είμαστε καταδικασμένοι σε απώλειες. Για να κερδίσετε, θα πρέπει να συμμετέχετε πιο ενεργά στην πώληση εκτύπωσης, η οποία παράγεται σε αυτά τα μηχανήματα. Το μόνο πρόβλημα είναι ότι αυτή η δραστηριότητα δεν έχει καμία σχέση με τη διαφημιστική εταιρεία. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι αδύνατο να χωριστεί.

Όλα αυτά μας έπληξαν σοβαρά από την άποψη της χρηματοδότησης και στη συνέχεια το 2014 το ρούβλι κατέρρευσε επίσης. Το υλικό αυξήθηκε στις τιμές και οι προϋπολογισμοί διαφήμισης μειώθηκαν δραματικά.

Αρχίσαμε να συνειδητοποιούμε ότι κάναμε τα πάντα εκτός από το τι πρέπει να κάνει μια διαφημιστική εταιρεία. Απλά δεν είχαμε αρκετά χέρια, ήμασταν κουρασμένοι και υπήρξε μια μικρή εξάντληση. Υπήρχαν λίγοι πελάτες και οι απώλειες αυξάνονταν. Η δυσαρέσκεια επίσης με τη δουλειά. Η Anya τότε σχεδίαζε να πάει άδεια μητρότητας, οπότε κατέστη σαφές ότι η ιστορία πλησίαζε το λογικό της συμπέρασμα. Κάθε μηχανή κοστίζει περίπου 800.000 ρούβλια, αλλά λόγω κρίση οι τιμές μειώθηκαν και χρέησα

Μετά το "Bureau of Optimal Solutions" βρήκα καλή δουλειά στο σχεδιασμό και ανέλαβα τη θέση του επικεφαλής του τμήματος παραγωγής. Είναι αλήθεια ότι δεν κράτησα πολύ καιρό στη νέα θέση.

Αναβίωση και επαναπροσδιορισμός του έργου

Παρά το κλείσιμο, οι παραγγελίες συνέχισαν να ρέουν μέσω του Γραφείου Best Solutions επειδή πρώην πελάτες μοιράστηκαν τις επαφές μας με άλλα άτομα. Εκτελέσαμε κάποια καθήκοντα και απορρίψαμε κάποια από αυτά.

Σε ένα σημείο, ένα αίτημα προήλθε από ένα δίκτυο ταχείας εξυπηρέτησης και το ποσό της συναλλαγής ήταν πολύ παρόμοιο με το ποσό του χρέους μας - 3 εκατομμύρια ρούβλια. Η Anya και εγώ συζητήσαμε για κάποιο χρονικό διάστημα ότι θα μπορούσαμε να εξοφλήσουμε το χρέος και να αισθανόμαστε σαν ελεύθεροι άνθρωποι, αλλά στο τέλος αποφασίσαμε να λάβουμε υπόψη τα λάθη του παρελθόντος και να επενδύσουμε τα χρήματα που κερδίσαμε νέα υπόθεση. Είναι αλήθεια, τώρα για να επιλέξετε μια πιο στενή κατεύθυνση: το στούντιο σχεδιασμού.

Για 75.000 ρούβλια το μήνα νοικιάσαμε ένα δωμάτιο, το οποίο είχε ήδη τραπέζια, ίντερνετ, ψυγείο και ακόμη και ρεσεψιόν για τη λήψη εγγράφων. Έμεινε μόνο για την απόκτηση εξοπλισμού. Αγοράσαμε δύο υπολογιστές iMac για 150.000 ρούβλια. Αυτή τη φορά έψαχναν υπαλλήλους μέσω του HeadHunter - απλώς δημοσίευσαν δύο διαφημίσεις σχετικά με την αναζήτηση διαχειριστών και σχεδιαστών. Προσλάβαμε λοιπόν τέσσερα παιδιά και ξεκινήσαμε να δουλεύουμε.

Η κοπέλα Nastya, την οποία προσλάβαμε ως σχεδιαστής, μεγάλωσε γρήγορα σε καλλιτέχνη, επειδή είναι πολύ ταλαντούχος. Το επίπεδό της αποδείχθηκε 10 γκολ υψηλότερο από αυτό που περιμέναμε εκείνη τη στιγμή. Θέλω να της πω ευχαριστώ πολύ, γιατί χάρη στις προσπάθειές της η Alalay έγινε αυτό που τον γνωρίζουν πολλοί άνθρωποι.

Κυρώσεις και αποτυχία

Για δύο χρόνια υπήρξαμε αρκετά καλά. Χρειάστηκε χρόνος για να χτίσω το χαρτοφυλάκιο που είχα στο μυαλό μου. Πολλές εταιρείες σχεδιασμού ειδικεύονται σε έναν μόνο τύπο εργασίας, για παράδειγμα λογότυπα ή τη βιομηχανία εκτύπωσης. Πάντα ήθελα η Alalay να είναι σε θέση να αναπτύξει οποιοδήποτε σχέδιο για έναν πελάτη, είτε πρόκειται για παρουσίαση είτε για ένα πακέτο. Τώρα είμαστε ένα στούντιο που μπορεί να κάνει τα πάντα, και αυτό είναι το κόλπο μας.

Το καλοκαίρι του 2018, ξεκίνησε ένα νέο στάδιο κρίσης. Η σχεδίαση έχει γίνει πολύ λιγότερο, επειδή ο επόμενος γύρος των κυρώσεων των ΗΠΑ απαγόρευσε στους πελάτες μας να συνεργάζονται με μικρές εταιρείες όπως οι δικές μας. Έπρεπε να επιλέξουν συγκεκριμένους εργολάβους που ταιριάζουν στους περιορισμούς.

Ήρθαμε στο καλοκαίρι του 2018 χωρίς καμία παραγγελία. Παρά την έλλειψη εργασίας, δεν θέλαμε να διαλύσουμε την ομάδα με τις λέξεις «Παιδιά, συγνώμη, δεν τα καταφέραμε». Ωστόσο, οι υπάλληλοι άρχισαν να φεύγουν από μόνοι τους. Ο καλλιτέχνης-σκηνοθέτης Nastya κλήθηκε να εργαστεί σε ένα πιο ενδιαφέρον έργο, και οι άλλοι άρχισαν σταδιακά να μας αφήνουν.

Μέχρι το φθινόπωρο του 2018, ήμασταν χωρίς ομάδα.

Δεν ήταν δύσκολο να βρούμε σχεδιαστή, αλλά δεν μπορούσαμε πλέον να φτάσουμε στο επίπεδο που δηλώσαμε εμείς οι ίδιοι στο χαρτοφυλάκιο. Ως αποτέλεσμα, χάσαμε τη διαφημιστική σεζόν και κατέρρευσε και πάλι στην άβυσσο του χρέους. Αυτή τη στιγμή, η Anya και εγώ ήμασταν λίγο σοκαρισμένοι και δεν καταλάβαμε τι να κάνουμε. Όλα φαινόταν να είναι σωστά, αλλά για κάποιο λόγο δεν λειτούργησε ξανά.

Νέα ομάδα και αρχές εργασίας

Το 2019, όλα πήγαν στη θέση τους, επειδή ακούσαμε έξυπνους ανθρώπους και βελτιστοποιήσαμε το κόστος. Τώρα δεν έχουμε πραγματικό γραφείο - μόνο μια νόμιμη διεύθυνση που συνδέεται με τις ενοικιαζόμενες εγκαταστάσεις. Υπάρχει ο πυρήνας της ομάδας, αλλά μερικοί από τους σχεδιαστές συνεργάζονται τακτικά μαζί μας ανεξάρτητος. Δεν μένουν καθόλου διαχειριστές, τα καθήκοντά τους εκτελούνται από εμένα και την Anya. Βρισκόμαστε στην αγορά για τόσα χρόνια που δεν χρειαζόμαστε επιπλέον διαφημίσεις ή πωλήσεις. Οι άνθρωποι στρέφονται σε εμάς γιατί γνωρίζουν και εμπιστεύονται.

Όταν απλά σχεδιάζαμε να κάνουμε σχεδιασμό, υπήρχε η ευκαιρία να γίνουμε η ίδια εταιρεία με το Bureau of Optimal Solutions - μόνο ένας από τους παίκτες. Τώρα μπορώ να πω, όχι χωρίς υπερηφάνεια, ότι παρόλο που η Alalay δεν κατέχει θέση στις βαθμολογίες, είναι γνωστή με τον δικό της τρόπο στην αγορά. Δουλεύουμε στη θέση μας: έχουμε ένα αναγνωρίσιμο πρόσωπο και μια συγκεκριμένη δημιουργική ικανότητα. Τα έργα μας συγκεντρώνονται σαν παζλ και δημιουργούν μία μόνο εικόνα.

Το Alalay είναι μια πολύ ανεπίσημη λέξη. Μερικοί πελάτες λένε: "Λοιπόν, το όνομά σας δεν είναι σοβαρό." Κάποιος βλέπει κάτι χυδαίο, κάποιο παιδί, και κάποιος βλέπει γενικά μια γραμμή από ένα τραγούδι. Για εμάς, αυτή η λέξη είναι μια δοκιμασία litmus. Είναι τόσο ασυνήθιστο όσο είμαστε. Χρωματίζω τα μαλλιά μου διαφορετικά χρώματα και δεν έρχομαι ποτέ σε συναντήσεις με πουκάμισο και σακάκι. Η Anya είναι η ίδια και αυτή είναι η αρχική μας θέση. Αν κάποιος δεν του αρέσει, πώς φαινόμαστε, - Με συγχωρείς.

Είναι το ίδιο με το όνομα. Φιλτράρει σαφώς τους πελάτες μας και όχι αρκετά. Μερικοί άνθρωποι έρχονται και λένε, "Γαμώτο παιδιά, ωραία λέξη." Τις περισσότερες φορές, επιτυγχάνουμε με αυτούς τους ανθρώπους, επειδή είναι κοντά στη θέση μας και στα έργα που υλοποιούμε. Αν κάποιος θέλει να φτιάξει ένα βαρετό λογότυπο για ένα εργοστάσιο χυτοσιδήρου, δεν είναι εδώ για εμάς.

Κόστος και κέρδος

Δεν ντρέπομαι να παραδεχτώ ότι δεν είμαστε 100% επιτυχημένοι. Η εμπειρία μας είναι επώδυνη, αλλά τώρα ξέρουμε πώς να μην το κάνουμε. Μετά την κρίση του 2018, έχουμε ακόμη χρέη, τα οποία σταδιακά κλείνουμε. Επιπλέον, το κόστος δαπανάται για το κόστος των έργων - αυτός είναι ο μισθός μας και οι πληρωμές μας στους σχεδιαστές. Έχουμε έναν λογιστή που προετοιμάζει αναφορές και λαμβάνει επίσης μισθό, καθώς και εσωτερικές ανάγκες, όπως το κόστος επικοινωνίας.

Ακριβής κέρδος Είναι μάλλον δύσκολο να πούμε, γιατί τα έργα είναι πάντα διαφορετικά και τα ποσά είναι επίσης διαφορετικά. Ο κατά προσέγγιση κύκλος εργασιών για το τελευταίο έτος είναι περίπου 8 εκατομμύρια.

Σφάλματα και πληροφορίες

Είναι πολύ σημαντικό να μην δέχεστε παραγγελίες από φίλους και συγγενείς. Αυτό είναι ένα μεγάλο λάθος που βλέπουμε κατά καιρούς. Το πρόβλημα είναι ότι δεν υπάρχει κατάλληλο επίπεδο επιχειρηματικής σχέσης μεταξύ σας. Τα γνωστά άτομα που στρέφονται σε εσάς πιστεύουν ότι κάνουν καλή πράξη, επειδή έφεραν την παραγγελία και τα χρήματα. Αυτό συνήθως απαιτεί έκπτωση ή ειδική μεταχείριση, η οποία εκφράζεται στην επιθυμία να είμαστε συνεχώς σε επαφή μαζί σας. Υπάρχουν δύο επιλογές: είτε σκύβετε και καταραστείτε τον εαυτό σας, είτε δεν σκύβετε και ακούτε ως απάντηση: Σαφή".

Το δεύτερο λάθος είναι η υπερβολική ελευθερία. Από τη μία, δεν μου αρέσει το εταιρικό πλαίσιο όταν οι εργαζόμενοι έχουν κανόνες. επικοινωνία με τη διοίκηση. Αλλά είμαι έτοιμος να παραδεχτώ το λάθος και να πω ότι σε μια συγκεκριμένη στιγμή δεν μπορούσα να οικοδομήσω το κατάλληλο επίπεδο επικοινωνίας μεταξύ μου και της ομάδας. Υπήρξαν στιγμές που έδωσα συγκεκριμένα καθήκοντα μετά την επεξεργασία ενός πελάτη, και μου απάντησαν: "Όχι, δεν θα το κάνουμε αυτό, γιατί είναι άσχημο." Κατάλαβα ότι παραγγέλνω, αλλά τα παιδιά δεν κατάλαβαν, επειδή το εμπόδιο μεταξύ υφισταμένων και ηγετών διαγράφηκε. Μερικές φορές πρέπει να είστε πιο αυστηροί.

Τέλος, μην προσπαθήσετε να κάνετε τα πάντα μόνοι σας. Οι αρχάριοι επιχειρηματίες συχνά πιστεύουν ότι καταλαβαίνουν τα πάντα, οπότε είναι πιο εύκολο να ολοκληρώσετε μόνοι σας την εργασία παρά να το αναθέσετε σε κάποιον άλλο. Μαθαίνω αντιπρόσωπος, εμπιστευτείτε τους ανθρώπους και ελέγξτε ήρεμα την εκτέλεση. Ρωτήστε κάθε πέντε λεπτά: "Πώς είναι;" - όχι πολύ επαγγελματίας.

Η ζωή χάκερ από τη Σάσα Ντολίκικοφ

• Μην φοβάστε να αναλάβετε κινδύνους. Πρέπει να το κάνετε σκόπιμα, αλλά να το κάνετε ακόμα. Δοκιμάστε νέα πράγματα και μην ανησυχείτε αν κάνετε λάθος. Μπορείτε να διαβάσετε πολλές συμβουλές σε έξυπνα βιβλία, αλλά έως ότου σκοντάψετε κάτι, δεν θα καταλάβετε ποτέ ότι αυτό είναι αλήθεια.
• Φιλτράρετε τις συμβουλές άλλων ανθρώπων. Η γνώμη ενός άλλου ατόμου δεν αποτελεί οδηγό για δράση. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πρόταση τυφλά, γιατί, πιθανότατα, θα πετύχετε διαφορετικά. Όλα πρέπει να χωριστούν σε δύο και να σκεφτείτε με το κεφάλι σας.
• Ξεχωρίζω. Μπορείτε να κάνετε μια πρώτη εντύπωση μόνο μία φορά. Αγορά έντονα κορεσμένο, οπότε πρέπει να αποδεχτείτε ότι κανείς δεν θα διαβάσει τη σελίδα "Σχετικά με την εταιρεία", η οποία λέει πόσο καλοί είστε. Και κανείς δεν θα εξετάσει 200 ​​ολοκληρωμένα έργα, ανεξάρτητα από το πόσο δροσερό είναι. Πρέπει να ξεχωρίζεις. Εάν παρατηρήσετε εύκολα στο πλαίσιο άλλων, αυτό είναι ήδη το κλειδί για την επιτυχία.
• Θυμηθείτε ότι ο πελάτης δεν είναι πάντα σωστός και μην φοβάστε να μιλήσετε για αυτό μερικές φορές. Φυσικά, δεν αξίζει να στείλετε έναν πελάτη με τρία γράμματα, αλλά μια λεπτή εξήγηση σύμφωνα με τους κανόνες της επαγγελματικής δεοντολογίας δεν είναι ποτέ περιττή. Ο πελάτης έχει συνηθίσει να γλείφει τον κώλο του και να κάνει τα πάντα με τον τρόπο που θέλει. Όταν άρχισα να διαφωνώ και να αποδεικνύω την άποψή μου, προκάλεσε έκπληξη. Νομίζω ότι μερικές φορές είναι καλύτερο να είναι σωστό πες όχιεάν είστε βέβαιοι ότι η εμπειρία και ο επαγγελματισμός σας θα είναι αρκετοί για να κάνετε πραγματικά καλύτερα.